UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TEMA:
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Reflexiones:
“La ciencia no tiene el monopolio de la verdad, sino solo el de los medios para someter
la verdad a prueba y reforzarla.”
Mario Bunge
Si supiese qué es lo que estoy haciendo, no lo llamaría investigación, ¿verdad?.

COMPETENCIA ESPECÍFICA
Plantear problemas é interrogantes de investigación.

EL PROBLEMA
1.1.CONCEPTO.-

“…El término problema designa una dificultad que no puede resolverse automáticamente,
sino que requiere una investigación, conceptual o empírica. Un problema es pues, el
primer eslabón de la cadena: problema – investigación - solución” (Ortiz Uribe, 2015)

1.2. SELECCIÓN DEL PROBLEMA.

1.2.1. Identificación del problema.
Para identificar un problema tenemos que partir de la siguiente premisa:
“…Si lo que debería ser difiere de lo que es en realidad, estamos frente a un
problema” (Caballero Romero, 2013).

Lo que debería ser ≠ es

EJEMPLOS
 Empirismos aplicativos en la gestión comercial.

Planteamiento teórico ≠ Realidad

 Discrepancia teórica sobre los métodos de muestreo a utilizarse.

Planteamiento teórico (a) ≠ Planteamiento teórico (b)
 Empirismo normativo en el aseguramiento de la calidad.
Planteamiento teórico ≠ Norma
 Incumplimiento de los plazos de entrega.
Norma ≠ Realidad.
 Discrepancia normativa en la revisión de los contratos.
Norma (a) ≠ Norma (b)
 Carencia de capacidades técnicas.
Objetivos ≠ Realidad
 Deficiencias en los procedimientos de adquisiciones.
Objetivos ≠ Realidad
 Restricciones en el merchandising
Objetivos ≠ Realidad
 Limitaciones presupuestales para el acceso a tecnología de punta.
Objetivos ≠ Realidad
 Distorsiones en las comunicaciones.
Objetivos ≠ Realidad
1.2 TÉCNICAS PARA LA IDENTIFICACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE
PROBLEMAS.

EL ARBOL DE PROBLEMAS MÉTODO VESTER.

“Un problema bien planteado está parcialmente resuelto” Ackoff, 1967
PROBLEMA: Todo evento susceptible de mejora, eliminación y/o modificación.
Los dividimos en:
 PROBLEMAS CRÍTICOS, tienen gran influencia sobre los otros y son
causados por la mayoría. De su intervención depende en gran medida el
resultado final.
 PROBLEMAS ACTIVOS O CAUSA RAIZ, alta influencia sobre la
mayoría de problemas, son claves porque son la causa del problema
central o crítico.
 PROBLEMAS PASIVOS O EFECTOS, sin gran influencia causal sobre
los demás, pero son consecuencia de otros problemas. Sirven como
indicadores de cambio y eficiencia.
 PROBLEMAS INDIFERENTES, tienen baja influencia sobre otros y no
son causados por la mayoría. Son de baja prioridad de acuerdo al análisis
de la situación.
PASOS A SEGUIR.-
Crear lista de problemas asociados a una temática desde la perspectiva de todos los
afectados (grupos de interés) Elaborar una matriz de comparación por pares en el que:
ASIGNAMOS:
0: El problema A no causa a B.
1: El problema A causa indirectamente a B.
2: El problema A causa moderadamente a B.
3: El problema A causa directamente a B.
EJEMPLO # 1
PROBLEMAS ASOCIADOS CON EL AREA DE OPERACIONES DE UNA
EMPRESA DE SERVICIOS
- TABLA. Comparación por pares

Suma de
fila

Suma de columnas

GRAFICO DE DISPERSIÓN DE LOS PUNTOS

Fuente: Elaboración propia.

CRÍTICOS: Más a la derecha y arriba. (problema central)
P7: Deficiencias en la capacidad de atención de reclamos operacionales.
P4: Incremento del # de reclamos de operacionales.
P1: Incumplimiento y demoras en la atención de reclamos
ACTIVOS: Más a la derecha y abajo. (causa raíz)
P8: Procedimientos parcialmente establecidos
P9: Personal insuficiente
P10: Deficiencia en la prestación de servicios de terceros
P6: Deficiencias en el control de atenciones
P12: Carencia de manuales de seguridad.
PASIVOS: Más a la izquierda y arriba. (Efectos)
P2: Deficiencias en la calidad de ejecución de trabajos
P5: Incremento de costos operacionales
INDIFERENTES: Más a la izquierda y abajo.
P3: Incumplimiento de normas de seguridad
P11: Antigüedad de infraestructura.
EJEMPLO 2.-
EMPRESA DE CONSTRUCCIÓN
PROBLEMÁTICA.-
P1: Desorganización e informalidad.
P2: Desempeño deficiente de los trabajadores.

P3: Deficiente sistema de Comunicación.

P4: Carencia de Sistema de gestión logística.
P5: Incumplimiento en los plazos de entrega.
P6: Sobre costos.
P7: Ineficiente plan de seguridad.
P8: Desperdicio de Materiales.
P9: Carencia de un sistema de información.
P10: Deficiente almacenamiento.

PROBLEMAS ASOCIADOS CON UNA EMPRESA DE CONSTRUCCIÓN

codigo variable P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 influencia/activas

P1 Desorganización e informalidad. 0 3 3 3 3 3 1 2 3 2 23
P2 Desempeño deficiente de los trabajadores. 2 0 1 1 3 3 0 3 0 2 15
P3 Deficiente sistema de Comunicación. 3 3 0 0 3 3 1 3 3 2 21
P4 Carencia de Sistema de gestión logística 3 1 1 0 3 3 0 2 0 3 16
P5 Incumplimiento en los plazos de entrega. 0 1 1 0 0 3 0 0 0 1 6
P6 Sobre costos. 0 0 1 1 3 0 1 0 0 0 6
P7 Ineficiente plan de seguridad 3 2 1 0 0 3 0 1 1 1 12
P8 Desperdicio de Materiales. 0 0 0 1 3 3 1 0 0 3 11
P9 Carencia de un sistema de información. 3 3 3 0 2 3 1 0 1 1 17
P10 Deficiente almacenamiento. 2 1 0 0 2 3 1 3 0 0 12
Dependencias/ Pasivos 16 14 11 6 22 27 6 14 8 15
 30
EMPRESA DE CONSTRUCCIÓN
P6
25
DEPENDENCIAS / PASIVOS

P5
20

P1
15 P8 P10
P2

P3
10
P9
P7 P4
5

0
0 5 10 15 20 25
INFLUENCIA / ACTIVOS
PROBLEMAS CRÍTICOS

P1: Desorganización e informalidad.

CAUSA – RAIZ

P2: Desempeño deficiente de los trabajadores.

P3: Deficiente sistema de Comunicación.
P4: Carencia de Sistema de gestión logística
P9: Carencia de un sistema de información.
EFECTOS

P6: Sobre costos.

P5: Incumplimiento en los plazos de entrega.
INDIFERENTES

P10: Deficiente almacenamiento.

P8: Desperdicio de Materiales.
P7: Ineficiente plan de seguridad
1.3. FORMULACIÓN PROPOSICIONAL DEL PROBLEMA.
Para la formulación proposicional del problema debemos de responder a las
siguientes preguntas:

 ¿Cuántas partes tiene el problema?

 ¿Cuál es la prioridad al interior del problema?
 ¿En qué consiste cada parte del problema?
 ¿Qué es lo nuevo (aún no solucionado) de cada parte del problema?
Ejemplo #1

La primer parte del problema consiste en que si bien la empresa tiene como objetivo
contar con los recursos necesarios para atender los reclamos de los clientes, sin embargo
en la realidad operativa de la organización se dificulta su logro porque se producen
deficiencias en la capacidad de atención de los mismos, desconociéndose las causas que
generan dichas deficiencias.

La segunda parte del problema consiste en que si bien la organización busca el

disminuir los reclamos de los usuarios, sin embargo en la realidad operativa éstos se
incrementan, desconociéndose las causas del porque se producen éstos incrementos.

La tercer parte del problema consiste en que si bien la empresa tiene como norma
atender los reclamos a tiempo, sin embargo en la realidad operativa de la organización
ello no se logra presentándose incumplimientos y demoras en la atención de los
reclamos, desconociéndose las causas del porque se producen éstos incumplimientos.

EJEMPLO # 2

La parte principal del problema consiste en que si bien la empresa tiene como objetivo
el responder a una estructura organizacional, sin embargo en la realidad de la misma
hay mucha desorganización é informalidad, desconociéndose las causas del porque se
producen las mismas.

1.4. FORMULACIÓN INTERROGATIVA DEL PROBLEMA.

Para la redacción interrogativa del problema, tomamos en consideración:

 Una pregunta referida a primer elemento del criterio de identificación con que se
relaciona esa parte.
 Una segunda referida al segundo elemento de ese criterio.
 Una pregunta referida a la diferencia entre el primer y segundo elemento.
 Una referida a precisar las diferencias.
 Una referida a precisar las causas de las diferencias.

EJEMPLO # 1

P7: Deficiencias en la capacidad de atención de reclamos operacionales.

1.- ¿Cuáles son los objetivos que persigue la organización en relación a la capacidad de
atención de reclamos operacionales?
2.- En la realidad operativa de la entidad, ¿Se busca el logro de éstos objetivos?
3.- Existen deficiencias en la capacidad de atención de reclamos operacionales?
4.- Si existen deficiencias ¿cuáles son y en qué aspectos se dan?
5.- ¿Cuáles son las causas que explicarían esas deficiencias?
P4: Incremento del # de reclamos de operacionales.
P1: Incumplimiento y demoras en la atención de reclamos