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INFORME PLAN DE NEGOCIOS

TVPROYEC S.A.
PLANIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTO

Integrantes: Verónica
Profesor Mateluna,
Eduardo Felipe
Urrutia CidMontecinos,
Pablo Orellana, Pablo Villegas, Claudia Pizarro

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 Índice

1 Identificación de la idea de negocio…………………………………………………… 6

Modelo CANVAS……………………………………………………………………………. 3
Identificación de la idea de negocio………………………………………………………. 6
2 Análisis del entorno………………………………………………………………………. 7
Análisis PESTEL……………………………………………………………………………. 7
5 fuerzas de PORTER……………………………………………………………………… 11
3 Análisis interno…………………………………………………………………………… 12
Análisis FODA………………………………………………………………………………. 12
Cadena de valores ………………………………………………………………………… 14
Análisis oferta y demanda…………………………………………………………………. 16
Grafico frontera de posibilidad de producción…………………………………………… 17
Proceso interno del proyecto……………………………………………………………… 17
Flujograma…………………………………………………………………………………… 22
Inventario…………………………………………………………………………………….. 23
Localización…………………………………………………………………………………. 24
.
4 Función de costos………………………………………………………………………… 26
Calculo costos Fijos………………………………………………………………………… 26
Calculo costos variables…………………………………………………………………… 27
Calculo costo marginal…………………………………………………………………….. 28
5 Marco regulatorio y legal………………………………………………………………... 29

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MODELO DE NEGOCIO CANVAS - TVPROYECT S.A
Socios claves Actividades claves Relación con el Segmento de clientes
Proveedores: Propuesta de valor cliente
-Insumos para Servicio telecomunicaciones en el cual aporta  Empresas:
fabricación, conexiones para la comunicación interna y La propuesta de valor TVProyect S.A  Solicitud de planes  Micro
mantención, externa de empresas o domicilios particulares está Enfocada directamente a la vía web (Se  Pequeña
reparación, para el mediante medios de redes cableadas, satisfacción de organizaciones y todo devuelve el llamado  Mediana
mercado de inalámbricas y satelitales a nivel nacional. Público. Se logra implementando la a los clientes  Gran
telecomunicaciones. Entretener, conectar e informar a clientes a través mejor tecnología de ancho de banda registrados)
-Empresas de de redes sociales, vía web, medios de (subida y bajada). Mayor cantidad y  App para todos los  Público en general:
transportes para comunicación. variedad de canales Premium, aparatos digitales  Estudiantes
traslados de técnicos, servicios de contenido multimedia y (soluciones rápidas  Trabajadores
(evaluación, telefonía ilimitada. A valores y amigables para dependientes e
instalación, accesibles para todos los clientes mantención y independientes.
mantención y entregando la mejor calidad certificado solicitudes)
renovación) (ISO9001), estandarizado y  Servicio al cliente
-Subcontratos garantizado. rápido y eficaz por
personal externo (Para sucursal virtual
atención por medio de Recursos claves Nuestros ejecutivos call center están
call center, Técnicos) Recursos disponible las 24 horas del día para Canales
Humanos: Personal capacitado bajo los recibir todo tipo de solicitudes e
Acreedores estándares de: atención a clientes, servicios inconvenientes de los servicios. El  Vía telefónica
-Compañías de proceso de evaluación e instalación se
técnico y asesorías, para cumplir con las  Sucursal virtual
servicios de necesidad necesidades de nuestros clientes a nivel nacional. realizará dentro de las 24 horas
 Venta directa en
básicas (agua, luz, Materiales: Infraestructura para sucursales, recepcionada la llamada y nuestros
sucursales
gas) para diferentes vehículos de transportes, materias primas para técnicos especialistas deberán estar
sucursales. instalación, conexión, y mantenciones. Esto en terreno realizando la instalación y
-Servicios de asesoría incluye cableado, router, caja Premium, antenas, reparación de este.
para marketing y herramientas.
publicitario Tecnológico: plataformas digitales mediante
-Servicios de personal páginas web, tecnología avanzada para optimizar
de limpieza, seguridad procesos en la recepción de información y
y técnico despacho para instalación de sistemas, marketing
mantenimiento de publicitario digital y físico
empresas transitorias. Financieros: Financiamiento bancario,
Dinero de socios y accionistas.

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 Fuente de ingreso
 Pagos en efectivo
 Pago cheques
 Pago tarjetas (Transbanck, Servipag, Kiphu, Webpay)
 Cargos por atraso moroso de clientes
 Pago de sobrecargo por accesos de ancho de banda.
Estructura de costos
Activos (41.7%) Pasivos (57.1%) Capital contable o patrimonio (0.8%)
 Compra herramientas (5.6%)  Pagos de personal interno (11.4%)
- Alicate cortante de 6” de acero. - RRHH  Dinero en efectivo por crédito bancario
- Pinza Crimpeadora de cable coaxial RG6 - TI (soporte)  Dinero socio 1
- Cuchillo cartonero de acero. - Logística  Dinero socio 2
- Prensa Ripley Cablematic - Comercial  Dinero socio 3
- Llave torque de acero. - Operaciones
- Llave de filtro.  Pagos subcontratos (18.8%)
- Llave 7/16 de acero. - Ejecutivos call center (post venta)
- Destornilladores de Paleta y Cruz de acero - Técnicos especializados $4.274.584 (0.8%)
- Martillo de peña de acero con mango de madera y fijador metálico. - Limpieza y aseo
- Prensa RJ45 y Rj11 de acero con mango de plástico.  Pagos de servicios (8.4%)
- Taladro percutor 850 RPM y brocas de acero - Luz
- Escala telescópica industrial 9mts - Agua
- Certificadora de red - Gas
 Compras Ropa corporativa y EPP (5.1%)  Pago transporte (1.7%)
- Antiparras - Vehículo Fiat Fiorino.
- Guante dieléctrico G10 Apro certificado NCH - Diésel
- Zapatos de Seguridad BATA Industrial  Pago de impuestos (15.9%)
- Arnés de Seguridad  Pago de servidor (0.4%)
- Casco con barbiquejo  Pago de publicidad para posicionamiento de
- Pantalón trabajo la marca (0.53%)
- Camisa trabajo - Página web
- Polar trabajo - Flayers
- Bloqueador solar - Trasmisión tv
 Compra de materias primas de instalación y mantención (31%) - Transmisión Radio
- Conectores Gilbert.
- Manga metálica tira cable de acero
- Protector Plástico de policloruro de vinilo
- Filtro para cabo coaxial
- Amarras plásticas de 2.5 x 100mm
- Termo contraíble de polietileno
- Span Clamp de acero galvanizado.

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- Cáncamo de acero
- Pasamuros para coaxial RG6 de plástico.
- Grampas RG6 con clavo de acero
- Fijador de cable de plástico.
- Splitters y DC triples
- Carrete Cable Coaxial RG6 350 mts.
- Carrete Cable Cable de red 350 mts
- Conector RJ45

6
Identificación de la idea de negocio

7
 2. Análisis del entorno.

PESTEL
 Entorno Político

Bajo el gobierno actual, que tiene una mirada más neoliberal, donde se potencia el libre mercado y la
conjunción con la mirada que han tenido en el pasado gobiernos de centro izquierda, las leyes en
telecomunicaciones mencionadas en el entorno legal, hacen que el entorno político no afecte la
regulación del mercado en favor de los oferentes del servicio, sino que favorecen por un lado un
mercado libre, pero con leyes que respaldan a los consumidores.

Han sido los diferentes gobiernos a lo largo de los años que, con los avances tecnológicos, han
generado proyectos de ley acorde a los nuevos desafíos en telecomunicaciones, que se explican
con mayor detalle en el entorno tecnológico. No obstante, se debe considerar que en el primer
trimestre del año 2019, la SUBTEL (Subsecretaría de Telecomunicaciones) anunció que se daría
inicio a las bandas donde operará la futura tecnología 5G, tecnología que comercialmente estaría
disponible desde 2020, pero que operativamente podría ver la luz en el 2022.

El 11 de mayo del presente año, la SUBTEL subió en su sitio WEB el documento denominado
“Concurso 5G en Chile”, documento que queda disponible para consulta ciudadana, por lo que toda
la comunidad puede opinar respecto del contenido del mismo, dentro de 31 días corridos desde su
publicación, por lo que el documento y las observaciones de la ciudadanía se podrán hacer hasta el
10 de junio de 2019.

Finalmente, desde el punto de vista político, dentro de los proyectos de ley que se encuentra
analizando el ejecutivo para ingresar al poder legislativo se encuentran:

o Proyecto de Ley para asegurar roaming nacional móvil.

o Proyecto de Ley que modifica la ley N°18.168, General de Telecomunicaciones, para regular el
tendido de cables aéreos (en proceso dentro de la Comisión de Transporte y
Telecomunicaciones del Senado).

 Entorno Económico

En la actualidad, la economía chilena se encuentra en un proceso de estancamiento, producto de las

variaciones que ha tenido la economía en el ámbito mundial, con una “guerra comercial” declarada
entre dos de sus principales actores, Estados Unidos y China.

Las expectativas del mercado apuntan a un crecimiento de 3% para el año 2019 y de acuerdo a las
últimas declaraciones del Ministro de Hacienda, el primer trimestre del año tuvo un IMACEC bajo,
producto de los aluviones del norte, que ralentizaron el negocio minero, siendo el negocio de
servicios, el que sustentó el % del Indicador Mensual de Actividad Económica que cerró el período
enero-marzo.

No obstante, si se considera el nivel de crecimiento contraído de la economía Chilena y el alza en la

contratación de servicios de telecomunicaciones, se puede concluir que el entorno económico no
afecta de manera significativa el devenir de la industria, ya que los habitantes del país necesitan
estar conectados, ya sea por razones particulares (red domiciliaria), razones de índole colectivo
(universidades, escuelas, liceos, etc.), así como razones de índole empresarial, tanto para
conectarse dentro del territorio nacional como para establecer contacto con el entorno mundial.

Lo que sí podría tomarse como un detalle no menor, al efectuar el análisis del entorno económico, es
que no todos los usuarios de servicios tienen acceso a los mismos niveles de calidad de sus planes,
considerando por ejemplo en el mercado de Internet, diferentes tipos de planes para diferentes tipos

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de tecnologías, cado uno con un precio diferenciado, por lo que si el factor economía, podría generar
una brecha de acceso a lo mejor de los servicios, lo que indica que el servicio se ofrece para
diferentes tipos de ingresos económicos.

 Entorno Social (Comuna de Las Condes)

El mercado de las telecomunicaciones es de amplio espectro en la sociedad actual, ya que si se

considera la cantidad de servicios que existen integrados, según datos de participación de mercado
(51 millones de servicios al primer semestre de 2018), se puede inferir que cada habitante del país
(si se considera la población actual de alrededor de 18 millones) tiene contratado 2,8 servicios de lo
que ofrece el sistema, sin que existan datos de estratificación de estos servicios por grupo etario,
sino que estos mismos se calculan sobre cada 100 personas.

El mercado de telecomunicaciones es transversal a la sociedad como contexto, no discriminando

clases sociales, no obstante, la oficina principal se encuentra ubicada en la comuna de Las Condes.

El área urbana de la comuna es fundamentalmente residencial, sin embargo, en muchos de sus

sectores coexisten los centros comerciales, las oficinas, los colegios y universidades, los
equipamientos deportivos, de salud, de esparcimiento y turismo.

En los últimos 20 años, se ha producido un gran proceso de renovación urbana en distintas áreas de
la comuna, logrando dar una mejor calidad de vida para los vecinos y usuarios de ella.

El último censo comunal en Las Condes se llevó a cabo en el año 2012 (información del sitio web
municipal), el que arrojó una población de 282.972 habitantes, con 98.939 hogares distribuidos en
99,4km2.

El siguiente cuadro muestra datos de la población económicamente activa de la comuna, donde la

columna “OCUPADOS” contiene el número de personas encuestadas que se encuentran ejerciendo
un trabajo formal:

 Cultural

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En más de 30 años de labor ininterrumpida, la Corporación Cultural de Las Condes es mucho más
que la suma de exposiciones, conciertos, obras de teatro, espectáculos de danza, temporada
académica, exhibiciones de cine, servicio de biblioteca, lanzamientos de libros y ferias de cerámica o
de anticuarios. Es una institución que entrega a la comunidad una propuesta cultural completa, que
interrelaciona las distintas áreas, sirviendo de intermediaria entre los distintos actores culturales y
estableciendo redes entre las variadas expresiones.

La Corporación se reinventa día a día, siendo reconocida permanentemente por la calidad de su

propuesta y oferta cultural. El Círculo de Críticos de Arte de Chile nos honra cada año eligiéndonos
la sede oficial para la entrega de sus premios, lo que habla por sí solo del prestigio que ha alcanzado
nuestra institución en el medio.

Hoy ha logrado consolidar cinco espacios culturales, ubicados en distintos puntos de la comuna,
marcando la diferencia entre ellos y definiendo claramente sus lineamientos. De esta forma, se
abarcó un sector mucho más amplio de público, cumpliendo con la misión de satisfacer e incentivar
las necesidades culturales de la comunidad y rescatando y difundiendo valores patrimoniales y
contemporáneos.

Son cuatro espacios físicos: el Centro Cultural, sede principal de exposiciones nacionales y
extranjeras, conciertos, teatro, cursos y seminarios; a la vez sede administrativa y lugar donde se
ubica la Biblioteca; Santa Rosa de Apoquindo, con su Casa-Museo y Museo de la Chilenidad, que
acoge muestras de corte patrimonial y su privilegiado entorno es escenario de grandes espectáculos
al aire libre; Los Dominicos, con una representativa muestra de artesanía, una sala de exposiciones
y una sala de teatro para toda la familia, y el Museo Interactivo Las Condes, que apuesta por la
interacción y las nuevas tecnologías para que el aprendizaje sea duradero y a la vez lúdico.
Ello se complementa con diversas parroquias de la comuna, que sirven de escenario para la música
clásica, y otros espacios, muchos de ellos al aire libre como el Parque Araucano, Plaza Perú y
Parque Padre Hurtado.

La comuna de Las Condes buscando favorecer el alcance de sus vecinos a diferentes

manifestaciones culturales, tiene una serie de convenios con empresas de turismo aventura, centros
de eventos, cámara de comercio, turismo y cultura del pueblito Los Dominicos y con la Corporación
Cultural, donde se encuentran presentes: bibliotecas, salas de clases y talleres, centros de servicios
y anfiteatros y centro de difusión.

La comuna de Las Condes cuenta con un promedio de 300 actividades convocando a unas 700 mil
personas por temporada.

Respecto de la últimamente mencionada generación Millennials (entre 21 y 34 años), estos no tienen

la comuna de Las Condes como una de sus favoritas, ya que un reportaje de AGS Visión
Inmobiliaria, publicada en enero de 2019, da cuenta que un 30,9% de ellos prefieren las comunas de
Santiago para vivir, mientras que en un porcentaje de 22,2% cada una, las comunas de Providencia
e Independencia, se llevan las preferencias.

Por lo anterior, las propuestas culturales de la comuna de Las Condes están dirigidas a niños y
generaciones de adultos y adultos mayores.

 Entorno Tecnológico

En la actualidad, el mercado de las telecomunicaciones está orientado a la implementación de la

Televisión Digital y en lo que respecta a Internet, habiendo pasado por un proceso relacionado con
la tecnología 4G, se están haciendo los estudios para la implementación de la tecnología 5G.

Así también, actores del mercado están migrando de servicios con tecnología análoga a la
implementación de servicios con tecnología de Fibra Óptica.

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Mientras tanto, desde el Gobierno avanzan con los proyectos de conectividad y la puesta en marcha
de la red de fibra óptica austral. La Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) consta de un
tramo submarino de 3.000 kilómetros entre Puerto Montt y Puerto Williams, que ya fue adjudicado a
Comunicación y Telefonía Rural. A este se empalmarán tres tendidos terrestres. El tramo
Magallanes ya fue adjudicado a la empresa Conductividad Austral y los dos que restan, Aysén y Los
Lagos, entraron en un segundo proceso de licitación en marzo de 2018.

La iniciativa se enmarca en una serie de proyectos por parte del Estado chileno para dotar de mayor
conectividad al país. Los próximos pasos contemplan el tendido de un cable transpacífico para
conectar Chile con Oceanía y Asia.

 Entorno Ecológico

El mercado de las telecomunicaciones abarca todo el territorio nacional, con sus diferentes niveles
de participación, por lo que éste se desarrolla en diferentes entornos naturales, con los más variados
tipos de geografía y clima, ya que las comunicaciones son parte básica del desarrollo de los
habitantes del territorio, por lo que en el caso de TVPROYEC, no se puede describir un solo entorno
natural para analizar el tipo de servicio que se ofrece.

Si se toma en consideración el emplazamiento de las oficinas centrales en la comuna de Las

Condes, se puede observar que éste se encuentra ubicado en un entorno diverso, donde por un lado
se encuentran zonas claramente urbanas, por decirlo de cierta forma, como los es el sector poniente
de la comuna que limita con el canal San Carlos y la Avenida Francisco Bilbao y el sector
norponiente que incluye la Avenida Kennedy, área donde se encuentran ubicados los mayores
emplazamientos de edificios comerciales, malls así como sectores residenciales.

Por el otro lado la comuna limita en su sector oriente con todo un cordón montañoso donde destacan
cerros como el Moro de Guayacán, Cerro Las Lagunas y el más popular de todos el Cerro San
Ramón, éste último con la presencia de varias fuentes hidrográficas con tres cuencas relevantes, la
Quebrada de San Ramón (fuente de biodiversidad y de recursos hídricos para la ciudad de
Santiago), la Quebrada de Macul y el Estero el Manzano.

La Quebrada de San Ramón se origina en el Valle Los Quillayes a 1250 msnm en la comuna de Las
Condes.

Esta quebrada, presenta, fuera de sus afluentes hidrológicos, una gran diversidad de flora y fauna,
producto del DS8 del 19 de enero de 1968, que prohibió la tala de bosques como el pastoreo,
convirtiéndola en una zona privilegiada de protección ambiental dentro de la ciudad de Santiago.

 Entorno Legal

Respecto de la Legislación Vigente, las empresas de Telecomunicaciones, están sujetas a la

siguiente normativa:

 Ley 18618 - Ley General de Telecomunicaciones

La ley en términos generales la ley abarca la transmisión, emisión o recepción de signos,

señales, escritos, imágenes, sonidos e informaciones de cualquier naturaleza, por línea física,
radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos.

 Ley 20471 de Portabilidad Numérica

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 Garantiza el derecho de todo usuario de telefonía a cambiar de empresa de servicio
manteniendo su número, obligando a todas las empresas de telefonía fija y móvil a implementar
los medios tecnológicos que permitan hacer cumplir la mencionada ley.

 Ley 20599 - Regula la instalación de antenas emisoras y transmisoras de servicios de

telecomunicaciones

Regula las torres soporte de antenas y sistemas radiantes de transmisión de telecomunicaciones

tanto para las áreas urbanas, así como para las rurales.

 Ley 20802 – Protege la libre elección en los servicios de Cable, Internet o Telefonía

En todo proyecto de loteo o de edificación conformado por varias unidades enajenables o de

dominio exclusivo, estén o no acogidas al régimen de copropiedad inmobiliaria, debe velarse por
la libre elección de cada unidad en la contratación y recepción de servicios de
telecomunicaciones

 Ley 20453 – Consagra el principio de neutralidad en la red para los consumidores y

usuarios de internet

Las concesionarias de servicio público de telecomunicaciones que presten servicio a los

proveedores de acceso a Internet y también estos últimos, no podrán arbitrariamente bloquear,
interferir, discriminar, entorpecer ni restringir el derecho de cualquier usuario de Internet para
utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de
Internet, así como cualquier otro tipo de actividad o uso legal realizado a través de la red.

5 fuerzas de Porter
Para analizar las cinco fuerzas de Porter, que definen la estructura de la industria de las
telecomunicaciones y dan forma a la naturaleza de la competencia.
La competencia actual entre competidores se refleja en la lucha por la posición dominante del sector
a través de la competencia de precios, la introducción de nuevos productos o programas
publicitarios.

PODER NEGOCIACIÓN DE LOS PODER DE NEGOCIACIÓN CON

CLIENTES:
Los clientes tienen un abanico de posibilidades
de elección de proveedores de TV e internet,
un cliente informado y conocedor de la oferta
actual tiene el poder de decidir por la opción
de mejor calidad y precio. Debido a esto la
estrategia de TVPROYEC será siempre tener
los mejores precios en relación con la calidad y
beneficios que se proveerán.
AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS
COMPETIDORES
TVPROYEC al ser una empresa nueva tendrá
barreras que superar como lo son: experiencia,
elevadas tasas arancelarias, dificultad en los
canales de distribución, especialización en los
procesos de trabajo o saturación del mercado
entre otros. Para ello debemos tener una
buena planificación estratégica y contabilidad,
además se cuenta con la ventaja de que otros
servicios no cuentan con rango de factibilidad
PROVEEDORES
En el momento en que se llegue a la alta
demanda los proveedores tendrán el poder de
negociar para subir el precio de sus productos
y servicios, hasta ese momento los
proveedores elegidos serán los de mejor
relación calidad/precio.
AMENAZA DE ENTRADA DE
PRODUCTOS SUSTITUTOS
La aparición de nuevas empresas que ofrecen
productos que pueden llegar a sustituir a los
nuestros siempre es una amenaza, es por esto
por lo que es de gran importancia contar con
una buena planificación estratégica y un
servicio de calidad pero que también esté
actualizado y a la vanguardia.

12
 en todos los lugares del país.
RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES
La rivalidad entre competidores es alta al haber un total de 5 empresas bien plantadas en el
mercado que ofrecen servicios parecidos a los nuestros, pero eso nos ayuda a elegir de mejor
forma nuestra estrategia competitiva a de más de cómo mejorar y superar a la competencia
aprendiendo de sus errores.
Barreras de entrada para superar y utilizar a favor.
1. Diferenciación del servicio: Nuestro servicio se diferenciará de los demás principalmente por
tener cobertura en áreas de difícil acceso que otras empresas no tienen, además, tendremos un
servicio de atención al cliente que, si bien la finalidad principal será tener una respuesta rápida y
satisfactoria, también será no perder clientes, pero tampoco retenerlos a costa de su tiempo
adicional incorporaremos un servicio para contenido multimedia para ver la programación de
películas de todo género en gran definición y calidad con el mejor precio del mercado , superando a
Netflix, Amazon Prime video, HBO Go, Fox Play, Movistar y Disney+.

2. Inversiones de calidad: Si bien los competidores que dominan el mercado tienen una inversión
de calidad, nuestro objetivo será entrar a competir con el servicio ya testeado y aprobado sin
necesidad de invertir demasiado recurso económico, adicionando en el proceso ya que nuestra
empresa está constituida por expertos en la materia.

3. Economías de escala y desventaja en costros independientemente de la escala: Si

pretendemos hacernos un lugar en el mercado debemos llegar a los niveles de producción con
costos competitivos para así poder disminuir los costos fijos del servicio unitario.

4. Acceso a canales de distribución: Si bien distribuir los servicios de forma presencial es

importante, también es más caro arrendar oficinas, por lo que entenderá principalmente de manera
virtual o vía telefónica o WhatsApp y se tendrán pequeños stands de servicio en las zonas con
cobertura, inicialmente, para la atención presencial.
5. Política gubernamental: El gobierno actual tiene muchas barreras para surgir como empresa,
pero eso a nosotros no nos afecta. Al ser una empresa de telecomunicaciones no tendremos tantas
debido a que no somos empresa de alimentos, tenemos legislación especializada y el capital inicial.

4. Acceso a canales de distribución: Si bien distribuir los servicios de forma presencial es

importante, también es más caro arrendar oficinas, por lo que entenderá principalmente de manera
virtual o vía telefónica o WhatsApp y se tendrán pequeños stands de servicio en las zonas con
cobertura, inicialmente, para la atención presencial.

5. Política gubernamental: El gobierno actual tiene muchas barreras para surgir como empresa,
pero eso a nosotros no nos afecta. Al ser una empresa de telecomunicaciones no tendremos tantas
debido a que no somos empresa de alimentos, tenemos legislación especializada y el capital inicial.

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 3. Análisis interno

FODA
Habiendo realizado los análisis del micro y macroentorno y establecido las principales variables que
afecten e impacten en la creación y negocio de la empresa, se puede definir un análisis FODA de
TVPROYEC. A partir de esta definición, el siguiente cuadro desarrolla el resultado del análisis FODA
con los principales factores encontrados para cada uno de los cuatro puntos que lo componen. Es
importante mencionar que, si bien existen otros factores, estos son los que a partir de la situación
actual, análisis interno y externo realizado, inciden en las estrategias a futuro de la empresa.

14
 Cadena de Valores

La cadena de valor de la empresa y la forma en que lleva a cabo diversas actividades reflejan el
desarrollo de sus propios negocios y operaciones internas; estrategias, los métodos utilizados para
implementar las estrategias y la economía básica de las actividades mismas. Por lo tanto, las
diferencias en las cadenas activas de las empresas competidoras pueden ser bastante normales, lo
que complica la tarea de evaluar el costo relativo de los competidores. A continuación, se presenta la
cadena de valor de TVPROYEC

INFRAESTRUCTURA RECURSOS HUMANOS TECNOLOGÍA COMPRAS

Empresa de servicios de
telecomunicaciones.
Planificación.
Se identifica cuáles son
aquellas actividades de la
organización susceptibles de
mejora y se fijan los objetivos
a alcanzar al respecto. La
búsqueda de posibles mejoras
se puede realizar con la
participación de grupos de
trabajo, escuchando las
opiniones de los trabajadores,
buscando nuevas tecnologías,
entre otros procedimientos.
-Se busca la mejora continua
en cada uno de los procesos y
áreas de TVPROYEC
Contabilidad de gestión
estratégica; Presupuesto:
$50.000.000.
Propósito enfoque de
contabilidad de TVPROYEC.
-Permite, además de sus
campos convencionales,
concentrarse en la generación
del valor para el consumidor
con respecto a sus
competidores.
- Ayuda a monitorear el
desempeño de la empresa en
el mercado usando una gama
total de variable estratégicas.
-Círculos de valor que tiene el
servicio diferenciado. Para
tomar datos del mercado:
estudios del mercado;
atributos del servicio.
Financiamiento
Reclutamiento, selección
contratación
Todo el personal de trabajo es
convocado vía web en páginas de
empleo. Su entrevista, evaluación y
contratación será realizada será de
forma presencial, con la asesoría de
psicólogos y jefe del área.
Se determinarán:
- Los perfiles de cargo.
- Competencia. Técnicas,
conductuales.
- Evaluación de competencias.
Capacitaciones
El personal deberá contar con los
conocimientos específicos necesarios
además será capacitado en materias
de salud y seguridad en el trabajo y
atención al cliente.
Cursos
- Manejo manual de carga.
- trabajo de altura física.
- Extintores.
- Primera respuesta ante emergencia
- Uso de escaleras.
- Ética.
- Manejo a la defensiva.
- Auto-cuidado
-Instalación y reparación.
Sistema de remuneración
Será de forma mensual y por
actividades producidas sobre lo
esperado, 8 actividades diarias.
y - Páginas web y la Adquisición de equipos y
creación de app para herramientas
celulares. Oficina:
- Aplicaciones - Equipos y herramientas de
multimedia. oficina
- Nubes virtuales (share Terreno:
point). - Escalas de fibra de vidrio de
- Sistemas operativos extensión.
para la administración de - Elementos de señalización
áreas e información de como conos, barreras, señales
clientes. reflectantes.
- Alicates, sogas,
-se implementarán destornilladores, herramientas
sistemas de gestión de mano.
estandarizados basados - Vehículos con porta escalas.
en nuevas tecnologías Selección de proveedores
para simplificar labores y Selección de proveedores con
automatizar procesos. entregas y respuesta rápida,
con productos de calidad y
mejor precio.
Basado en ISO 9001.
Publicidad
- Se realizará inicialmente
pagando publicidad online
Servicios externos
- Servicio de aseo.
- Servicio de vigilancia.
- Técnicos especialistas.
- servicios de mantención
transitorios.

15
- Capital de socios
- Préstamo bancario

LOGÍSTICA DE ENTRADA LOGÍSTICA Operaciones MARKETING Y VENTAS SERVICIO POSTVENTA

DE SALIDA
Recepción de insumos Descripción Call center: Se busca crear una -Call-center, Sucursal
del proceso. Recepción de necesidad al cliente virtual, WhatsApp, correo
El proveedor será el Se genera una llamadas para de forma: electrónico para: Preguntas,
encargado de entregar los solicitud solicitudes de Online reclamos y sugerencias.
siguientes insumos: interna a través instalación y En RRSS como: - Se habilitará un libro en la
CPE (Cajas Premium-box, de un sistema servicio técnico. - Instagram. central para reclamos y
Emta, router, extensores operativo Operación o - Twitter. sugerencias.
WI-FI, fonos alámbricos- llamado producción: - Facebook. - Soporte técnico: se
inalámbricos. Oracle. Instalación y - TV y radio. contactará con el cliente y
servicio técnico - Vía pública. se validaran sus servicios de
En caso de devolución de Informes. ejecutado en el - Creación de LinkedIn forma remota, se mandará
insumos por cualquier Guías de domicilio. Plataformas de un reset a sus servicios con
motivo el proveedor despachos reconocimiento: inconvenientes, si no se
también será el encargado traspasadas a Realizar concursos, obtienen los resultados
de su retiro. un drive para ofertas limitadas, esperados, se solicitará al
llevar el control soporte gratuito a cliente que intervenga en el
Almacenamiento de de entregas y potenciales clientes CPE. Con la finalidad de
insumos salidas. b2b, de alto valor, reiniciar el servicio (reset
Bodega principal líderes de opinión y vip duro), si esta última
almacenamiento de en ámbitos intervención no es necesaria
materia prima y/o equipos Sistema de estratégicos, comentar para la correcta
para la recepción y su inventario. en perfiles de otras funcionalidad del servicio.
distribución. empresas, apoyar Se ingresará una OT (orden
Acceso a base de datos Oracle públicamente causas de trabajo) para ir al
de clientes financiar, que que representen domicilio del cliente y
Vía web catálogo de equipo registra todos principios y valores de solucionar el inconveniente.
a contratar. los la empresa.
movimientos Como participar en la
tanto de sub- COP-25
inventario y Reciclaje y cuidado al
entre medio ambiente.
organización Clima laboral.
(EPS) Empoderamiento del
personal.

16
 Análisis oferta y demanda
TVPROYEC, a través del análisis de oferta y demanda se podrá detectar cual es la oferta del
servicio en un sector determinado (empresarial, domestico, institucional) y a qué tipo de demanda le
beneficiara con el servicio ofrecido y por último permite fijar el precio de este.

4. Diagnostico estratégico

Según los resultados que nos de el análisis de arriba

17
Gráfico de Frontera de Posibilidades de producción.
 La producción será evaluada dependiendo la cantidad de móviles presentes.
 Cada mes se espera un aumento de contratación de móviles, comenzando con 80 móviles el
mes de junio y finalizando con 292 el mes de diciembre.
 Cada móvil deberá ejecutar 8 actividades diarias.
 El costo asociado por actividades de: $25.000 por instalación.
 Cantidad de actividades en 6 meses es de 8.552.
 Se espera recaudar $ 213.800.000.

Descripción del proceso de producción del proyecto.

El proceso parte en el área comercial, el consumidor es captado mediante publicidad y/o marketing y
promotores, este se contacta a través del número de atención cliente 600 666 0000 al call center o
va directamente a la sucursal. El ejecutivo le ofrece un plan que satisfaga sus necesidades. Se
agenda una visita técnica.
El proceso en el área de logística parte determinando cuanto es la cantidad de material para
abastecer a TVPROYEC guiándose y evaluando las ventas, clientes activos y clientes con servicio
degradado o sin servicio. (Genera, compra y repara el producto)
Posteriormente el producto se distribuye y es entregado a los logísticos de cada localidad a nivel
nacional. Finalmente, este es repartido a los técnicos de terreno para instalar o reparar el servicio
contratado.
Procesos productivos en terreno:
1. Operaciones domiciliarias

18
 o Instalaciones y servicios técnicos

La siguiente estructura tiene como propósito establecer los lineamientos formales de los trabajos
ejecutados en las actividades de instalación y reparación relacionadas a los servicios 3Play que
entrega TVPROYEC a nuestros clientes y que son ejecutados por técnicos de operación domiciliaria.
Flujo General Instalaciones

o Descripción General de Instalaciones:

Esta labor es del técnico domiciliario en donde debe llevar a cabo la instalación solicitada por el
cliente. Dicha instalación debe ejecutarse bajo las estrictas normas técnicas para garantizar el buen
funcionamiento de TV, fono e Internet. Dentro de este proceso se contemplan las etapas de
preparación general, entrega de información al cliente, revisión de condiciones técnicas, en esta
última se revisa la factibilidad de instalación y las mediciones eléctricas para determinar si se reúnen
las condiciones necesarias para instalar. A continuación, se procede a ejecutar la instalación de
cableado, la ubicación de los equipos y la certificación de estos. Finalmente, se explica al cliente las
labores llevadas a cabo con el fin de obtener su conformidad.

2. Preparación General:

o Descripción del Proceso

Dentro de este proceso se describe el paso a paso del técnico en su ingreso a TVPROYEC y su
labor diaria. Para asegurar su integridad personal y la de quienes rodean al técnico, al realizar tareas
relacionadas con sus obligaciones es necesario revisar a diario el estado de sus EPP y los del
vehículo. Además de revisión visual de neumáticos, escaleras bien amarradas y limpieza del
vehículo, procurando entregar una imagen según lo establecido por TVPROYEC.

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 3. Entrega de información al cliente:

o Descripción del Proceso

El Programador o Asistente coordina la orden técnica con el cliente en forma telefónica, luego pasa
la orden a manos del técnico quien se dirige al domicilio el día y la hora acordada; una vez en el
hogar del cliente, el técnico debe confirmar el motivo de la visita (Instalación) con el titular de la
cuenta, revisa la condición del hogar para evaluar donde instalará los equipos.

4. Revisión de condiciones técnicas (factibilidad)

o Descripción del Proceso

El técnico debe asegurar la factibilidad de instalar antes de entrar al domicilio y para ello debe seguir
las siguientes acciones: Revisar puertos disponibles en Tap que corresponde a la dirección, Si no
existe boca disponible debe auditar el Tap junto al despacho y desocupar una boca y si no es
posible esta acción derivar a su supervisor. A continuación, realizar las mediciones de señal en
canales pilotos, verificar que el largo de la acometida instalada o a instalar no supere el metraje y
altura normado, una vez validado estas condicionantes debes realizar el contacto con el cliente para
entrar al domicilio a certificar normativa eléctrica.

20
 5. Ejecución de la instalación

o Descripción del Proceso

Esta es la principal labor del técnico de operación, en donde realiza la instalación externa e interna
del domicilio más la instalación de los CPE que entregan los servicios contratados. Dicha instalación
debe ejecutarse bajo las estrictas normas técnicas para garantizar el buen funcionamiento de TV,
Fono e Internet. Para ello, el técnico debe respetar el metraje de acometida permitido, los conectores
y divisores deben quedar bien hechos y con el torque correspondiente, los cables de la distribución
bien sujetos a la pared o bien instalados en ductos si es el caso. Finalmente ubicar los equipos CPE
de TV donde el cliente indique y tener especial trato a la ubicación de la CPE de internet, ya que de
eso dependerá la cobertura WI-FI que le podamos ofrecer al cliente.

6 Certificación de calidad de los servicios

o Descripción del Proceso

Esta acción la realiza el despacho y debe hacerlo una vez concluida la instalación o Servicio Técnico
y cumple la misión de certificar los equipos instalados o normalizados en la visita técnica. La
herramienta sistémica es “Cable-Edge”, en donde se ingresa la Mac o serie del equipo instalado y
esta toma una muestra de señal y certifica con parámetros normados por VTR y se finaliza
adjuntando el nombre, la sigla del técnico y orden técnica asociada al servicio solicitado.

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 7. Conformidad del cliente

o Descripción del Proceso

Esta labor es del técnico domiciliario y cumple la misión de confirmar el correcto funcionamiento de
los servicios contratados por el cliente y a la vez dar una breve inducción de lo realizado. Con la
finalidad de recomendar o aclarar dudas post trabajos.

8. Reparaciones domiciliarias (SSTT)

Flujo General Servicios Técnicos:

Descripción General Reparaciones Domiciliarias

Esta labor la realiza el técnico domiciliario en donde debe normalizar un reclamo técnico realizado
por el cliente además de revirar el hogar completo. Dicha revisión debe ejecutarse a las estrictas
normas técnicas para garantizar el buen funcionamiento de TV, fono e Internet. Y para ello el técnico
debe certificar el estado de la instalación, acometida, conectores y divisores, torque correspondiente,
los cables de la distribución bien sujetos a la pared o bien instalados en ductos si es el caso.
Finalmente revisar los equipos CPE de TV, Fono e Internet con especial dedicación a la CPE
Internet ya que de eso dependerá la cobertura WI-FI que le podamos ofrecer al cliente. Finalmente
debe certificar sistémicamente con apoyo del despacho y obtener la conformidad del cliente.

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 Proceso Flujograma
Inicio
I Descripción etapas:

Se genera  Cliente efectúa contacto con empresa para solicitar

OT servicio.
 Se agenda visita a terreno y se genera Orden de
Trabajo (OT), remitiendo OT a Hoperaciones para
Dpto. Redes asignar equipo de trabajo.
Evaluación
evalúa Técnica en
 En la evaluación técnica se verifican redes de
situación e terreno transmisión de datos y redes eléctricas, tanto en
informa
cámaras (trabajo confinado) como en postes (trabajo
en altura).
 Se ingresa a los TAP, se efectúan mediciones, se
No
Factibilidad
toman fotografías y se informa al Back Office.
Técnica  Back Office evalúa en línea.
 Se decide si existe factibilidad técnica respecto a redes
Sí de transmisión de datos y/o eléctricas.
 No existe factibilidad técnica se remite caso a
Cliente acepta
propuesta
departamento de redes.
 Si el problema es de redes eléctricas, el cliente debe
resolver el problema con su proveedor de electricidad.
Se perfora muro,
 Si existe factibilidad técnica cliente acepta propuesta y
Se inicia
conexión exterior se instalan se procede a instalación de servicio.
en poste o pasamuros y se  Se ingresa a TAP de poste o cámara y se efectúa la
pasa cable
cámara conexión hacia la red domiciliaria.
 En el domicilio se efectúa el cableado exterior e interior
y se generan tantas bocas como necesite el cliente.
Se instala cable
Se conectan coaxial dentro
 Se fija el cable a la estructura de la casa, se conecta a
Splitters y del domicilio, se los terminales (DVOX, Cajas Premium, Teléfonos,
conectores fija con grampas sensores, PLC, etc.) y se efectúa prueba de calidad.
a muros
 Se termina la prueba, se da por aprobado el servicio,
se retira todo el material de desecho y se abandona el
Se conectan domicilio.
equipos de
Se conectan acuerdo a
 Se retorna a la base y se entregan las herramientas en
filtros servicio Pañol.
contratado  Se dispone de desechos de instalación para envío a
empresa de reciclaje.
Se corrigen Se prueban
observaciones equipos

Se recibe
conformidad del
cliente

Se da de alta
la instalación

Se retorna a Base de
Operaciones para entrega de
herramientas y desechos.
23
Término

24
Inventarios.

Para los inventarios se utiliza un sistema llamado Oracle, el cual lleva a control todos los activos
fijos de la organización. Se realiza etiquetando con un sello de barra cada equipo que es entregado
a los clientes y de dentro de la organización identificando muebles escritorios, computadoras,
línea blanca (refrigerador) y electrodomésticos que utilizan nuestros colaboradores. Esto se realiza
con la finalidad de determinar dónde se encuentran físicamente y el movimiento que pudieran
tener al ser trasladados.

Cuando los CPE llegan a la bodega; física y sistemáticamente figura en un lugar, posteriormente
son entregados a los técnicos, el CPE se carga a un “sub-inventario” sistemáticamente en donde se
describe bodega del técnico correspondiente. Posteriormente, cuando este CPE se instala, sale del
sub-inventario del técnico y cae en un sub-inventario del cliente.

Adicionalmente se hacen auditorías internas en la bodega que incluyen el control de cada material
en Stock. Las auditorías incluyen el trabajo en terreno para ver el kit que tienen los técnicos ya que
el sistema Oracle permite saber que tiene físicamente cada técnico, esto nos entrega la visibilidad
para saber cuándo tienen criticidad de stock con el propósito de ser abastecido nuevamente.
Herramientas – Equipos - Materia Prima – Maquinarias
Ropa corporativa - Elementos de Protección Personal
- Antiparras - Casco con barbiquejo
- Guantes diélectrico G10 Apro certificado - Pantalón de trabajo
NHC
- Zapatos de seguridad BATA industrial - Camisa de trabajo
- Arnés de seguridad - Pola trabajo
- Bloqueador solar

Maquinarias o vehículos
- Vehículo de Traslado Fiat Fiorino

Materiales
- Conectores Gilbert.
- Manga metálica tira cable de acero
- Protector Plástico de policloruro de vinilo
- Filtro para cabo coaxial
- Amarras plásticas de 2.5 x 100mm
- Termo contraíble de polietileno
- Carrete Cable Coaxial RG6 350 mts
- Conector RJ45 Conector
- Span Clamp de acero galvanizado.
- Cáncamo de acero
- Pasamuros para coaxial RG6 de plástico.
- Grampas RG6 con clavo de acero
- Fijador de cable de plástico
- Splitters y DC triples
- Carrete Cable Cable de red 350 mts
 Herramientas

- Alicate cortante de 6” de acero - Destornilladores de Paleta y Cruz de

- Pinza Crimpeadora de cable coaxial RG6 - Acero
- Cuchillo cartonero de acero - Martillo de peña de acero con mango de madera
fijador metálico.
- Prensa Ripley Cablematic - Prensa RJ45 y Rj11 de acero con mango d
plástico
- Llave torque de acero. - Taladro percutor 850 RPM y brocas de acero
- Llave de filtro - Escala telescópica industrial 9mts
- Llave 7/16 de acero - Certificadora de red

Localización.

Trámites para funcionamiento de las operaciones.

La empresa desarrollará operaciones en tres diferentes direcciones, cada una de estas será
destinada a un fin especifico y su ubicación geográfica es definida en consideración de puntos
específicos de cada operación:
Oficinas comerciales y dirección tributaria: Ubicada en Avenida Apoquindo #4002, Las
Condes, Región Metropolitana. Esta dirección es elegida cara visible de la empresa y
considerado como centro de reuniones y negocios. Lugar de encuentro con clientes
(Empresas mandantes) y labores gerenciales

1
 Bodega – centro de operaciones: Ubicada en Lircay #500, recoleta, Región Metropolitana.
Esta locación es elegida considerando la conectividad, bajos costo de arriendo debido a sector
semiindustrial, además de la facilidad de tramitación de patente según giro del negocio. En
esta dirección se almacenarán y distribuirán los insumos entregados por el mandante a los
colaboradores, además servirá de lugar de estacionamiento para móviles que no se
encuentren en operaciones y al término de la jornada.

Call-center: Ubicada en Lircay #502, recoleta, Región Metropolitana. Esta locación es elegida
considerando principalmente tres puntos, conexión a red de Fibra Óptica estable, costo de arriendo
del inmueble y espacio suficiente para las operaciones. En esta dirección solo se realizarán labores
de atención al cliente, tantos servicios de ventas, servicio técnico y redes. Cabe considerar que
además cuenta con un estacionamiento el cual puede servir para albergar vehículos adicionales en
caso de crecimiento de flota.

2
 4. Función de costos.
El sistema de coste permite a TVPROYEC contar con un sistema ordenado de cuentas para
reflejar las relaciones de entradas y salidas de los flujos de valor entre los diversos centros de
gastos del servicio que configuran la empresa y las de estos con relación al mundo exterior.
COSTOS FIJOS

PAGOS DE PERSONAL INTERNO

Pagos Cantidad Costo unitario Costo total
RRHH 5 $ 450.000 $2250000
TI (Soporte) 10 $ 400.000 $4000000
Logística 20 $ 450.000 $9000000
Comercial 30 $ 600.000 $1800000
Operaciones 50 $ 800.000 $40000000
TOTAL $57.050.000
COMPRA HERRAMIENTAS
Pagos Cantidad Costo unitario Costo total
Alicate cortante de 6” de acero. 80 $3000 $240000
Pinza Crimpeadora de cable coaxial 80 $2000 $160000
Cuchillo cartonero de acero. 80 $2500 $200000
Prensa Ripley Cablematic 80 $9050 $724000
Llave torque de acero. 80 $10990 $879200
Llave de filtro. 80 $10900 $864000
Llave 7/16 de acero. 80 $8950 $716000
Destornillador Cruz de acero 80 $1490 $116000
Martillo de peña de acero 80 $7990 $639200
Prensa RJ45 y Rj11 80 $10990 $879200
Taladro percutor 850 RPM 80 $31990 $2559200
Escala telescópica industrial 9mts 80 $180950 $15196000
Certificadora de red 80 $61990 $4959200
TOTAL $28.132.000
PAGO DE PUBLICIDAD PARA POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
Pagos Cantidad Costo unitario Costo total
Página web 1 $150000 $150000
Flayers 100 un 100 $10000 $1000000
Trasmisión tv 1 $1000000 $1000000
Transmisión Radio 1 $500000 $500000
TOTAL $2.650.000
PAGO DE SERVIDOR
Pagos Cantidad Costo unitario Costo total
Servidor 1 2000000 $2000000
TOTAL $2.000.000

3
 TOTAL COSTOS FIJOS $89.832.000
PAGOS DE SERVICIOS
Pagos Cantidad Costo unitario Costo total
Luz 1 $2000000 $2000000
Agua 1 $200000 $200000
Gas 1 $100000 $100000
Arriendo de antenas satelitales 20 $2000000 $40000000
TOTAL $42.300.000
PAGOS SUBCONTRATOS
Ejecutivos call center (post venta) 50 $450000 $22500000
Técnicos especializados 80 $750000 $60000000
Limpieza y aseo 30 $390000 $11700000
TOTAL $94.200.000
COMPRAS ROPA CORPORATIVA Y EPP
Pagos Cantidad Costo unitario Costo total
Antiparras 160 $1990 $318400
Guante dieléctrico G10 Apro 160 $1990 $318400
certificado NCH
Zapatos de Seguridad BATA Industrial 160 $27990 $4478400
Arnés de Seguridad 160 $99000 $15840000
Casco con barbiquejo 160 $5900 $944000
Pantalón trabajo 160 $6900 $1104000
Camisa trabajo 160 $4900 $784000
Costos Variables

Polar trabajo 160 $6900 $1104000

Bloqueador solar lt 80 $10900 $872000
TOTAL $25.763.200
COMPRA DE MATERIAS PRIMAS DE INSTALACIÓN Y MANTENCIÓN
Pagos Cantidad Costo unitario Costo total
Conectores Gilbert. 10000 $2990 $29900000
Manga metálica tira cable de acero 10000 $3950 $39500000
Protector Plástico de policloruro 10000 $100 $1000000
Filtro para cabo coaxial 10000 $250 $2500000
Amarras plásticas de 2.5 x 100mm 100000 $10 $1000000
Termocontraible de polietileno 1000 $160 $160000
Span Clamp de acero galvanizado. 1000 $1850 $1850000
Cáncamo de acero 1000 $1890 $1890000
Pasamuros para coaxial RG6 100000 $100 $10000000
Grampas RG6 con clavo de acero 10000 $10 $1000000
Fijador de cable de plástico. 10000 $10 $1000000
Splitters y DC triples 10000 $1900 $19000000
Carrete Cable Coaxial RG6 350 mts 100 $245000 $24500000
Carrete Cable de red 350 mts 100 $210000 $21000000
Conector RJ45 10000 $200 $2000000
TOTAL $155.301.000
PAGO TRANSPORTE
Pagos Cantidad Costo unitario Costo total
Vehículo Fiat Fiorino x día 850 10000 $8500000
Diésel x litro 15 15000 $225999
TOTAL $8.725.999
PAGO DE IMPUESTOS
Pagos Cantidad Costo unitario Costo total
Impuestos (19% CT) $79.603.217
TOTAL $79.603.217

TOTAL COSTOS VARIABLES $326.290.199

TOTAL CV+CF $416.122.199

4
 COSTO TOTAL + IMPUESTOS $495.725.416

Costo Marginal

Para poder determinar el costo marginal que representa la generacion de un nuevo servicio o
producto, se analiza de la siguiente forma.

CT
CM =
Q

Valor promedio del servicio(P) $ 30.000

Clientes mensuales (Q) 8.599
CVMe= $ 26.990
CV $ 232.090.199 CM= $ 37.437
CF $ 89.832.000
CT $ 321.922.199

CvU $ 26.990

Formula de Peq= (P X U) – (Cvu x U) – CF = 0

(30.000U) – (26.990U) –
89.832.000 =0
3.010U= 89.832.000
U = 89.832.000 /3.010

Qe= $ 29.845 Cantidad de equilibrio (Qd)

Qe= $ 895.335.548 Precio de equilibrio (p)
5
5. Marco regulatorio y legal
 Ley 18618 - Ley General de Telecomunicaciones

La ley en términos generales la ley abarca la transmisión, emisión o recepción de signos,

señales, escritos, imágenes, sonidos e informaciones de cualquier naturaleza, por línea física,
radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos.

Dentro del marco legal debemos describir la formación de la empresa en portal empresa en un
día, para esto debemos definir lo siguiente:

Razón social: TVPROYECT S.A.

Nombre de fantasía: TVPROYECT S.A.

Dirección tributaria: Avenida Apoquindo 4002, Las Condes, Santiago

Monto capital: $50.000.000

Cantidad de accionistas: 3

Tipo de acciones: Digitales

Duración de la sociedad: Indefinida

Numero de directores: 3

Duración del periodo directores: 3 años

Periodicidad de sus sucesiones: 1 año

Remuneración de directores: No remunerados

Forma de designación del directorio: Los nuevos miembros del directorio, serán
designados por la Junta Ordinaria de Accionistas
antes que finalice el período de los actuales

6

Reglas de funcionamiento del directorio:
Facultades administrativas:
Fiscalización de la administración:
Juntas ordinarias de accionistas:
Balance:
Resolución de diferencias:
Liquidación social:
CIIU:
Tramitación de patentes comerciales.
miembros. Si, por cualquier causa, no se celebrare,
en la época establecida, la Junta de Accionistas
llamada a hacer la elección de los directores, se
entenderán prorrogadas las funciones de los que
hubieren cumplido su periodo, hasta que se les
nombre reemplazante; y el Directorio estará
obligado a convocar, dentro del plazo de treinta
días, una asamblea para hacer el nombramiento.
En su primera reunión, el Directorio por la mayoría
absoluta de votos, elegirá al presidente, que lo
será, también, de la sociedad. El presidente durará
un año en sus funciones, pudiendo ser reelegido
indefinidamente. En esta primera reunión, el
Directorio elegirá, por mayoría de sus miembros, al
Gerente General, cargo que será compatible con el
de director, pero no con el de presidente de la
sociedad.
El directorio de la sociedad la representa judicial y
extrajudicialmente y para el cumplimiento de su
objeto social, lo que no será necesario acreditar a
terceros, está investido de todas las facultades de
administración y disposición que la ley o el estatuto
no establezcan como privativas de la junta de
accionistas, sin que sea necesario otorgarle poder
especial alguno, inclusive para aquellos actos o
contratos respecto de los cuales las leyes exijan
esta circunstancia. Lo anterior no obsta a la
representación que compete al gerente, conforme
a lo dispuesto en el artículo 49 de la ley N° 18.046.
El directorio podrá delegar parte de sus facultades
en los ejecutivos principales, gerentes,
subgerentes o abogados de la sociedad, en un
director o en una comisión de directores y, para
objetos especialmente determinados, en otras
personas.”
Contador auditor
Las juntas ordinarias de accionistas se celebrarán
una vez al año dentro del primer cuatrimestre
siguiente a la fecha de cierre del balance
31 de diciembre
Arbitro arbitrador
Liquidador
Otros servicios telecomunicaciones 642090
Empresa de servicios integrales 726000
Servicios profesionales 742141
7
Para tramitar las patentes comerciales en la región metropolitana los requerimientos son
transversales y solo varían dependiendo del giro a desempeñar en la dirección, aunque en
nuestro caso los requisitos son iguales para los tres puntos (Oficinas, Bodega y Call-Center)
Documentos necesarios patente comercial:

 Contrato de arriendo
 Certificado recepción final de la propiedad
 Informe de zonificación
 Certificado de vigencia del conservador de bienes raíces de la propiedad
 Inscripción en SAG
 Poder notarial del representante Legal para tramites municipales (en caso de tramite
realizado por un tercero)
 RUT de la sociedad
 Ultima acta del directorio
 Extracto de publicación de la empresa
 Certificado de numero de la propiedad
 Declaración de rentas y determinación de capital propio
 Fotocopia de cedula de identidad del Representante Legal
 Resolución sanitaria