UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

DESARROLLO GERENCIAL

INTEGRANTES: Jorge Vinueza

Ximena Montes

Gladys Herrera

CURSO: CA9-3

Quito-Ecuador
 LA GERENCIA GENERAL

QUÉ ES GERENCIA?

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples
funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso
de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.

Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que:

El término (gerencia) es difícil de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo
identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un
grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad
sobre sus vidas de trabajo...

De allí que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la persona que desempeña el
rol de gerenciar tiene que desenvolverse como administrador, supervisor, delegador, etc. De allí la
dificultad de establecer una definición concreta de ese término.

TIPOS DE GERENCIA

• La Gerencia Patrimonial

Este tipo de gerencia es aquella que se da por la propiedad de acciones y/o por vínculos familiares con
los socios, los puestos son retenidos por miembros de una familia y muchas de las veces el único
“mérito” y/o requisito para ocupar el cargo es el ser propietario o familiar de los propietarios, sin
importar si es honesto, si tiene formación académica, experiencia, actitudes, aptitudes y/o capacidades
necesarias para ocupar el cargo.

 La Gerencia Política

Esta es menos común y al igual que la dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son
débiles en las sociedades industrializadas modernas, ella existe cuando la propiedad, en altos cargos
decisivos y los puestos administrativos claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las
lealtades políticas.

• La Gerencia por Objetivos (GPO)

La gerencia por objetivos se define como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus
esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es en efecto, la determinación de un propósito, y cuando se
aplica a una organización empresarial, se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia.
RAZÓN DE GERENCIAR

En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y para ello se nos hace necesario la
formulación de dos tipos de preguntas claves:

¿Por qué y cuándo la gerencia es necesaria?

 La respuesta a esta pregunta define, en parte , un aspecto de la naturaleza de la gerencia: La gerencia
es responsable del éxito o el fracaso de un negocio. La afirmación de que la gerencia es responsable del
éxito o el fracaso de un negocio nos dice por qué necesitamos una gerencia, pero no nos indica cuándo
ella es requerida.

 Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición, consiste de más de una
persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de
lograr dicho objetivo.

 Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos individuales para
alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer liderato, dirección y coordinación de
esfuerzos para la acción del grupo.

 De esta manera, la cuestión cuándo se contesta al establecer que la gerencia es requerida

siempre que haya un grupo de individuos con objetivos determinados.

ESTILOS GERENCIALES
  Participativo: Tarea baja y relación alta, jefe y colaborador elaboran juntos las decisiones,
comunicación bilateral, colaboradores poseen capacidad y conocimientos.

 Persuasivo: Tarea alta y relación alta, jefe emite muchas directrices, comunicación
bidireccional, apoyo emocional para que los colaboradores se identifiquen con las decisiones.

 Delegativo : Relación y tarea bajas, deja a los colaboradores que trabajen a su ritmo, delega en
la madurez de sus colaboradores.

 Consultivo: Tarea alta y relación baja, comunicación unidireccional, el jefe reparte los papeles y
dice cómo han de realizarse las tareas.

CAMPO DE ACCIÓN GERENCIAL

• El Gerente Integral

Reúne en su modo de pensar y actuar los tres ejes de la Gerencia Integral: estrategia,
organización y cultura.  Es estratega, organizador y líder al mismo tiempo.  Eso es lo que lo hace
integral.

CAMPO DE ACCIÓN DEL GERENTE GENERAL

El gerente general es Responsable de su estrategia por lo tanto debe ser:
El Gerente Estratega

Un estratega es alguien que tiene la osadía de pensar que puede controlar su futuro, en cierta
medida.  El gerente estratega forja el porvenir de su empresa, manejando, y no contemplando,
las relaciones entre la empresa y su entorno.

El gerente estratega es aquel que se pregunta ¿dónde estamos y a donde vamos así como
estamos encaminados?  Luego imagina alternativas.
  No acepta el futuro sino que lo diseña. 

 Adquiere una visión de lo que podría ser la empresa del mañana. 

 De esta visión deriva la misión de la empresa, es decir, la articulación de su razón de ser

y de sus objetivos esenciales.

El Gerente Organizador

La función de la organización no es controlar desde el tope; es darle a un grupo de personas los

medios para llevar a cabo una tarea. 

El gerente organizador hace más que definir las tareas de cada uno y diseñar un organigrama
con líneas de autoridad y responsabilidad. 

El desafío que enfrenta el gerente organizador es ajustar constantemente el esquema

organizacional de la empresa a las modificaciones de la estrategia, de manera que asegure un
mejor desempeño.

El Gerente Líder

El gerente estratega y organizador determina la estrategia, organiza el trabajo, administra

personal, implanta sistemas de motivación, de información, de decisión, de control... Pero eso
no es todo.  Le falta un elemento primordial:  que el corazón de la empresa está hecho de
personas.

GERENTE GENERAL

El término gerente general hace referencia a cualquier ejecutivo que tenga la responsabilidad general de
administrar los elementos de ingresos y costos de una compañía. Esto significa que un gerente general
usualmente vela por todas las funciones de mercadeo y ventas de una empresa, así como las
operaciones del día a día. Frecuentemente, el gerente general es también responsable de liderar y
coordinar las funciones de planeamiento estratégico.

Funciones

1. Designar todas las posiciones gerenciales.

2. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes
departamentos.
3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las
proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.
 4. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están
ejecutando correctamente.
5. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para
mantener el buen funcionamiento de la empresa.

El Gerente General Estratega

Un estratega es alguien que tiene la osadía de pensar que puede controlar su futuro, en cierta medida. El
gerente estratega forja el porvenir de su empresa, manejando, y no contemplando, las relaciones entre la
empresa y su entorno.

El gerente estratega es aquel que se pregunta ¿dónde estamos y a donde vamos así como estamos
encaminados? Luego imagina alternativas. No acepta el futuro sino que lo diseña. Adquiere una visión de
lo que podría ser la empresa del mañana. De esta visión deriva la misión de la empresa, es decir, la
articulación de su razón de ser y de sus objetivos esenciales.

El Gerente General Organizador

La función de la organización no es controlar desde el tope; es darle a un grupo de personas los medios
para llevar a cabo una tarea. El gerente organizador hace más que definir las tareas de cada uno y
diseñar un organigrama con líneas de autoridad y responsabilidad. Tiene que pensar en toda la
estructura de la compañía, y la organización es solamente una parte de la estructura.

El desafío que enfrenta el gerente organizador es ajustar constantemente el esquema organizacional de

la empresa a las modificaciones de la estrategia, de manera que asegure un mejor desempeño.

En resumen, se puede decir que el gerente integral es responsable del desempeño global de la empresa
y que este desempeño depende, al mismo tiempo, de la estrategia de la empresa, de su esquema
organizacional y de la congruencia entre los dos.

El Gerente General Líder

El gerente estratega y organizador determina la estrategia, organiza el trabajo, administra personal,

implanta sistemas de motivación, de información, de decisión, de control... Pero eso no es todo. Le falta
un elemento primordial: que el corazón de la empresa está hecho de personas.

Aunque el gerente integral sea un técnico-estratega y organizador no podrá alcanzar el éxito sin la
cooperación de los públicos de la empresa, es decir, tanto del personal como de los clientes,
proveedores, accionistas, banqueros, etc. Esto requiere las cualidades de comunicador y de líder. Como
comunicador, el gerente integral debe hacer comprender a sus públicos cuál es la estrategia de la
empresa y porque ésta requiere determinado esquema organizacional. Como líder, el gerente integral
influye en el comportamiento de sus colaboradores con miras a lograr los objetivos de la organización en
una forma más eficaz. Así, el liderazgo organizacional es una cualidad proveniente de una doble
sensibilidad.

 Sensibilidad a las personas: El líder es un jefe que trabaja con personas.

 Sensibilidad a los objetivos de la organización: El líder tiene una visión clara de las metas de la
organización.

LAS MEJORES CUALIDADES DE UN GERENTE

(DIEZ ASPECTOS PARA SER UN BUEN PROFESIONAL)

Los diez aspectos fundamentales que debe poseer una persona para dirigir, organizar e implantar un
sistema competitivo de trabajo que, en todos los sentidos, repercuta en el buen desarrollo de una
empresa son:
1- Imaginación y creatividad.
2- Visión de futuro.
3- Rectitud y honor.
4- Capacidad de análisis.
5- Modestia.
6- Autenticidad.
7- Práctico.
8- Relaciones personales.
9- Capacidad de escuchar.
10- Confianza.

1. - IMAGINACIÓN Y CREATIVIDAD.

Hoy en día se necesita de muchísima creatividad e imaginación para lograr buenos resultados, ya sea en
lo económico o en lo personal, porque la implantación de la conocida globalización ha traído como
consecuencia una cerrada competencia para alcanzar la cima de cualquier negocio. Lo cual, en gran
medida, resulta muy sano, ya que de esta manera se obliga a las personas a buscar una mejor
preparación académica lo que se refleja en una mayor calidad de trabajo, lo que, a su vez, se refleja en
un producto final de excelente calidad.

La creatividad y la imaginación no se estudian en ninguna academia. Éstas nacen de la profesionalidad

que la persona logre labrarse a sí misma. Una buena profesionalidad es aquella que se alcanza con la
disciplina y la consecutividad de la persona en lo referente a su preparación profesional. Para ello es
necesario que la persona jamás olvide estudiar pues cada día que pasa el mundo se desarrolla a pasos
acelerados y si no se tiene la firmeza de mantenerse actualizado en su área de desempeño, muy
difícilmente se lograra poseer una creatividad próspera. Es muy importante lograr una disciplina propia,
que te “obligue” a mantener un conocimiento superior y envidiable, de esta manera motivarás a tus
subordinados a que sigan tu ejemplo logrando excelentes resultados.

Poseer estas dos cualidades te ayudará a encontrar un camino triunfal por la vida.

2.- VISIÓN DE FUTURO.

Hoy en día muchos empresarios carecen de visión de futuro, es por ello que la mayoría de los negocios
fracasan. También es cierto que es muy difícil comenzar de cero y mantener una visión de futuro, pero
tampoco es imposible. Para ello hay que empezar por aplicar la primera regla de este ABC: imaginación y
creatividad. Muchas de las grandes empresas de hoy en día comenzaron comercializando uno o varios
productos que, en su momento, estaban de moda, pero también introdujeron uno o varios productos
que nadie conocía y que en principio no reportaron grandes ganancias y que pasado el tiempo
alcanzaron grandes beneficios. Lo anterior es lo que se cataloga como una visión de futuro. No es fácil
lograrlo. Un ejemplo reciente se puede observar en la compañía ATT. Este gigante de las
comunicaciones tuvo la visión de invertir un gran capital en la investigación de los teléfonos celulares,
sin embargo, cuando fue acusada de prácticas monopolistas no tuvo la visión de mantener este mercado
y lo vendió, años después quiso recuperarlo pero ya no pudo. ¿Por qué ocurrió esto? Fueron muchas las
causas, pero la principal fue: la poca visión de futuro de sus directivos lo que representó, a la larga,
enormes pérdidas económicas al no regresar el capital invertido en investigaciones, sin embargo y es
justo destacarlo, estas investigaciones fueron muy útiles para la implantación del mercado. Este tipo de
visión futurista es a lo que me refiero. No es fácil poseerla pero tampoco es imposible y se logra
teniendo la capacidad profesional de estudiar día tras día, de mantenerte informado de todas las
tendencias que se apeguen a tu formación académica. Lo demás llega solo ya que no se aprende en las
escuelas a tener visión de futuro, eso se aprende con la experiencia que seas capaz de labrarte.

3.- RECTITUD Y HONOR

Estas dos cualidades son las más comunes de encontrar entre los directivos y gerentes pero no está de
más recalcar que son muy importantes para lograr que una empresa avance en su camino de negocios.
Un gerente es el rostro de una empresa en las mesas de negociaciones. Si el gerente no tiene el honor
de cumplir con los contratos muy difícilmente logrará concertar buenas negociaciones. Un buen gerente
que llegue a una empresa que haya tenido un mal gerente lo primero que debe hacer es contactar a
todos los clientes de la misma, disculparse (incluso cuando no hayan sido perjudicadas) por todas las
anomalías que ocurrieron y lograr recuperar estos clientes, que ellos vean que la empresa tuvo la
valentía de erradicar sus errores y utilizando el carisma personal y tu reputación crear en ellos un
espíritu de confianza, el cual se irá fortaleciendo en la medida que estas empresas vean tu capacidad de
honor y rectitud, no solo en las negociaciones, sino también en la imagen de la empresa.
Estas dos capacidades te serán muy útiles para lograr una excelente relación de trabajo con tu personal,
ya que con el ejemplo, podrás inculcar tus metas, lográndolas con más facilidad y a su vez obtendrás los
beneficios de tener un excelente equipo de trabajo, algo muy fundamental para el buen desarrollo de
una empresa.

4.- CAPACIDAD DE ANÁLISIS.

Hoy en día uno de los principales problemas que poseen la mayoría de las empresas es la falta de
personal con la capacidad analítica suficiente como para tomar medidas que favorezcan a las empresas.
En muchos casos la culpa no recae en los directivos, sino en los dueños que no depositan la confianza en
el don de mando. ¿Por qué ocurre esta situación? Es cierto que nadie velará mejor los intereses que el
dueño, pero si, como propietario eres capaz de crear un grupo competitivo de trabajo, no hay necesidad
de que esperen por tu decisión, para resolver un problema. Para ello se tiene un gerente bien
capacitado, que posee el don de no rendirse ante cualquier problema que exista y que tome las
decisiones que desbaraten el problema. Es cierto que se corre el riesgo de una equivocación, pero no es
menos cierto que el propietario también se puede equivocar. ¿Cómo se disminuye este riesgo? Creando
un excelente equipo de trabajo donde no existan los rencores o la vanidad, donde todos tengan la
importancia que merecen, de esta manera se logran las mejores soluciones y si es una decisión de riesgo
para la empresa entonces si se consulta con los dueños y que ellos tengan las decisiones finales, pero no
les ofreces el problema, sino soluciones, he aquí la diferencia.

5.- MODESTIA.

La modestia es un arma de doble filo. En muchas ocasiones se utiliza para lograr una mejor imagen de tu
persona. Es cierto que el ser humano es vanidoso y no es malo porque para lograr excelentes metas en
la vida hay que ser ambicioso y vanidoso, pero ojo: la ambición y la vanidad no son malas cuando no se
afecta a otra persona. Siempre que estas dos calificaciones queden dentro de ti y que para lograr tus
objetivos no afectes o dañes a otro ser humano son las mejores cualidades que pueda poseer un ser
humano.
Hay que tener muchísimo cuidado porque traspasar esta delgada línea es muy fácil. ¿Por qué es bueno
tener vanidad y ambición? Es bueno porque te ayudan a crecer como persona. Porque te obligan a
esforzarte. Si quieres recibir halagos y premios tienes que tener la ambición de proponerte metas cada
vez mayores y aquí se les une la firmeza que posea la persona para lograr estas ambiciones y alcanzar la
meta mayor, o sea la vanidad de sentirte halagado y premiado.

6-AUTENTICIDAD.
Más de 95% de todos los inventos o ideas que han aparecido en este último siglo han sido originadas por
otras que ya existían. Lo que quiero decir es que la idea de crear un producto nace de la necesidad de
mejorar algo que ya existe y que, más o menos novedoso, sea útil. Ejemplo de ello es el celular. El
teléfono ya existía, pero por necesidades de la sociedad actual, nació la idea de la independencia de los
cables y después de muchas investigaciones, apareció el celular, no es una idea 100% original, pero si
resultó muy útil y necesaria. Lo mismo ocurrió con el teléfono en sí. La idea nació de la necesidad de
comunicación, pero tampoco es original, ya que existía el conocimiento de que dos latas vacías unidas
por una cuerda bien tensada lograban propagar el sonido. Lo original de todas estas ideas es la manera
de desarrollar el producto en sí, ya que no existía antecedente del mismo.

Como persona el gerente debe ser capaz de crear un estilo propio de trabajo. De mantener su capacidad
de mando. De tener los conocimientos necesarios en su rama de trabajo. De estudiar todas las
tendencias que existen en el mercado. Teniendo las cualidades anteriores no le resultará difícil ser
auténtico y muy difícilmente caerá en las trampas de robar una idea ajena para su beneficio personal.
7.- PRÁCTICO.
Un buen gerente o directivo debe ser una persona práctica. Debe poseer la capacidad para trabajar en
base a las prioridades y necesidades de la empresa. Debe saber determinar cuáles son los objetivos
importantes de la empresa y cuales los urgentes. Esto es muy básico si se quiere evitar un descalabro.
Una empresa tiene una meta sólida sobre la cual se desarrolla su negocio. Si no se sabe diferenciar entre
cuales son los objetivos importantes y los urgentes, no sabrá administrar los recursos de la empresa con
objetividad y casi siempre ocurre que por resolver los problemas urgentes se descuidan los importantes,
trayendo consigo la pérdida o demanda de los clientes por incumplimiento. Es por ello que un buen
gerente es aquel que posee la capacidad de administrar los recursos de la empresa que está bajo su
mando, que es objetivo y analiza con frialdad cuales son en realidad las necesidades de su empresa,
distribuyendo con racionalidad los recursos para que ningún área o producto se afecte.
8.- RELACIONES PERSONALES.

Un buen gerente es aquel que posee la cualidad de las relaciones personales. Para lograr este objetivo
es necesario comenzar en tu ambiente familiar. Un ambiente familiar de buena calidad te otorga la
confianza de lograr un buen ambiente de trabajo. Si tu familia comprende que como gerente de una
empresa tienes la responsabilidad de trabajar al 100% y que en ocasiones necesitas de las 24 horas para
tener tu trabajo en orden y te apoyan, te sentirás feliz, comprenderás que existe un apoyo a tu labor y
ese espíritu lo contagiaras a tu equipo de trabajo, logrando mejores rendimientos en tu trabajo. Para
lograr lo anterior debes saber que es necesario ser comprensivo con todas las personas que te rodean,
que debes saber escuchar, atender y ayudar a todo aquel que te rodea. Es difícil lograrlo, pero si te
propones ser este tipo de ser humano vas a descubrir que todas las personas que te rodean te van a
ayudar incondicionalmente. Si eres impositivo podrás lograr algunos objetivos, pero si eres persuasivo
lograrás mucho más. Es importante que aprendas a diferenciar estas dos cosas, ya que siendo impositivo
eres una persona que no le importa escuchar a quien está a su alrededor creando, en muchos casos
enemigos, los cuales te darán la espalda en la primera situación peligrosa en la que te veas envuelto, en
cambio eres una persona persuasiva, que sabe escuchar y analizar lo que te dicen y que sabes rectificar
tus errores, y que busca el apoyo de su entorno para lograr llevar a cabo sus ideas sin que éstas afecten
a los demás, obtendrá los mejores resultados que pueda soñar.

9.- CAPACIDAD DE ESCUCHAR.

Una de las cosas que debe poseer un buen gerente es la capacidad de escuchar. Desgraciadamente
muchos gerentes no poseen esta capacidad. Para lograr un cambio en base a este objetivo la tarea
fundamental es la creación de un equipo de trabajo compuesto de personas altamente capacitadas. Una
persona por muy alta calificación técnica que posea no es capaz de dominar al 100% todos los
problemas que pueda engendrar una empresa. Es por ello que a la hora de seleccionar tu equipo de
trabajo sepas separar los principales objetivos de la empresa y contrates a personas con especialidad en
cada una de las ramas de la empresa. Debes aprender a escuchar a estas personas, aprender de ellas,
saber dirigirlas respetando su opinión, inculcarles tu profesionalismo y tu disciplina. Compartir tus ideas
con ellos para lograr un mejor rendimiento de la misma y que, a la larga, represente beneficios tanto en
lo personal como en lo colectivo.

Recuerda que en la unión está el verdadero poder. Si quieres ser un buen gerente necesitas saber
escuchar, necesitas saber entender que es lo bueno y que es lo malo. A primeras esto parece fácil, pero
no, no te confíes en tus propios conocimientos, consigue la opinión de tus subordinados y comparte tus
esfuerzos, ya verás que al unir todas las ideas rara vez ocurrirán los problemas, incluso los más comunes.
10.- CONFIANZA.

La confianza es quizás el más importante de los objetivos que debe proponerse un gerente si desea ser
un buen profesional. ¿Cómo se puede adquirir esta confianza? Primer paso: crear un equipo profesional
de trabajo. Segundo paso: delegar autonomía en cada uno de los integrantes de este equipo, teniendo
en cuenta que tu tarea primordial es supervisarlos, no imponerles tus criterios, déjalos crear, apórtales
tus conocimientos y experiencias lo que te permitirá generar una excelente capacidad de respuesta ante
cada reto.

Una vez logrado lo anterior tendrás la confianza necesaria para trabajar y lograr los objetivos que te
hayas propuesto.

REGLAS DE ORO DE UN BUEN GERENTE

1. Disfrute de su trabajo. Poco hará usted si no encuentra satisfacción en hacer lo que hace. O lo
que es lo mismo: rechace el trabajo que no le apasione o que, sencillamente no le guste.
2. Planifique adecuadamente, no alocadamente. Entienda como las decisiones de hoy afectarán su
desempeño futuro.
3. Métase a fondo en su empresa; conozca todas las estadísticas, cifras y razones referentes a su
inventario, ventas, ingresos, gastos, inversiones, personal, etc. Conozca lo que está haciendo.
Llénese de información y de conocimiento, materia prima de mejores decisiones.
4. Conozca su competencia. Ingénieselas para averiguar de ella cuánto sea posible y, por supuesto,
tome en cuenta ésta en su toma de decisiones. Haga lo que ellos hacen, pero distinto y mejor.
5. Usted obtiene resultados a través de personas, entonces trate a sus empleados como personas,
con respecto y dignidad. Satisfaga sus necesidades y ellos harán lo imposible para satisfacer las
suyas.
6. No distraiga sus esfuerzos tratando de resolver problemas sin solución. Concéntrese en lo que
puede resolver.
7. Actúe rápido. Si usted retrasa su decisión o la ejecución de su decisión, puede ser demasiado
tarde. No deje las cosas para el último momento. No sea procrastinador.
8. Haga que cada uno en su empresa cumpla con lo que tiene asignado… y un poco más. Aquel que
se limita a hacer sólo lo que le pagan, no merece lo que le pagan.
9. Delegue. Usted multiplica su gestión cuando delega, pero no deje que otro decida lo difícil, lo
crucial, lo importante. Delegue pero no olvide dar seguimiento a lo que delega.
10. Sólo los que nunca lo intentan nunca fracasan. Debe de admitir en sus subordinados uno que
otro error, de lo contrario no querrán innovar nada para no correr riesgos. Y exija aún más a los
demás; sobre todo, exíjase usted mismo. Todo progreso viene de la innovación; la rutina es para
seguir lo mismo o quedarse rezagado en la carrera por obtener la preferencia de sus clientes.
11. Si usted llega a merecer el mote de “Flojo”, su autoridad y su empresa se están derrumbando y
usted no se ha dado cuenta. Sea un buen jefe, no un jefe bueno.
12. Conozca a su cliente; investigue su motivación de compra; satisfaga sus necesidades,
obsesiónese por servirle cada día mejor… y duerma tranquilo.
13. Si ha subido mucho o muy aprisa, que no se le vaya el “humo” a la cabeza; puede marearlo. No
luzca mucho sus galones; pondrá en evidencia que el puesto le queda grande.
14. Escuche a sus empleados. Si usted es receptivo, se maravillará de las interesantes cosas que
clientes y empleados le dirán. Y muchas de ellas las podrá ver reflejadas en sus utilidades.
15. No administre con terror. Esos gritos y frecuente rabietas sólo indican que sus padres le dejaron
hacer berrinches. El verdadero líder ondea una bandera, no un látigo. Su soberbia lo va a
enfermar.
16. Deténgase de vez en cuando y pregúntese: ¿Lo estoy haciendo bien? ¿Cómo podría hacer una
mejor administración? Sálgase de los caminos trillados; use su pensamiento horizontal; impugne
sus supuestos, innove algo cada día, cada semana.
 17. No fomente la cultura del chisme. Sólo los empleados mediocres tratan de ganar puntos por esa
vía. Cállelos de una buena vez.
18. No ande continuamente encontrando fallas. Mejor felicite o reconozca el trabajo bien hecho.
Recompense a los espinazos que se doblan, no a las bisagras que rechinan. No ensalce al
empleado servil.
19. No llame la atención en público. Dejará una huella dolorosa en su víctima y los presentes
condenarán su soberbia y su escasa formación gerencial.
20. Capacite a sus empleados. Los soldados más eficientes son los que van a la guerra bien
entrenados. No olvide capacitarse usted también. Si se detiene en su formación, es como que
retrocediera. Un buen gerente tiene que pasar toda su vida en la escuela.
21. Sea receptivo al cambio; no se crea el amo absoluto de la verdad, revise sus dogmas, revise sus
rutinas, oxigene sus conocimientos y deseche los que están obsoletos. De lo contrario puede
convertirse en un dinosaurio administrativo.
22. Prométase contratar al personal más capaz que esté disponible en el mercado y págueles bien.
Si usted paga con cacahuetes, va a contratar monos.

ERRORES EN QUE INCURREN LOS GERENTES

1. Rehusar responsabilizarse
2. Fallar en promover el desarrollo de la gente
3. Tratar de controlar los resultados en lugar de influir en el pensamiento
4. Juntarse con el grupo inapropiado
5. Dirigir a todas las personas de la misma manera
6. Olvidar la importancia de las utilidades (ganancias)
7. Concentrarse en los problemas, más que en los objetivos
8. Actuar como compañero, no como jefe
9. Dejar de establecer normas
10. Fallar en el entrenamiento de su gente
11. Tolerar la incompetencia
12. Reconocerles los méritos únicamente a los máximos realizadores
13. Tratar de manipular a la gente
BILBIOGRAFIA

 SISK L., Henry y Mario Sverdlik. Administración y Gerencia de Empresas. SOUTH-WESTEWRN

PUBLISHING CO. U.S.A., 1979, 638 Págs.
 SENLLE, Andres. Calidad y Liderazgo. Ediciones Gestion 2000 S.A. Barcelona,1992, 191 Págs.
 ZAMBRANO ALTUVE, Magaly. Normas Para la Presentación de un Trabajo Monografico. Fe y
Alegria, Caracas, 1980.