Mayta TOF-Tirado AJK PDF

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
Marketing mix y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia Chepén - 2019
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

Licenciada en Administración
AUTORES:
Mayta Terrones, Omayra Fiorella (ORCID: 0000-0001-9176-3860)
Tirado Ayala, Jenifer Karina (ORCID: 0000-0002-7235-4196)
ASESORA:
Mg. Paredes Morales Ana Elizabeth (ORCID: 0000-0001-9333-3418)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing
Chepén – Perú
2019
Dedicatoria
A Jehová, por orientarme en cada

momento del proceso de evolución.
A mi hermosa familia (Gloria, Manuel,

Danny, Zoila, Deysi, Jhon, Percy,
Jayro) porque fueron piezas
fundamentales en la realización este
objetivo.
Mayta Terrones Omayra Fiorella
A Dios porque siempre está conmigo, por haberme
bendecido y guiado durante toda la vida, permitiéndome
lograr terminar mi carrera profesional. A mis padres y
mis hermanos (Dina, Evilis, Freddy y Alondra), por
contar siempre con su apoyo incondicional,
preocupación, paciencia y amor, demostrando
siempre ejemplo de superación, motivo por el cual me
inspiraron a superarme día a día, y lograr todo lo que
me proponga.
Tirado Ayala Jenifer Karina
ii
Agradecimiento
El poder terminar una carrera no es tan fácil, uno se

encuentra con muchos obstáculos en el camino, es por
ello que tengo que agradecer:
A Dios por brindarme las armas precisas para seguir

adelante, la capacidad de poder estudiar y la sabiduría
para entender las cosas más difíciles.
A mis familiares por el soporte incondicional, moral y

económico en el transcurso de mi carrera.
A mis maestros, por los aprendizajes expuestos que

contribuyeron en mi educación profesional.
A mi gran compañera y amiga Karina Tirado Ayala, por

su colaboración incondicional en la realización de este
trabajo.
Mayta Terrones Omayra Fiorella.
Manifiesto infinita gratitud a Dios por regalarme la
existencia, salud, resistencia en cada instante para seguir
adelante, con el fin de cumplir con mi meta trazada.
A mi Familia por el cariño, soporte e inspiración aportada a
lo largo de mi carrera profesional.
A mi compañera y amiga Omayra Mayta Terrones por el
soporte absoluto e incondicional en la ejecución de este
trabajo.
Tirado Ayala Karina Jenifer
iii
Página del jurado
iv
Declaratoria de autenticidad
v
Declaratoria de autenticidad
vi
Índice
Dedicatoria ....................................................................................................................... ii
Agradecimiento................................................................................................................ iii
Página del jurado .............. ............................................................................................... iv
Declaratoria de autenticidad ............................................................................................... v
Índice ...............................................................................................................................vii
Resumen ............................................................................................................................ x
Abstract ............................................................................................................................ xi
I. Introducción................................................................................................................ 1
II. Método ........................................................................................................................ 12
2.1. Tipo y diseño de investigación ............................................................................... 12

2.1.3 Variables y Operacionalización ........................................................................ 13
2.2. Población, muestra y muestreo (incluir criterios de selección) ................................ 15
2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad ............... 16
2.4. Procedimiento........................................................................................................ 20
2.5. Método de análisis de datos ................................................................................... 20
2.6. Aspectos éticos ...................................................................................................... 21
III. Resultados .................................................................................................................. 22
3.1. Generalidades ........................................................................................................ 22

IV. Discusión ................................................................................................................... 34
V. Conclusiones ............................................................................................................... 37
VI. Recomendaciones ...................................................................................................... 39
Referencias ...................................................................................................................... 40
Anexos ................................................................................................................................ 44
vii
Índice de tabla
Tabla 2.1. Matriz de Operacionalización .......................................................................... 14

Tabla 2.2. Técnicas e instrumentos .................................................................................. 16
Tabla 2.3. Niveles de marketing mix ................................................................................ 17
Tabla 2.4. Niveles de posicionamiento de marca .............................................................. 17
Tabla 2.5. Validación de expertos .................................................................................... 18
Tabla 2.6. Valores de coeficiente alfa de Cronbach .......................................................... 19
Tabla 2.7. Confiabilidad ................................................................................................... 19
Tabla 2.8. Prueba de Kolmogorov-Smirnov para una muestra .......................................... 20
Tabla 2.9. Tabla de interpretación de correlación de Rho de Spearman ............................ 21
Tabla 3.1. Prueba de Kolmogorov-Smirnov para una muestra .......................................... 22
Tabla 3.2. Relación entre marketing mix y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia
Chepén, 2019. .................................................................................................................. 23
Tabla 3.3. Prueba de normalidad para el producto y posicionamiento de marca ................ 26
Tabla 3.4. Relación entre el producto y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia
Chepén – 2019 ................................................................................................................. 27
Tabla 3.5. Prueba de normalidad para el precio y posicionamiento de marca .................... 28
Tabla 3.6. Relación entre el precio y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia
Chepén, 2019. .................................................................................................................. 29
Tabla 3.7. Prueba de normalidad para el plaza y posicionamiento de marca...................... 30
Tabla 3.8. Relación entre la plaza y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia
Chepén, 2019 ................................................................................................................... 31
Tabla 3.9. Prueba de normalidad para la promoción y posicionamiento de marca ............. 32
Tabla 3.10. Relación entre la promoción y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia
Chepén, 2019 ................................................................................................................... 33
viii
Índice de Gráficos
Figura 3.1. Nivel del marketing mix en los clientes de Mibanco Agencia Chepén, 2019. .. 24
Figura 3.2. Nivel del posicionamiento en los clientes de Mibanco Agencia Chepén, 2019.
........................................................................................................................................ 25
ix
Resumen
El estudio titulado marketing mix y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia Chepén,

2019, empleó el estudio de tipo correlacional - descriptivo, el diseño no experimental de
corte transversal; con el objetivo general de determinar la relación entre el marketing mix y
el posicionamiento de marca de Mibanco Agencia Chepén, 2019; en la cual se ejecutó una
muestra de 219 clientes representada por 1023 clientes chepenanos, el muestreo utilizado es
por conveniencia, se les aplicó el instrumento del cuestionario conformado por 23 ítems, con
alternativas de contestación fundamentada en la escala de Likert. Posteriormente se efectuó
el desarrollo y evaluación de datos recolectados, mediante el programa estadístico SPSS, del
mismo modo se empleó la prueba no paramétrica de (Kolmogorov-Smirnov), tomando en
consideración que la muestra manejada es elevada a 50 clientes, se refleja un resultado de
0.000 evidenciando que los datos no son normales, permitiendo la utilización de la prueba
de correlación de Rho de Spearman, a fin de comprender la correlación existente entre
variables estudiadas, como la relación de las dimensiones (producto, precio, plaza y
promoción) con el posicionamiento de marca, de igual modo se especifica que poseen una
asociación positiva moderada, por último, se contrasto la hipótesis utilizando el Rho
Spearman, detallado en la tabla 3.2 donde se aprecia la existencia de una relación directa
entre el marketing mix y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia Chepén, 2019, con
un valor de prueba (p=0.000), de igual forma prueba de Rho de Spearman de 0.808**,
expresando que la relación es positiva alta, de modo que se rechaza la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis alterna.
Palabras clave: Marketing mix, producto, precio, plaza, posicionamiento.
x
Abstract
The study titled marketing mix and brand positioning of Mibanco Agencia Chepén, 2019,
used the correlational-descriptive study, the non-experimental cross-sectional design; with
the general objective of determining the relationship between the marketing mix and the
brand positioning of Mibanco Agencia Chepén, 2019; in which a sample of 219 clients
represented by 1023 Chepenano clients was executed, the sampling used is for convenience,
the questionnaire instrument consisting of 23 items was applied, with alternative answers
based on the Likert scale. Subsequently, the development and evaluation of data collected
was carried out, using the SPSS statistical program, in the same way the non-parametric
test of (Kolmogorov-Smirnov) was used, taking into consideration that the sample handled
is elevated to 50 clients, a result is reflected of 0.000 evidencing that the data is not normal,
allowing the use of the Spearman Rho correlation test, in order to understand the correlation
between variables studied, such as the relationship of dimensions (product, price, place and
promotion) with Brand positioning, in the same way it is specified that they have a moderate
positive association, finally, the hypothesis was contrasted using the Rho Spearman, detailed
in Table 3.2 where the existence of a direct relationship between the marketing mix and
positioning of Mibanco brand Chepén Agency, 2019, with a test value (p = 0.000), in the
same way Spearman's Rho test of 0.808 **, expressing that the relationship is positive high,
so that the null hypothesis is rejected and the alternate hypothesis is accepted.
Keywords: Marketing mix, product, price, place, positioning.
xi
I. Introducción
En los últimos años, se observa que la mayoría de organizaciones utilizan las

tácticas del marketing para lograr conseguir una estabilidad rentable y ser competitivos;
sin embargo, existen compañías que no logran ser exitosas debido al mal uso de
herramientas del marketing mix. Según Escudero dicho por Kotler nos dice que el
marketing mix “es aquella herramienta que contribuye a planificar qué ofrecer a los
clientes; y de qué forma ofrecerlos”; convirtiéndose en un método de comunicación
irreemplazable en los negocios de comercialización de un producto o servicio (Escudero,
2018, párr.3).
Es por ende que el marketing mix es pieza fundamental para todo tipo de compañía,
ya que está basado en la determinación de precios, promoción, canal de distribución y
difusión de productos y servicios, permitiendo de esa manera tener una buena imagen,
lealtad y posición de marca en los ojos y pensamientos del cliente.
En países subdesarrollados, el mercado económico o financiero cada vez es más

complejo y su demanda es muy creciente, de tal modo que los clientes son más exigentes
y rígidos, es por ello que las compañías requieren de un planteamiento mucho más
profesional y técnico que permita fijar formulas óptimas para competir en los mercados,
puesto que es preciso acogerse a técnicas y métodos de comercialización que atienden a
estrategias de marketing. En 1950, el profesor Neil dice que el marketing mix en las
compañías es una principal táctica que alcanza de esa manera obtener mayores ventas e
impulsar a una mejor decisión de compra a los consumidores. (Morales, Ortega &
Campos, 2013)
En el grupo financiero peruano, existen grandes oportunidades de financiamientos

para el cliente dado por las grandes aperturas de financieras y bancos que permiten que
los clientes soliciten créditos para solventar aquellos gastos, observando de esa manera
una gran porción de entidades financieras que atiende a captar clientes y posicionarse en
el mercado de finanzas. Teniendo en cuenta tales factores que influyen en la lealtad o
fidelización del cliente en un banco, tales como: el precio de las cuotas de interés, la
imagen, servicio de calidad, la utilización de la técnica del marketing mix, que permite
llegar información de sus servicios o productos a todas las personas. Ante eso, en una
1
publicación de diario gestión, afirma que El Banco Azteca del Perú hace el uso del
marketing para persuasión de nuevos clientes.
Mibanco, fundado en el año 1998, identifico aquellas necesidades del peruano

emprendedor, en la cual creo múltiples productos y servicios cuya finalidad es cubrir
financiamiento de sus clientes. Mibanco con agencia Chepén, está ubicada en la calle
Trujillo Nº 527, cuenta con 38 trabajadores y como gerente se encuentra el Sr. Roy Flores,
su actividad financiera es otorgar una línea de préstamos y cuentas de ahorros a
microempresas, pequeños negocios y seres humanos (dueños de empresas) con medianos
y bajos bienes clasificados en una variada escala de grupos económicos. Al querer crecer
o expandirse en el mercado, Mibanco hace uso de marketing para estar posicionada en la
mente del cliente, esta herramienta es manejada desde la central (Lima). En dicha entidad
se puede observar que las técnicas del marketing, no son utilizadas de manera constante,
sin embargo, realizan campañas, pero no son tan impactadas ante la mente del
consumidor.
Para elaborar un estudio de investigación más destacado de acuerdo a las variables

de interés, se desarrolló la búsqueda de investigaciones a nivel internacional nacional y
regional brindando información para dicha ejecución de investigación y estas son:
Gómez y Sánchez (2015) a través de su investigación, tiene el objetivo de crear un

plan de marketing estratégico para mejorar el posicionamiento de marca de la
organización UNICASA (Constructora – inmobiliaria), en la ciudad de Guayaquil, el
estudio se caracterizó por ser descriptivo y como principal instrumento el cuestionario,
utilizado para recolectar datos dirigido a 50 competidores que fueron seleccionados
aleatoriamente y 20 clientes fijos, En la obtención de resultados se muestra que la
compañía no realiza control ni planificación en sus funciones diarias, de modo que no
emplea el plan de marketing, asimismo la falta de entidad corporativa y el
desconocimiento del procedimiento interno y externo por parte de los colaboradores, de
igual manera el personal no conoce la visión, misión y políticas de la organización y las
maquinarias no funcionan correctamente presentando fallas, no obstante la atención que
ofrece la organización es competente. Concluyendo que la compañía muestra
deficiencias, razón por la cual es indispensable implementar las tácticas del marketing
que facilite prosperar su posicionamiento. (p.71)
2
Minda y Ramírez (2017) a través de su investigación, se basó en analizar la
incidencia del marketing estratégico para el posicionamiento de la compañía Cepolin S.A.
como proveedor del sector privado del cantón Guayaquil. El método fue descriptiva y
exploratoria, en tal estudio la población fue de 2170 empresas y una muestra de 240
compañías constructoras del cantón Guayaquil, mediante un muestreo aleatorio simple a
quienes se le empleo el instrumento del cuestionario y una entrevista a 2 directivos de
Cepolin SA. Se obtuvo como resultado que la compañía Cepolin S.A. carece de
estrategias de marketing, por ende no cuenta con posicionamiento en el mercado privado
de la construcción del cantón Guayaquil, esto se debe a la falta de conocimiento de los
clientes sobre la existencia de la compañía, lo cual es originado por la ausencia de
estrategias dentro de la organización, tales como posicionamiento de marca e imagen
corporativa, esto es motivo de diseñar un proyecto de estrategias de marketing que le
facilite a Cepolin S.A aumentar el posicionamiento y sobresalir ante sus competidores en
el mercado privado del cantón Guayaquil. (p.79)
Villareal y Urresta (2018) en tu tesis “Análisis de la gestión de mix de marketing y

la relación con el posicionamiento de la ferretería DIMACO en la ciudad de Tulcán.
Propuso el objetivo de analizar la gestión del mix de marketing y la correlación con el
posicionamiento de la ferretería DIMACO. Su estudio es analítico y correlacional, fueron
138 clientes a quienes se les empleo dicho cuestionario y entrevista. En los resultados se
puede analizar que el mix de marketing tiene en cuenta lo más importante para los
clientes, que genera en las ferreterías la obtención de un posicionamiento alto, en
conclusión indica, la existencia de la asociación del marketing mix y posicionamiento,
dado que el mix de marketing destaca aquella importancia de poder identificar aquellas
necesidades del cliente, en relación de las 4p, llevando a que se conozca las percepciones
del cliente. (p.76)
Para Ramírez (2016) ejecuto su investigación en identificar la correlación entre el

marketing mix y el posicionamiento en el Restaurante Viva Mejor, Jamalca – Amazonas,
2016”. Empleó una indagación descriptiva y correlacional, de diseño no experimental, los
encuestados fueron 158 individuos y a los cuales se empleó la técnica de la encuesta. Se
obtuvo los resultados mediante Pearson, el coeficiente de correlación es de 0.316,
indicando el grado de positiva baja, descartando la hipótesis Ho y aceptando Hi,
3
demostrando así que el marketing mix se asocia con el posicionamiento en el Restaurante
de Amazonas.
Marcaquispe (2018), estudio el objetivo de explicar la asociación entre el marketing

mix y el posicionamiento en los clientes de la empresa servicios generales Mark S.A.C,
Ate 2018; el método es descriptivo – correlación, y no experimental, el total de clientes
encuestados es de 50. Al finalizar los resultados se obtuvo una relación significativa de
p=0.023, con una prueba de correlación de 0.321, manifestando una relación positiva
moderada, aceptando la hipótesis alterna, en conclusión, los resultados evidenciaron la
correlación del marketing mix con el posicionamiento de la empresa servicios generales
Mark S.A.C (p.60)
Pacheco (2018) desarrollo su tesis, teniendo como propósito explicar la correlación

entre el marketing mix y el posicionamiento de marca de la empresa TM Proyectos de
Ingeniería SAC, Lurigancho Chosica 2018. Metodología descriptiva – correlacional, con
el diseño no experimental – transversal, de los cuales 35 clientes fidelizados por la
empresa fueron encuestados. Por otra parte, los datos recopilados se desarrollaron por
medio del Rho de Spearman en donde arrojo 0.595, considerando una correlación positiva
fuerte, aceptando la hipótesis Hi. Se determina que el marketing mix tiene asociación con
el posicionamiento de marca de la empresa TM Proyectos de Ingeniería SAC. (p.66)
De tal manera Salazar (2017) en su indagación de tesis tiene como fin conocer la
asociación que existe entre gestión del marketing mix y posicionamiento de marca del
Banco Azteca del Perú – Agencia Larco, Trujillo 2017; su indagación es correlacional, la
metodología utilizada fue no experimental – transversal. Son 331 personas, a las cuales
se empleó la técnica de la encuesta. Los resultados plasmados por Rho de Spearman
expresan que el marketing mix se asocia con el posicionamiento de marca del Banco
Azteca, demostrando un nivel positiva baja con un grado de significancia de p=0.001 y
un coeficiente de correlación de 0.170, por cual se decide aceptar la Hi, culminando que
la gestión marketing mix se correlaciona significativamente con el posicionamiento de
marca del Banco. Además, se percibió que en el Banco Azteca no se realiza la utilización
continua de las herramientas de marketing para lograr ser distinguido, cuenta con
campañas de marketing, sin embargo, estas originan un efecto negativo en la mente de
los usuarios; por lo tanto, se lleva a cabo un marketing frágil orientado a sus usuarios
frecuentes y no en conseguir usuarios nuevos. Con el propósito de desarrollar una correcta
4
gestión de marketing mix, dado que tiene correlación con el posicionamiento de marca
del Banco Azteca. (p.56)
Vera (2018), en su estudio tuvo por objetivo establecer la asociación que se refleja
entre el marketing mix y el posicionamiento del Restaurante el Pescadito Mochero del
Distrito de Moche, 2018. El método ejecutado fue correlacional, diseño no experimental.
El instrumento que se empleó fueron cuestionarios a 385 clientes. Según los resultados
plasmados por el coeficiente Rho de Spearman, arroja 0.531, considerando el nivel de
correlación positiva fuerte, aceptando la Hi; y finalmente los resultados nos informa la
existencia de una asociación directa entre la variable marketing mix y posicionamiento
del Restaurante el Pescadito Mochero del Distrito de Moche, 2018. (p.34).
Alcedo (2017) en su tesis “Marketing mix y posicionamiento del mercado de la

Fuente De Soda “Fratello” de la ciudad de Huánuco, 2016-2017. Tiene el propósito de
determinar la relación del marketing mix y el posicionamiento del mercado de la Fuente
de Soda “Fratello”. El diseño no experimental de alcance y nivel correlacional, se realizó
la entrevista a 20 clientes. Los resultados obtenidos arrojaron una relación significativa
p=0.000, con un coeficiente de correlación 0.812, teniendo una correlación positiva,
aprobando la hipótesis alterna, en la cual concluye una correlación significativa entre el
marketing mix y el posicionamiento del mercado de la fuente de soda “FRATELLO”.
Para los autores Llempen y Quiroz (2018) en su tesis se planteó el objetivo de

determinar si las estrategias de marketing mix se asocia con el posicionamiento de la
marca del Minimarket “Sandrita”, ciudad Eten-Chiclayo. Metodlogía descriptivo –
correlacional, constituida por la población de 10,571 personas, tomando como muestra
72 personas; a quienes se le empleo una encuesta. Dentro de los resultados a través del
indicador Pearson arrojo, 0.999, en la cual muestra un nivel de correlación positiva fuerte,
evidenciando que se acepta la Hi, concluyendo que en las estrategias de Marketing mix y
Posicionamiento de marca si existe una relación entre ambas. (p.142)
Para el tema previo de esa investigación, se tomará en cuenta las referencias teóricas
de diferentes autores; designado para cada variable de estudio, en las cuales se presentarán
a continuación:
Según los autores Echevarry, Serna y Restrepo (2016) indican que al referirse de
marketing y su desarrollo; se refiere a centrarse en una disciplina; que al final de los
5
tiempos ha conservado un crecimiento importante, proponiendo modelos que describen,
analizan y pronostican aquellos fenómenos económicos y exclusivas estratégicas
aplicadas al marketing mix.
López y Mora (2012) afirma que el marketing “es el ofrecimiento de satisfacción a

los consumidores, consiguiendo una utilidad”. A parte de ofrecer satisfacción a los
consumidores, cuenta con dos objetivos: captar nuevos clientes con un valor superior y
no descuidar la satisfacción de los clientes conservados.
American Marketing Association describe al marketing como la acción, el grupo de

procesos con el propósito de producir, informar, proporcionar y cambiar ofertas que
generen valoración en los socios, clientes potenciales o sociedad en general. (AMA, 2018,
p.212)
Fernández (2015) nos dice que la esencia del marketing está en la planificación de
un servicio o producto beneficioso para el mercado satisfaciendo sus necesidades, siendo
primordial para ello fijar un precio y la manera de distribución; así como el propósito de
promoción para su propagación y compra.
El Marketing mix agrega todas las acciones que una empresa puede emplear para
aumentar la demanda de sus productos ofreciendo un mayor valor; asignación de precios
ajustados, asimismo distribuirlos y promoverlos de forma competente ocasionando
sentimientos o emociones de satisfacción al cliente. (Philips, 2012)
Cardozo y Franco (2018). El marketing mix, son todas las herramientas utilizadas
por las organizaciones para crear estrategias y alcanzar objetivos elaborados dentro del
mercadeo estratégico, lo que conlleva a la necesidad de dar valor agregado al producto,
es por ello que, para realizar una gestión exitosa de mercado estratégico y fundamentado,
se analiza una combinación apropiada de las 4P´s, Producto, Precio, Plaza y Promoción
(p.161)
Adicionalmente, Lovelock y Wirtz (2009), nos dice que algunas empresas de

servicios, utilizan el marketing de servicios, puesto que son invisibles, siempre se
requerirá algún elemento tangible, que permita comprender a los clientes la naturaleza o
calidad ofreciendo mejores experiencias de servicio. Los expertos en Marketing han
apadrinado una combinación amplia en el marketing de servicios, expresadas como las 8
6
Ps y estas son: Producto, Plaza, Precio, Proceso, Promoción, Physical (Entorno),
Personal, Productividad.
La expresión marketing mix hace referencia a 4 variables mencionadas

anteriormente producto, precio, plaza, promoción, que serán trabajadas en nuestro
proyecto como dimensiones, en este caso se tiene a:
Según Kotler y Armstrong (2008) manifiestan al Producto como aquello que ha

sido producido para ofrecer en un mercado; para la compra, utilización o consumo con el
fin de complacer una necesidad deseo, a su vez este tiene como indicadores: a la calidad
(aquella percepción o apreciación que el cliente tiene con el producto), variedad (se
refiere a la pluralidad de productos que una compañía brinda al mercado) y fijación de
marca (identificación de la organización en la mente de consumidor antes de adquirir o
decidir en una compra) (p. 199).
Schiffman (2005), nos dice que los clientes evalúan frecuentemente las cualidades
distintivas de un producto/ servicio, sujetando apoyo aquella imagen de información que
reúne el producto.
Para los autores Lam, Hair y Mc Daniel (1998), consideran el Precio como un
símbolo; además para fijar el precio es sumamente fundamental considerar los resultados
realizados en un estudio de mercado, ya que esto reflejara el pago disponible para dicho
producto en el mercado. Existen características acerca del precio y estos son: Fijación de
precio (psicológicos, segmentado y promocionales), nivel de descuento (volumen, por
pronto pago, comercial o por temporada) y formas o modalidad de pago (es la forma o
modo de la cancelación total) (p.461).
De tal modo Kotler y Armstrong (2013), precisan al precio como cierto número de
efectivo que los consumidores deben cancelar para adquirir un producto, es decir es aquel
dinero recibido intercambiado por un producto o servicio (p 52).
Morales, (2014) expresa que la plaza, es la que simplifica el acceso del consumidor
al producto, donde utilizan canales de distribución (grupo de individuos u organizaciones
que están implicados en el procedimiento situar un servicio o producto a disposición del
consumidor o cliente) ante eso se tiene en cuenta la localización o ubicación de la
compañía.
7
La promoción, definida por Castañeda y Zambrano (2018) es la mezcla de
herramientas de campañas de propaganda y la promoción de ventas que las
organizaciones usan, para que los productos o servicios, características y beneficios
competitivos logren ser conocidos; con el propósito de informar, comunicar o convencer
a los clientes acerca de organizaciones que producen un determinado bien o servicio, por
ende se crean relaciones entre cliente y empresa logrando posicionar la marca de la
compañía en el pensamiento del consumidor (p. 4)
Asimismo, Kotler y Keller (2012) indica que es esencial que una empresa
demuestre un método de comunicación para convencer al cliente que compre dicho
servicio o producto y no el de la competencia.
Según Kotler y Keller (2013) nos dice que las empresas para diferenciarse utilizan
sus habilidades como estrategias de diferenciación en relación a los competidores,
captando más clientes por los beneficios de los productos o servicios; de manera el
posicionamiento de marca conseguirá satisfacer necesidades y preferencias del
consumidor (p.245).
El posicionamiento es un elemento que influye directamente en la mente y

percepción del cliente potencial, quien tiene la posibilidad de adquirir un bien o servicio,
además se considera como posición al lugar que un producto/ servicio ocupa en la
mentalidad del cliente por las cualidades del servicio o producto frente a las compañías o
marcas competidoras. (Lam et al., 2014, p. 281).
Se entiende por posicionamiento a la edificación de un bien, servicio, mercancía,

institución, compañía o una persona en la mentalidad de los individuos. El
posicionamiento de marca es una estrategia elemental que permite proyectar una imagen
acogedora y positiva en la mente del consumidor, buscando verse distinto ante los
consumidores y competidores. De tal modo las compañías trabajan con un marketing más
global invirtiendo grandes sumas de dinero en publicidad y mercadeo, con el objetivo de
dar valor a los clientes. (Kotler & Keller 2016)
Por su lado Díaz (2014) manifiesta que el posicionamiento principalmente se alude

a la forma de recordar un producto/servicio, es decir es ingresar a la mente del cliente,
cuyo fin es asegurar la fidelización y por consiguiente las utilidades, todo ello se consigue
8
por medio de una técnica teniendo en cuenta aquellos elementos de marketing como:
producto, precio, distribución y promoción. (p.110)
De tal forma Stanton (2007) indica que las organizaciones tienen diferentes formas
de posicionar, pero esta no señala cuales pueden ser: por atributo, por beneficio, uso o
aplicación, por competidor, por categoría y por calidad o precio.
Según Carasila (2007), el posicionamiento por atributo se basa por el origen

(historia de la empresa), antigüedad (tiempo de existencia), o características (el valor que
una empresa atribuye a una marca por encima de las características funcionales del
producto), las empresas basadas en un único atributo podrían logran con facilidad reforzar
la imagen en la mentalidad del cliente, que las que están basadas en dos o más atributos;
por ende se trata que el consumidor/ usuario piense y sienta cuando escucha o ve el
nombre de la marca de la organización (p. 108).
Por su parte Ortegón (2017), señala que el posicionamiento con respecto al

beneficio, es el nivel simbólico de tal forma que sea fácil de diferenciar de los
competidores y que otras empresas no ofrezcan. Por consiguiente, las empresas se
distinguen través de la gestión y dirección de la compañía administrando los atributos
relevantes para los clientes como ofrecer un buen producto/servicio, calidad, uso del
producto, buen personal, rapidez en la atención y tiempo de entrega. (p.15)
Posicionamiento por uso o aplicación destaca dicha finalidad del producto, de tal
manera como el producto está posicionada como el mejor en determinado modo de uso o
tiempo de uso, es decir basado en relación de cómo (manera de utilizar el
producto/servicio) y cuándo (plazos o duración del producto/servicio) el consumidor o
usuario utilice la marca.
Treviño (2010), afirma que el posicionamiento por competidor se manifiesta por

dos motivos para que una empresa logre ser competitiva, en primer lugar, la imagen es
un activo primordial para el éxito cualquier compañía, ayuda a anunciar otra imagen
referida a la imagen constituida del competidor, en segundo lugar, en el mercado un
servicio o producto es analizado mediante un procedimiento de comparación sobre los
beneficios o atributos definidos en el perfil de identidad que establece la empresa en
relación a la competencia.
9
El Posicionamiento por categoría, se basa por la variedad de portafolios de
productos y por la posición como líder en ciertas categorías del producto, es decir
cualquier marca o producto debe estar ubicada en alguna categoría, puesto que el cliente
tiene pequeños o medianos almacenamientos mental para recordar o manipular distintas
marcas en una categoría.
Hernández, Figueroa y Correa (2018) indican que el posicionamiento por calidad

es aquella estrategia en la que el precio se verá relucido en la calidad del producto/ que
presenta al consumidor. No solo es fundamental la venta de productos de alto nivel de
calidad para alcanzar la competitividad, sino ofrecer mayores beneficios en términos de
servicio (aquel acto que una persona o empresa ofrece), desempeño (acto que manifiesta
el rendimiento de manera óptima en sus tareas asignadas) o logrando una ventaja
competitiva (tomando un lugar sobresaliente en la mentalidad del consumidor). Estas son
las características por las cuales el cliente se verá atraído con el fin de detectar o percibir
el producto/servicio ofrecido de mejor calidad.
Lo hallado en los diferentes antecedentes, como en las diversas definiciones de

nuestras variables de estudio, indujeron a formularse la siguiente interrogante de
investigación: ¿Cuál es la relación entre el marketing mix y el posicionamiento de marca
de Mibanco Agencia Chepén, 2019?
Considerando los criterios de Bernal (2010), esta investigación se justifica

teóricamente, tomando como referencia teorías de diferentes autores para establecer el
marketing mix y su correlación con el posicionamiento, además permite ser usada para la
contrastación mediante los instrumentos que se aplican en la investigación y aportar
conocimientos beneficiosos en el sector financiero en especial para Mibanco Agencia
Chepén. En su justificación práctica, este estudio permite identificar la asociación entre
marketing mix y posicionamiento de marca de Mibanco, además los efectos adquiridos
en la indagación del tema, pretende realizar un uso adecuado del marketing mix y de tal
modo que se fortalezca el posicionamiento de Marca en la mentalidad del individuo.
Para la parte metodológica, se logra efectuar los objetivos del estudio, razón por la
cual se emplea técnicas de estudio como, por ejemplo, encuestas cuyo fin es verificar la
correlación entre las variables previstas en Mibanco, las cuales se aprovecharan como
10
antecedentes significativos para estudios futuros, por lo cual consideren estar interesados
en aumentar dicha investigación.
Debido a esto, se formuló aquellos objetivos de estudio, teniendo el objetivo

general: Determinar la relación entre el marketing mix y el posicionamiento de marca de
Mibanco Agencia Chepén, 2019. Y los siguientes objetivos específicos: Determinar el
nivel del marketing mix de Mibanco Agencia Chepén, 2019; Determinar el nivel de
posicionamiento de marca de Mibanco Agencia Chepén, 2019; Determinar la relación
entre el producto y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia Chepén, 2019;
Determinar la relación entre el precio y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia
Chepén, 2019; Determinar la relación entre la plaza y posicionamiento de marca de
Mibanco Agencia Chepén, 2019; Determinar la relación entre la promoción y
posicionamiento de marca de Mibanco Agencia Chepén, 2019.
Teniendo en cuenta lo obtenido en los trabajos previos, se propone la hipótesis dada:

El marketing mix se relaciona directamente con el posicionamiento de marca de Mibanco
Agencia Chepén, 2019.
11
II. Método
2.1. Tipo y diseño de investigación

2.1.1. Tipo de Investigación
Se optó por utilizar el tipo de investigación Descriptivo - Correlacional, que
pretende tener conocimiento de la explicación del nivel de agrupación o
correlación entre las variables. Así mismo Hernández, Fernández y Baptista
(2014), consolidan que el estudio de este tipo, especifica la relación de dos o
más variables, definiciones o categorías en un instante preciso, exclusivamente
en términos correlaciónales. (p.152)
2.1.2. Diseño de investigación

El diseño es no experimental, de corte transversal; porque no hubo
maniobras en dichas variables, en donde la información recolectada es de
manera natural o directa, Del mismo modo para los datos recaudados se empleó
el uso de técnicas en un momento o tiempo único, cuyo fin es medir la conexión
de las variables de estudio de Mibanco Agencia Chepén, 2019. Así como,
Hernández, Fernández y Baptista (2010), demuestran que la indagación es no
experimental de manera que no hay alteración intencional en las variables,
asimismo se aprecia los acontecimientos del mismo modo que se dan en su
ámbito natural y la medición en un solo momento, expresado como corte
transversal.
Dado:
O1
M: Muestra
r O1: Observación de la variable marketing mix
M
O2: Observación de la variable
posicionamiento de marca
O2
r: Relación
12
2.1.3 Variables y Operacionalización
Variable 1: Marketing mix
“Son todas las herramientas utilizadas por las organizaciones para crear
estrategias y alcanzar objetivos elaborados dentro del mercadeo estratégico,
lo que conlleva a la necesidad de dar valor agregado al producto”. (Cardozo
& Franco 2018. p.161)
Variable 2: Posicionamiento de marca
“Es la edificación de un bien, servicio, mercancía, institución, compañía o
una persona en la mente de los individuos, es decir es una estrategia elemental
que permite proyectar una imagen acogedora y positiva en la mente de la
persona, buscando verse distinto ante los consumidores y competidores”. (Kotler
& Keller, 2016)
13
Tabla 2.1 Operacionalización de variables
Escala de
Variable Definición conceptual Definición operacional Dimensión Indicadores
medición
“El marketing mix, son todas Calidad

El marketing mix está Producto Variedad
las herramientas utilizadas
medido a través de un Marca
por las organizaciones para
cuestionario, Fijación de precio
crear estrategias y alcanzar
considerando las 4 Precio Ordinal
objetivos elaborados dentro Nivel de descuento
Marketing mix dimensiones planteadas
del mercadeo estratégico, lo Modalidad de pago
por Cardozo y Franco
que conlleva a la necesidad Canales de distribución
(2018), utilizando una Plaza
de dar valor agregado al Localización
escala tipo Likert para
producto”. (Cardozo & Campañas de publicidad
conocer su nivel. Promoción
Franco 2018. p.161) Promoción de ventas
Origen
“Es la edificación de un bien, Antigüedad
Por atributo
servicio, mercancía,
El posicionamiento de Características
institución, compañía o una Ordinal
marca esta medida a Por beneficio Diferenciación
persona en la mente de los
través de un Modo de uso
individuos, es decir es una Por uso u aplicación
cuestionario, Tiempo de uso
estrategia elemental que
Posicionamiento considerando 6
permite proyectar una imagen Imagen
de marca dimensiones planteadas Por competidor
acogedora y positiva en la Comparación
por Stanton (2007),
mente del consumidor, Por categoría de Variedad
utilizando una escala
buscando verse distinto ante productos Liderazgo
tipo Likert para conocer
los consumidores y
su nivel Servicio
competidores”. (Kotler &
Por calidad Desempeño
Keller, 2016)
Ventaja competitiva
Nota: Marketing y posicionamiento de marketing
14
2.2. Población, muestra y muestreo (incluir criterios de selección)
2.2.1 Población
En la presente investigación, está representada por la totalidad de clientes

captados de Mibanco entre el periodo Julio – Diciembre; compuesta por 1023
clientes chepenanos.
2.2.2 Muestra
Para este estudio se tomó una muestra de 219 clientes de Mibanco Chepén
Agencia Chepén. Dicho resultado está reflejado por la siguiente fórmula:
N: Tamaño de población = 1023
n: Tamaño de la muestra = ?
Z: Nivel de confianza = 95% - 1.96
p: Proporción de éxito = 0.5
q: Probabilidad de fracaso = 0.5
e: Nivel de error = 0.05
𝑍2 ∗ 𝑁 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛= 2
𝑒 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
1.962 ∗ 1023 ∗ 0.5 ∗ 05

𝑛=
0.052 (1023 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
𝑛 = 279 encuestados
Nos da un total de 279 personas; esta muestra será sujeta a una adecuación
maestra.
15
Muestra adecuada:
𝒏 𝟐𝟕𝟗
𝒏𝒊 = 𝒏 = 𝟐𝟕𝟗 = 219
𝟏+ 𝒊 𝟏+
𝑵 𝟏𝟎𝟐𝟑
Por lo tanto, a 219 clientes de Mibanco se les empleará las encuestas

relacionadas a las variables.
2.2.3 Muestreo
Muestreo por conveniencia, es una técnica usada mayormente para
seleccionar la muestra de forma accesible, fácil y conveniente utilizada por el
investigador.
2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

2.3.1. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Para la recolección de información se usó la técnica de la encuesta y el
cuestionario como instrumento; esto permitió alcanzar resultados exactos de la
correlación para las dos variables de estudio. El cuestionario estuvo compuesta por
23 ítems (diez ítems para marketing mix y trece ítems para posicionamiento de
marca); y su medición es efectuada mediante la escala de Likert conformada por 5
niveles 1=Totalmente en desacuerdo, 2 =En desacuerdo, 3=Ni de acuerdo, ni en
desacuerdo, 4=De acuerdo, 5=Totalmente de acuerdo, con el fin de disponer la
calificación para cada variable.
Tabla 2.2
Técnicas e instrumentos
Variable Técnica Instrumento Informante
V1: Marketing mix Encuesta Cuestionario Cliente
V2: Posicionamiento Encuesta Cuestionario Cliente
Nota: Elaboración propia del investigador
16
Para determinar el nivel del marketing mix se está estimando de esta forma:
en el nivel máximo 48 puntos y en el mínimo 22 puntos, esto está reflejado en la
siguiente escala de rangos.
Tabla 2.3
Nivel Rango
Malo 22 30
Regular 31 39
Excelente 40 48
Nota: Criterios propios del investigador
 Nivel excelente del Marketing mix indica que cada una de las cuatro P han sido
usadas efectivamente, con el fin de generar la reacción deseada en el mercado
objetivo.
 Nivel regular expresa que el marketing mix ejecutado no es el mejor generando
insatisfacción en las necesidades del cliente.
 Nivel malo del Marketing mix señala que no se aplican las 4 P por ende la
empresa no crea valor, ni vínculo con el cliente.
En su determinación del nivel de posicionamiento de marca se está estimando

de esta forma: como nivel máximo 64 puntos y en el mínimo 29 puntos, esto está
representado en la siguiente escala de rangos.
Tabla 2.4
Nivel Rango
Bajo 29 40
Medio 41 52
Alto 53 64
Nota: Criterios propios del investigador
 El nivel de Posicionamiento alto se refiere cuando una empresa logra

posicionarse en el mercado y en la mentalidad del cliente, generando una
17
imagen positiva, por consiguiente una ventaja para la empresa frente a su
competencia.
 El nivel medio se menciona a la imagen o apreciación media que crea el cliente
en su mentalidad con referencia a los productos o servicios de la organización,
por la carencia de ofertas, la falta de utilización de las redes sociales o entre
otras actividades de promoción.
 El nivel de posicionamiento bajo indica que la organización no emplea los
medios idóneos de comunicación masiva para el conocimiento del negocio, de
manera que no es reconocida por el público dentro del mercado en el cual se
desarrolla.
2.3.2. Validez
Para el presente trabajo, el nivel de validez del cuestionario, se empleó el
criterio de 4 jueces expertos en Administración, quienes respaldaron que las
preguntas son adecuadas y adaptadas a las variables, dimensiones, hipótesis y
objetivos por lo cual señalaron que dicho instrumento es aplicable en este estudio.
Empleando V-Aiken para ambas variables, tales son marketing mix y
posicionamiento reflejado por el valor general de 0,97, siendo una validez aceptable.
Los expertos fueron:
Tabla 2.5
Validación de expertos
Nombre Grado Validación
Diestra Goicochea Nelson Doctor Aplicable
Arturo Velásquez Rodríguez Licenciado Aplicable

Fausta Alburuqueque Arana Doctora Aplicable
Aguilar Chávez Pablo Magister Aplicable
Nota: Validación de Expertos
18
2.3.3. Confiabilidad
Para la medición confiable de dicho instrumento dirigido a los clientes de
Mibanco, se usó el coeficiente Alfa de Cronbach, y para ello se efectuó una muestra
piloto conformada por 10 clientes del Mibanco. Según el indicador de dicha
aplicación, se observa en la tala 2.6 que el resultado arrojado de un valor de 0.789
en el marketing es calificado como aceptable, y en el posicionamiento arrojó un
0.821 calificado como bueno, evidenciando que los ítems de ambas son aceptables
en la aplicación de la muestra concreta
Tabla 2.6
Valores de coeficiente alfa de Cronbach
Coeficiente alfa 0.9 – Excelente
Coeficiente alfa 0.8 – Bueno
Coeficiente alfa 0.7 – Aceptable
Coeficiente alfa 0.6 – Cuestionable
Coeficiente alfa 0.5 – Pobre
Nota: Referencia extraída de George y Mallery (2003, p.231).
Tabla 2.7
Confiabilidad Estadísticas sobre marketing mix y posicionamiento de marca
N° de
Instrumento N° de Ítems Alfa de Cronbach
Encuestas
Instrumento para medir
10 10 0,789
marketing mix
Instrumento para medir
10 13 0.821
posicionamiento de marca
Nota. Muestra piloto de 10 clientes.
19
2.4. Procedimiento
De tal manera en el procedimiento de datos se emplea el Programa SPSS, ya que
permite establecer la confiabilidad del instrumento (ítems relacionados a la V1 y V2),
además se valió en el estadístico de Rho de Spearman; lo cual facilita medir si las
variables están relacionadas o no, del mismo modo se contrasta la hipótesis, viendo
cuál es la alterna y cuál es la nula.
2.5. Método de análisis de datos

Se usó el análisis descriptivo e inferencial, con el fin de procesar la información
y examinar los datos dados por el programa SPSS y Excel, donde se empleó la prueba
de normalidad de Kolmogrov-Smirmov dado a que N>50 demostrando un resultado de
(x<0.05), en efecto la distribución de datos no son normales en las variables, tales son
marketing mix y posicionamiento de marca, en consecuencia se utilizó la prueba no
paramétrica del coeficiente Rho de Spearman, permitiendo identificar la asociación de
las variables; también se realizó tablas, gráficos y la estadística descriptiva expresando
aquellos resultados en porcentaje, determinando el comportamiento de las variables,
cumpliendo de esta manera aquellos objetivos propuestos de esta investigación.
Tabla 2.8
Kolmogorov-Smimov
Estadístico gl Sig.
Marketing mix ,257 219 ,000c
Posicionamiento de marca ,224 219 ,000c

Nota: Resultado obtenido del SPPS
20
Para interpretación de los valores del coeficiente Rho de Spearman por estos
autores Martínez, Pérez y Cánovas, 2009, se expresara de la siguiente manera.
Tabla 2.9
Tabla de interpretación de correlación de Rho de Spearman
Intervalo Descripción
-1 Correlación negativa perfecta
-0.90 a -0.99 Correlación negativa muy alta
-0.70 a -0.89 Correlación negativa alta
-0.40 a -0.69 Correlación negativa moderada
-0.20 a -0.39 Correlación negativa baja
-0.01 a -0.19 Correlación negativa muy baja
0–0 Correlación Nula
+0.01 a +0.19 Correlación positiva muy baja
+0.20 a +0.39 Correlación positiva baja
+0.40 a +0.69 Correlación positiva moderada
+0.70 a +0.89 Correlación positiva alta
+0.90 a +0.99 Correlación positiva muy alta
1 Correlación positiva perfecta
Fuente: Martínez, Pérez & Cánovas (2009)
2.6. Aspectos éticos

Para tal indagación se considera la moral, lo cual está basada en principios
recalcando el respeto de aquellas aportaciones de autores demostradas en la citación
según las normas APA. Asimismo, se respeta las ideas de la población (formado por
parte de este proyecto). Además, aquellos valores como la veracidad y honestidad están
reflejadas en la correcta interpretación de aquellos resultados alcanzados.
21
III. Resultados
3.1. Generalidades
De acuerdo a los cuestionarios ejecutados a 219 clientes de Mibanco - Agencia
Chepén 2019, determinaremos contrastación de hipótesis y los objetivos de la presente
investigación mediante los resultados obtenidos en las tablas.
3.1.1. Contrastación de hipótesis

En la presente investigación, se realizó la prueba de normalidad detalladas a
continuación:
H0: La distribución muestral es normal
H1: La distribución muestral no es normal
Tabla 3.1
Prueba de Kolmogorov-Smirnov para una muestra
Marketing Posicionamiento
mix de marca
N 219 219
Parámetros normalesa,b Media 41,21 53,18
Desviación estándar
5,770 7,672
Máximas diferencias Absoluta ,257 ,224
extremas Positivo ,180 ,150
Negativo -,257 -,224
Estadístico de prueba ,257 ,224
Sig. asintótica (bilateral) ,000c ,000c
Fuente: Información de colectada por los clientes de Mibanco.
Nota: Prueba de normalidad realizada a los 219 clientes de Mibanco – Agencia
Chepén, se eligió la prueba Kolmogorov-Smirnov, puesto que la muestra es
superior a 50 clientes, se refleja en los resultados que para ambas variables se
obtuvo una significancia de 0,000 estando debajo del 0.05 (0,00 < 0,05), de modo
que se acepta la Hi, descartando la Ho, concluyendo que los datos no se distribuyen
normalmente. Por consiguiente, estamos enfrente a la utilización de estadística no
paramétrica, luego se emplea la prueba estadística de Rho de Spearman.
22
H0 = El marketing mix no se relaciona directamente con el posicionamiento de
marca de Mibanco - Agencia Chepén 2019.
H1 = El marketing mix se relaciona directamente con el posicionamiento de marca

de Mibanco - Agencia Chepén 2019.
Nivel de significancia: 0.050

SPSS: Rho de Spearman
Tabla 3.2
Relación entre el marketing mix y posicionamiento de marca de Mibanco

Marketing Posicionamiento
mix de marca
Coeficiente de
1,000 ,808**
correlación
Marketing mix Sig. (bilateral) . ,000
N 219 219
Rho de
Coeficiente de
Spearman ,808** 1,000
correlación
Posicionamiento Sig. (bilateral) ,000 .
N 219 219
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Nota: En la tabla 3.2, según los valores, se obtuvo una relación altamente
significativa p=000 < 0.01, asimismo el Rho de Spearman de 0.808, indicando que
si existe una correlación positiva alta entre ambas variables, aceptando la hipótesis
H1. En conclusión el marketing mix se correlaciona directamente con el
posicionamiento de marca de Mibanco, dado a que es positiva la relación y estas
aumentan al mismo tiempo, es decir que si Mibanco sigue aplicando de manera
excelente las herramientas del marketing, el posicionamiento de su marca será alto,
logrando posicionarse en la mente del cliente.
23
3.1.2. Nivel de marketing mix de Mibanco Agencia Chepén, 2019
MARKETING MIX
70%
60%
50%
40%
68%
30%
20%
26%
10%
5%
0%
MALO REGULAR EXCELENTE
Figura 3.1. Marketing mix en los clientes de Mibanco Agencia Chepén, 2019.
Nota: En la figura 3.1 se detallan los resultados del cuestionario realizado a los
clientes de Mibanco sobre el marketing mix, en la cual se muestra del total de 219
encuestados, un 68% indican que las herramientas del marketing mix que realiza
Mibanco es excelente; por lo tanto el 26% identifican que es regular; mientras que
un 5% manifiestan que es malo. Dado a los resultados según la tabla 2.3 nos indica
que si los resultados dados en marketing se encuentra como excelente, se aprecia
que la gran mayoría de atributos de esta herramienta están siendo usados de manera
efectiva, generando una respuesta deseada en el mercado meta.
24
3.1.3. Nivel del posicionamiento de marca de Mibanco Agencia Chepén 2019
POSICIONAMIENTO
70%
60%
50%
40%
62%
30%
33%
20%
10%
5%
0%
BAJO MEDIO ALTO
Figura 3.2. Nivel del posicionamiento de marca en los clientes de Mibanco

Nota: En la figura 3.2 se demuestran los resultados alcanzados por el cuestionario

empleado a los clientes de Mibanco Agencia Chepén, 2019, correspondiente al
posicionamiento de marca, en el que se observa que el 62% de posicionamiento
es alto, mientras que el 33% se encuentra en un nivel de posicionamiento medio
y el 5% está posicionamiento como bajo. Esto manifiesta según la tabla 2.4 que
señala un nivel alto, lo cual evidencia que la empresa alcanzo el posicionamiento
en el mercado y una imagen positiva en la mentalidad del cliente, logrando ser
superioridad competitiva frente a la competencia.
25
3.1.4. Determinar la relación entre el producto y posicionamiento de marca
Mibanco Agencia Chepén, 2019.
Tabla 3.3
Posicionamiento
Producto
de marca
N 219 219
Parámetros normalesa,b Media 12,18 53,18
Desviación estándar
2,017 7,672

Sig. asintótica (bilateral) ,000c ,000c

Chepén, se prefirió elegir la prueba Kolmogorov-Smirnov, en vista que la
muestra es superior a 50 clientes, los resultados en esta prueba tanto para el
producto y posicionamiento de marca se obtuvo una significancia de 0,000, por
ende se acepta la Hi, concluyendo que los datos no se distribuyen normalmente.
Por consiguiente, se opta por el uso de la estadística no paramétrica, de tal manera
se empleó la prueba de Rho de Spearman.
26
Tabla 3.4
Relación entre el producto y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia
Chepén – 2019
Posicionamiento
Producto
de marca
Coeficiente de
1,000 ,558**
correlación
Producto Sig. (bilateral)
. ,000
Rho de N
219 219
Spearman
Coeficiente de
,558** 1,000
correlación
Posicionamiento Sig. (bilateral)
,000 .
N 219 219
Nota: De acuerdo a los valores reflejados en la tabla 3.4, muestra una relación
altamente significativa de p=0.000, siendo p<0.01, asimismo, se tiene una
correlación Rho Spearman de 0.558, indicando la existencia de un nivel positiva
moderada entre el producto y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia
Chepén evidenciando que el producto tiene una asociación directa con el
posicionamiento de marca de Mibanco. Determinando que el producto se
encuentra de manera regular dado a que no están siendo enfocados en toda su
totalidad, generando insatisfacción en algunos clientes con respecto al producto
brindando. Si este se enfoca en ofrecer una mejor calidad y mejor variedad de sus
productos lograra alcanzar un alto posicionamiento de su marca en la mentalidad
de la persona.
27
3.1.5. Determinar la relación entre el precio y posicionamiento de marca Mibanco
Tabla 3.5.
Posicionamiento
Precio
de marca
N 219 219
a,b
Parámetros normales Media 12,34 53,18
Desviación
2,233 7,672
estándar
c
Sig. asintótica (bilateral) ,000 ,000c

Chepén, se optó por la prueba Kolmogorov-Smirnov, puesto que la muestra es
superior a 50 clientes, los resultados en esta prueba tanto para el precio y
posicionamiento de marca se adquirió una significancia de 0,000, es por ello que
se acepta la Hi, concluyendo que los datos no se distribuyen normalmente. Por
consiguiente, estamos en frente al empleo de la estadística no paramétrica, de
manera que se usó la prueba de Rho de Spearman.
28
Tabla 3.6
Relación entre el precio y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia
Chepén, 2019.
Precio Posicionamiento
Coeficiente de
1,000 ,638**
correlación
Precio Sig. (bilateral) . ,000
Rho de N 219 219

Spearman Coeficiente de
,638** 1,000
correlación
N 219 219
Fuente: Resultado obtenido del SPSS
Nota: De acuerdo a los valores reflejados en la tabla 3.6, muestra una relación
altamente significativa de p=0.000, siendo p< 0.01, asimismo, se tiene el
coeficiente de correlación existente entre el precio y posicionamiento de marca
de 0.638, de tal modo significa que existe una asociación positiva moderada
manifestando que el precio se correlaciona directamente con el posicionamiento
de marca de Mibanco. Se concluye que el precio se encuentra de manera regular
o moderada, pero sin embargo se encuentra en una situación positiva, es decir
que si este logra mejorar las estrategias del precio en relación a sus atributos tales
son fijación de precio, nivel de descuento y modalidad de pago, este lograra
influir directamente su marca en la mentalidad del cliente, dado a que consigue
las necesidades y preferencias del consumidor.
29
3.1.6. Determinar la relación entre la plaza y posicionamiento de marca Mibanco
Tabla 3.7
Posicionamiento
Plaza
de marca
N 219 219
a,b
Desviación
1,584 7,672
estándar
c

Chepén, se seleccionó la prueba Kolmogorov-Smirnov, puesto que la muestra es
superior a 50 clientes, los resultados en esta prueba tanto para la plaza y
posicionamiento de marca se alcanzó una significancia de 0,000, es por ello que
se acepta la Hi, concluyendo que los datos que se distribuyen no son normales.
Por consiguiente, estamos en la utilización de la prueba no paramétrica, por lo
cual se empleó Rho de Spearman.
30
Tabla 3.8
Relación entre la plaza y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia

Chepén – 2019
Plaza Posicionamiento
Coeficiente de
1,000 ,552**
correlación
Plaza
Sig. (bilateral) . ,000
Rho de N 219 219

Spearman
Coeficiente de
,552** 1,000
correlación
Posicionamiento
Sig. (bilateral) ,000 .
N 219 219
Fuente: Resultado obtenido del SPSS
Nota: De acuerdo a los valores señalados en la tabla 3.8, se mostró una relación
altamente significativa de p=0.000, siendo p<0.01, asimismo, se tiene un valor
de 0.552 en la prueba Rho Spearman, indicando la existencia de un nivel de
asociación positiva moderada; la plaza con el posicionamiento de marca de
Mibanco Agencia Chepén evidenciando que la plaza se asocia directamente con
el posicionamiento de marca de Mibanco. Este se encuentra regular expresando
a que las herramientas en este indicador le falta mejorar, de manera que si se
distribuye de manera eficaz, en el procedimiento de situar el producto/servicio a
disposición del cliente este lograra obtener un alto posicionamiento de la marca
de Mibanco obteniendo la preferencia de sus servicios debido a la facilidad y
rapidez en sus operaciones.
31
3.1.7. Determinar la relación entre la promoción y posicionamiento de marca
Mibanco - Agencia Chepén 2019.
Tabla 3.9
Posicionamiento
Promoción de marca
N 219 219
a,b
Desviación
1,344 7,672
estándar
c

Chepén, se eligió la prueba Kolmogorov-Smirnov, ya que la muestra es superior
a 50 clientes, los resultados en esta prueba tanto para la promoción y
posicionamiento de marca se adquirió una significancia de 0,000, es por ello que
se acepta la Hi, concluyendo que los datos no se distribuyen normalmente. Por
consiguiente, estamos en frente al empleo de la prueba no paramétrica, por esta
razón se empleó Rho de Spearman.
32
Tabla 3.10
Relación entre la promoción y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia
Chepén – 2019
Promoción Posicionamiento
Coeficiente de
correlación 1,000 ,504**
Promoción Sig. (bilateral) . ,000
Rho de N 219 219

Spearman Coeficiente de
correlación ,504** 1,000

N 219 219
Fuente: Resultado obtenido del SPSS.
Nota: De acuerdo a los valores manifestados en la tabla 3.10, se muestra que se

obtuvo una relación altamente significativa de p=0.000, siendo p<0.01,
asimismo, se tiene una correlación de Rho Spearman de 0.504, insinuando la
asociación positiva moderada entre promoción y posicionamiento de marca de
Mibanco Agencia Chepén manifestando la existencia de una correlación la
promoción y posicionamiento de marca de Mibanco. Encontrándose en una
situación regular dado a que los atributos de esta dimensión están para mejorar
de manera que si se realiza de manera eficiente la comunicación de las ventajas
o promociones de los productos/servicios que ofrece, este establecerá una
relación entre cliente – empresa logrando posicionar la marca en la mentalidad
de su público objetivo.
33
IV. Discusión
Luego haber alcanzado los resultados para tal investigación “Marketing mix y
posicionamiento de marca de Mibanco Agencia Chepén, 2019”, le permite a las autoras
comparar y trabajar con los antecedentes más sobresalientes.
En este estudio se comprobó que el marketing mix y posicionamiento de marca

de Mibanco Agencia Chepén; existe una correlación significativa de 0.000 y que la
prueba de Rho de Spearman es de 0.808 señalando una correlación positiva alta entre las
variables, de tal manera, se afirma que el marketing mix se relaciona directamente con
el posicionamiento de marca de Mibanco Agencia Chepén, reflejando que las tácticas
del marketing mix en su mayoría han logrado el posicionamiento de su marca en la
mentalidad de sus clientes. Esto difiere con la investigación de Salazar (2017) en su título
“La gestión del marketing mix y la relación con el posicionamiento de marca del Banco
Azteca del Perú – Agencia Larco, Trujillo 2017”, como resultado expresa una relación
significativa p=0.001 y un coeficiente de correlación positiva pero baja de 0.170,
indicando que la gestión marketing mix si se relaciona significativamente con el
posicionamiento de marca del Banco Azteca , sin embargo en su caso no emplea una
adecuada Gestión del marketing mix, por ende no ha logrado captar sus clientes, pero a
consecuencia este autor recomendó a la entidad mejorar las herramientas de mix con el
fin de generar una respuesta positiva en la mente del consumidor.
Por otro lado el nivel del marketing mix de Mibanco Agencia Chepén, se
obtuvieron estos resultados; el 68% indican un nivel excelente, el 26% identifican que
es regular; mientras que un 5% manifiestan un nivel malo, evidenciando que la
herramienta de las 4p está siendo utilizada de manera excelente permitiendo un nivel
alto en el posicionamiento de su marca. Estos resultados guardan relación a la
investigación de Villareal y Urresta (2018) quien desarrolló la tesis “Análisis de la
gestión de mix de marketing y su relación con el posicionamiento de la ferretería
DIMACO en la ciudad de Tulcán”, refleja que las herramientas de mix de marketing le
ha generado a la ferretería obtener un alto nivel posicionamiento. (p.76)
34
Correspondiente al nivel de posicionamiento de marca de Mibanco, los
resultados reflejan de la siguiente manera, el 62% nivel alto, el 33% nivel medio y el 5%
nivel bajo, manifestando que las estrategias que establecen les permitió tener una imagen
positiva y acogedora en la mente del cliente, viéndose distinto ante competidores. Esto
difiere a la investigación de Minda y Ramírez (2017) a través de su investigación titulada
“Influencia del marketing estratégico para el posicionamiento de la compañía CEPOLIN
S.A”, observando como resultado que la compañía al momento de carecer de las
herramientas de marketing este no le permite posicionarse en el mercado privado de
construcción, por tal motivo este diseñara una propuesta de estrategias de marketing para
sobresalir antes sus competidores y estar fidelizados en la mente del consumidor. (p.79)
Se tiene una correlación positiva moderada en la dimensión producto con el

posicionamiento de marca, Rho de Spearman = 0.558 con un 0.000 (p> 0.01), esto
manifiesta que aún le falta que la calidad mejore y aumente la variedad de sus
productos/servicios. Este guarda relación con el estudio de Ramírez (2016) titulado
“Relación entre el marketing mix y el posicionamiento en el Restaurante Viva Mejor,
Jamalca – Amazonas, 2016”; la investigación plasma un resultado en el coeficiente de
correlación de Pearson de 0.582, con una correlación positiva moderada indicando la
existencia de la correlación entre el producto y posicionamiento en el Restaurante Viva
mejor, la cual evidencia que tiene que mejorar la variedad de sus productos (platos) que
ofrecen.
De la correlación de la dimensión precio con el posicionamiento de marca, los

resultados es el siguiente; Rho de Spearman = 0.638 con un 0.000, indicado una
asociación positiva moderada entre la dimensión y variable dependiente, además se
muestra que pueden ver mejoras de estrategias de precios para ser preferencia ante el
consumidor. Este se asemeja al estudio de Vera (2018) “El Marketing mix y el
posicionamiento del Restaurante el Pescadito Mochero del Distrito de Moche, 2018”,
según los resultados arroja (Rho=0.488), considerando una correlación positiva
35
moderada, culminando que el precio si se relaciona con el posicionamiento del
Restaurante el Pescadito Mochero del Distrito de Moche. (p.34)
Por su parte Marcaquispe (2018), en su título “El marketing mix y el

posicionamiento en los clientes de la empresa servicios generales Mark S.A.C., Ate
2018”, indica que en la prueba de Rho Spearman, se obtuvo una relación significativa
p=0.003, con coeficiente de correlación positiva moderada de 0.410, entre plaza y
posicionamiento en la empresa servicios generales Mark S.A.C lo mencionado
anteriormente se corrobora con lo manifestado en el presente estudio aplicado a
Mibanco, ya que nos muestra una relación altamente significativa de 0.000, con un
coeficiente (Rho=0.552), considerada como una correlación positiva moderada entre
plaza y el posicionamiento de marca.
Por otro lado, en la tabla 3.10, indica una relación alta con valor significativo de
0.000 y una prueba de coeficiente de correlación positiva moderada de 0.504 entre la
promoción y posicionamiento de marca. Pacheco (2018) es su tesis “El marketing mix y
el posicionamiento de marca de la empresa TM Proyectos de Ingeniería SAC,
Lurigancho Chosica 2018”, detecto que aquel resultado mediante el coeficiente de
correlación de Rho de Spearman de 0.792, con un grado de asociación positiva fuerte
entre la promoción y posicionamiento de marca de la empresa TM Proyectos de
Ingeniería SAC. Este defiere a los resultados presentes, concluyendo que si mejoran la
herramienta con respecto a la promoción Mibanco de manera a que comuniquen
adecuadamente las ventajas o promociones que ofrecen lograra posicionarse de manera
positiva en la mente del cliente.
36
V. Conclusiones
1. Se identificó que existe la relación entre marketing mix y el posicionamiento de marca
de Mibanco Agencia Chepén, 2019 es positiva alta; debido a que la variable marketing
se encuentra en un nivel excelente y el posicionamiento en nivel alto, por ende este
evidencia una relación positiva alta, según la tabla 2.3 y 2.4 este hace manifiesto que
las herramientas de las 4p están siendo utilizadas efectivamente; logrando estar con un
posicionamiento alto en el mercado y en la mentalidad del cliente una imagen positiva.
2. En la variable marketing mix se aprecia que Mibanco Agencia Chepén, 2019; refleja
un nivel alto de 68%, considerado por los 150 clientes encuestados que lo calificaron
como excelente, según la tabla 2.3 hace manifiesto que si se encuentra en ese nivel
Mibanco se encuentra realizando un buen uso de las 4P del marketing mix, generando
una reacción deseada en el mercado objetivo.
3. Con respecto al posicionamiento de marca de Mibanco se muestra un porcentaje de
62%, lo que refleja que en su mayoría los 135 clientes manifiestan que se está llevando
a cabo un posicionamiento alto, según la tabla 2.4 este refleja que la empresa ha logrado
estar posicionada en el mercado y en la mentalidad del cliente, teniendo una imagen
positiva y una ventaja competitiva con respecto a la competencia. También se logró
evidenciar que el 38% de clientes indican que se requiere mejorar en algunas
dimensiones como atributo, uso o aplicación y beneficio para posicionarse mejor en el
mercado Bancario.
4. Se identificó la relación que existe entre el producto y posicionamiento de marca de
Mibanco Agencia Chepén, 2019, es positiva moderada, reflejando que el producto se
encuentra de manera regular debido a que los atributos de esta dimensión no están
enfocados en toda su totalidad, ocasionando disgustos en algunos clientes con respecto
a lo ofrecido. Según la tabla 2.3 hace manifiesto que si Mibanco logra mejorar de
manera excelente esta dimensión lograra alcanzar un alto posicionamiento de su marca
en la mentalidad del cliente.
5. Se identificó que existe relación entre precio y posicionamiento de marca de Mibanco
Agencia Chepén, 2019, es positiva moderada; encontrándose este de manera regular
pero positiva, es decir que si este logra mejorar las estrategias del precio en relación a
sus atributos tales son fijación de precio, nivel de descuento y modalidad de pago, este
37
lograra influir directamente su marca en la mentalidad del cliente, dado a que consigue
las necesidades y preferencias del consumidor.
6. Respecto a la relación significativa que existe entre plaza y posicionamiento de marca
de Mibanco Agencia Chepén, 2019, es positiva moderada, reflejando que los atributos
en este indicador le falta mejoras, de manera que si se distribuye de manera eficaz el
procedimiento o la disposición del producto/ servicio ante el cliente, este lograra a
obtener un alto posicionamiento de la marca de Mibanco obteniendo la preferencia de
sus servicios debido a la facilidad y rapidez en sus operaciones.
7. Por último, la relación significativa que existe entre promoción y posicionamiento de
marca de Mibanco Agencia Chepén, 2019, es positiva moderada, encontrando que las
actividades de promoción no son tan impactantes en la mayoría de sus clientes, pero si
se mejora esté atributo ayudara a posicionar su marca llevando a obtener una mayor
percepción de los clientes.
38
VI. Recomendaciones
1. Controlar y evaluar mensualmente el marketing mix que ejecuta Mibanco Agencia

Chepén, 2019.
2. Aplicar encuestas semestrales en la financiera Mibanco Agencia Chepén, 2019, para
conocer si se incrementa o disminuye el posicionamiento de Mibanco.
3. Modernizar las presentaciones de sus productos/servicios mediante actividades que
permiten intercambiar ideas e inquietudes (empleado – clientes), con el fin de mejorar
y dar un valor agregado al producto/servicio.
4. Evaluar constantemente a los clientes que son buenos pagados, ofreciendo baja tasas
de interés, como también descontar intereses por pago anticipado y facilitar la
modalidad de pagos a su disposición del cliente.
5. Los trabajadores de campo, a la hora de visitar a los clientes dejar tarjetitas donde
indiquen la ubicación de la financiera, puesto a que los clientes tengan razón que
tienen un banco más cerca de lo que imaginan.
6. Realizar mayor fuerzas de campañas para la retención y obtención de clientes,
mediante caravanas en distintos lugares, con afiches, folletos o propagandas que
informen acerca de los productos/servicios (préstamos, cuentas de ahorro), y
campañas de entrega de premios a los buenos pagadores.
39
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de la ferretería Dimaco en la Ciudad de Tulcán. (Tesis para optar el título de Ingeniera
en Administración de Empresas en la Universidad Politécnica Estatal del Carchi).
Tulcán, Ecuador.
43
Anexos
Anexo 1: Matriz De Operacionalización
Escala de
Variable Definición conceptual Definición operacional Dimensión Indicadores
medición
“El marketing mix, son todas Calidad

El marketing mix está Producto Variedad
las herramientas utilizadas
medido a través de un Marca
por las organizaciones para
cuestionario, Fijación de precio
crear estrategias y alcanzar
considerando las 4 Precio Ordinal
objetivos elaborados dentro Nivel de descuento
Marketing mix dimensiones planteadas
del mercadeo estratégico, lo Modalidad de pago
por Cardozo y Franco
que conlleva a la necesidad Canales de distribución
(2018), utilizando una Plaza
de dar valor agregado al Localización
escala tipo Likert para
producto”. (Cardozo & Campañas de publicidad
conocer su nivel. Promoción
Franco 2018. p.161) Promoción de ventas
Origen
“Es la edificación de un bien, Antigüedad
Por atributo
servicio, mercancía,
El posicionamiento de Características
institución, compañía o una Ordinal
marca esta medida a Por beneficio Diferenciación
persona en la mente de los
través de un Modo de uso
individuos, es decir es una Por uso u aplicación
cuestionario, Tiempo de uso
estrategia elemental que
Posicionamiento considerando 6
permite proyectar una imagen Imagen
de marca dimensiones planteadas Por competidor
acogedora y positiva en la Comparación
por Stanton (2007),
mente del consumidor, Por categoría de Variedad
utilizando una escala
buscando verse distinto ante productos Liderazgo
tipo Likert para conocer
los consumidores y
su nivel Servicio
competidores”. (Kotler &
Keller, 2016) Por calidad Desempeño
Ventaja competitiva
44
Anexo 2: Matriz de consistencia
Tipo de
Titulo Tipo Problema Hipótesis Objetivo general Objetivo Especifico Población Muestra
investigación
Determinar el nivel
del marketing mix de
Mibanco, Determinar
V1: Marketing el nivel de
mix posicionamiento de
- Malo marca de Mibanco
- Regular Determinar la
- Excelente relación entre el
H1: El producto y
¿Cuál es la marketing mix Determinar la posicionamiento de
Marketing mix relación entre el se relaciona relación entre el marca de Mibanco,
y el marketing mix y directamente marketing mix y Determinar la
posicionamiento el con el el relación entre el 1023 219 Descriptivo -
de marca de posicionamiento posicionamiento posicionamiento precio y clientes clientes correlacional
Mibanco de marca de de marca de de marca de posicionamiento de
Agencia Mibanco Mibanco Mibanco Agencia marca de Mibanco
Chepén, 2019 Agencia Agencia Chepén, 2019 Determinar la
Chepén, 2019? Chepén, 2019. relación entre la
V2:
plaza y
Posicionamiento
posicionamiento de
de marca
marca de Mibanco
- Bajo
Determinar la
- Medio
relación entre la
- Alto
promoción y
posicionamiento de
marca de Mibanco
45
Anexo 3: Encuesta:
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Sr(a) reciba afectuoso saludo; se presenta un cuestionario de 23 ítems, con la intención de
recolectar información que cotejara de soporte a la investigación que se realiza en cuanto a
“Marketing Mix y Posicionamiento de marca de Mibanco Agencia Chepén – 2019. Lea
detenidamente cada pregunta y marque con una (x) su respuesta. La información que
proporciona será tratada con fines estadísticos.
Aplique la escala siguiente
⎯ (5) Muy de acuerdo

⎯ (4) De acuerdo
⎯ (3) Ni de acuerdo, ni desacuerdo
⎯ (2) En desacuerdo
⎯ (1) Muy en desacuerdo
N° ESCALA
ÍTEM DEL MARKETING MIX
ÍTEMS 5 4 3 2 1
PRODUCTO
1 Estoy satisfecho con la calidad de los productos bancarios (préstamos
y cuentas de ahorro) que utilizo de Mibanco.
Estoy conforme con la variedad de productos bancarios (préstamos y
2
cuentas de ahorro) que me brinda la Agencia Mibanco.
Estoy satisfecho, con la buena marca que representa Mibanco dado
3 que los productos (préstamos y cuentas de ahorros) me brindan
confianza.
PRECIO
4 El precio de la tasa de interés de préstamos y ahorros es acorde con el
servicio que recibo.
5 Recibo descuentos en las cuotas por pronto pago o pago anticipado.
Estoy conforme con la modalidad de pagos de ahorros y préstamos
6
que me ofrece Mibanco.
PLAZA
Los canales de distribución que Mibanco pone a mi disposición me
7
permiten realizar de manera rápida y sencilla mis operaciones.
(véase en tarjeta Nº 1 los canales de distribución).
8 La agencia Mibanco se encuentra bien ubicada.
PROMOCIÓN
Las campañas de publicidad de tv, radio, afiches o folletos que realiza
9
la agencia Mibanco me motivan a seguir formando parte de este
banco.
46
Estoy satisfecho con la frecuencia de promociones que recibo
10
(sorteos, premios o regalos) de financiera Mibanco.
N° ESCALA
ÍTEM DEL POSICIONAMIENTO
ÍTEMS 5 4 3 2 1
POR ATRIBUTO
Estoy de acuerdo que el origen limeño de Mibanco en comparación
11
de otras entidades financieras me transmite confianza para adquirir
sus productos/servicios bancarios (préstamos o cuentas de ahorro)
Estoy de acuerdo que la agencia Mibanco es la más antigua respecto
12
a otras entidades financieras en la provincia de Chepén.
Mibanco en comparación de otras entidades financieras, me
13 proporciona características (requisitos) fáciles para mi otorgamiento
de créditos o cuentas de ahorros.
POR BENEFICIO
14 Estoy de acuerdo con la rapidez en la atención que me brinda
Mibanco cada vez que hago consultas o reclamos.
POR USO O APLICACIÓN
Estoy capacitado con el buen uso del dinero prestado o ahorrado que
15
Mibanco me ofrece a través del asesoramiento de negocios por parte
de su personal capacitado.
Estoy conforme con la modalidad de plazos de devolución de dinero
16 tanto en los préstamos como ahorros ofrecidos por Mibanco en
comparación de otros.
POR COMPETIDOR
17 Estoy de acuerdo que la agencia Mibanco conserva una buena
imagen ante sus clientes, en relación a otras entidades financieras.
Me son favorables las tasas de interés de los préstamos y de las
18 cuentas de ahorro que me ofrece Mibanco en comparación a las otras
entidades financieras.
POR CATEGORÍA DE PRODUCTOS
Mibanco me ofrece menor variedad de productos en comparación a
19 otras entidades financieras que brindan mayor variedad (remesas,
transferencias, compra venta de moneda extranjera, recaudaciones,
etc.).
20 Mibanco está posicionado como líder en el sector micro financiero.
POR CALIDAD O PRECIO
21 Estoy satisfecho con el servicio brindado por los jefes o personal de
Mibanco.
Considero que los trabajadores de Mibanco se desempeñan de
22
manera eficaz y eficiente en sus actividades diarias.
Estoy satisfecho con la ventaja competitiva que representa el
23 asesoramiento de negocios que me brinda Mibanco.
47
Anexo 4: Validaciones de Expertos
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
Anexo 5: Fotos
60
61
Anexo 6: Validez
62
Anexo 7: Base de datos
63
64
65
66
67
68
69
70
71

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Marketing mix y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia Chepén - 2019

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

A Jehová, por orientarme en cada

A mi hermosa familia (Gloria, Manuel,

Mayta Terrones Omayra Fiorella

A Dios porque siempre está conmigo, por haberme

bendecido y guiado durante toda la vida, permitiéndome

lograr terminar mi carrera profesional. A mis padres y

mis hermanos (Dina, Evilis, Freddy y Alondra), por

contar siempre con su apoyo incondicional,

preocupación, paciencia y amor, demostrando

siempre ejemplo de superación, motivo por el cual me

inspiraron a superarme día a día, y lograr todo lo que

Tirado Ayala Jenifer Karina

El poder terminar una carrera no es tan fácil, uno se

A Dios por brindarme las armas precisas para seguir

A mis familiares por el soporte incondicional, moral y

A mis maestros, por los aprendizajes expuestos que

A mi gran compañera y amiga Karina Tirado Ayala, por

Mayta Terrones Omayra Fiorella.

Manifiesto infinita gratitud a Dios por regalarme la

existencia, salud, resistencia en cada instante para seguir

adelante, con el fin de cumplir con mi meta trazada.

A mi Familia por el cariño, soporte e inspiración aportada a

lo largo de mi carrera profesional.

A mi compañera y amiga Omayra Mayta Terrones por el

soporte absoluto e incondicional en la ejecución de este

Tirado Ayala Karina Jenifer

Página del jurado .............. ............................................................................................... iv

Declaratoria de autenticidad ............................................................................................... v

II. Método ........................................................................................................................ 12

2.1. Tipo y diseño de investigación ............................................................................... 12

3.1. Generalidades ........................................................................................................ 22

VI. Recomendaciones ...................................................................................................... 39

Tabla 2.1. Matriz de Operacionalización .......................................................................... 14

El estudio titulado marketing mix y posicionamiento de marca de Mibanco Agencia Chepén,

Palabras clave: Marketing mix, producto, precio, plaza, posicionamiento.

Keywords: Marketing mix, product, price, place, positioning.

En los últimos años, se observa que la mayoría de organizaciones utilizan las

En países subdesarrollados, el mercado económico o financiero cada vez es más

En el grupo financiero peruano, existen grandes oportunidades de financiamientos

Mibanco, fundado en el año 1998, identifico aquellas necesidades del peruano

Para elaborar un estudio de investigación más destacado de acuerdo a las variables

Gómez y Sánchez (2015) a través de su investigación, tiene el objetivo de crear un

Villareal y Urresta (2018) en tu tesis “Análisis de la gestión de mix de marketing y

Para Ramírez (2016) ejecuto su investigación en identificar la correlación entre el

Marcaquispe (2018), estudio el objetivo de explicar la asociación entre el marketing

Pacheco (2018) desarrollo su tesis, teniendo como propósito explicar la correlación

Alcedo (2017) en su tesis “Marketing mix y posicionamiento del mercado de la

Para los autores Llempen y Quiroz (2018) en su tesis se planteó el objetivo de

López y Mora (2012) afirma que el marketing “es el ofrecimiento de satisfacción a

American Marketing Association describe al marketing como la acción, el grupo de

Adicionalmente, Lovelock y Wirtz (2009), nos dice que algunas empresas de

La expresión marketing mix hace referencia a 4 variables mencionadas

Según Kotler y Armstrong (2008) manifiestan al Producto como aquello que ha

El posicionamiento es un elemento que influye directamente en la mente y

Se entiende por posicionamiento a la edificación de un bien, servicio, mercancía,

Por su lado Díaz (2014) manifiesta que el posicionamiento principalmente se alude

Según Carasila (2007), el posicionamiento por atributo se basa por el origen

Por su parte Ortegón (2017), señala que el posicionamiento con respecto al