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EN HOTELES Y RESTAURANTES
EL NEGOCIO Y SUS
UTILIDADES
Conducir una empresa, ya sea pequeña,
mediana o grande, significa reunir elementos
materiales y sobre todo personas, y ponerlas
a trabajar con un desempeño eficiente,
eficaz y armoniosamente para conseguir un
buen producto de calidad y/o brindar un
excelente servicio para ganar dinero.
Todo negocio, consiste básicamente en satisfacer necesidades y deseos del cliente vendiéndole un
producto o servicio por más dinero de lo que cuesta fabricarlo. El objetivo más importante de un
negocio es obtener utilidades (o excedentes). Las utilidades se obtienen, cuando el dinero que
ingresa es mayor que el que egresa.
Capitulo I. LA ADMINISTRACIÓN
Desde que las personas empezaron a organizarse en grupos para alcanzar objetivos que
no podían lograr individualmente, la administración ha sido fundamental para asegurar
la coordinación de los esfuerzos individuales. A medida que la sociedad depende cada
vez más del esfuerzo de grupo, y en tanto los grupos organizados se han hecho más
grandes, el trabajo del administrador ha adquirido mayor importancia.
Administrar
La tarea del administrador en todos los niveles y en todo tipo de empresas consiste en crear y
mantener un ambiente adecuado en el que los individuos, trabajando en equipo, puedan llevar a cabo
funciones y objetivos preestablecidos. Todo profesional que dirige a un grupo de personas, tras un
fin específico, está cumpliendo el rol de administrador.
La administración no es una simple actividad. Actuar y Administrar son actividades totalmente
distintas
EL QUE ADMINISTRA
ESTÁ EJECUTANDO UNA 1
GESTIÓN.
“CONJUNTO DE ACCIONES QUE
GESTIO CONDUCEN AL LOGRO DE UN
N NEGOCIO O UN OBJETIVO
TRAZADO”
¿Qué es la administración?
La administración implica la coordinación e integración de todos los recursos (Humanos y Técnicos)
para el logro de resultados específicos.
En años anteriores, cuando se necesitaba un administrador lo único que se hacía era buscar dentro de
la misma empresa o departamento al mejor de los empleados. Se le nombraba administrador y, como
era muy hábil en el desempeño de cualquier trabajo que se le daba, se suponía que automáticamente
se podía convertir en un buen administrador. Por consiguiente, el mejor operador, contador,
ingeniero o vendedor era el candidato ideal para un puesto administrativo.
La experiencia nos ha enseñado que este tipo de relación directa no se aplica en la vida real. Para ser
un buen administrador se requiere satisfacer un conjunto único de conocimientos, habilidades, un
proceso de capacitación y actitudes.
Desde luego es imposible que algunas personas tengan el talento innato para ser administradores más
eficientes que otros; pero también es cierto que dichos requisitos se pueden aprender y desarrollar.
Por esa razón cada año, las empresas invierten mucho dinero en programas de capacitación.
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La Planificación es un Plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud,
para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armónico de una ciudad, el desarrollo
económico, la investigación científica, el funcionamiento de una industria, etc. (Definición de
Encarta 2005 Microsoft Coorporation)
Importancia de la Planificación:
Fija su atención en los objetivos y ayudan hacer posible
Tiende a minimizar los costos
Evita improvisaciones
Es una herramienta de la gestión
Facilita el Control
Organización
Los individuos que trabajan en grupo para alcanzar algún objetivo deben desempeñar roles. Un rol
significa que la persona tiene que cumplir una función y lo que hace tiene un propósito u objetivo
definido. Su actividad está en un área en la que saben cómo encaja el objetivo de su trabajo en el
esfuerzo colectivo, en el que tienen la autoridad necesaria para realizar la tarea y en la que tienen las
herramientas necesarias y la información para levarla a cabo.
Organizar, es, la parte de la administración que comprende el establecimiento de una estructura
intencional de papeles, roles o funciones asignadas a las personas de una empresa.
El Trabajo
Elementos en la El Personal
Organización
El Local
Dirección
Después de muchos estudios, análisis e investigación, se pude describir básicamente cuatro estilos
generales para administrar:
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1. Explotador- autoritario.
2. Benevolente – autoritario.
3. Consultativo.
4. Participativo.
CONTROL
Es la medición y corrección de las actividades de los subordinados para asegurar que las actividades
se ajusten a los planes. Por lo tanto, mide el desempeño en relación con los objetivos, las metas y
los planes.
Tiene como finalidad asegurar que los hechos concuerden con los planes. El control implica la
localización de las fallas de operación, así como la decisión del momento propicio para tomar
necesariamente medidas correctivas en el logro dd buenos resultados.
Áreas en que son necesarios los sistemas de control
o Producción (calidad, cantidad, costos, Rendimiento de la capacidad instalada)
o Administración del personal, Relaciones de trabajo, ausentismo, sueldos, seguridad
o Finanzas y Contabilidad, Gastos de capital, flujo de capital, inventarios, costos
o Mercado, Ventas, créditos, publicidad, desempeño individual
Uno de los objetivos empresariales más importantes a lograr es la "rentabilidad", sin dejar de
reconocer que existen otros tan relevantes como crecer, agregar valor a la empresa, etc., pero sin
rentabilidad no es posible la permanencia de la empresa en el mediano y largo plazo.
Cuando se analizan los Costos, ambos temas - costos y rentabilidad - tienen muchos puntos en
común.
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¿Cómo se obtienen las utilidades?
INGRESOS – EGRESOS = Utilidades
LA CONTABILIDAD
Desde tiempos remotos el hombre ha tenido la necesidad de planear controlar y tomar decisiones
relativas con respecto a sus actividades, especialmente a lo referido a sus finanzas. La contabilidad
proporcionar información útil en la toma de decisiones económicas. Ha venido siendo definida como
Ciencia del Patrimonio, y ello porque su objeto es el estudio y la representación del patrimonio
empresarial.
La contabilidad es el proceso mediante el cual identifica, mide, registra, organiza y comunica toda la
información de entrada y salida económica de una organización o empresa, con el fin de que los
responsables puedan evaluar la situación de la entidad. La teneduría de libros se refiere a la
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elaboración de los registros contables, por lo que es la que permite obtener los datos, ajustados a
principios contables, utilizados para evaluar la situación y obtener la información financiera
relevante de una entidad.
El producto final de la contabilidad son todos los Estados Contables o Estados Financieros que son
los que resumen la situación económica y financiera de la empresa. Esta información resulta útil para
gestores, reguladores y otros tipos de interesados como los accionistas, acreedores o propietarios.
Estudiar los costos dentro de una empresa, constituye una herramienta importante que todo
supervisor, jefe, director o gerente de producción o de servicios necesita saber para generar
el máximo beneficio y rentabilidad.
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Evaluar las incidencias en los costos de la empresa.
Calcular el impacto en el mercado que atiende la empresa.
Como se ve, el cálculo de costo es uno de los instrumentos más importantes para la toma de
decisiones y se puede decir que no basta con tener conocimientos técnicos adecuados, sino
que es necesario considerar la incidencia de cualquier decisión en este sentido y las posibles
o eventuales consecuencias que pueda generar.
El cálculo de costo, por ende, es importante en la planificación de productos y procesos de
producción, la dirección y el control de la empresa y para la determinación de los precios.
Debemos indicar que existen deferentes tipos de empresa; por lo tanto existen deferentes
tipos de costos, para efectos de estudio trabajaremos con tres tipos de empresas:
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LOS COSTOS: LOS GASTOS:
Desembolsos y deducciones causados por el Son los desembolsos y deducciones
proceso de fabricación o por la prestación del causados por la administración de la
servicio. En general, todos los egresos empresa.
relacionados con la función de producción de - sueldos y salarios del personal
una empresa administrativo (gerente, asistente,
- Compra de Materias Primas secretaria, mensajero, limpieza)
- Sueldos y salarios del personal de - vendedores
planta o de producción - arrendamiento de oficina
- materiales de consumo o insumos - papelería
- fletes - correo y teléfono
- arrendamiento del local de planta - gastos de publicidad
- servicios públicos - transporte
- depreciación de maquinas y equipos - mantenimiento del vehiculo
- daños y reclamos - depreciación de muebles y enseres
- otros de oficina
NOTA: los costos son siempre de producción y los gastos de administración y/o ventas.
NOTA: Un costo fijo se diferencia de un gasto en que el costo hace parte del producto y el
gasto no.
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producción. En general los insumos pierden sus propiedades y características para
transformarse y formar parte en el producto final.
Tipos de Costos
Los tipos de costos van de acuerdo a la identificación del costo con una actividad, departamento,
producto, proceso o línea de producción.
• Costos Directos: Son aquellos costos que tienen una relación mas directa con el producto que se
esta fabricando. Se pueden identificarse plenamente con un producto, con un proceso, con una
actividad o con un área, sección, departamento o centro de costos. Los materiales directos son
las materias primas que físicamente se convierten en parte del producto terminado. La mano de
obra directa representa el costo de la fuerza laboral de los trabajadores que laboran
• Costos Indirectos: Son los que no se pueden cumplen con la definición anterior. Ejemplos: El
sueldo del jefe del departamento de producción es directo al centro de costos de producción y es
indirecto respecto al producto. Los costos de mantenimiento de los equipos son directos al centro
de costos de mantenimiento, pero son indirectos respecto al producto.
El producto del hotel es enteramente diferente. En el área de alojamiento una habitación que no ha sido
vendida es una pérdida de ingresos irrecuperable. En forma similar, en el área de gastronomía una parte
de la comida que no se vende es perecedera, tanto en forma de materia prima, como elaborada.
Las características de su ciclo de operaciones: En algunas actividades industriales o comerciales es
largo el tiempo que transcurre desde la compra y recepción de las materias primas para la producción o
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mercancías para la venta y el momento de la venta del producto terminado, algunas veces muchos
meses. Otra de las características básicas de la actividad económica financiera del hotel es lo corto de su
ciclo de operaciones, ya que las operaciones son prácticamente diarias. Los comestibles recibidos por la
mañana a menudo se procesan más tarde esa misma mañana y se venden el mismo día.
La inestabilidad o fluctuación de los ingresos: Una de las características más importantes de la
actividad hotelera, lo constituye la variabilidad de su ciclo de operaciones, ya sea el ciclo anual, los días
de la semana o las horas del día, lo que provoca una inestabilidad o fluctuación en los ingresos, con las
consiguientes implicaciones en el resultado final de la actividad.
La causa primaria o fundamental de la inestabilidad de los ingresos en los hoteles lo constituye, las
características de su ciclo anual de operaciones, que se comporta por temporadas según las condiciones
climatológicas o los eventos económico sociales, (estaciones del año, ferias y eventos internacionales de
prestigio, etc.) que se producen, tanto del polo turístico emisor, como del polo receptor, o de su área
geográfica de emplazamiento.
Esta estructura de operación, con altibajos cíclicos da lugar a las denominadas temporadas altas o de
máximo nivel de producción y a las temporadas bajas con escaso o ningún nivel de ingresos, lo que
produce en muchos casos la necesidad del cierre total o parcial de la instalación hotelera durante la
temporada baja.
ESTRUCTURA DE COSTOS
COSTOS VARIABLES
Mano de obra directa
Insumos directos
Costos variables indirectos
COSTOS FIJOS
De Producción
De Comercialización
De Administración
Financieros
COSTO DE VENTA TOTAL
MARGEN DE UTILIDAD
PRECIO DE VENTA
Capítulo V. PRESUPUESTOS
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Es un plan que contiene proyecciones teóricas sobre la utilización de recursos económicos
durante un periodo de tiempo definido. Es un plan de gastos y ahorro que nos trazamos para
utilizar nuestro dinero. Es la manera más efectiva de saber en qué gastamos el dinero, cuánto
necesitamos para satisfacer las necesidades y cómo debemos distribuir nuestros ingresos
para cumplir con nuestras obligaciones.
El Presupuesto, es la previsión de gastos e ingresos para un determinado periodo de tiempo,
por lo general un año. El presupuesto familiar o personal ayuda a los individuos a equilibrar
sus ingresos y gastos. El presupuesto de un negocio suele utilizarse como herramienta para
la toma de decisiones sobre la gestión y el crecimiento de la actividad de la empresa. El
presupuesto más difícil de elaborar es el público, el de toda una nación, a cargo del Estado,
que es una previsión de ingresos para cubrir los gastos necesarios para llevar a cabo las
políticas sociales, económicas y militares de la administración de un país. Un año calendario
para el gobierno se le denomina “Año Fiscal”.
Objetivos:
Proyectar a planear el ejercicio del periodo siguiente
Compromete e involucra a cada área, departamento, sección y/u oficina a cumplir
responsablemente con el presupuesto de la estructura empresarial
Comparar lo que se ha presupuestado con lo que se ha realizado
Verifica la eficiencia de la gestión administrativa, mediante el cumplimiento del
presupuesto
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Planeación
Evaluación de desempeño
Coordinación de actividades
Ejecución de planes, comunicación
Motivación
Definición de autorizaciones para la acción.
EL PRECIO DE VENTA
El precio de venta es el valor de los productos o servicios que se venden a los clientes.
La determinación de este valor, es una de las decisiones estratégicas más importantes ya
que, el precio, es uno de los elementos que los consumidores tienen en cuenta a la hora de
comprar lo que necesitan.
El cliente estará dispuesto a pagar por los bienes y servicios, lo que considera un precio
"justo", es decir, aquel que sea equivalente al nivel de satisfacción de sus necesidades o
deseos con la compra de dichos bienes o servicios.
Por otro lado, la empresa espera, a través del precio, cubrir los costos y obtener ganancias.
En la determinación del precio, es necesario tomar en cuenta los objetivos de la empresa y la
expectativa del cliente.
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Producto Z S/. S/. S/. S/. S/.
Todo debe ir expresado en valores unitarios, por ej. Costo Fijo Unitario, Gastos
Unitarios, etc.
En términos sencillos, El precio de venta es igual al costo total del producto más la
ganancia.
Precio de Venta = Costo Total unitario + Utilidad
La determinación de este valor, es una de las decisiones estratégicas más importantes ya
que, el precio, es uno de los elementos que los consumidores tienen en cuenta a la hora de
comprar lo que necesitan.
El cliente estará dispuesto a pagar por los bienes y servicios, lo que considera un precio
"justo", es decir, aquel que sea equivalente al nivel de satisfacción de sus necesidades o
deseos con la compra de dichos bienes o servicios.
Por otro lado, la empresa espera, a través del precio, cubrir los costos y obtener ganancias.
En la determinación del precio, es necesario tomar en cuenta los objetivos de la empresa y la
expectativa del cliente.
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