SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Guía Capitulo 10 I

TEMA: SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

COMPETENCIAS: Investigación, Análisis, Síntesis, Elaboración de Resumes de

Estudio.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:

1. Revisar los diferentes conceptos relacionados con los sistemas de apoyo a la

toma de decisiones.

ACTIVIDADES A REALIZAR:

Contestar:

SECCION I: Apoyo a la toma de decisiones en los negocios

1. ¿Qué es la inteligencia de negocios?

R: Es el encargado en brindar una base los procesos y abarca las actividades

principales de la empresa que están respaldados por los sistemas de información.
Es un paso esencial que debe tomar cualquier empresario prudente,
independientemente de la magnitud del negocio. Un plan de negocios, completo,
debe mostrar el porqué, de dicho plan, aparte de abarcar todas las opciones mas
viables, de la empresa en cuanto a una situación determinada, en vista de su
mercado y capacidades.

2. Un sistema de inteligencia de negocios, ¿es un sistema de información

administrativa (MIS, siglas del término Management Information System) o un
sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS, siglas del término Decision
Support System)?

R: Un sistema de soporte a las decisiones (Decisión Support System, DSS ) es

un sistema informático de información el cual ayuda a un usuario a mejorar las
decisiones que toma, a tener mas cura y a reducir los costes sin perdida de
calidad. En cambio, un DSS es un software que intenta ayudar a las persones que
toman las decisiones compilando información útil sobre los datos sin procesar,
los documentos, el conocimiento personal, y/o los modelos de negocio para
poder identificar y solucionar los problemas y poder tomar mejores decisiones.
3. ¿Cuáles son los niveles de la toma de decisiones administrativas que la
tecnología de la información debe apoyar en una organización exitosa?

R: Invertir en recursos tecnológicos le permite a tu empresa replantear e integrar

sus procesos, reducir costos, mejorar las comunicaciones, transformar los
procesos de negocio e implementar una cultura sólida. Incluir nuevas
tecnologías, no sólo le permite a tu compañía aprovechar las oportunidades del
presente, sino también anticiparse a los cambios del futuro y ser parte del
cambio y la innovación en el mundo de los negocios.

4. ¿Qué tecnologías son necesaria para el comercio electrónico?

R: Secure Sockets Layer (SSL) es la tecnología que se utiliza para cifrar y

proteger información que se transmite en las redes mediante el protocolo HTTP
que opera entre navegadores y sitios web. Ofrece a los usuarios, mediante
encriptación y autentificación, herramientas para acceder a un sitio seguro y
evitar la interceptación, robo o falsificación de datos. Secure Sockets Layer es
compatible con la mayoría de los sistemas operativos, aplicaciones web y
hardware de servidores. Esto significa que puede utilizarse para aumentar
capacidades de cifrado y reforzar la confianza de los consumidores en una
Organización.

Las tres tecnologías importantes y más usadas en este ámbito son:

1.RMI. - Remote Invocation Method.- Fue el primer framework para crear

sistemas distribuidos de Java. El sistema de Invocación Remota de Métodos
(RMI) de Java permite, a un objeto que se está ejecutando en una Máquina
Virtual Java (VM), llamar a métodos de otro objeto que está en otra VM
diferente. Esta tecnología está asociada al lenguaje de programación Java, es
decir, que permite la comunicación entre objetos creados en este lenguaje.

2.DCOM. - Distributed Component Object Model.- El Modelo de Objeto

ComponenteDistribuido, esta incluido en los sistemas operativos de Microsoft.
Es un juego deconceptos e interfaces de programa, en el cual los objetos de
programa del cliente, pueden solicitar servicios de objetos de programa
servidores en otras computadoras dentro de una red. Esta tecnología esta
asociada a la plataforma de productos Microsoft.

3.CORBA. - Common Object Request Broker Architecture.- Tecnología

introducida por el Grupo de Administración de Objetos OMG, creada para
establecer una plataforma para la gestión de objetos remotos independiente del
lenguaje de programación.
5. ¿Cuáles son las tres dimensiones de la información?

R:

 Los SI como Procesamiento de Datos: Aquí los SI son vistos como procesos
que manipulan datos. Esta fue la primera dimensión de los SI que surgió con
la invención de la computadora. Fue casi la única forma de sistemas durante
varias décadas. Los datos son las entradas y salidas de procedimientos en
mentes, máquinas u organizaciones. Por ejemplo, el envío de un registro de
una transacción de compra a una base de datos implica una secuencia de
procesos del registro de compra, validarlo, codificarlo, almacenarlo en la
memoria y recuperarlo para el análisis posterior. En cada caso, un proceso
manipula los símbolos; por ejemplo, cuando el “14 de septiembre” se
codifica, se convierte en “09/14” o a un equivalente binario u otra forma.

 Los SI como Representación: Los SI como representación son un modelo de

algo para alguien. Una representación incluye una trilogía; una señal, un
objeto y un observador. Por ejemplo, cuando las nubes oscuras (señal) auguran
una tormenta (objeto) a un caminante (observador), las nubes oscuras son la
información para el caminante. Del mismo modo, un analista (observador)
examina un registro de una operación financiera (señal) de una compra
(objeto); el registro es información acerca de la compra para el analista.

 Los SI como Adaptación Los SI como adaptación usan la información para

adaptación. Según McKinney la dimensión de adaptación requiere de un
cambio de paradigma ontológico, pasar de la creencia de que existe una
realidad objetiva independiente de la percepción, al reconocimiento de que la
realidad depende de la percepción. La información en la dimensión de la
adaptación viene de la percepción. La información es cualquier “diferencia
que hace la diferencia" percibida por un sujeto. Los sujetos de esta dimensión
de adaptación se conocen como sistemas. Un sistema puede ser un mecanismo,
 un organismo, o una organización, tal como una máquina, una mente, o una
empresa.

6. ¿Cuáles son los atributos de calidad de la información por cada dimensión?

R:

7. ¿En qué consiste la estructura de las decisiones?

R: Las decisiones estructuradas implican situaciones en las que se pueden

especificar los procedimientos a seguir por adelantado cuando se necesita tomar
una decisión. Las decisiones para realizar nuevos pedidos de inventario que
enfrentan la mayoría de las empresas son un ejemplo típico. Las decisiones no
estructuradas conllevan situaciones de decisión en las que no es posible
especificar por adelantado la mayoría de los procedimientos de decisión a seguir.
La mayoría de las decisiones relacionadas con la estrategia a largo plazo pueden
considerarse como no estructuradas (por ejemplo, “¿qué líneas de productos
debemos desarrollar en los próximos cinco años?”). La mayoría de las
situaciones de decisión empresarial son semiestructuradas, es decir, se pueden
predefinir algunos procedimientos de decisión, pero no lo suficiente como para
conducir a una decisión recomendada definitiva. Por lo tanto, los sistemas de
información se deben diseñar para producir diversos productos de información
 que satisfagan las necesidades cambiantes de quienes toman decisiones a través
de una organización.

8. Mostrar una comparación de las principales diferencias en las capacidades de

apoyo a la toma de decisiones y de información de los sistemas de información
administrativa y de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

R:

9. ¿Cómo ha sido la tendencia en el apoyo a la toma de decisiones?

R: El uso de sistemas de información para apoyar la toma de decisiones

empresariales ha sido uno de los incentivos principales del uso empresarial de la
tecnología de información. Sin embargo, durante la década de los años 90, tanto
investigadores académicos como profesionales de negocios, han comenzado a
informar que se está expandiendo el enfoque administrativo tradicional que se
originó en los sistemas de información administrativa (1960), los sistemas de
apoyo a la toma de decisiones (1970) y los sistemas ejecutivos de información
(1980). El rápido ritmo de las nuevas tecnologías de información, como el
hardware y los programas integrados de software para PC, las redes
cliente/servidor y las versiones para PC interconectadas de software de sistemas
de apoyo a la toma de decisiones y de sistemas ejecutivos de información
hicieron que el apoyo a la toma de decisiones fuera accesible a los niveles
inferiores de la administración, así́ como a empleados no administrativos y
equipos auto dirigidos de profesionales de negocios Esta tendencia se ha
acelerado con el drástico crecimiento de Internet, intranets y extra- nets que
interconectan a las empresas con sus partes interesadas. Las iniciativas de
negocios electrónicos y de comercio electrónico, que muchas empresas están
implementando también, aumentan el uso de la información y del apoyo a la
toma de decisiones, así́ como las expectativas de los empleados,
 administradores, clientes, proveedores y otros socios comerciales de una
empresa.

10. ¿Qué tecnologías de información importantes se están adaptando,

personalizando y habilitando para Internet con el fin de proporcionar
información de negocios clave y herramientas analíticas a administradores,
profesionales de negocios y partes comerciales interesadas?

R: En Cisco (www.cisco.com), los ejecutivos de la empresa opinan que, de

manera ideal, todos deben tener acceso a la información en tiempo real en la
empresa. “Toda la corpo- ración se dirige hacia el tiempo real”, afirma Mike
Zill, director de ventas y finanzas de TI en Cisco. “Es difícil mantener
aplicaciones en modo de lotes cuando la arquitectura de la empresa se basa en
mensajes.” Los gerentes de cuenta de canales del departamento de ventas usan
un “tablero de instrumentos” basado en Web, o una presentación visual basada
en una interfase grafica de usuario, de OneChannel Inc., que les ofrece vistas en
tiempo real de las actividades de sus cuentas. Cuando una condición de negocios
alcanza un umbral predeterminado, el software dispara una alarma, lo que hace
que se envíe un mensaje o advertencia al usuario del tablero de instrumentos.
Por ejemplo, si el departamento de ventas de Cisco tiene una lista de los 10
mejores productos nuevos que desea vender, digamos, a través de Ingram Micro,
la aplicación permitirá́ al gerente de canales de Cisco saber en qué momento las
ventas del distribuidor se salieron de los niveles meta. Para lograr esto, Cisco
tuvo que establecer vínculos profundos con su cadena de su- ministro, lo cual no
fue fácil de desarrollar. La empresa ha establecido acuerdos con sus socios para
recibir información de punto de venta por Internet o, en algunos casos, a tra- vés
del intercambio electrónico de datos. Sin embargo, la mayoría de la información
no es interactiva.
11. ¿Qué son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones?

R: son sistemas de información basados en computadora que proporcionan

apoyo de información interactiva a administradores y profesionales de
negocios durante el proceso de toma de decisiones. Los sistemas de apoyo a la
toma de decisiones usan: modelos analíticos, bases de datos especializadas, las
propias percepciones y juicios de quien toma las decisiones y un proceso de
modelación interactivo basado en computadora para apoyar la toma de
decisiones semiestructuradas de negocios.

12. ¿Cuáles son los componentes de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones?

R: A diferencia de los sistemas de información administrativa, los sistemas de

apoyo a la toma de decisiones dependen de bases de modelos y de bases de
datos como recursos vitales del sistema. Una base de modelos para un sistema
de apoyo a la toma de decisiones es un componente de software que consiste
en modelos usados en rutinas computacionales y analíticas que expresan
matemáticamente las relaciones entre variables. Los paquetes de software de
sistemas de apoyo a la toma de decisiones pueden combinar componentes de
modelos para crear modelos integrados que apoyan tipos específicos de
decisiones. El software de sistemas de apoyo a la toma de decisiones contiene
comúnmente. rutinas integradas de modelación analítica y también permite
construir modelos propios.

13. ¿Qué son los sistemas de información administrativa? ¿Cuáles son las cuatro
importantes alternativas de reportes que ofrecen?

R: Fueron el tipo original de sistema de información desarrollado para apoyar la

toma de decisiones administrativas. Un sistema de información administrativa
crea productos de información que dan apoyo a muchas de las necesidades
diarias de toma de decisiones de administradores y profesionales de negocios.
Los reportes, las presentaciones y las respuestas que generan los sistemas de
información administrativa proporcionan información que estos responsables de
la toma de decisiones han especificado de antemano para satisfacer de manera
adecuada sus necesidades de información. Los sistemas de información
administrativa ofrecen a los administradores diversos productos de información.
Estos sistemas proporcionan cuatro importantes alternativas de reportes.

• Reportes periódicos programados. Esta forma tradicional de proporcionar

información a los administradores utiliza un formato predefinido que está
diseñado para proporcionar información a los administradores de manera
regular. Como ejemplos típicos de estos reportes periódicos programados están
los informes de análisis de ventas diarios o semanales y los estados financieros
mensuales.

• Reportes de excepciones. En algunos casos, los reportes se producen sólo

cuando ocurren condiciones excepcionales. En otros casos, los reportes se
 producen periódicamente, pero sólo contienen información referente a estas
condiciones excepcionales. Por ejemplo, un gerente de crédito puede recibir un
informe que sólo contiene información sobre clientes que exceden sus límites de
crédito. Los reportes de excepciones reducen la sobrecarga de información, en
vez de abrumar a quienes toman las decisiones con informes periódicos
detallados de la actividad empresarial.

• Reportes y respuestas bajo demanda. La información está disponible siempre

que un administrador la solicita. Por ejemplo, los navegadores Web, los
lenguajes de consulta de los sistemas de administración de bases de datos
(DBMS, siglas del termino Database Management Systems) y los generadores
de reportes permiten a los administradores en estaciones de trabajo de PC
obtener respuestas inmediatas o encontrar y obtener reportes personalizados
como resultado de sus peticiones de información que necesitan. Así́, los
administradores no tienen que esperar a que lleguen los informes periódicos
según lo programado.

• Informes automáticos. La información es dirigida a la estación de trabajo en

red de un administrador. Así́, muchas empresas utilizan software de transmisión
de información por Internet para difundir de manera selectiva reportes y otro
tipo de información a las PC interconectadas de administradores y especialistas
sobre sus intranets corporativas.

14. ¿Qué es el procesamiento analítico en línea y cuáles son las operaciones

analíticas básicas que conlleva?

R: permite a los administradores y analistas, analizar y manipular en forma

interactiva grandes cantidades de datos detallados y consolidados desde muchas
perspectivas. El procesamiento analítico en línea implica el análisis de relaciones
complejas entre miles o incluso millones de elementos de datos almacenados en
mercados de datos, almacenes de datos y otras bases de datos
multidimensionales para descubrir patrones, tendencias y condiciones de
excepción. Una sesión de procesamiento analítico en línea ocurre en línea en
tiempo real, con respuestas rápidas a las consultas de un administrador o
analista, de tal manera que no se perturbe su proceso analítico o de toma de
decisiones.

El procesamiento analítico en línea conlleva varias operaciones analíticas

básicas, así́ como la consolidación, el desglose y la “fragmentación en cortes y
cubos”.

 Consolidación. La consolidación implica la agrupación de datos. Esto conlleva

consolidaciones simples o agrupaciones complejas de datos interrelacionados.
Por ejemplo, las oficinas de ventas se pueden consolidar en distritos y los
distritos en regiones.
  Desglose. El procesamiento analítico en línea puede ir en dirección inversa y
mostrar automáticamente los datos detallados que conforman los datos
consolidados. Esto se conoce como desglose. Por ejemplo, es posible tener un
acceso fácil a las ventas por productos individuales o representantes de ventas
que integran las ventas totales de una región.

 Fragmentación en cortes y cubos. La fragmentación en cortes y cubos se

refiere a la habilidad de observar la base de datos desde diferentes puntos de
vista. Un corte de la base de datos de ventas podría mostrar todas las ventas
de un tipo de producto en las distintas regiones. Otro corte podría mostrar
todas las ventas por canal de ventas de cada tipo de producto. Con frecuencia,
la fragmentación en cortes y cubos se realiza a lo largo de un eje de tiempo
con el fin de analizar las tendencias y encontrar los patrones tiempo-
temporalidad de los datos.

15. ¿Qué son los sistemas de información geográfica?

R: Son categorías especiales de sistemas de apoyo a la toma de decisiones que

integran gráficos de cómputo con otras características de los sistemas de apoyo
a la toma de decisiones. Un sistema de información geográfica es un sistema de
apoyo a la toma de decisiones que utiliza bases de datos geográficas para
construir y desplegar mapas y otras visualizaciones gráficas para apoyar las
decisiones que afectan la distribución geográfica de personas y otros recursos.

16. El uso de un sistema de apoyo a la toma de decisiones implica cuatro tipos

básicos de actividades de modelación analítica: 1) análisis de escenarios, 2)
análisis de sensibilidad, 3) análisis de búsqueda de objetivos y 4) análisis de
optimización. Explique brevemente cada tipo de modelación analítica que se
utiliza en el apoyo a la toma de decisiones.

R:

 Análisis de escenarios, un usuario final realiza cambios en las variables, o en

las relaciones entre variables, y observa los cambios resultantes en los valores
de otras variables.

 Análisis de sensibilidad es un caso especial del análisis de escenarios. En

general, se cambia de manera repetida el valor de sólo una variable y se
observan los cambios resultantes en las demás variables. Por lo tanto, el
análisis de sensibilidad es en realidad un caso del análisis de escenarios que
implica cambios repetidos sólo a una variable a la vez.

 Análisis de búsqueda de objetivos invierte la dirección del análisis realizado en

los análisis de escenarios y de sensibilidad. En lugar de observar cómo los
cambios en una variable afectan a otras variables, el análisis de búsqueda de
objetivos (denominado también análisis “how can” o análisis “cómo
 podemos”) establece un valor meta (un objetivo) para una variable y después
cambia en forma repetida otras variables hasta que se alcanza el valor meta.

 Análisis de optimización es una extensión más compleja del análisis de

búsqueda de objetivos. En vez de establecer un valor meta específico para una
variable, el objetivo es encontrar el valor óptimo para una o más variables
meta, dadas ciertas restricciones. Entonces, una o más variables se cambian en
forma repetida, sujetas a las restricciones específicas, hasta que se descubren
los mejores valores para las variables meta.

17. ¿Qué es la minería de datos? Como se utilizó en la NBA

R: el propósito principal de la minería de datos es proporcionar apoyo en la toma

de decisiones a los directivos y profesionales de negocios a través de un proceso
en ocasiones denominado descubrimiento de conocimientos. El software de
minería de datos analiza los vastos depósitos de información de negocio
histórica que han sido preparados para su análisis en almacenes de datos
corporativos y trata de descubrir patrones, tendencias y correlaciones ocultos en
los datos que puedan ayudar a una empresa a mejorar en su rendimiento
empresarial. El software de minería de datos puede realizar análisis de regresión,
árbol de decisiones, redes neuronales, detección de grupos y de canastas de
mercado para una empresa. El proceso de minería de datos señala los patrones
de compra, revela las tendencias de los clientes, reduce los costos redundantes o
descubre relaciones y oportunidades rentables inadvertidas.

18. ¿Qué son los sistemas ejecutivos de información (o sistemas de información

ejecutivos) EIS y cuáles son sus características?

R: Son sistemas de información que combinan muchas de las características de

los sistemas de información administrativa y de los sistemas de apoyo a la toma
de decisiones. Cuando se desarrollaron por primera vez, su enfoque era satisfacer
las necesidades de información estratégica de la alta dirección. Así́, el objetivo
principal de los sistemas ejecutivos de información era proporcionar a los
 ejecutivos de alto nivel un acceso fácil e inmediato a información sobre los
factores críticos de éxito de una empresa (CSF, siglas del termino Critical Success
Factors), es decir, los factores clave que son decisivos para lograr los objetivos
estratégicos de una organización.

19. ¿Qué es un portal de información empresarial?

R: Es una interfase basada en Web, así́ como una integración de sistemas de

información administrativa, sistemas de apoyo a la toma de decisiones, sistemas
ejecutivos de información y otras tecnologías, que proporciona acceso a diversos
servicios y aplicaciones de negocios internos y externos a todos los usuarios de
intranets y extranets seleccionadas.

20. ¿Qué es un sistema de administración del conocimiento (KM)?

R: Es el uso de la tecnología de información para ayudar a recopilar, organizar y

compartir el conocimiento de negocio dentro de una organización. En muchas
organizaciones, las bases de datos de hipermedios en sitios Web de intranets
corporativas se han convertido en bases de conocimiento para el almacenamiento
y la difusión del conocimiento de negocio. Con frecuencia, este conocimiento
asume la forma de mejores practicas, políticas y soluciones de negocio a nivel de
proyectos, equipos, unidades de negocios y de toda la empresa. Para la mayoría de
las empresas, los portales de información empresarial son la entrada a las intranets
corporativas que sirven como sus sistemas de administración del conocimiento.
Por este motivo, los proveedores de estos portales los denominan portales de
conocimiento empresarial. Así́, los portales de conocimiento empresarial tienen
una función decisiva al ayudar a las empresas a usar sus intranets como sistemas
de administración del conocimiento que comparten y difunden el conocimiento
con el fin de apoyar a los administradores y profesionales de negocios en la toma
de decisiones empresariales.