2018

INDICE
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................5
CAPÍTULO 1: ORGANIZACIONES, ADMINISTRACION Y LA EMPRESA EN
RED 1................................................................................................................................6
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS GLOBALES
CONTEMPORÁNEOS.....................................................................................................7
¿Por qué son tan esenciales los sistemas de información en la actualidad? ¿Por qué los
negocios están invirtiendo tanto en sistemas y tecnologías de información?................7
La tecnología de la información (TI).............................................................................8
Sistema de información.................................................................................................8
SISTEMAS DE INFORMACIÓN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA...............10
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES..............................................10
Estructura organizacional............................................................................................10
ASPECTOS ÉTICOS SOCIALES Y POLÍTICOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.............................................................................................................16
Derechos y obligaciones de información:....................................................................16
Responsabilidad formal y control:...............................................................................16
Calidad del Sistema:....................................................................................................17
RESPONSABILIDAD PERSONAL RESPONSAILIDAD FORMAL Y LEGAL....17
CAPITULO II: INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACION
.........................................................................................................................................18
INFRAESTRUCTURA DE TI........................................................................................19
¿En qué áreas de la tecnología han considerado oportuno invertir?............................19
¿Qué proyectos destacaría?..........................................................................................19
¿Con qué sistemas trabajan actualmente?....................................................................20
¿Qué rol se le asigna al Departamento de Informática?, ¿uno operacional o
participativo en la toma de decisiones?.......................................................................20
¿Han considerado la opción de outsourcing?..............................................................21
¿Qué porcentaje de inversión anual destina Maestro al ítem tecnología?...................21
¿Cuál es su visión de cómo la tecnología va a afectar el futuro de su negocio?.........21
TECNOLOGIAS EMERGENTES..................................................................................22
EL SURGIMIENTO DE LINUX Y EL SOFTWARE DE CODIGO ABIERTO.......22
EL LINUX...................................................................................................................22
 JAVA ESTA EN TODAS PARTES............................................................................22
SERVICIOS WEB Y ARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS (SOA).....23
Mejoramiento del Hogar..............................................................................................23
Mantención y Reparación............................................................................................23
Obras Nuevas...............................................................................................................23
TELECOMUNICACIONES, INTERNET Y TECNOLOGIAS INALAMBRICAS.....25
TIPO DE REDES.........................................................................................................25
CAPITULO III: APLICACIONES CLAVES DE SISTEMAS PARA LA ERA
DIGITAL.........................................................................................................................27
COMERCIO ELECTRÓNICO Y SEGURIDAD INFORMÁTICOS............................28
COMPRA ONLINE.....................................................................................................29
Horario y envíos...........................................................................................................34
Alternativa de pago:.....................................................................................................35
VIDEO EXPLICATIVO DE LO QUE ES PAGO EN EFECTIVO...........................36
GESTION DE CONOCIMIENTOS................................................................................37
MEJORA DE LA TOMA DE DECISIONES.................................................................37
CONCLUSION...............................................................................................................39
REFRENCIAS BIBLIOGRAFICAS...............................................................................40
 INTRODUCCIÓN

Maestro es la primera empresa que desarrolló en el Perú el concepto de tienda de

gran formato especializada en el mejoramiento del hogar y la construcción. Nuestro

objetivo: facilitar la realización de los proyectos de nuestros clientes ofreciéndoles

todo en un solo lugar, y sobre todo, con el mejor servicio y asesoría.

Con 20 años de experiencia, nos enorgullecemos de contar con los mejores asesores

especializados en cada uno de los rubros que comercializamos. Gracias a ellos y a

nuestro permanente espíritu de innovación, podemos afirmar que somos líderes en el

mercado.

Buscamos llevar nuestra propuesta de valor a cada vez más peruanos. Por ello,

tenemos la mayor cobertura a nivel nacional, con 30 tiendas en distintas ciudades del

país.

Estamos para atenderte y asesorarte sin importar cuál sea tu necesidad o proyecto.

Desde encontrar el producto de limpieza adecuado, hasta remodelar o construir un

ambiente nuevo o tu casa soñada. Y si eres un profesional: maestro, contratista o

empresa, contamos además con todos los servicios para que puedas hacer tu trabajo

más fácil y con la mejor calidad.

 CAPÍTULO 1: ORGANIZACIONES,

ADMINISTRACION Y LA EMPRESA EN

RED 1
 LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

GLOBALES CONTEMPORÁNEOS

¿Por qué son tan esenciales los sistemas de información en la actualidad? ¿Por qué
los negocios están invirtiendo tanto en sistemas y tecnologías de información?

Los sistemas de información son esenciales para realizar las actividades comerciales
diarias en Estados Unidos y en la mayoría de los demás países avanzados, así como para
lograr los objetivos de negocios estratégicos. la tecnología de la información es la base
para los negocios en el siglo XXI. Lo que una empresa quiera hacer en cinco años
depende a menudo de lo que sus sistemas serán capaces de realizar. Aumentar la
participación en el mercado, convertirse en el productor de alta calidad o bajo costo,
desarrollar nuevos productos e incrementar la productividad de los empleados son
procesos que dependen cada vez más en los tipos y la calidad de los sistemas de
información en la empresa.

Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de información para lograr seis
objetivos de negocios estratégicos: excelencia operacional; nuevos productos, servicios
y modelos de negocios; intimidad con clientes y proveedores; toma de decisiones
mejorada; ventaja competitiva, y sobrevivencia.

Excelencia operacional

Los negocios buscan de manera continua mejorar la eficiencia de sus operaciones para
poder obtener una mayor rentabilidad.

Toma de decisiones mejorada

Muchas veces los gerentes pueden dependen de las proyecciones, los mejores
planteamientos y la suerte. Cuando deberían Usar datos en tiempo real.

Ventaja competitiva

Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por productos superiores y
responder tanto a los clientes como a los proveedores en tiempo real son puntos
positivos que producen mayores ventas y perfiles más altos que sus competidores no
podrán igualar.
La tecnología de la información (TI) consiste en todo el hardware y software que
necesita usar una empresa para poder cumplir con sus objetivos de negocios.

Sistema de información, conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o

recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de
toma de decisiones y de control en una organización. Los sistemas de información
contienen información sobre personas, lugares y cosas importantes dentro de la
organización, o en el entorno que la rodea.

Un sistema de información contiene datos sobre una organización y el entorno que la

rodea. Tres actividades básicas (entrada, procesamiento y salida) producen la
información que necesitan las empresas.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN, ORGANIZACIONES Y

ESTRATEGIA

La interacción entre la tecnología de la información y las organizaciones es compleja y

se ve influenciada por muchos factores mediadores, incluyendo la estructura de la
organización, los procesos de negocios, la política, la cultura, el entorno a su alrededor y
las decisiones gerenciales.

Una organización es una estructura social formal y estable, que toma los recursos del
entorno y los procesa para producir salidas. Esta definición técnica se enfoca en tres
elementos de una organización. El capital y la mano de obra son los factores primarios
de producción proporcionados por el entorno.

En la definición microeconómica de las organizaciones, la empresa transforma el capital

y la mano de obra (los factores primarios de producción proporcionados por el entorno)
por medio del proceso de producción en productos y servicios (salidas al entorno).

CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

Las Rutinas y procesos de negocios, la cultura y las políticas organizacionales, los

entornos que las rodean, su estructura, objetivos, circunscripciones y estilos de
liderazgo.

Estructura organizacional

Todas las organizaciones tienen una estructura o forma.

Los tipos de sistemas de información que se encuentran en una empresa de negocios
reflejan a menudo el tipo de estructura organizacional.
 ASPECTOS ÉTICOS SOCIALES Y POLÍTICOS DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La introducción de una nueva tecnología de información tiene un efecto de

propagación que hace surgir nuevas cuestiones éticas, sociales y políticas que

se deben resolver en los niveles individual, social y político.

Derechos y obligaciones de información:

Todos los colaboradores tienen el derecho de pedir información sobre la labor

que realizan, así también como de capacitaciones y otros beneficios que

corresponden según la empresa. Los datos de cada personal que se encuentra

en la empresa es estrictamente confidencial, los únicos que pueden ver estos

archivos son el gerente, el personal de recursos humanos y el mismo

trabajador.
Existe gran control en este tipo de sistema, la empresa ve de velar por la

integridad de sus colaboradores.

Entre las obligaciones de la empresa en su sistema, es de brindar lo más

eficientemente los datos de cada movimiento de la empresa, es decir. Si os

trabajadores han alcanzado las metas del día, la semana o el mes. Ya que los

personales comisionan por ventas mensuales.

Responsabilidad formal y control:

Los responsables directos que existen en de los sistemas de información en la

empresa es el área de logística y el área de sistema. Seguido de ellos está

todo bajo el cargo del gerente de la tienda. Siempre se trata de dar la mayor

seguridad, sus departamentos se encuentran aislados de los demás

funcionarios de la empresa.

Calidad del Sistema:

La empresa siempre se ha visto muy bien reconocida por cumplir con la

mayoría de los estándares de calidad entre ellos el de la confidencialidad del

sistema de la empresa, así como de los ataques de crackers entre otros.

RESPONSABILIDAD PERSONAL RESPONSAILIDAD FORMAL Y LEGAL

La empresa desde el primer día se encarga de informar a sus nuevos

colaboradores sobre sus responsabilidades, las políticas de la empresa,

derechos y obligaciones que tienen cada uno de ellos.

Cuentan también con estándares de cumplimiento de la empresa y están

contantemente monitoreados para ver el desempeño en sus respectivas

labores. La forma en q está conformada la empresa es de manera jerárquica,

de esta manera se mantiene un orden con respecto a las acciones y funciones

que deben de cumplir.

Todos los trabajadores en la empresa cuentan con su seguro de salud, así

como medidas de seguridad para cuidar su integridad física, cumplen también

con exigir a sus colaboradores de tener un certificado de salud, que avale su

estado en el que se encontraba cuando ingresa a la empresa y un examen

echo por la empresa al salir.

CAPITULO II: INFRAESTRUCTURA DE

LA TECNOLOGIA DE INFORMACION
 INFRAESTRUCTURA DE TI

Guillermo Agüero Piwonka, Gerente General

de Maestro
“La tecnología jugará un papel
primordial en el futuro éxito de nuestro
negocio”

Con el absoluto convencimiento de que la tecnología es fundamental para su negocio, en los

últimos cinco años Maestro ha invertido fuertemente en esta área. Esto, le ha permitido
mejorar su eficiencia en forma importante, además de mantener su liderazgo como cadena
retail y llevar a cabo con éxito su agresivo plan de expansión a lo largo de todo el país.

¿En qué áreas de la tecnología han considerado oportuno invertir?

Nuestra decisión ha sido invertir en áreas directamente relacionadas con los elementos claves
de nuestro negocio: nuestros clientes, nuestros proveedores, nuestro personal y nuestra
administración.

Las inversiones en el área ligada a nuestros clientes han apuntado a la introducción de nuevos
servicios y al mejoramiento de la calidad de atención. En el caso de los proveedores, la
tecnología nos ha permitido contar con información en línea sobre sus productos para
optimizar la gestión de suministro. Asimismo, el rol de la tecnología ha sido fundamental para
la integración y capacitación de nuestro personal, a través de los servicios de comunicación
implementados en la empresa.

¿Qué proyectos destacaría?

Maestro impulsó una verdadera revolución tecnológica a través de un sistema de distribución

automatizada denominado Cross Docking.

Este reemplazó la tradicional cadena de despacho de productos, que consistía en que un

proveedor entregaba su mercadería a una bodega central desde donde, posteriormente, la
empresa procedía a

su despacho a las tiendas. A través del Cross Docking, los proveedores entregan ahora los
despachos armados para las distintas tiendas en una zona de recambio, desde donde los
camiones de Maestro los distribuyen directamente a sus tiendas. El cambio se realiza de
camión a camión, con importantes economías de tiempo y costo para ambas partes.
Otro proyecto destacable es el denominado Maestro On Line, mediante el cual nuestros
proveedores tienen acceso directo a nuestra información en línea sobre niveles de inventarios,
disponibilidad por cada tienda y cifras de ventas diarias. De esta forma, ellos están
informados permanentemente sobre los niveles de sus productos, lo que les permite reaccionar
ante un aumento de la demanda o una falta de disponibilidad, produciéndose así una mejor
gestión comercial y servicio a los clientes.

¿Con qué sistemas trabajan actualmente?

Maestro es una empresa líder en Perú, con 49 tiendas a lo largo del país, seis en Colombia y
que se proyecta internacionalmente al resto de Latinoamérica. Producto de esta estrategia de
desarrollo resulta fundamental que nuestras aplicaciones correspondan a estándares de clase
mundial, con objeto de ser instaladas en diferentes países, con soporte internacional, que
permitan compartir la experiencia de instalación, operación y capacitación, y que, de ser
necesario, puedan ser administradas en forma centralizada.

Como ejemplo particular de la contribución de aplicaciones al mejoramiento de la atención a

clientes, podemos mencionar una aplicación desarrollada localmente en el país por una
empresa externa basada en la plataforma Lotus Notes que permite recoger las sugerencias,
consultas y reclamos de los clientes para procesarlas, derivarlas a las unidades
correspondientes y proceder a contactar al cliente para entregar la información o solución al
problema, según sea el caso.

¿Qué rol se le asigna al Departamento de Informática?, ¿uno operacional o

participativo en la toma de decisiones?

Maestro tiene una Gerencia de Operaciones y Sistemas integrada por más de 100
profesionales y entre sus funciones está el monitoreo permanente de tecnologías y prácticas
sistémicas que puedan ser incorporadas a la empresa, con objeto de aumentar la contribución
a los resultados. Para ello, sostenemos un permanente contacto con los principales centros de
desarrollo tecnológico, proveedores de la industria y organizaciones compartir desarrollo
tecnológico, proveedores de la industria y organizaciones internacionales que agrupan a
empresas del rubro, con el propósito de mantenernos actualizados. Esta área también se
encarga de implementar y dar soporte a las aplicaciones, así como de administrar las
operaciones de los procesos de la compañía.
 ¿Han considerado la opción de outsourcing?

El outsourcing o externalización de servicios es parte permanente de la estrategia de la

Gerencia de Operaciones y Sistemas de Maestro. Con objeto de aprovechar mejor nuestros
recursos y las competencias adquiridas, decidimos externalizar aquellas funciones que no son
esenciales a nuestro negocio, que son particularmente especializadas o que representan una
necesidad no permanente en el tiempo. La experiencia hasta la fecha ha sido satisfactoria.

¿Qué porcentaje de inversión anual destina Maestro al ítem tecnología?

Durante los últimos cinco años, Maestro ha invertido alrededor de US$30 millones en
tecnología, cifra que corresponde aproximadamente al 1% de las ventas. La inversión ha
incluido equipamiento computacional, aplicaciones tanto comerciales como financieras, de
recursos humanos, manejo de tiendas, administración de tarjetas de crédito, comercio
electrónico, logística y coordinación interpersonal.

¿Cuál es su visión de cómo la tecnología va a afectar el futuro de su negocio?

Tal como lo señalara en una respuesta anterior, nuestra estrategia es poner la tecnología al
servicio de los clientes, de los proveedores, de nuestro personal y de la gestión del negocio.

De ahí que creemos que tal como está evolucionando la industria a la que pertenecemos, la
tecnología jugará un papel primordial en el éxito futuro de nuestro negocio. Los clientes
demandarán cada vez productos y servicios más sofisticados, plazos de satisfacción más
breves y una atención impecable. La oferta de productos requiere mayor amplitud en el
surtido, mejor calidad de los mismos; surgen nuevas necesidades como el crédito flexible y
amplio.

A su vez, una empresa como la nuestra, con más de 7.000 empleados distribuidos a lo largo
de todo el país, requiere herramientas que apoyen la capacitación del personal e impulsen la
coordinación de sus acciones.

Por último, el creciente aumento en la competencia local unido a la globalización de la

competencia internacional nos obliga a ser cada vez más eficientes, y en esta área la
tecnología tiene mucho que aportar, contribuyendo a que seamos operadores de bajo costo.
 TECNOLOGIAS EMERGENTES

EL SURGIMIENTO DE LINUX Y EL SOFTWARE DE CODIGO ABIERTO

El software de código abierto es software producido por una comunidad de cientos de

miles de programadores de todo el mundo.

Se fundamenta en la premisa de que es superior al software propietario producido de

manera comercial porque miles de programadores de todo el mundo trabajan sin recibir
pago alguno,

pueden leer, perfeccionar, distribuir y modificar el código fuente más rápido y con
resultados confiable, que los pequeños grupos de trabajadores que trabajan para una
empresa de software.

EL LINUX

Es el software de código abierto más conocido, es derivado del Unix. Actualmente las
aplicaciones para el sistema operativo Linux también están creciendo con rapidez y
muchas de estas aplicaciones se integran en teléfonos celulares, PDAs y otros
dispositivos portátiles.

Linux es el sistema operativo de servidores de LAN de más rápido crecimiento.

El surgimiento del software de código abierto como Linux y sus aplicaciones tiene
profundas implicaciones para las plataformas de software corporativas: reducción de
costos, confiabilidad y resistencia, e integración.

JAVA ESTA EN TODAS PARTES

Es un lenguaje de programación orientada a objetos independientes del sistema

operativo y del procesador que se ha convertido en el entorno de programación
interactivo líder para la web. Si un objeto se desplaza en la web o recopila información
del usuario, es probable que un applet de java esté detrás de él.
SERVICIOS WEB Y ARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS (SOA)

Las herramientas de software de integración de aplicaciones empresariales son

específicas para un producto, es decir, pueden trabajar solamente con ciertas partes del
software d aplicaciones y sistemas operativos. Por ej. Una herramienta para conectar
una específica de un software de captura de pedidos de venta con aplicaciones de
manufactura, embarque y facturación.

Los servicios web se refieren a un conjunto de componentes de softwares ligeramente

acoplados que intercambian información entre si por medio de estándares y lenguajes de
programación para la web.

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

En la constante búsqueda por satisfacer la demanda de sus clientes, Maestro ha

desarrollado una estrategia de segmentación de mercado, en la que es posible distinguir:

Mejoramiento del Hogar

Incluye productos decorativos, accesorios y equipamiento para el hogar, destinados a las

personas y familias.

Mantención y Reparación

Además de los dueños de casa, este segmento está conformado fundamentalmente por
profesionales independientes, tales como maestros y pequeños contratistas, que realizan
ampliaciones, reparaciones y mantenciones, tanto para hogares de terceros como para
comercios y empresas.

Obras Nuevas

Corresponde a la demanda generada por grandes empresas constructoras para la

ejecución de nuevos proyectos.
La cercanía con los clientes y la identificación de sus necesidades han hecho posible
implementar y perfeccionar innovadores formatos de ventas, para así satisfacer sus
demandas:

a) Maestro Homecenter está orientado principalmente a familias que buscan mejorar sus
hogares. Por ello, sus tiendas ofrecen la más alta variedad de productos y servicios del
mercado, destinadas al equipamiento, renovación, remodelación y decoración de la casa.

b) Maestro Constructor se enfoca en los profesionales, maestros y contratistas que

buscan materiales de construcción y productos de ferretería a los mejores precios. Estos
clientes exigen una atención rápida y experta. Las tiendas están estructuradas en torno a
un patio que permite cargar los vehículos de los clientes directamente y luego pagar en
forma expedita. De la misma forma, la compañía cuenta con un formato especializado
en el rubro de los mueblistas y maderas, operando 10 tiendas bajo la marca Imperial.
Estas tiendas ofrecen surtido y servicios de valor en la venta de sus productos.

c) Maestreo Empresas atienda a empresas constructoras, industriales, metal-mecánicas,

como también a ferreterías. Estos clientes, compran en grandes volúmenes y requieren
mucha formalidad en el cumplimiento de los compromisos y plazos de entrega.

La compañía ha desarrollado un canal de Venta a Distancia y Servicios, que, en

términos estratégicos, son un complemento de apoyo al negocio global de Maestro. Esto
implica que al proceso de venta tradicional se suman servicios de arriendo, despacho a
domicilio, apoyo con Información y orientación a través de nuestra página web y de
nuestro call center. El objetivo es que esta área facilite al cliente su acceso a la más
amplia variedad de productos y servicios que ofrece Maestro.
 TELECOMUNICACIONES, INTERNET Y TECNOLOGIAS

INALAMBRICAS

Las telecomunicaciones son la trasmisión a distancia de datos de información por

medios electrónicos y/o tecnológicos.

La tecnología inalámbrica hace referencial tipo de tecnología sin cables que permite
conectar varias máquinas entre sí.

El internet es una red informática al nivel mundial que utiliza la línea telefónica para
transmitir la información

TIPO DE REDES

El tipo de red que usa la empresa es un tipo estrella ya que todas las computadoras
tienen un punto central que el área de sistemas, en donde se monitorea toda la red. Así
manteniendo la seguridad y si hay algún defecto o problema poder solucionar
rápidamente. Entre los quipos que se usa son: conmutador o switch, routers, el cableado
tipo par trenzado (cables de cobre).

Usan también un protocolo interno en el uso del internet, así también como un correo
empresarial.

También cuenta con su propia página web en el que las persona pueden comprar. La
primera parte de esta página nos muestra un cuadro donde pide la ubicación actual en la
que te encuentras para poder hacer la entrega de la compra.
Así también con un lado donde puedes conversar con algún asesor para que te puedan
ayudar a hacer la mejor compra posible y de acuerdo a tus capacidades de pago, ya que
estos pagos los puedes hacer también vía internet
Este sitio esta con protección segura por la misma empresa. Acá vemos pues el nombre
en su propio link:

http://www.maestro.com.pe/hazlo-con-maestro/

Vemos así la seguridad que trata de dar a sus compradores que desean obtener sus
diferentes productos en la puerta de su casa.
CAPITULO III: APLICACIONES CLAVES

DE SISTEMAS PARA LA ERA DIGITAL

COMERCIO ELECTRÓNICO Y SEGURIDAD INFORMÁTICOS

Nuestra tienda Maestro cuenta con una gran variedad de opciones en cuanto a
accesibilidad se refiere, con ello podemos disfrutar de compras rapidas, seguras y faciles
de hacer, todo ello sin teneer que acudir a la tienda, ya que nos ofreces compra online.
COMPRA ONLINE
A continuación, te mostramos como es nuestro proceso de compra online:
En este proceso del carrito de compras, almacena todos los productos que deseas comprar, incluso los que compraras más adelante.
En este proceso puedes ver y monitorear todo tu historial de compras, incluso el ingreso a tu cuenta lo puedes realizar con tu cuenta de redes
vsociales (Facebook) y si por casualidad del destino olvidas tu contraseña, te brinda una temporal para que realices la compra y posteriormente te
diriges a cambiar tu contraseña.
En este último proceso ya es donde recién brindas información personal, eliges el destino de envió (se guarda para próximos envíos o lo cambias
cuando gustes) y seleccionas la forma de pago.
Horario y envíos:

VIDEO EXPLICATIVO DE LO QUE ES PAGO EN

EFECTIVO

Para una mejor

Calidad de servicio

Ponemos a su
disposición
 GESTION DE CONOCIMIENTOS

Es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir

el conocimiento desde el lugar donde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear (
e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones
para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si
se encuentra en el exterior de éstas.

En Maestro Para desarrollar su negocio, la empresa ha implementado una estrategia de

segmentación de mercado, basada en diferentes tipos de formato de ventas y servicios
complementarios ofrecidos a los clientes.

Maestro ha liderado la importación y el desarrollo de tecnología aplicada al retail. Los

esfuerzos en ese sentido se concentran en la generación de modelos innovadores de
venta y marketing, así como en el aprovechamiento de los últimos avances de la
industria de las comunicaciones, transportes, almacenamiento, manejo de materiales y
TI. Paralelamente, se pone foco en elevar la cobertura de tiendas, mejorando la
infraestructura ya existente y desarrollando nuevos formatos de negocios. Con el
objetivo de mantener este liderazgo, Maestro invierte anualmente en la implementación
de sistemas de información, abastecimiento, distribución y almacenamiento de
productos, sistemas de crédito a clientes, sistemas de ventas, exhibición de productos,
desarrollo de importantes planes de capacitación y entrenamiento del personal.

MEJORA DE LA TOMA DE DECISIONES

Los sistemas para soportar la toma de decisiones ayudan a los gerentes y empleados a
producir una mejor toma de decisiones, rendimientos sobre la inversión superiores al
promedio para la firma y, en última instancia, una rentabilidad más alta.

En Maestro existe un tipo de cadenas especializadas para cada área ya que va atender
las necesidades del constructor, acabados y decoración del público en general.

Uno de sus modelos de planes consiste

 Maestro se ha planteado una serie de objetivos y metas, que forman parte de un
proceso de planificación estratégica elaborado con la participación activa de sus
distintos estamentos, que procura el mejoramiento continuo.

Lineamientos estratégicos de Maestro:

• Continuar creciendo en ventas.

• Mejorar el resultado antes de impuestos.

• Mantener un excelente nivel de recordación de la marca.

• Ser la empresa más admirada y querida por sus consumidores y trabajadores.

• Ser reconocida como una empresa socialmente responsable.

• Mejorar el indicador de rotación de personal.

• Modernizar e incorporar más activamente la tecnología e internet a toda su operación

 CONCLUSION

Realizado este análisis podemos identificar que la empresa Maestro es una empresa que
nos brinda soluciones a personas, contratistas y empresas constructoras para que puedan
concretar proyectos de reparación, equipamiento y decoración de un hogar, todo ello
para mejorar la calidad de vida a través de un servicio de excelencia y los mejores
precios del mercado.

Su plan de trabajo está diseñado para ser una empresa líder con el fin de hacer realidad
todos y cada uno de los proyectos de sus clientes, y de este modo contribuyendo a lograr
mejores hogares para vivir.

Maestro trabajo de la mano con un selecto de grupos de empresas sobresalientes, y de

este modo brinda a los clientes una variedad más exquisita de productos y servicios, que
fácilmente se complementan entre sí.
 REFRENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- http://www.maestro.com.pe/
- SITIO WEB OFICIAL http://www.maestro.com.pe/