SECTOR TURISTICO REGIONAL

SERCOTEL HOTELES (HOTEL TEQUENDAMA)

LEIDY ALEXANDRA HERNÁNDEZ SÁNCHEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y FINANCIERAS

ESPECIALIZACIÒN EN ALTA GERENCIA

BOGOTA D.C

2018
 SECTOR TURISTICO REGIONAL

SERCOTEL HOTELES (HOTEL TEQUENDAMA)

MISIÒN: Todos los hoteles se encuentren sustentados bajo los principios de un

estricto control de calidad.

VISIÒN: Ofrecer un servicio totalmente personalizado y centrado en la satisfacción

del cliente.

COMPETENCIAS:

- Las personas primero

- Singularidad e identidad propia
- Elevados estándares de servicio
- Modelos de colaboración y comercialización
- Liderazgo tecnológico y comercial
- Estrategia de internacionalización

VALORES:

- Responsabilidad y compromiso
- Trabajo en equipo y personalizado
- Eficiencia
- Dinamismo

RESEÑA HISTORICA:

Sercotel Hotels, es una cadena de hoteles Española que desde el 2014 se

encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá, pero además se encuentra en otros
países como España (principal), Andorra, Portugal, Italia, Colombia, Cuba,
Ecuador y Panamá.

Esta cadena nació en Enero de 1994 por tres conocidos profesionales del sector
que hoy en día son los fundadores y ejecutivos de la compañía, desde su inicio
buscaron hoteles que fueran independientes o estuvieran en pequeñas cadenas,
que tuvieran ventajas comerciales y de marketing para mantener una autonomía
de gestión.
Uno de sus hoteles en Colombia es el Hotel Tequendama, el cual es reconocido
por los Bogotanos que han estado por el centro de la capital o han escuchado de
el por su antigüedad y buen servicio.

Es un hotel cinco estrellas que está ubicado en pleno centro de Bogotá y a tan
solo 15 minutos del aeropuerto internacional, dispone de 573 habitaciones de
estilo clásico que están totalmente reformadas y con última tecnología, además
cuenta con spa, wifi gratis, restaurante y si se trata de un viaje de negocios cuenta
con 39 salones que sirven para realizar cualquier clase de evento.

FACTORES EXTERNOS

Como competidores fuertes están los hoteles que se encuentran ubicados sobre la
calle 26, que también se encuentran muy cerca al aeropuerto internacional, y si
no existe una reserva es muy probable que el usuario ingrese a uno de ellos.

Se debe tener en cuenta que el reconocimiento y buen servicio que presta este
hotel hace que sea reconocido voz a voz, y además se encuentra ubicado en el
corazón de la capital y a sus alrededores tiene mucho por conocer si te trata de un
turista, o si es un tema de negocios está ubicado en un gran centro financiero y
comercial.

Es un hotel accesible a cualquier persona que desee comodidad, calidad, buen

servicio, cercanía a sus lugares de importancia, y además con servicios como
gimnasio, piscina, spa, restaurante, salón de eventos. Teniendo en cuenta que es
un hotel que cuenta con última tecnología y recién remodelado, ofrece wifi gratis
que es un tema que mueve el mundo social, de negocios, de hacer nuevas
amistades, y mucho más, y que gracias a la globalización se puede disfrutar.

No existe la discriminación sociocultural, ya que el lema de esta es “Las personas

primero” y quiere decir que así como tratan a sus empleados, ellos deben tratar a
sus usuarios, además Colombia es un país con muchas culturas y cada una de
ellas es aceptada y respetada.

El hotel presta una gran variedad de servicios que sirven para el turista o para el
empresario que se hospede allí, pues como se nombra anteriormente este ofrece
restaurante, piscina, spa, un excelente servicio al cliente según los comentarios de
sus usuarios, además de salones para eventos, lavandería, wifi gratis, cambio de
moneda que es muy importante para el turista extranjero, además cuenta con
peluquería, todos estos servicios y más hacen que hotel sea muy completo y le
facilite muchas cosas a los usuarios.
FACTORES INTERNOS

Los directivos de esta compañía son sus mismos fundadores y hacen que el hotel
no pierda su autonomía en la gestión, potenciando el arraigo y compromiso con su
entorno cultural y geográfico, y hacen de cada hotel uno irrepetible; ellos
inyectaron nuevas tecnologías como una estrategia de multinivel, la cual ofrece
soluciones más rápidas y efectivas, además la facilidad de realizar una reserva,
una cancelación, revisar comentarios de otros usuarios.

El talento humano tuvo un cambio en el pensamiento, pues se les dio a conocer

que ellos son tan importantes como los usuarios que diariamente pasan por las
instalaciones, y que además ellos pueden desarrollarse personal y
profesionalmente, ese es un gran éxito de la cadena y por otra parte ellos
implementaron la hospitalidad de la cultura mediterránea en donde es un servicio
totalmente personalizado, lo que hace que a los clientes les agrade más.

La cadena hotelera en la que se encuentra el hotel Tequendama esta en ocho

países y solo en Colombia cuenta con veinte hoteles; ellos indican que desean
seguir en su expansión internacional porque ese es su modelo de negocio y no
tienen en su mente quedarse como están. De igual forma ellos contribuyen
activamente y voluntariamente con la Unicef y otras ONGs, esta es una gran
ventaja competitiva, pues en la actualidad hay muchas personas que apoyan estas
causas y de igual forma ellos apoyan a quien lo hace.

ENTORNO GENERAL

Factores legales del sistema político:

El turismo es una industria esencial para el desarrollo del país y en especial de

las diferentes entidades territoriales, regiones, provincias y que cumple una
función social. LEY 300(1996)

De acuerdo a la normatividad de turismo en Colombia los hoteles debe cumplir la

legislación vigente de los aspectos turísticos, ambientales, culturales, económicos,
laborales y demás que le sean aplicables. Para tener más claridad sobre este
factor legal se puede consultar la Ley 300 de 1996 en donde se podrá encontrar la
Ley General del Turismo y se podrá consultar además la Ley 1558 de 2012 en
donde se podrá observar más actualizada y en la página del Ministerio de
Comercio, Industria y Comercio se encontrara lo más actualizado y los cambios
realizados desde su creación.
Factores económicos:

En este factor se puede ver en qué forma interviene el Ministerio nuevamente

preocupándose por el desarrollo que este sector implica para el país, aprobando
decretos que favorezcan a este; el IVA que es cobrado a los usuarios de este
servicio no es del 19% si no del 16%, lo cual ayuda a que los costos no sean tan
elevados y los turistas puedan disfrutar más su dinero y no crean que todo es muy
costoso, y todo esto con el fin de aumentar el movimiento turístico en el país.

Además deberá generar empleo sin ejercer en ningún momento discriminación

salarial, debe ofrecer capacitaciones, dar beneficios indirectos a los empleados y
hacer que sus clientes se sientan satisfechos con el servicio que recibieron.

Factores tecnológicos:

En este punto se puede afirmar que aunque Colombia es un país en desarrollo,

está a la vanguardia de las nuevas tecnologías y no se queda atrás, pues siempre
está dispuesta al cambio que viene con ella, tratando siempre de estar actualizada
y con la mejor tecnología, para estar siempre a la altura de sus usuarios.

Factores socioculturales:

En la cadena hotelera que se está estudiando se observa que es un hotel cinco

estrellas, por lo cual el nivel educativo de sus clientes por lo general es alto, pero
esto no hace que el sean discriminativos con cada cliente que llegue y que tal vez
no tenga un estilo de vida alto, todos son tratados de las misma forma y con
mucha calidad y respeto; en el Hotel Tequendama se realizan muchos eventos
empresariales, sociales, culturales en donde asisten personas de cualquier estrato
social.

El hotel cuenta con información acerca de los diferentes atractivos que ofrece la
ciudad, promoviendo así el consumo de los productos nacionales.

Factores ecológicos y medio ambiente:

Todos los hoteles por legislación deben cumplir los siguientes requisitos
medioambientales; uso eficiente y ahorro de agua, uso eficiente y ahorro de
energía, uso y manipulación de productos, manejo de residuos, manejo de
contaminación atmosférica, auditiva y visual, participación en programas
ambientales.

Lo anterior como mínimo para poder funcionar de acuerdo a lo establecido por la

ley del turismo.
 ENTORNO ESPECÍFICO

Grado de competencia en el sector:

Hay una gran cantidad de hoteles por este sector, pero se debe tener en cuenta
que este hotel tiene muchos años de trayectoria y un gran reconocimiento lo que
lo hace fuerte ante sus competidores, además de estar situado sobre vías
principales y complejos empresariales bastante grandes y principales, además de
quedar muy cerca de lugares turísticos y culturales de la ciudad.

Productos y servicios sustitutivos:

En el tema hotelero es muy fácil que las personas que busquen economía,
deciden hospedarse en un hostal en donde podrán encontrar lo que buscan y
aunque no tengan comodidades ni lujos, pueden encontrarse con lo que ellos
requieren y es un lugar para poder descansar después de extensos recorridos,
aunque para el sector empresarial este tipo de lugares no son los más apropiados
para sus eventos por lo que no podrán dejar de utilizar los hoteles que se
acomoden a sus necesidades.

Capacidad de negociación de los clientes:

Cuando el poder de negociación de los clientes es muy alta esto puede ocasionar
que sea una amenaza para el hotel o cualquier empresa ya que cuando esto
sucede puede pasar que al momento de estar negociando con un cliente la
realización de un evento este exija o proponga un valor menor al que se le está
ofreciendo, lo que disminuye la ganancia. Pero esto se hace para que el cliente se
fidelice con el hotel y la prestación de dicho servicio, de igual forma ofreciéndole
un buen servicio y de excelente calidad.

Poder de negociación de los proveedores:

Al igual que los clientes cualquier empresa depende de los proveedores por eso
se exigen productos de excelente calidad y a un buen precio, de igual forma ellos
exigen que la compra sea alta para poder dar una descuento especial o un mejor
precio, y de esta forma generar un gana gana.
MATRIZ DE ANALISIS

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Pertenece a una cadena hotelera Española que Ofrecer planes turísticos a personas de bajos
siempre está actualizada recursos.

Muchos años en el mercado, lo que hace que Crear planes para eventos más económicos pero
exista experiencia y reconocimiento sin perder la calidad.

Excelente servicio y buen calidad Mantener la página actualizada

Gran variedad de servicios Hacer más publicidad

DEBILIDADES
Poca variedad en los desayunos
Falta de elementos personales en los baños.
(comentario usuario)
AMENAZAS
Subida de impuestos por parte del gobierno
Alza en los precios de los proveedores

IMPORTANCIA QUE TIENE ANALIZAR EL CONTEXTO EMPRESARIAL

Al hablar de cualquier empresa se debe tener en cuenta que producto o servicio

maneja, como esta en el mercado en la actualidad, si han bajado o aumentado sus
ventas, que opinan los consumidores de ella, todo esto y más para saber y
conocer un poco más de ella y de tal forma poder opinar o crear estrategias para
su mejora continua.

Siempre se debe estar a la vanguardia de todo lo que sale al mercado, para que la
empresa no se quede atrás y siempre este actualizada y abierta al cambio, ya que
las empresas que no saben que pasa en su exterior, son empresas que fácilmente
pueden fracasar por el simple hecho de no actualizarse o estar al día con los
cambios que hoy en día ocurren diariamente, pues los consumidores cambian de
gustos muy rápido y si ayer le encanto algún producto o servicio, el día de hoy ya
no le puede interesar.

Para poder generar cualquier cambio en una empresa se debe tener en cuenta
cómo están los competidores, el tema político, económico, cultural, ya que los
consumidores se pueden molestar fácilmente por los cambios que se realicen y
que los puedan afectar a ellos, aunque lo ideal es que siempre sea una mejora
para ellos.
 CONCLUSIONES

Al realizar la lectura del primer eje, se evidencia cual es la importancia de conocer

y saber cómo se encuentra el mundo en el tema comercial, ya sea de un producto
o un servicio, cuales son los países que están como potencia mundial, cuales son
fuertes en determinados campos, y que otros no lo son, todo esto para entender
cómo se debe mover una compañía internacional o nacional ante sus
competidores; pues solo no se debe tener en cuenta las empresas internacionales
y sus economías por lo contrario se deben analizar a las que se encuentran
alrededor.

Se puede observar en el desarrollo del taller que las empresas cada día crean
más alianzas, lo que las hace más fuertes y competitivas a nivel nacional e
internacional, generando así más inversión extranjera y haciendo que otros países
tengan la confianza de invertir en un país que se encuentra en desarrollo y de esta
forma hacerlo conocer en otros países y que tome fuerza.

Además se reflejan varios conceptos como el desarrollo organizacional, que es

base en el buen funcionamiento de una compañía, pues este llega a hacer
cambios para el bien de toda la empresa y mejorar procesos, disminuyendo
costos, tiempo, reproceso; otro termino que se ve es el desarrollo vs. el
crecimiento, dos términos muy diferente en donde el desarrollo es para un bien
común y el crecimiento es el aumento de producción de bienes y servicios que
puede producir un país.

Por tanto es muy importante primero saber cómo está la empresa y como están
sus competidores, para poder tomar decisiones.
BIBLIOGRAFIA

https://www.sercotelhoteles.com/quienes-somos/

https://www.tequendamahotel.com/

https://www.asotelca.com/normatividad?la=es