Está en la página 1de 3

CALIDAD

1. Estudie los informes anuales de algunas compañías importantes emitidos en un periodo de


varios años. ¿Ve usted evidencias de la implementación de las filosofías de calidad que se han
analizado en este capítulo?

2. Diseñe un cuestionario o una encuesta para determinar el grado de “demingización” de una


organización. Explique cómo desarrolló las preguntas.

3. Entreviste a un profesional de la calidad de alguna compañía de su localidad sobre el sistema de


administración de la calidad que aplique. Considere preguntas como: ¿tienen un manual de
control de calidad?, ¿su SAC está integrado con otros sistemas de negocios dela empresa?

4. Entreviste a algunos gerentes de una compañía local que busque o haya buscado el registro
ISO 9000. Informe las razones que tuvieron para conseguir el registro, los beneficios percibidos y
los problemas con los que se topó la organización durante el proceso.

5. Busque en internet información sobre las tendencias de registro actuales para la norma ISO
9000. ¿Qué tan extendida está la certificación ISO 9000 en Estados Unidos en comparación con
Europa y con otras regiones del mundo?

Problemas de decisiones gerenciales

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Problemas de decisiones gerenciales

1. La Don’s Lumber Company en el río Hudson es uno de los aserraderos minoristas más antiguos
en el estado de Nueva York. Cuenta con una extensa selección de materiales para entarimado,
plataforma, molduras, ventanas, revestimientos y techos. Los precios de la madera y otros
materiales para construcción cambian de manera constante. Cuando un cliente pregunta sobre el
precio del entarimado de madera prefabricado, los representantes de ventas consultan una hoja
de precios manual y después llaman al proveedor para obtener el precio más reciente. El
proveedor a su vez utiliza una hoja de precios manual, que se actualiza a diario. A menudo el
proveedor debe devolver la llamada a los representantes de ventas de Don’s, ya que la compañía
no tiene la información sobre los precios más recientes a la mano. Evalúe el impacto de negocios
de esta situación, describa cómo se podría mejorar este proceso mediante la tecnología de la
información e identifique las decisiones que se deberían tomar para implementar una solución.
¿Quién tomaría esas decisiones?

2. Henry’s Hardware es un pequeño negocio familiar en Sacramento, California. Los propietarios


deben usar cada metro cuadrado de espacio en la tienda de la manera más redituable que sea
posible. Nunca han mantenido un inventario detallado de los registros de ventas. Tan pronto como
llega un embarque de productos, los artículos se colocan de inmediato en los anaqueles. Las
facturas de los proveedores se guardan sólo para fines fiscales. Cuando se vende un artículo, se
introduce el número de éste y su precio en la caja registradora. Los propietarios usan su propio

Razonamiento para identificar los artículos que necesitan resurtir. ¿Cuál es el impacto de negocios
de esta situación? ¿Cómo podrían ayudar los sistemas de información a que los propietarios
operen su negocio? ¿Qué datos deben capturar estos sistemas? ¿Qué decisiones podrían mejorar
los sistemas?

Preguntas para debate

1. ¿Cómo podrían utilizarse los sistemas de información para apoyar el proceso de cumplimiento
de pedidos que se ilustra en la figura 2-1? ¿Cuáles son las piezas más importantes de información
que deberían capturar estos sistemas? Explique su respuesta.

2. Identifique los pasos que se llevan a cabo en el proceso de seleccionar y revisar un libro de la
biblioteca de su universidad y la información que fluye a lo largo de estas actividades. Elabore un
diagrama del proceso. ¿Existen formas en que se podría mejorar este proceso para mejorar el
desempeño de su biblioteca o de su escuela? Elabore un diagrama del proceso mejorado.

3. ¿Cómo podría el equipo de BMW Oracle haber utilizado los sistemas de colaboración para
mejorar el diseño y el desempeño del bote USA en la Copa América? ¿Qué herramientas de los
sistemas serían las más importantes para estas tareas?

Colaboración y trabajo en equipo:

descripción de las decisiones y sistemas gerenciales Con un equipo de tres o cuatro estudiantes
más, encuentre una descripción de un gerente en una corporación en BusinessWeek, Fortune, The
Wall Street Journal u otra publicación de negocios, o realice su investigación en Web. Recopile
información sobre lo que hace la compañía del gerente y el papel que desempeña en ella.
Identifique el nivel organizacional y la función de negocios en donde trabaja este gerente. Haga
una lista de los tipos de decisiones que tiene que tomar este gerente y el tipo de información que
necesitaría para tomarlas. Sugiera la forma en que los sistemas de información podrían proveer
estos datos. De ser posible, use Google Sites para publicar enlaces a páginas Web, anuncios de
comunicación en equipo y asignaciones de trabajo. Trate de usar Google Docs para desarrollar una
presentación sobre sus hallazgos para la clase.

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuál es la estrategia de negocios de Procter & Gamble? ¿Cuál es la relación de la colaboración


e innovación con esa estrategia de negocios?

2. ¿Cómo utiliza P&G los sistemas de colaboración para ejecutar su modelo y su estrategia de
negocios? Mencione y describa los sistemas de colaboración y las tecnologías que utiliza, además
de los beneficios de cada uno.

3. ¿Por qué algunas tecnologías de colaboración tardaron en ganar popularidad en P&G?


4. Compare los procesos anterior y nuevo para escribir y distribuir los resultados de un
experimento de investigación.

5. ¿Por qué es la telepresencia una herramienta de colaboración tan útil para una compañía como
P&G?

6. ¿Puede pensar en otras formas en que P&G podría usar la colaboración para fomentar la
innovación?

También podría gustarte