ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL MÉTODO DE CONSULTORÍA.

CONTACTO INICIAL.

¿Qué es el Contacto Inicial?

Es el primer paso de una venta y la atención al cliente, ya sea ventas de productos
o de servicios, y  es una de las partes más cruciales que determinara cual será el
resultado al final.

La etapa de preparación inicial que es la primera etapa y la más importante

entrada que permite que el cliente y los consultantes generen un aprendizaje
mutuo, es una fase de adaptación, pero en ella también se inicia la exploración de
la organización - cliente y se formula el plan a seguir en la intervención.

El éxito del proceso de consultoría depende en buena medida de

la confianza mutua existente y la integración del equipo de consultores internos y
externos por lo cual esto es trascendental para ambas partes y al consultar debe
tener habilidades para facilitarlo.

Es recomendable iniciar el trabajo de información-formación con el máximo líder

de la organización y colaboradores cercanos donde se formalicen cuestiones de
amplio interés para el trabajo, se investiguen las expectativas y se aclaren los
roles cuidando que en todo momento quede claro que la labor de los consultores
es de asesoría, capacitación o ayuda, y nunca tendrá autoridad para tomar
decisiones del que hacer y otras responsabilidades de los directivos

Pudieran argumentarse varias razones para esto, en primer lugar que el consultor,
no tiene autoridad real en la organización cliente, pero lo esencial radicará en
demostrar al cliente que ellos pueden y tienen que tomar decisiones, que son
capaces de hacerlo y que ello mejorará el resultado de la organización, su
principal tarea es formar, ayudar para que lo hagan mejor y adquieran capacidad
propia de cambio, demostrar que aplicando sistemáticamente técnicas y
procedimientos pueden hacer mejor su trabajo.

En esta etapa a lo que se quiere llegar es:

 Intercambio de expectativas de metas, roles y responsabilidades.

 Acuerdo sobre términos, métodos y técnicas a utilizar.

 Preparación inicial de todos los implicados y en especial los equipos de

consultores internos.
 Realización de un diagnóstico preliminar en conjunto por los consultores
internos y externos.

 Elaboración de una planificación de la tarea a realizare, discutir y aprobar la

propuesta.