Introducción a la calidad v2 

Cristina Pamela Romano Patiño

19015183

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La evolución de la calidad y sus gurús 
ACTIVIDAD 1. La evolución de la calidad

Introducción
El concepto de calidad puede tener varios significados, dependiendo de cómo y para qué se utilice. En esta
Actividad de Aprendizaje lo estudiarás, así como su evolución a través del tiempo y las principales
características que ha adquirido en cada una de sus etapas. Para esto se utilizarán algunos recursos, como
lecturas y videos donde se plasman los temas de manera concreta y sencilla.

Los temas que revisarás son los siguientes: 

 1. Qué es la calidad.

 2. Etapas de la calidad.

o 2.1 Inspección.

o 2.2 Control estadístico de la calidad.

o 2.3 Aseguramiento de la calidad.

o 2.4 Administración de la calidad.

o 2.5 Gestión de la calidad total.

 3. Costos de la calidad.

Guía didáctica

Glosario Unidad 1

1. ¿Qué es calidad?
Para iniciar con esta Actividad de Aprendizaje es necesario que reflexiones sobre lo siguiente:
 Figura 1. Quality (Geralt, 2014).
 

En las organizaciones actuales es común escuchar el término calidad para referirse a las cualidades de un
producto o proceso, pero ¿qué es en realidad la calidad?, ¿un conjunto de requisitos?, ¿un grupo de normas y
certificaciones?

Para poder responder estas preguntas es necesario que revises el concepto de calidad en el siguiente
recurso:

Título: Calidad total: fuente de ventaja competitiva

Autor: Juan José Tari Guilló 
Editorial: Publicaciones Universidad de Alicante
Sección a consultar: 1.2 Definición de calidad, de la página 21 a la 26
En el mundo actual es común escuchar mensajes publicitarios que resaltan la calidad de los productos y
servicios ofrecidos por las organizaciones, de ahí que el concepto de calidad ha logrado difundirse a gran
escala (aunque no siempre de la manera correcta).

Figura 2. Quality Control (Geralt, 2014).

 

Algunas organizaciones relacionan el concepto de calidad con un certificado que pueden mostrar a sus
clientes, otras con un proceso de inspección y algunas más con una serie de cálculos estadísticos que les
permitirá presentar datos.

2. Etapas de la calidad
La palabra calidad puede tener varias acepciones. A fin de que puedas entender un poco más de este
concepto es necesario que conozcas cómo surgió, para lo cual te pido que revises las siguientes lecturas:

Autor: Luis Silva

Título: La calidad en la época artesanal
Autor: Eduardo Martínez
Título: Historia del concepto de calidad
Como observaste en las lecturas anteriores, el concepto de calidad ha evolucionado y su historia se remonta
hasta la época de las cavernas. Hoy en día se aplica de diferentes maneras en las organizaciones,
dependiendo de las estrategias establecidas en cada caso, pero sobre todo es un concepto imprescindible
para incrementar la competitividad de los productos y servicios que generan.

Ya que conoces cómo se ha ido adaptando el concepto de calidad a través de la historia y no te queden
dudas, haz clic en el siguiente enlace y realiza la primera Evidencia de Aprendizaje:

EA1. Control de Lectura: Etapas de la calidad

Evolución de la calidad

Figura 3. Human transformation from primates silhouettesl (Designed by Vexels.com, S.f. ).

La calidad no necesariamente es algo tangible y a través del tiempo se le ha dado diferentes enfoques,
dependiendo de la etapa evolutiva del hombre y de los procesos productivos que se desarrollaron en éstas.
Aunque es un término universal que ha sido aplicado en infinidad de organizaciones y prácticamente en todo
el mundo, hay algunos países que han tenido más influencia sobre él.

Para que tengas más claro este tema revisa la siguiente lectura.
Autor: Eduardo Martínez 
Título: La calidad en el mundo
Con lo anterior queda claro que el concepto de calidad debe ser analizado de manera integral (en todo
momento y en todo lugar) y debe estar presente en todas las actividades humanas.

La historia ayuda a comprender cómo ha evolucionado y el impacto que ha tenido en diferentes momentos
históricos. El siguiente diagrama muestra la relación de tres aspectos significativos: la línea de tiempo que ha
seguido en sus diferentes etapas, las principales características de cada una de ellas y el enfoque que ha
tenido con el paso del tiempo.

Figura 4. Evolución de la calidad.

Recuerda que en la primera lectura de esta Actividad de Aprendizaje se mencionó que la palabra calidad tiene
múltiples definiciones. Esto se debe a que dependiendo de la perspectiva que se tenga del producto, la
utilidad o el valor que se le da, se aplica de distinta manera. Por esto es importante definir las clasificaciones
del concepto de calidad y en la siguiente lectura las podrás estudiar.

Autor: Eduardo Martínez

Título: Clasificación de la calidad

3. Costos de la Calidad
¿Qué pasa con la calidad en una empresa?, ¿se da por sí misma?

Hay que detenerse un poco en esta parte y ver cómo impactan los costos de la calidad en una empresa o qué
pasa si se invierte o no en aspectos dirigidos a tener una organización de calidad, que elabore productos o
servicios que satisfagan las necesidades de sus clientes.

¿Tendrá algún impacto invertir o no en calidad?

Revisa los siguientes recursos donde encontrarás las respuestas a estas preguntas.

Base de datos: e-libro Cátedra

Título: Administración por calidad
Sección a consultar: Capítulo 7. De la página 226 a la 233
ID: 10565646
Autor: Grupo CRASA y Asociados, S.C.
Título: El costo de la no calidad.
URL: https://www.youtube.com/watch?v=q6o83hBzsYw
Con lo que has visto hasta ahora, puedes realizar la segunda Evidencia de Aprendizaje. Para acceder a ella
haz clic en el siguiente enlace:

EA2. Evolución de las etapas de la calidad

Si deseas conocer más sobre la evolución de la calidad puedes consultar los siguientes recursos:

 Video: Evolución histórica de la calidad

URL: https://www.emaze.com/@AOQOQIQZ/evolucionhistoricadelacalidad.pptx

 Video: Historia de la Calidad Origen y Evolución

URL: https://www.youtube.com/watch?v=Hp1ycosHxas
Ya que hayas concluido esta Actividad de Aprendizaje haz clic en el siguiente botón para que regreses a
la Presentación de la Unidad 1 y continúes con las Actividades.  U1
Referencias de las imágenes
Designed by Vexels.com (S.f.). Human transformation from primates silhouettes. Recuperada
de https://www.vexels.com/vectors/preview/71111/businessman-evolution-silhouettes

Geralt. (2014). Quality. Recuperada de https://pixabay.com/en/quality-hook-check-mark-ticked-off-

500951/ (imagen publicada bajo licencia Creative Commons Public Domain, de acuerdo
a https://pixabay.com/en/service/terms/#usage).

Geralt. (2014). Quality Control. Recuperada de https://pixabay.com/en/quality-control-quality-control-

571149/ (imagen publicada bajo licencia Creative Commons Public Domain, de acuerdo
a https://pixabay.com/en/service/terms/#usage).

Bibliografía
Aldana, L., y Bernal, M. (2011). Administración por calidad. Colombia: Universidad de La Sabana.
Disponible en la base de datos e-libro Cátedra. (10565646)

Grupo CRASA y Asociados, S.C. (10 de febrero de 2011). El costo de la no calidad [Archivo de

video]. Disponible en https://www.youtube.com/watch?v=q6o83hBzsYw

Martínez, E. (2009). Historia del concepto de calidad. En Unidad 1, Tema 1 Evolución de la calidad
del curso modular Principios de la calidad. Irapuato, Guanajuato, México: Universidad Virtual del
Estado de Guanajuato [UVEG].

Martínez, E. (2009). La calidad en el mundo. En Unidad 1, Tema 1 Evolución de la calidad del

curso modular Principios de la calidad. Irapuato, Guanajuato, México: Universidad Virtual del
Estado de Guanajuato [UVEG].

Martínez, E. (2009). Clasificación de la calidad. En Unidad 1, Tema 1 Evolución de la calidad del

curso modular Principios de la calidad. Irapuato, Guanajuato, México: Universidad Virtual del
Estado de Guanajuato [UVEG].

Silva, L. (s.f.). La calidad en la época artesanal. En Unidad 1, Tema 1 Evolución de la calidad del
curso modular Principios de la calidad. Irapuato, Guanajuato, México: Universidad Virtual del
Estado de Guanajuato [UVEG].

Tarí, J. J. (2000). Calidad total: fuente de ventaja competitiva. Alicante, España: Digitalia.

Disponible en la base de datos Ebsco. (318016)