Para complementar lo expuesto anteriormente, acorde a lo estudiado, llego a la conclusión

de que las ideas de Deming y Crosby contrastaban en varios puntos, no solo en el enfoque
de sus pautas. De acuerdo a la filosofía de ambos se pueden apreciar varias diferencias:

Comenzando por el hecho de que el enfoque de la filosofía de Crosby era la prevención y no

la impresión, mientras que Deming abordaba que se debían reducir las varianzas por medio
de la mejora continua, su base de mejoras consistía en eliminar objetivos sin métodos, a
diferencia de Crosby quién optaba por un proceso, no un programa meta de mejoras.

La norma de desempeño de Crosby era “Cero defectos”, idea que Deming rechazó
totalmente ya que propuso que el desempeño debía medirse en todas las áreas. En relación
a los costos el primer autor habla del “costo de la no concordancia”, objeta que la calidad
es gratuita y rechaza los niveles estadísticos. Deming por otra parte aporta el concepto de
la mejora continua sin puntos óptimos y recomienda el uso de estadísticos para el control de
calidad.

Para Crosby y Deming la gerencia tenía en su mayoría la responsabilidad de la calidad pero

este último propuso dar participación a los empleados a la toma de decisiones y eliminar las
barreras entre departamentos; en otro orden de ideas Crosby le daba más importancia a los
equipos y consejos de mejora de calidad.

Según mi perspectiva ambos autores siguen estando presentes en cómo se lleva la calidad
en la actualidad y se ha tomado lo mejor de ambas teorías, como el hecho de que
actualmente se utilizan estadísticos en el proceso de la calidad, se toma en cuenta tanto los
equipos como la participación de los departamentos y el concepto de mejora continua. Así
como también se observan diferencias en el grado de responsabilidad de la gerencia en
contraposición a lo planteado por Crosby y Deming, de modo que hoy en día la calidad es
responsabilidad de toda la organización y si bien la gerencia sigue siendo un papel
fundamental, cada departamento tiene funciones que permiten el cumplimiento de la
calidad.