PE RÚ - C HI LE - ARGEN T I N A 0 1 D E AB R IL D EL 20 20

¿CÓMO AFRONTAR
EL 2020?
Es l a gran p regunta que l os s ec tores com o el tu ri smo , e l
gastronómico, los centros comerciales, tecnología, retail y
todos los modelos de negocios que requieran de contacto
físico se están haciendo para encontrarle una solución a esta
crisis.

En e s te e s ce nar io: “ Hay unos que l l oran y otro s qu e

v e n d e n p a ñ u e l o s ”, c o n e s t o q u e r e m o s d e c i r q u e o
cu l pam o s a l a coyuntura o nos reinventamos.

En este documento queremos contarles cómo desde nuestra

perspectiva y experiencia podemos ayudarlos a reinventarse
en el rubro de marketing, ventas y digitalización.

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 D i ce n q u e u n h á b ito s e im p l a nt a e n e l s e r
h um a no a l o s 2 1 d í a s , im a g ín e n s e l a c a nt id a d
d e h á b ito s a d q u ir id o s e n e st a c u a re nte n a

EL NUEVO d o nde e l m ie d o e in ce r t id u m b re n o s a g a r ró a
to d o s s o l o s y e n ce r ra d o s e n n u e s t ro s h o g a re s .

CONSUMIDOR
A ra íz d e e s t o p o d e m o s h a b l a r d e u n
nuevo consumidor al cual muchas cosas
" i m p o r t a n t e s ", a h o r a l e p a re c e n b a n a l e s . E l
i mpa c to h a s id o t a n f u e r te q u e c a m b ia rá p a r te
de nuestra escala de valores. Aquí
co m p a r t im o s a l g u n o s c a m b io s :

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 YO PERSONAL

BUS CAND O EL SENT I DO DE NU EST RAS

V IDAS: Es posible que s e i ni c i e d e fo rma

EL NUEVO
masiva un a n ueva bús qued a d es es perad a d el
sentido de nuestras vidas donde el
capitalismo, el consumismo y el trabajo
excesivo ca mbien s i gni fic ati vamente. En l a
cu arenten a las pe r s o nas han teni d o ti empo
CONSUMIDOR
para compartir con sus familias, han
p odid o d esa rrollar s us pas i o nes , d i s f rutar d e
su s h obbies y reflex i o nar. Es to s erá un moti vo
de inspira ción fun d amental para red efini r el
ru mbo d e sus vid as.

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 YO PERSONAL

VA LORAR NUES TRO PLANETA: En l o s po co s

días en los cuales el mundo descansó de
n u e s t r a " p ro d u c t i v i d a d ", s e p r e s e n c i a r o n
cambios significat i vo s nunc a antes v i s to s :
ag u as más limpias co n más peces en el
EL NUEVO
océa no, d elfines, aves , l l uv i as i nes perad as y
muchas cosa s m ás. Las pers o nas van a querer
CONSUMIDOR
que sigamos cuidando el planeta como
nuestro nuevo hogar y vivir de manera
sostenible, va lora nd o l a natural ez a co mo parte
e se ncial d e nuestra v i d a.

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 YO PROFESIONAL

COMPRAS ONLINE: Muchas personas

empez a ro n a co nfi a r e n l a s co m p ra s o n l in e y l o
s egui rá n h a c ie n d o p a ra evit a r l a s co l a s y e l
r i es go d e co nt ra e r e l co ro n a -vir u s . A nte s se

EL NUEVO
habl ab a d e u n " f u t u ro" o m n ic a n a l , h oy e s u n
mus t e n c u a l q u ie r m o d e l o d e n e g o c io . E l reto
s o l í a se r e l t ra s p a so d e l offl in e a l o n l in e y l u e g o
CONSUMIDOR del online a las tiendas físicas. El desafío
d e l a o m n ic a n a l id a d e s l o g ra r q u e l a co m p ra o
l a i nte ra cc ió n a t ravé s d e a m b o s m e d io s se
sienta igual de natural, con las mismas
her ram ie nt a s, l o s m is m o s s e r vic io s y e l m ism o
nivel de experiencias para que sea el
co ns u m id o r q u ie n e l ij a e l c a m in o m á s int u it ivo
o m á s có m o d o p a ra é l o e l l a .

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 YO PROFESIONAL

EL NUEVO T E L E T R A B A J O : L a s p e r s o n a s se h a n d a d o
c uent a q u e n o n e ce sit a n e s t a r e n u n a ofi c in a
CONSUMIDOR p a r a p o d e r c u m p l i r s u s l a b o re s y s e h a n
adaptado a través de herramientas
tecnológicas, siendo incluso mucho más
efi c ie nte s q u e e n s u s ce nt ro s l a b o ra l e s.

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 YO SOCIAL

V I S I Ó N C O L E C T I VA : U n i d o s s o m o s m á s
fu e rtes, el movimi ento hac i a l o co l ec ti vo s e EL NUEVO
p oten cia rá m ás que antes . La i d ea d e que
juntos somos capaces de lograr grandes
CONSUMIDOR
ob j etivos será el n uevo s o c i al mi nd s et.

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 YO SOCIAL

EL NUEVO
IGUALM ENTE FRÁGI LES: To d o s s i n exc l us i ó n
alg un a vez hem o s notad o que real mente
somos igua les. No i mpo rta el paí s , l a rel i gi ó n,
clas es socia l, d eci s i ó n po l í ti c a o el equi po al
q ue a p o y e s , t o d o s s o m o s i g u a l e s y e s t e
CONSUMIDOR
virus insignificante lo ha demostrado
i nfe c tán d onos sin ti tubear.

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 VALORACIÓN DEL DINERO
E l n uevo cons umid or va a pr ior izar muy bien en
q u é g a s t a s u d i n e ro , y a q u e e l d e s e m p l e o y e l
recorte de salarios hará que prioricen
si g n i fi cat ivamente s u presupuesto, por eso es
i m p ort ante s er relevantes para ellos.

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 Lo s s e c to re s m a s afe c t a d o s: t u r ís t ico , g a s t ro n ó m ico ,

¿QUÉ
aero l í n e a s , ret a il , e nt rete n im ie nto , e d u c a c ió n y to d o s
los demás negocios donde el contacto físico es
f und am e nt a l te n d rá n q u e re inve nt a r se e nte n d ie n d o a

HACER?
profundidad al nuevo consumidor para salir
fo r tal e c id o s, e n c a s o co nt ra r io m o r irá n e n e l t ie m p o .

Para e sto d a m o s a l g u n o s p u nto s a te n e r e n c u e nt a :

E M PAT I Z A R VENDER AGILIZAR

VALOR

11
 E M PAT I Z A R :
Ti ra r a l a ba su ra l o s e s t u di o s a nte r i o re s q u e te n í a n de l co n s u m i do r,
ahora tienen que salir de su escritorio e ir a los puntos de venta a
1 e nte nd e r a su s n u evo s co m p ra do re s p a ra p o n e r s e g e n u i n a m e nte e n
sus zapatos entendiendo sus necesidades, sus costumbres, su
jo u r ney, su s pa i n s y s u s g a i n s p o s te r i o re s a e s t a cu a re nte n a . Es co m o
si l e pre gu nta ra s a u n a m i g o q u e n o ve s h a ce t i e m p o ¿có m o e s t a s ?
¿có mo te si e nte s ? ¿q u é n e ce s i t a s ?

I N F O R M A C I Ó N R E L E VA N T E :
A n t e s d e p e n s a r e n e n v i a r l e u n a o fe r t a d e t u p ro d u c t o t i e n e s q u e

EMPATIZAR
e nte nd e r qu e i nfo r m a ci ó n n e ce s i t a re ci b i r e l co n s u m i do r de t u m a rca ,
2 a qu é co mu ni d a d e s p e r te n e ce t u t a rg et y co m p ra do r, q u i é n e s s o n s u s
l í d e re s d e o pi ni ó n , s u s i nflu e n ce r s de va l o r y q u é e m o ci ó n s e nt i r í a a l
comprar nuevamente tu producto y qué hacemos para que nos
re co mi e nd e .

C A M PA Ñ A S S O C I A L E S
Y A M B I E N TA L E S :
L a se nsi bi l i d a d y l a v i s i ó n co l e ct i va e s t á a flo r de p i e l e n e l ci u da da n o
3 d e pi e . L a s ma rca s a h o ra m á s q u e n u n ca t i e n e n q u e s e r s o ci a l m e nte y
a m b i e n t a l m e n t e re s p o n s a b l e s e m p a t i z a n d o c o n e s t a p ro y e c c i ó n
colectiva. De esta manera captaremos nuevos compradores y lograremos
u na fi d e l i z a c i ó n m u ch o m á s s ó l i da co n l o s cl i e nte s h a b i t u a l e s .

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 PRO M O C I O N ES C O N PRO P ÓSI TO :
To d a s l a s e m p re s a s te n d r á n m u c h o s to c k a c u m u l a d o y u n a n e c e s i d a d g i g a nte s c a
de s a l ir a ve nde r de spu é s d e esta c r isis. Esta es un a real id ad y so m o s co n s c i e nte s ,
p e ro e s i mport ante qu e la p ro m o c ió n q ue h ag an ten g a m uc h a em p at í a , co nte n i d o
re l eva nte y u n propósi to para n o ser c atal o g ad a co m o o p o r tun ista l o c u a l p o d r í a s e r
1
u n a etiqu et a let al para t u m a r c a . E s o s o l o m u e s t r a l o i n d i s p e n s a b l e q u e e s e l
t e n e r v a r i a b l e s me di ble s en tiem p o real p ara m o n ito rear l as acc io n e s y re a cc i o n a r
a tiem p o co n un p l an d e co ntin g en c ia p rev i o y efe c t i vo .

V E N TA D I G I TA L :
A c á e s d o n d e l a s m a r c a s s e a t e r r o r i z a n y p i e n s a n q u e c r e a r u n e - co m m e rce e s
u n tra b a jo de años. Ahora pued es sal ir a l a venta d e m uc h as m an e ra s : p o r l a s re d e s 2 VENDER
s o c ia l e s , por what sapp, su m ar te a un ap p d e d el iver y o c rear tu p ro p i o e - co m m e rce
+
VALOR
e n u n a se mana, e s cu e st i ón d e q ue sal g an d e su zo n a d e co mfo r t y s e a s e s o re n b i e n .

EVENTOS EN STREAMINGS:
Hoy se abren un sinfín de oportunidades gracias a las herramientas digitales y redes
sociales que encontramos en el mundo online. Si bien es cierto no se podrán hacer
eventos en varios meses, lo cual quiere decir que las marcas van a necesitar contar sus
lanzamientos, noticias y novedades de otra forma y con mucha cobertura. Para eso
podemos armar online events donde los pilares básicos son contar con un buen estudio
3
escenográfico e influencers que inviten a tu target a que se conecten en línea a través
de sus redes sociales. Antes un evento podía ser de cien personas, ahora lo pueden ver
miles al mismo tiempo e interactuar con la marca de diferentes formas.

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 A G I L I D A D Y M O T I VA C I Ó N A N T E T O D O :
E l c á n c e r d e t o d a o rg a n i z a c i ó n e s l a b u ro c r a c i a y l o s s i l o s q u e s e
generan d iciend o : "e s a n o e s mi re s p o n s a b il ida d", b u e n o a h o ra to da s
l a s c o m p a ñ í a s t i e n e n q u e ve l a r p o r l o m e j o r p a r a l a o rg a n i z a c i ó n y
1 entend er el "end to e n d" de l n e g o c io p a ra in c re me nt a r l a p ro p u e s t a de
valor a sus cliente s , a s í co mo l o s l ide re s de l a s o rg a n iz a c io n e s te n drá n
que inyectar muc h a mot iva c ió n a s u s e q u ip o s a t ravé s de c a mp a ñ a s
d e marketing inte rn a s p a ra q u e s a l g a n a l "e s t il o 3 00" y da rs e l a ma n o
los unos a los ot ro s h a s t a e l fin a l .

F I D E L I Z AC I Ó N Y B B D D :
A partir d e ahora n o te n e r a t u s c l ie nte s e n u n p ro g ra ma de fide l iz a c ió n

AGILIZAR 2
con una base d e dato s a c t u a l iz a da y co n u n a co mu n ic a c ió n co n s t a nte
es un suicid io. Es t a coyu nt u ra o b l ig a rá a l a s ma rc a s a re g re s a r a l a s
r a í c e s d e l a s o c i e d a d c o m o c u a n d o u n c a s e ro i b a a l m e rc a d o y l a
vend ed ora conoc ía a to do s p o r s u n o mb re , fe l iz me nte l a e ra dig it a l
nos brind ó herramie nt a s de C R M q u e n o s p e rmite n a u to mat iz a r e s to s
procesos.

V I S UA L I Z AC I Ó N :
Ahora es importante medir cada acción a través de los cientos de
visualizad ores qu e ya exis te n e n e l me rc a do : l a s p ro mo c io n e s , l a ve nt a
3 d el canal d igital, l a ve nt a p re s e n c ia l , l a re -co mp ra , e l t ic ket p ro me dio ,
l o s c o s t o s , e t c . To d o s e t i e n e q u e m e d i r p a r a q u e p u e d a s t o m a r
d ecisiones en tie mp o re a l y s e r efic ie nte s co n l o s p o co s re c u rs o s q u e
te qued an este añ o .

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 P ER Ú - CH I L E - ARG E N T IN A 0 1 D E AB RIL D EL 20 20

"EN TIEMPOS DE CRISIS UNOS LLORAN

Y OTROS VENDEN PAÑUELOS"

Y TÚ ¿QUÉ PIENSAS HACER?

E S T R AT EG IA / PROMOCIONES / EVENTOS / STREAMIN G / RE D E S S O C I ALE S / E -CO MM E RC E / M E D I A / V E N TA
Todo a través de metodolog í as ág i le s ( D e s i g n Thi nk i ng )

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