Actividad Evaluativa - Eje 2

Hernán Buitrago Ortiz

Luz Stella Parra Ramírez
Georyi Alexander Rodríguez Díaz
Yarelis Rodríguez Rodríguez
Grupo 031

Administración de Empresas Fundación Universitaria del Área Andina

Profesora Jenny Esperanza Sierra Olarte
Abril 6, de 2020
 INFORME

Con base en los resultados obtenidos con la aplicación de la encuesta, podemos

determinar que procesos tienen claro cada una de las empresas y que procesos
presentan falencias y que sería pertinente mejorar y lo más importante, saber si las
empresas apostarán a diseñar procesos innovadores que permitan alcanzar un
alto grado de competitividad a la hora de compararse con otra compañía, y de esta
manera contribuir al logro de los objetivos y metas organizacionales.

Es muy importante llevar de la mano la investigación de mercados que puede

tomarse como el diseño de un proceso para poner en práctica las tantas
herramientas que existen encaminadas a buscar el éxito de las empresas. La
investigación de mercados relaciona al público con el vendedor a través de la
información que esta genera y facilita la toma de decisiones de cara al cliente y la
competencia.

Por lo anterior se puede determinar que mediante esta investigación de mercado

realizada y aplicada al interior de la empresa Corredor Empresarial para evaluar
los procesos internos se evidenció que la empresa tiene implementado diferentes
procesos, dentro de los cuales los más importante son; proceso de venta, proceso
mercadeo y proceso contable y financiero. Procesos que le generan alta calidad y
rentabilidad a la compañía, logrando así satisfacer las necesidades del cliente,
todos estos caracterizados por tener unos procesos y objetivos definidos, pero
definitivamente se puede evidenciar que una de las ventajas es que la empresa
está dispuesta a invertirle a la invocación, reestructuración y reinventar procesos
donde puedan tener falencias y así poder mejorar la competitividad de la
compañía.

Es muy importante aclarar que al preguntarles si estarían dispuestos a invertir para

desarrollar procesos innovadores expresaron su interés en hacerlo. Ellos estarían
dispuestos en desarrollar un proyecto tecnológico en el cual puedan vender u
ofrecer chances por internet, lo cual le da un valor agregado a los productos que
ofrece la empresa y por ende estaría marcando la diferencia en el sector, logrando
mejorar sus posiciones en el mercado, de igual manera sería un nuevo canal de
ingresos que le ayuda a mejorar su rentabilidad.

Por tanto, el equipo de trabajo cree que es pertinente diseñar un proceso

innovador que pueda ser aplicado en la compañía para ser enfocado a mejorar la
satisfacción de los clientes. Por cual, es pertinente hacer a una investigación de
mercados, establecer los objetivos que se esperan alcanzar, lograr la interacción
con el mercado objetivo, conocer sus deseos, gustos, preferencias, actitudes,
opiniones, percepciones, logrando así tomar las mejores decisiones para diseñar
los procesos acordes a sus necesidades y que esto impacte directamente a los
clientes logrando su satisfacción, de esta manera se podría innovar en el saturado
mercado actual generando diferenciación frente a la competencia y añadiendo
valor agregado.

También es muy importante estar a la vanguardia, buscar satisfacer las

necesidades no solo del cliente externo sino también de cliente interno, se
considera que una empresa con procesos internos bien definidos, y
fundamentados es de vital importancia para fortalecer y consolidar la misión y
visión de las empresas logrando su permanencia en el actual mercado cambiante y
globalizado.

En conclusión, se pudo evidenciar que es importante que una empresa tenga

procesos bien definidos, y si no los tiene implementados es necesarios que esté
dispuesto a modernizarse e invertir en un gran proyecto como lo son los diferentes
procesos que pueden existir en una compañía. Ya que en la actualidad las
empresas están invirtiendo en este tipo de proyectos porque se ha dado cuenta
que es una manera que les permite mejorar el posicionamiento en el mercado, le
ayuda a generar mayor rentabilidad, a crecer, permite que la empresa pueda ser
líder en el mercado. Además, les ayuda a ser sostenible y mantenerse en el
tiempo.

(Como evidencia se adjuntan 2 anexos en PDF. Anexo I Encuestas aplicadas en 08 folios, anexo II
tabulación en 07 folios)