La infraestructura de la calidad en Colombia y su aporte a la gestión de la

calidad empresarial.

Lograr la calidad en la mayoría de empresas y gobiernos, es uno de los principales

propósitos de los gerentes y encargados del gobierno. Lograr la excelencia en calidad es lo
que mueve al mundo para lograr eficiencia y efectividad.
Cada empresa tiene unos lineamientos de calidad, de acuerdo a las políticas públicas que se
dan para lograr acciones que permitan las acreditaciones, inspección de productos que
cumplan con los estándares de calidad impuestos en los marcos legales vigentes.

En la actualidad, la competitividad mundial obliga a las empresas y a los gobiernos mismos

a ajustar las políticas de calidad para poder competir al más alto nivel y así lograr las metas
propuestas para la satisfacción del cliente que es el objetivo primordial.

La calidad y la organización van de la mano. La calidad puede tener muchos significados y

es muy ambigua, pues todos tenemos conceptos diferentes; por eso es importante tener
claridad y organización dentro de una empresa para poder lograr una calidad óptima del
producto que se quiere llevar al objetico final que es el consumidor. Es importante tener en
cuenta que se deben desarrollar estrategias, metodologías y herramientas al interior de cada
empresa para lograr materializar el concepto de calidad que más se adecue a la
misionalidad de las empresas.

Cabe resaltar que la implementación de las políticas de calidad, no se dan de la noche a la

mañana, sino que por el contrario es un proceso de ajuste y adecuación al interior de cada
empresa que con lleva tiempo y compromiso por parte de cada uno de los empleados,
empezando por la alta gerencia. Esta implementación de estándares de calidad debe llevar
al cumplimiento de procesos de gestión para lograr que se refleje finalmente en el
producto.

La norma ISO9001 tiene parámetros que definen los procesos de gestión de calidad. Estas
políticas se deben desplegar en todos los niveles organizacionales y debe definir objetivos
claros que nos materialicen todos los procesos.
De igual manera la norma ISO9004, nos plantea las etapas que le permiten a la empresa
desarrollar sus estrategias y políticas. Estas normas y los marcos legales, permiten a la
empresa tener una orientación más firme en el marco legal y hace más fácil la acreditación
en calidad para obtener mayor efectividad en el producto final.

En Colombia, el estado frente al Sistema Nacional de Calidad, tiene la responsabilidad de

apoyar y coordinar para que los organismos y entidades vinculados a la estandarización y
la acreditación, tengan clara la política de gestión de calidad. La Política Nacional de
Competitividad y Productividad contempla tres ejes estratégicos, como apoyo al trabajo de
las Comisiones Regionales de Competitividad, éstos son: emprendimiento, productividad y
crecimiento e infraestructura de la calidad.

La infraestructura de la calidad exige el cumplimiento de parámetros legales con el fin de

dar cumplimiento a los procesos que con lleven a lograr un producto calificado para poder
competir con efectividad.

En Colombia, el encargado de darle institucionalidad a la calidad, y asegurar la

infraestructura que apoyará su cumplimiento es el Ministerio Comercio, Industria y
Turismo. A nivel macro el gobierno debe legislar, implementar los reglamentos y
monitorear; de igual manera, debe propiciar la articulación de los diversos actores, y
entrenar y capacitar.

Debemos concluir que se hace necesario ajustar los parámetros de calidad en cada empresa,
para lograr productos y servicios que logren satisfacer a los clientes, para poder entrar a
competir con eficacia y eficiencia en los diferentes mercados regionales, nacionales e
internacionales y así poder lograr el crecimiento empresarial que permitirá generar más
empleo.

La calidad se logra con el compromiso de todos los actores del organigrama empresarial y
depende del compromiso por parte de todos en el cumplimiento de los parámetros
establecidos y la estandarización de procesos productivos.

En la economía actual es indispensable que las empresas logren la óptima calidad en sus
productos y servicios.