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Actividades Unidad 02

Actividad de Aprendizaje

Unidad II. Marketing y Creación de Valor

Objetivo: Al realizar estas actividades el participante pondrá de manifiesto los conocimientos sobre
el marketing y la creación de valor.

Tema I. Estudio de Caso: Enfoque en la Ética

Hace 60 años, alrededor del 45% de los estadounidenses fumaban cigarrillos, pero ahora la tasa de
tabaquismo es menor al 20%. Esta disminución se debe a los conocimientos adquiridos acerca de los
peligros potenciales del tabaco para la salud y a las restricciones de marketing para este producto.
Sin embargo, aunque las tasas de tabaquismo están disminuyendo en la mayoría de los países más
desarrollados, cada vez hay más fumadores en las naciones en desarrollo, como Rusia y China. En
algunos países los índices de tabaquismo son hasta del 40%. Los países en desarrollo representan
más del 70% del consumo de tabaco del mundo, y los mercadólogos están alimentando este
crecimiento. La mayor parte de estas naciones no cuentan con las restricciones de los países
desarrollados, como la prohibición de anuncios, el uso de etiquetas de advertencia y restricciones en
la distribución. En consecuencia, se pronostica que 1 000 millones de personas en el mundo morirán
en este siglo de enfermedades relacionadas con el tabaquismo.

1. Dados sus enormes riesgos para la salud, ¿los fabricantes deberían dejar de vender cigarrillos
aun cuando sean legales y exista demanda por parte de los consumidores?, ¿los fabricantes de
cigarrillos deben continuar utilizando tácticas de marketing que están prohibidas en un país para
aplicarlas en otro donde no lo están? (comunicación; razonamiento ético).

Los amantes del tabaquismo no dejaran de usar el cigarro a menos que ellos se los propongan. Por
otro lado, las empresas dedicadas a vender, buscarán la forma de aumentar sus ventas a cualquier
costo. Cónsono a estas dos grandes cuestiones, entiendo que los empresarios que comercializan
cigarrillos deben utilizar tácticas de marketing sobre el uso razonable y consciente del cigarrillo,
además del impacto negativo que este produce en el consumidor.

2. Investigue la historia del marketing de los cigarrillos en Estados Unidos. ¿Existen algunas
restricciones nuevas con respecto al marketing de este producto? (comunicación; pensamiento
reflexivo).

Si, existen algunas restricciones con respecto al marketing que promueve el uso de cigarrillo. Hay
leyes que regulan su uso, así como su comercialización. Pero esto no es suficiente, porque las
estrategias de marketing utilizadas para vender y/o comercializar estos productos siguen
aumentando. En cambio, las políticas que regulan su uso no. Las empresas comercializadoras buscan
nuevas modalidades e innovan las presentaciones e imagen de sus productos para lograr alcanzar a
mas consumidores.
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Tema II. Análisis de conceptos.

1. Defina el marketing y analice por qué es más que sólo “decir y vender”.

“Es la ciencia que tiene como objetivo la satisfacción de las necesidades del ser humano con
beneficio para el cliente y la empresa.” Philip Kotler.

Eso quiere decir que el Marketing no se limita a mero negocio o una transacción entre dos o mas
personas. Se deben crear vínculos o lazos comerciales que satisfagan ambas necesidades; tanto las
del cliente como el de la empresa.

2. El marketing ha sido criticado porque “hace que la gente compre cosas que en realidad no
necesita”. Refute o sustente esta acusación.

En cierto modo, con el tiempo el Marketing ha ido entendiendo que el activo más valioso de un
negocio son sus clientes y la información que se tiene de ellos. Sin ellos tu negocio no existiría. Sin
ellos no habría como pagarle a tus empleados y tu negocio no sería más que una idea. En ese
sentido, las premisas que sustentan las bases, de las estrategias utilizadas en el marketing se
enfocan en la creación de valor, que de cierto modo llevan a nuestros clientes a consumir nuestros
productos.

3. Elija a un vendedor minorista y calcule cuánto valdría usted para él si continuara


comprando en ese lugar el resto de su vida (su valor de por vida como cliente). ¿Qué
factores debería tomar en cuenta al estimar el valor de por vida que tiene usted para un
vendedor detallista? ¿Qué podría hacer un vendedor minorista para incrementar su valor
de por vida como cliente?

El vendedor minorista que escogí para el ejercicio es la tienda donde realizo la compra cada quince
días, el valor promedio de la compra es de RD$ 7,000 pesos, considerando que realice la compra ahí
cada mes y durante un año esto representa un valor de RD$ 84,000. Suponiendo que compre en el
mismo sitio durante los próximos 40 años, mi valor de porvida como cliente es de RD$ 3,360,000.

En este caso, para realizar el cálculo, tomé en cuenta el gasto mensual de la compra, el valor que
representa comprar ahí durante un año y finalmente el total del consumo que tendría durante 40
años.

Para poder conservar un cliente de por vida el dueño de la tienda debería ofrecer un servicio
excepcional que le permita diferenciarse de sus competidores (calidad en los productos) y
facilidades de pago, esto haría que no solo conserven cliente de por vida, sino conseguiría que sean
varios, porque un cliente satisfecho, siempre recomienda.

4. Describa las principales tendencias y fuerzas que están cambiando el panorama del
marketing en esta era de relaciones.

Listado de las principales tendencias y fuerzas que están cambiando el panorama del Marketing,
Según puromarketing.com:
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1. Big Data: El Big Data aparece en todas las listas de tendencias en marketing y cambios que
las marcas y las empresas tendrán que afrontar para seguir siendo competitivos y su
presencia tiene una lógica.

2. Chatbots: es un sistema automatizado capaz de simular y mantener conversaciones en vivo


con personas a través de distintos canales de mensajería de texto. Puede ser vía Facebook
Messenger, vía SMS, web, chat, etc. Por lo general se utilizan para llevar a cabo las funciones
de atención al cliente, ya que pueden resolver las necesidades de una persona. Así, las
empresas pueden evitar el uso de equipos humanos que se dedican a resolver una y otra vez
las mismas preguntas.

3. Redes Sociales: Instagram, Facebook, Twitter, Tik Tok…

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