INFORME

1.  ¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?

 Aquellas derivadas de los hallazgos detectados durante las
inspecciones.
 Las resultantes de las auditorías internas (de primera parte) o las
auditorías externas (de segunda y tercera parte)
 Las que provienen de las reclamaciones y/o quejas de las partes
interesadas.
 Las derivadas de una no conformidad de producto, bien sea
porque la compañía reciba de un proveedor un producto que no
cumple con los estándares de calidad exigidos, o porque la
compañía haga entrega a un cliente de un producto que no
cumple cabalmente con los requisitos exigidos.
 Las derivadas de una no conformidad de servicio, bien sea
porque la compañía reciba o preste un servicio que no cumpla
con los requisitos exigidos.

2. ¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?

Las no conformidades son oportunidades de mejora porque al

momento de realizarse una auditoria y encontrar las falencias o las no
conformidades se puede corregir los errores que se están cometiendo
y realizar una mejora continua de los mismos para brindar en todos los
procesos estándares altos de calidad.

CARLOS ALBERTO RODRIGUEZ LANDINEZ Pá gina 1

3. ¿Cuál es la importancia del análisis de causas?

Es un método utilizado para sistematizar la búsqueda de las causas de

un problema, en este caso, de una no conformidad. Esta herramienta
metodológica es considerada como una de las siete herramientas
básicas de la calidad.

El primer paso de esta metodología es identificar y definir el problema

con exactitud. El siguiente paso consiste en definir las principales
categorías en las cuales se pueden clasificar las causas de dicho
problema. Una vez se tienen definidas las categorías, se da paso a
una lluvia de ideas en la cual se discutan y clasifiquen las causas
potenciales de la no conformidad.

4. ¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

Las acciones correctivas se deben documentar para verificar que se

realizó el debido proceso y se corrigió dicha acción, se debe contar
con el registro de los procesos que se elaboraron o desarrollaron para
levantar la acción correctiva.

CARLOS ALBERTO RODRIGUEZ LANDINEZ Pá gina 2