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VENTAJAS DESVENTAJA
Autonomía Sacrificio Personal
Se tiene libertad e independencia laboral Implica largas jornadas de trabajo que
siendo su propio jefe incluyen los 7 días de la semana.
Desafío Consumiendo tiempo familiar y
El desafío se relaciona con el inicio de generando niveles de tensión.
un negocio o bien la oportunidad de Sobrecargas de Responsabilidades
desarrollo de una idea en un negocio que El emprendedor asume todas las
produzca un sentimiento de realización. responsabilidades del negocio, ya que se
Control financiero encuentra solo ya que por lo general ha
Mantener el control del negocio también invertido todo por el negocio.
implica tener el control de las finanzas Margen de error pequeña.
del negocio, sin correr el riesgo de Las decisiones que toman los
despido sin responsabilidades. emprendedores muchas veces resultan
incorrectas y tienen a perjudicar las
finanzas del negocio. Casi llevando a la
quiebra el negocio.
Recursos intangibles, aquellos que no pueden tocarse, dado que no son físicos ni concretos,
pero que no por eso son menos valiosos, como es el caso de la información, el talento humano
o el llamado know-how (saber hacer las cosas del mejor modo posible).
De una manera mas detallada se explican a continuación los recursos de una empresa:
Recursos humanos
El principal y más crucial recurso de cualquier organización son sus trabajadores, es decir, sus
empleados humanos, a lo largo de sus distintos puestos, cargos y sectores dentro de la
empresa. Son ellos quienes se encargan de ejecutar, controlar y supervisar la producción,
incluso en ámbitos altamente automatizados.
Los recursos humanos pueden tener más o menos grado de especialización, y pueden
dedicarse al proceso productivo per se, o bien a las labores administrativas y de control, que
garantizan la perpetuidad del mismo.
Recursos financieros
Se entiende por recursos financieros a los recursos capitales, o sea, a la cantidad de dinero
habida en el patrimonio empresarial, incluyendo el conjunto de sus bienes liquidables, así
como su capacidad de endeudamiento o de obtención de capitales por medio
de financiación externa. Pueden ser dinero, bonos de deuda, acciones, herramientas
crediticias, etc.
Los recursos financieros son clave para poner en marcha al resto de los recursos de la
empresa, y constituyen el combustible que mantiene el circuito productivo andando. Por ende,
su correcta gestión es clave para el beneficio de la organización.
Recursos materiales
Los recursos materiales son el conjunto de los bienes tangibles que forman parte
del patrimonio de la empresa, sean muebles o inmuebles (o sea, puedan o no cambiar de
lugar).
De este tipo de recursos no suele depender directamente la producción, pero sí suele tener un
altísimo impacto en ella, pues brinda mayores márgenes de control y supervisión, de
efectividad, de documentación y coordinación, cuando no simplemente
mayor conocimiento especializado para innovar y crear nuevos productos a partir de los que
ya se sabe hacer.
Existen diversos indicadores de desempeño que las empresas pueden utilizar para controlar el
desempeño del negocio, identificando posibles problemas y ajustándolos según sea necesario.
Pero hay que saber qué indicadores de rendimiento utilizar. Conozca 5 de ellos.
1. Indicadores de rentabilidad
Este es el indicador que los empresarios más se preocupan. Se basa en cálculos de facturación
y ganancia. Cuando están bien hechas, estas mediciones pueden mostrar problemas en
diversos sectores o etapas de atención y venta. Son datos básicos, pero valiosos para cualquier
negocio.
2. Indicadores de efectividad
Algunos de los más importantes son el Return On Investment (ROI, o retorno sobre la
inversión) y el Costo de Rendimiento (CPI, o Índice de Desempeño de Costo). El ROI muestra si
el retorno de la inversión fue positivo. El CPI mide la eficiencia del proyecto con relación a los
costos. Así, es posible saber si vale la pena invertir en ese tipo de proyecto y si las entregas se
realizaron dentro del plazo acordado, por ejemplo.
Eficacia: compara los resultados obtenidos con los recursos utilizados en el proceso, para hacer
más con una cantidad menor de recursos;
Capacidad: cuánto se produce en determinado período de tiempo;
Calidad: compara lo que fue producido con el total de productos sin defectos o sin
conformidades;
Competitividad: une la eficacia y la eficiencia, para hacer lo mejor con el mínimo de recursos y
alcanzando los resultados esperados;
Valor del ticket medio: puede analizar por venta, cliente o vendedor. Identifica cómo cada
cliente gasta y qué vendedores son mejores;
Una manera de verificar el nivel de satisfacción es hacer encuestas con los consumidores a
través de cuestionarios y formularios. Otro método es analizar los datos de Internet y redes
sociales, como curtidas, compartimentos, índice de compromiso (cuántos usuarios
interactuaron con la página en comparación con el número absoluto de visitantes), etc.
Pero el Net Promoter Score (NPS) presenta el nivel de satisfacción de forma más efectiva,
midiendo la fidelidad y la satisfacción de los consumidores. Este indicador es obtenido por el
cálculo de la diferencia entre el porcentaje de los clientes promotores (que tuvieron una
experiencia positiva) del porcentaje de los detractores (que tuvieron una experiencia
negativa). De esta forma, se llega al porcentaje NPS y es posible tener una buena noción del
grado de satisfacción de los clientes.
Ahora que ya ha visto los 5 indicadores de rendimiento importantes para su empresa, sepa
más sobre la satisfacción del cliente: cómo medir con éxito?
Realizar un esquema en: mapas mentales o conceptual del articulo adjuntado con su
respectivo resumen ejecutivo.