Cuestiones

1 ¿Qué elementos del “Comportamiento del Consumidor” estudiados aparecen en el caso?.

Describe las distintas etapas y fases del “Proceso de decisión de compra” estudiados a la luz del
caso.

Reconocimiento del problema que corresponde a la necesidad de cambiar el móvil.

Búsqueda de información y definición de alternativas, que es cuando solicita información en las

dos compañías.

Evaluación de alternativas donde escucha todas las propuestas que le ofrecen y se decide por una
de ellas ya que se convence que puede ahorrar dinero adicional cambiar de telefonía y poder
utilizar Whatsapp, dispondrá de Internet y correo en el móvil, y también aplicaciones.

2 ¿Qué hizo bien y qué hizo mal la dependienta de su actual compañía (Orange)? Y ¿qué hizo
bien y qué hizo mal el dependiente de Yoigo?

Orange, puedo haber tenido en cuenta que era poco el tiempo que le faltaba al cliente para
cumplir el compromiso de permanencia, debió haber contemplado que eso correspondería
mantener el cliente durante otro año y el adelantar la permanencia hubiese sido una atención o
un descuento de fidelización al cliente. Ya que al esperar que llegara al cumplimiento de dicho
compromiso se le estaba dando al cliente la oportunidad de explorar nuevas alternativas.

Orange le dio mas motivos y le indico los beneficios que tenia al cambiar de teléfono y al tener un
plan mas amplio.

Yoigo, la estrategia se baso en que las existencias son limitadas, además con la estrategia de
financiación y sus precios.

3 ¿Qué alternativas tiene Ignacio a la luz de lo expuesto en el caso?

Tiene alternativa de la penalización de 150€ y cambiarse, podría cambiar de móvil rápido, ahorrar
dinero en la factura mensual, y hacerle un buen regalo a su mujer. Con dos meses de ahorro en la
mensualidad cubre la penalización.