Everyn Urdanivia MBA TC 46-2 ---- Balance Score Card.

Profesor: Luis Fernández

Lectura: “Manifiesto de la Medición del Desempeño”. Robert G. Eccles

Concepto de Interés: BENCHMARKING

“Primero, el benchmarking le da a los gerentes una metodología que puede
ser aplicada a cualquier medición, financiera o no- financiera, pero que
enfatiza las métricas no- financieras. La segunda (y menos obvia), tiene un
efecto transformador en la mentalidad y perspectiva gerenciales.” Pág. 3

“El Benchmarking involucre identificar a los competidores y/o compañías en

otras industrias que ejemplifican la mejor práctica en alguna actividad,
función o proceso y luego comparar sus desempeño con el nuestro” Pág. 3

“Lo que importa es cómo se ve una compañía en comparación con sus

competidores actuales, no con su propio pasado.”Pág. 5

La lectura de Robert G. Eccles, nos aproxima a esta revolución que se está dando en el ámbito
de la medición del desempeño dentro de las organizaciones. Nos introduce al tema de cómo se
están volviendo obsoletas las costumbres de medición de desempeño a través de la data
financiera como rentabilidad, utilidad, precios de acciones, etc.; y a su vez, cómo se está
reforzando la idea de incluir variables cualitativas u otras variables ajenas a las financieras, que
pudieran brindar una afirmación, un tanto, más exacta del desempeño de la empresa.

Además, el autor comenta que estas variables deben ser elegidas bajo la planeación
estratégica de la empresa, es decir, medir aquellos factores importantes relacionados con los
objetivos de la organización, además de su tamaña, tipo de empresa, etc. Se señaló que las
medidas utilizadas en los años 80, fueron aquellas métricas relacionadas con la calidad, las
cuáles fueron evolucionando para que en los 90 se pensara en una medición del servicio al
cliente.

Dentro de este orden, se asocia al benchmarking competitivo como una de las variables que ha
ayudado a la revolución en la medición del desempeño. En este contexto, considero que el
desarrollo de esta capacidad de la organización para evaluar las competencias y ventajas
diferenciales que las otras empresas pudieran tener frente a la nuestra es decisoria. Debo
recalcar que lo señalo como “capacidad”; en el sentido que, muchas empresas aún
entendiendo la importancia de esta acción e incluso efectuándola pecan de un egocentrismo
puro que mantiene a la organización en una ceguera permanente, ya que no aprovecha las
mediciones de la competencia, considerándola de bajo valor en el mercado.

Un punto interesante con respecto al benchmarking y que lo mencionan en la lectura es la

importancia de compararse con la competencia para poder darte una referencia de tu posición
en el mercado. Definitivamente un punto que no había considerado antes ya que muchas
veces en las distintas mediciones de desempeño, las empresas suelen compararse con cifras
internas del año anterior, lo cual, tal cual como lo veo ahora, no sirve de nada. Y es que la
variación negativa de un periodo a otro podría estar influenciado no por malas prácticas de la
empresa sino por aspectos coyunturales del sector que estaríamos obviando al momento del
análisis y en este sentido, conocer como va la competencia es un buen punto de comparación.