UNIVERSIDAD POLITÉCNICA

BICENTENARIO
Ingeniería en diseño industrial
Mercadeo y practicas exitosas
Mtra. Oliva Coss Arzola

“NOMBRE DEL PRODUCTO”

ENTREGABLE 1
ANTEPROYECTO

José Guadalupe Montes Aguilar

Luis Pérez Sánchez
Alejandro Israel Galván Morado
Edgar Ulises Ayala Navarro
Oscar Adolfo Muñiz Garduño
Luis Armando Álvarez Serratos

Silao, Guanajuato. Jueves 23 de mayo 2019

IDI 9 “A”
Índice
Marco teórico........................................................................................................................................1
Antecedentes.........................................................................................................................................7
Planteamiento del problema................................................................................................................11
Justificación.........................................................................................................................................11
Objetivo General.................................................................................................................................12
Objetivos específicos...........................................................................................................................12
Metodología........................................................................................................................................13

2
 CAPÍTULO 1
1.1 Marco teórico

Ergonomía

La ergonomía es la disciplina que se encarga del diseño de lugares de trabajo,

herramientas y tareas, de modo que coincidan con las características fisiológicas, anatómicas,
psicológicas y las capacidades de los trabajadores que se verán involucrados. Busca la
optimización de los tres elementos del sistema (humano-máquina-ambiente), para lo cual
elabora métodos de la persona, de la técnica y de la organización.

Ergonomía (o factores humanos) es la disciplina científica relacionada con la

comprensión de las interacciones entre los seres humanos y los elementos de un sistema, y la
profesión que aplica teoría, principios, datos y métodos de diseño para optimizar el bienestar
humano y todo el desempeño del sistema.

Ilustración 1 Ergonomía: La ciencia del diseño para la interacción entre el hombre, las máquinas y los puestos de
trabajo.
 Descripción general

1. La ergonomía se define como interacciones entre humanos y los elementos de un

sistema.
2. Sus características son fisiológicas, físicas, psicológicas y socioculturales.
3. Sus factores más conocidos son el hombre, las máquinas y el ambiente.
4. Según su dominio, se divide en cognitiva, física y la organizacional.
5. La ergonomía cognitiva, estudia los procesos mentales.
6. La ergonomía física, estudia la adaptabilidad física.
7. La ergonomía organizacional, estudia la optimización de sistemas psicotécnicos.

La práctica del ergonomista debe tener un amplio entendimiento del panorama completo
de la disciplina, teniendo en cuenta lo físico, cognitivo, social, organizacional, ambiental,
entre otros factores relevantes. Los ergonomistas pueden trabajar en uno o varios sectores
económicos particulares o dominios de aplicación. Estos dominios de aplicación no son
mutuamente excluyentes y evolucionan constantemente. Algunos nuevos son creados, los
antiguos toman nuevas perspectivas. Dentro de la disciplina, los dominios de especialización
representan competencias profundas en atributos específicos humanos o características de la
interacción humana.

Condiciones de trabajo.

Enfermedades que afectan a las personas como resultados de posturas incorrectas al

estar de pie largas jornadas.

Una mala postura al permanecer parado puede producir:

Dolores en piernas, hinchazón y cansancio (Mucho tiempo de pie sin cambio ni interrupción
guna).
Dolores dorsales
Dolores cervicales (constantes giros de cabeza, artículos o documentos fuera de alcance).

Posturas correctas al sentarse para trabajos:

 Las tareas fundamentales que debe realizar la cajera de este hipermercado son de
manejo de los productos en la caja y cobro al cliente. Un aspecto importante es que es la
propia cajera quien realiza el embolsado de los productos siguiendo una política de máximo
servicio al cliente. [ CITATION JAL10 \l 1033 ]

Antropometría

La antropometría es la sub-rama de la antropología biológica o física que estudia las

medidas del cuerpo Humano y las estudia referentemente sin ningún tipo de porcentaje de
error mínimo, ya que las medidas han de ser exactas a la par que se tomen. Se refiere al
estudio de las dimensiones y medidas humanas con el propósito de valorar los cambios
físicos del ser humano y las diferencias entre sus razas y sub-razas.

En el presente, la antropometría cumple una función importante en el diseño

industrial, en la industria de diseños de indumentaria, en la ergonomía, la biomecánica y en la
arquitectura, donde se emplean datos sobre la distribución de medidas corporales de la
población para optimizar los productos.

Los cambios ocurridos en los estilos de vida, en la nutrición y en la composición

racial y/o étnica de las poblaciones, conllevan a cambios en la distribución de las
dimensiones corporales (por ejemplo: obesidad) y con ellos surge la necesidad de actualizar
constantemente la base de datos antropométricos. [ CITATION EVA \l 1033 ]

Ilustración 2 Referencias antropométricas

Fatiga en el trabajo
 Es el fenómeno que aparece en los seres vivos, directamente relacionado con la
actividad de uno o varios órganos, que consiste en una disminución del rendimiento,
acompañada o no de sensación de cansancio”. Desde el punto de vista fisiológico, podemos
considerar la fatiga como: “sensación penosa que se experimenta después de un trabajo físico
o intelectual, prologando o intenso”.

La fatiga laboral es una consecuencia de la actividad excesiva y del trabajo monótono,

pudiendo ser aliviada con horarios razonables, periodos de descanso adecuados y tiempo
suficiente para el sueño, el recreo y la alimentación. La fatiga, por tanto, se presenta como
una aptitud decreciente para efectuar un trabajo.

Los periodos de trabajo largos van asociados inevitablemente al cansancio, en estos

casos, la sensación de fatiga actúa como un dispositivo de protección del organismo, que
sirve para impedir el agotamiento total.

Tradicionalmente se han clasificado los distintos tipos de fatiga de la siguiente manera

 Fatiga general: por lo común afecta a todo el organismo, tanto física como
mentalmente.
 Fatiga sensorial: ocasiona dolores e hipersensibilidad en el sistema nervioso.
 Fatiga física: ocasiona dolores localizados en músculos determinados.
 Fatiga mental: genera tensión en el individuo, creada por una actividad mental
intensa o prolongada, la padece principalmente los que desempeñan trabajos
intelectuales, los que realizan trabajos de gran precisión o los sometidos a una
gran responsabilidad.
 Fatiga crónica: se produce por una falta de recuperación y escasez de
suficiente descanso en etapas sucesivas del trabajo o fuera de él, que provoca
una sensación de malestar, física y emocional y que, mantenida en el tiempo,
da como resultado una fatiga crónica, retroalimentada por la rutina diaria.

Los principales mecanismos del cuerpo humano afectados son:

 El sistema circulatorio.
 El aparato digestivo.
 El sistema nervioso.
 El sistema muscular.
 El aparato respiratorio.
 El trabajo físico continuo altera a estos mecanismos, de manera separada y conjunta.
Las posibles causas que pueden provocar la fatiga son:

 La monotonía de las tareas.

 La intensidad y duración del trabajo físico y mental.
 El medio físico del trabajo (temperatura, ruido, luz).
 El exceso de condicionantes mentales (responsabilidad, preocupaciones,
conflictos).
 Enfermedades y dolores crónicos.
 La mala nutrición.

Los síntomas que provoca la fatiga pueden dividirse en las siguientes categorías:

Síntomas fisiológicos: la fatiga se interpreta como una disminución de la función de

los órganos o del organismo completo. Pueden producirse reacciones fisiológicas, como el
aumento de la frecuencia cardíaca o de la actividad eléctrica muscular.

Síntomas conductuales: la fatiga se interpreta, principalmente, como una disminución

de los parámetros del rendimiento. Entre los ejemplos está el aumento en el número de
errores cuando se realizan ciertas tareas o un aumento en la variabilidad del rendimiento.

Síntomas psicofísicos: la fatiga se interpreta como un aumento en la sensación de

agotamiento y un deterioro sensorial, dependiendo de la intensidad, la duración y la
composición de los factores de estrés. [ CITATION Uni \l 1033 ]

Ilustración 3 Riesgos ergonómicos en trabajadores

Ergonomía del asiento.

 Para diseñar o seleccionar un asiento, se deben tomar en cuenta varios aspectos como
lo son la economía y la calidad, y que sea adecuada para las posiciones que el paciente va a
tomar al realizar sus distintas actividades. Un buen diseño es muy importante para no causar
enfermedades en el paciente.

Para llegar a este diseño es importante comenzar realizando un estudio sobre la forma
ósea del cuerpo del paciente y las posturas que éste toma al sentarse, ya que, dependiendo de
dicha postura, la descarga de peso la reciben las nalgas a través de los huesos.

Aproximadamente el 75% de esta transmisión de peso se lleva a cabo a través de las

tuberosidades esquíales. El resultado es la generación de presión en las nalgas, y dependiendo
de la posición del paciente, esta presión varía según la zona de la nalga como se muestra en la
siguiente imagen.

Ilustración 4 Distribución de presión en los glúteos

Para que el cuerpo pueda reposar correctamente, es importante que la superficie del
asiento no sea totalmente rígida, pero es también muy importante que no sea plana, ya que
esto puede provocar compresión en los tejidos y consecuencias dañinas para los músculos y
los nervios. Para evitar esto es recomendable que la forma del asiento sea curva siguiendo la
fisonomía de las nalgas de manera que el área de contacto sea la mayor y en consecuencia la
distribución de presiones sea mayor (véase figura 8). En la siguiente imagen se muestra un
ejemplo de lo antes mencionado.
 Ilustración 5 Forma correcta de distribución de glúteos

1.2 Antecedentes

Origen de la silla

La primera silla que se conoce remonta al s. XIV a.C. (Edad Antigua) concretamente
al periodo comprendido entre 1336 y 1325 a.C.:

Fabricado con madera y oro y repleto de jeroglíficos y símbolos de la mitología

egipcia, entre los que destaca la iconografía del Dios Heh, de hecho, se trata de una de las
representaciones más perfectas que de éste se conocen. Heh, Dios del espacio infinito y de la
eternidad, está tallado en el respaldo del sillón y aparece representado como un hombre
arrodillado sobre el símbolo del oro, con una cruz en su brazo y sujetando en sus manos dos
hojas de palmera que simbolizan los millones de años de vida deseables para los egipcios.

La función original de la silla nada tenía que ver con la de la actualidad puesto que se
concibió como símbolo de poder y autoridad, para diferenciar al Faraón, sentado en su trono,
alzado en una grada por encima del resto de los presentes.

En la antigua Grecia la primera silla data del año 600 a.C. Solían fabricarse en
mármol y estaban adornadas con esfinges. La civilización griega dejó varias muestras del uso
de la silla en esculturas e incluso Homero cita la silla de Penélope, de marfil y plata, en una
de sus poesías.

En el Imperio Romano se realizaban sillas de marfil, imitando a las griegas. Cuando

llevaban respaldo se llamaban cátedras y las que constituían el trono para el monarca eran
magníficas, grandes y con incrustaciones de plata, lo que las hacía muy costosas. Aún se
conserva alguna de ellas en la Basílica de San Pedro en Roma.
 Durante la Edad Media (s XII al XV) la silla siguió denotando poder, de los monarcas
o de la Iglesia. En el Museo provincial de Burgos aún se conserva la llamada “Silla de los
Jueces” del siglo XIII

Signo de la Opulencia de la Baja Edad Media es el estilo Gótico (s. XIV al XVI). La
Catedral de Santa María La Real de Pamplona alberga en la sala Capitular de su Claustro, el
sillón episcopal que fue usado en 1982 por el papa Juan Pablo II en su visita al Castillo de
Javier

Es en el s. XVI cuando la silla se convierte en un mueble de uso común. Desde

principios de siglo aparecen la silla y el sillón clásicos rectangulares, sobrios, llevando telas
bordadas, terciopelos sujetos con tachuelas de adorno en el asiento y respaldo y que tan
extendidas se encuentran en España en los siglos siguientes

Las sillas de paja o anea en el asiento se usan desde el siglo XVI y las de rejilla desde
el XVII. En este siglo y el siguiente estuvo muy en boga para reyes y nobles la silla portátil o
de manos, a modo de coche.

En la Edad Moderna (s. XVII y XVIII) se siguió utilizando la silla o trono como
símbolo del poder y esplendor de los reyes. Cuanto más recargada y trabajada estaba la
madera más reflejaba el esplendor del rey. El barroco francés es buena prueba de ello, con
butacas ostentosas y labradas, repletas de tallas, pan de oro…etc.

No es hasta la Edad Contemporánea, a finales del s. XVIII, que el uso de la silla

empieza a ser práctico, como en nuestros días. Comienza entonces una relación entre
Arquitectura y Diseño de sillas y muebles que ha perdurado en la historia. Podemos decir que
la entrada en la Modernidad modificó la cultura material doméstica de la sociedad.

A finales del s. XIX con la intención de crear un arte nuevo, joven, libre y moderno,
que representara una ruptura con los estilos dominantes en la época, nace el Modernismo.
Caracterizado por su inspiración en la naturaleza y el uso de elementos de origen natural,
principalmente los vegetales, y las formas redondeadas de tipo orgánico entrelazándose con
el motivo central. Gaudí representa a la perfección esta corriente modernista.

Las formas geométricas, cúbicas, los juegos de líneas rectas y el gusto por la línea
ascendente son características de las sillas diseñadas a principios del s. XX. El arte se aplica
en el diseño y decorado de las sillas y muebles (Art Decó). Máximo representante del Art
Nouveau o Modernismo de principios del s. XX es el diseñador, arquitecto y pintor escocés
Charles Mackintosh.

En nuestros días las sillas son funcionales, priman la comodidad sin renunciar por ello
al diseño, se emplean distintos tipos de materiales: madera, acero, hierro forjado, materiales
plásticos como el metacrilato, cuero, rejilla, anea, fibras sintéticas.

La evolución de sillas ergonómicas

Como todo, las sillas también tienen historia, y la evolución que han sufrido las de
oficina hasta llegar a nuestros días, no se queda atrás. Han tenido que pasar por muy distintas
fases hasta convertirse en lo que son actualmente y es seguro que continuarán
desarrollándose.

Conforme fueron pasando los siglos, el concepto de comodidad fue instaurándose en

la sociedad, que cada vez optaba más por el confort, que muchas veces el lujo por sí mismo
no ofrecía.

Fue en el siglo XIX cuando surgió la pionera silla con ruedas, y como en muchas
ocasiones ocurre, su invento fue algo casual. No fue otro que el famoso Darwin, buscando
una solución para facilitar el movimiento por su laboratorio, que se le ocurrió cortar las patas
de su butaca y cambiarlas por las de su cama de hierro, surge así la primera silla con ruedas.

Más adelante otro genio de nuestra historia continuó dándole relevancia a las sillas
para el trabajo, es a Sigmund Freud a quien se le construye una silla especial adaptada a la
fisionomía de su cuerpo para que pudiese sentarse cómodamente durante las sesiones con sus
pacientes.
 Ilustración 6 Antecedentes de la silla

Corría el año 1968 cuando en Alemania, Wildfred Dauphin, en la cochera de su casa,

crea la primera silla ergonómica que ya permitía ajustarse en altura y respaldo al usuario.
Pronto traspasó fronteras y se hizo hueco en Europa y Estados Unidos.

Sin embargo, es a finales del siglo XX en la década de los 80 y 90 cuando llegan la

mayoría de los adelantos en sillas ergonómicas. Durante estas décadas comienza a
implantarse el trabajo con ordenadores en las oficinas, el cambio en la forma de trabajar se
hace notar, y es preciso hacer mejoras en las sillas sobre las cuales se pasa tantas horas
sentado. Estas nuevas sillas incluían ruedas, palancas para ajustar la altura, soportes para la
espalda, la altura idónea para poder escribir libremente etc.

Es precisamente en el año 1994 cuando la empresa Herman Miller crea la silla Aeron,
diseñada por Bill Stumpf y Don Chadwick, fue ésta la encargada de promover la idea de que
el asiento debe ajustarse a las características del individuo.

Silla banqueta parado/apoyado

Banqueta ergonómica para posición parado/apoyado, asiento giratorio, regulación

manual de altura, con o sin respaldo.

Este es un producto con una base de reducido tamaño que permite ser colocado en
pequeños espacios operativos, en donde no entraría una banqueta o silla normal. Viene a dar
solución a problemas de fatiga en trabajadores que realizan tareas de postura parada.
 El diseño facilita el ponerse de pie rápidamente con mínimo esfuerzo muscular, al
igual que sentarse. Está dimensionada de manera tal, que obliga a un firme y permanente
apoyo de los pies sobre el piso, combatiendo la fatiga.

1.3 Planteamiento del problema

Los trabajadores u operadores de línea, esas personas que permanecen las 8 horas
diarias de trabajo, en una misma posición y haciendo la misma actividad durante su turno,
pueden presentar fatiga, debido a que, el estar siempre con la misma postura puede traerle
problemas y estos se pueden presentar en la parte de la espalda, como puede ser la columna,
pelvis, cadera y a su vez resentirse en las piernas y rodillas fatigado al trabajador u operador.

Por lo cual es está optando por un banco ergonómico, el cual le va a brindar al

trabajador la posición adecuada, tanto, para que no se sienta fatigado Y que también pueda
realizar el trabajo de manera adecuada y correcta.

Este banco ergonómico tendrá la capacidad de ser ajustado de manera manual por el
usuario a usarlo, el mismo banco tendrá la capacidad y diseño de adaptarse a las medidas y
características físicas de usuario a usarlo, su diseño le permitirá ser desarmable y armable de
manera sencilla y rápida, para que no ocupe tanto espacio al momento de ser guardado,
buscando confort en los trabajadores y reduciendo problemas de fatiga en la persona sin que
afecte el desempeño laboral.

1.3.1 Justificación
Hoy en día el crecimiento industrial ha incrementado de una manera
considerable (salamanca, 2019), lo cual en el estado de Guanajuato el sector
automotriz notablemente ha crecido en los últimos años, si bien se sabe la ergonomía
juega un papel muy importante en las empresas teniendo una gran prioridad en sus
obreros ya que la mayoría de la empresas trabaja rolando turnos teniendo una jornada
laboral de 8 horas, el cual la mayoría de las actividades que se realizan en las
empresas se necesita estar de pie frente a una línea de producción, los operadores no
regularmente cuentan con 30 minutos para descanso, en algunas empresas suelen dar
15 minutos de break para descansar un por sin embrago esto no es suficiente ya que la
mayoría trabajan de lunes a sábado esto quiere decir que un trabajador está de pie 49
horas aproximadamente, lo cual no es nada saludable ya que a largo plazo todo esto
llega a afectar en las piernas de las personas que realizan esto para ello se realiza la
propuesta de una silla ergonómica para personal de producción exclusivamente debido
a que ellos son quienes más la necesitan, esta silla además de que es un comodín para
descansar y relajarse ahorrará espacio será ajustable y ayudará a aumentar la
productividad de los empleados. Teniendo como resultado un mejor ambiente laboral,
calidad de trabajo y vida, no solo se busca producir grandes cantidades de productos
ni tampoco explotar a los empleados si no hacer que ellos se sientan como en su casa
y hagan del trabajo su segundo hogar, porque como personas es necesario la
comodidad y sobre todo un lugar de trabajo ergonómico.

1.3.2 Objetivo General

Crear una silla ergonómica para trabajadores de la industria con el objeto de
salvaguardar su salud y bienestar al mismo tiempo que se mejoran la eficiencia y la
seguridad en el trabajo, logrando conseguir una adaptación satisfactoria de las
condiciones de trabajo.

1.3.3 Objetivos específicos

 Analizar las normativas y los métodos estandarizados que rigen el campo
de la economía.
 Identificar las condiciones ergonómicas de los puestos de trabajo a
estudiar.
 Seleccionar los puestos de trabajo con mayor criticidad ergonómica.
  Caracterizar y verificar los puestos de trabajo de acuerdo con los
estándares ergonómicos.
 Elaborar propuestas de mejoras para los puestos de trabajo estudiados.
 Elaborar propuestas para la identificación evaluación de los puestos de
trabajo en la industria.
 Elaborar un programa para implementar la metodología de evaluación de
los puestos de trabajo.

1.4 Metodología

Definición del trabajo.

Crear cronograma del trabajo.

Trabajar por etapa.

Comunicación con el cliente.

Ilustración 7 Diagrama de la metodología

Definición del trabajo. Crear cronograma del trabajo

En esta etapa se trabaja En esta actividad se planifica

principalmente sobre la
definición de lo que se va
a trabajar en conjunto con
actividades de
antecedentes del Proyecto
a realizar además de la
planeación que direcciona
a la composición de este.
principalmente en base a los tiempos
relacionados con el desarrollo del
proyecto en el cual se establecen
fechas en que se programarán
actividades específicas que darán
continuidad al Proyecto en general y
en cierto plazo poder generar una
fecha de entrega.
 Trabajar por etapa Comunicación con el cliente

Es la fase donde se basa lo

establecido de acuerdo a
Después de haber desglosado y
las fechas y tiempos
llevado a cabo las actividades de
especificados en el plan de
acuerdo al producto que se ofrecerá y
cronología tomando en
llevando de la mano las actividades
cuenta el cronograma.
pertinentes al programa se hace la
Para que en base a lo
comunicación con el cliente para
planificado se establezcan
ofrecer el producto y servicio llevado
alcances y realización
de la mano de estrategias que
contina de cada una de las
finiquiten el proceso.
actividades específicas
que se van a realizar.
1.5 Recursos requeridos

Ilustración 8 Organigrama General

Organigrama
Recursos Humanos
Reclutamiento
Número de Perfil Actividades
personas
requeridas
2  Conocimientos y experiencia en recursos Poder identificar
 humanos. candidatos con formación
 Orientación comercial. académica o profesional
 Habilidad comunicativa. que se relacione con el
 Habilidad relacional. puesto en forma operativa.
Socialmente. Los grados académicos no
Internamente. garantizan eficiencia en el
 Sentido crítico y analítico. desempeño de ciertas
 Competencias tecnológicas. funciones.
 Capacidad de negociación.
Adiestramiento
1 Dependiendo de la formación profesional o Organización y preparación
académica pertinentemente se hace la del Programa mensual de
selección para la evaluación y Capacitación en el área de
comportamiento de los distintos ejes de producción.
colaboración para la manufactura del Velar por el cumplimiento
producto. del Programa Anual de
 Título profesional del área de la Capacitación y
Administración, Ciencias Sociales o afín, adiestramiento.
otorgado por una Universidad reconocida Elaborar informes de
por el Estado de a lo menos 8 semestres. avances del Programa
 Estudio de Especialización: Anual de Capacitación.
Deseable Diplomado en el área de recursos Desarrollar estrategias que
humanos. permitan cumplir con los
Conocimientos Específicos: indicadores de Gestión.
Conocimiento de Estatuto Administrativo.
Conocimiento de aplicación de
procedimientos administrativos en el sector
público.
Conocimiento en capacitación sector de
manufactura.

Ingeniería
Manufactura
Número de Perfil Actividades
personas
requeridas
5  Experiencia: Debido a las exigencias Llevar a cabo actividades
actuales del mercado, las empresas están coordinadas que
solicitando experiencia en montaje y prevalezcan al desarrollo
ensamblaje de componentes en cadena, de la empresa estas
además de experiencia previa en el sector actividades se rigen a
de la automoción. través de loa manufactura
 Aptitudes: Se requieren profesionales con de las partes del producto
destreza manual, acostumbrados a realizar principal el cual requiere
trabajos repetitivos bajo mucha presión, de un cierto grado de
muy comprometidos con la calidad y que experiencia profesional
tengan una clara orientación hacia la para poder llevar de la
seguridad y el cumplimiento de las mano su desarrollo eficaz
normas. y eficiente lo cual brindara
 Supervisores: Con la habilidad de sostenibilidad y
mantener bajo control los estándares de rentabilidad de la empresa
manufactura en los cuales se rige la en un cierto plazo.
calidad de la manufactura estableciendo
 comportamientos críticos en el área para
gestión de los procesos.
Proyectos
2  Técnico: El dominio de la tecnología  Colaboración con el
principal del proyecto es el punto de cliente en la definición
partida necesario para que el Jefe de y concreción de los
Proyecto pueda comprender los puntos objetivos del proyecto.
clave de este, planificar los recursos,  Planificación del
generar ideas y soluciones eficaces, proyecto en todos sus
controlar la calidad, etc. aspectos, identificando
 Gestor: Pero el Jefe de Proyecto también las actividades a
debe poseer una notable aptitud gestora, realizar, los recursos a
pues no sólo se encarga de una dimensión poner en juego, los
técnica, sino que debe controlar y plazos y los costos
conseguir todos los objetivos del previstos.
proyecto, incluyendo los financieros y de  Dirección y
plazo, que suelen ser los más críticos y coordinación de todos
más frecuentemente incumplidos. los recursos empleados
en el proyecto.
 Mantenimiento
permanente de las
relaciones externas del
proyecto: clientes,
proveedores,
subcontratistas, otras
direcciones, etc.
 Toma de decisiones
necesarias para
conocer en todo
momento la situación
en base a los objetivos.
Calidad
2  Adaptabilidad.  Determinar y dar
 Liderar proyectos. seguimiento a los
 Interacción. parámetros de calidad,
 Legalidad. los cuales deben ser
 Participación en procesos. medibles y
 Formación. cuantificables, para
 Dirigir todas las actividades relacionadas asegurar un nivel de
con asegurar la calidad de los procesos calidad óptimo en la
dentro de la compañía, analizar y diseñar producción y entrega
planes de mejora que resuelvan los errores de los productos y/o
detectados. Responsable de formular y servicios.
divulgar las políticas de calidad que deben  Generar mecanismos
seguirse dentro de la empresa, así mismo que simplifiquen
es responsable de hacer que se cumplan tiempo y dinero.
políticas establecidas. Coordinar las  Que vela por la
actividades de auditorías aplicabilidad de las
correspondientes. políticas aprobadas por
 Desarrollo y seguimiento de proyectos. la gerencia en los
procesos.

Finanzas
Administración
Número de Perfil Actividades
personas
requeridas
2  Demuestra iniciativa y creatividad en su Función principal: Realizar
labor explorando estrategias y las operaciones de la
mecanismos para mejorar su desempeño. gestión administrativa de
 Aprecia y reconoce el trabajo del personal compraventa de productos
de la Institución y el papel que cumplen y servicios, tesorería y
los diferentes estamentos. personal, así como la
 Conoce y maneja la normatividad que rige introducción de registros
su desempeño. contables predefinidos,
 Conoce y utiliza los procedimientos previa obtención y
administrativos establecidos para la buena procesamiento y archivo
marcha de la institución. de la información
necesaria mediante los
soportes convencionales o
informáticos adecuados,
siguiendo instrucciones
definidas, en condiciones
de seguridad, respeto a la
normativa vigente y
atendiendo a criterios de
calidad definidos por la
organización.
Compras
1  Trato Con Proveedores. Compra de material de
 Manejo De Presupuesto. empaque, insumos,
 Organización. maquinaria, refacciones,
 Trabajo Bajo Presión. químicos, Etc. Inventarios
 Manejo De Office. cíclicos, mensuales y
 Manejo De Personal. anuales de material de
 Responsable. empaque. coordinación
 Atención A Clientes. Con 2 almacenistas al
cargo para el suministro de
dicho Material en Planta.
Elaborar órdenes de
compra, trato con
proveedores, desarrollo de
nuevos proveedores,
abastecer requisiciones de
compra, reporte y control
de inventarios de almacén
de material de empaque,
compra de insumos,
refacciones industriales,
refacciones automotrices,
programaciones de
compras mensuales,
bimestrales y trimestrales
de materias primas, apoyos
en coordinación con pagos.
Sistemas
1  Están al día en todo lo relacionado Instalar software: Cuando
con las tecnologías de la información se necesite una
 y la comunicación. actualización o nuevas
 Se informan sobre productos y herramientas, pueden
servicios que pueden recomendar a ayudarte a poner todo en
sus clientes. marcha para que puedas
 Conocen todos los fallos de usarlo cuanto antes y
funcionamiento de software y medir su efectividad.
hardware. Mantener y revisar
 Tienen habilidades de analítica para periódicamente tus
resolución de problemas. equipos: para poder prever
 Pueden trabajar bajo presión. cualquier fallo que
presenten y subsanarlo
antes de que afecte al
funcionamiento de tu
empresa. Para ello, hacen
pruebas rutinarias,
identifican averías o
sustituyen piezas
defectuosas que pueden
dar algún problema.

Marketing
Embarque
Número de personas Perfil Actividades
requeridas
2  Eficiente. Jefe de embarques y logística,
 Equipo de trabajo. identificación de pallets
 Responsable. etiquetados de retractilidad,
 Compromiso. exportación de producto,
 Liderazgo. trabajo en equipo
 Trabajo bajo presión. disponibilidad de horario,
 Negociación. trabajo bajo presión, liderazgo
 Comunicación. elaboración de documentación
 Servicio al cliente. entregada en tiempo y forma a
 Espíritu de servicio. distribuidores y aduanas en
Estados Unidos y México
embarques nacionales y
extranjeros
Ventas Actitudes: La actitud es el Orientación de servicio:
conjunto de respuestas que el Altamente sociable, necesitas a
ser humano manifiesta cuando una persona que le guste estar
se encuentra ante determinadas rodeada de gente. Que sea
personas, situaciones, lugares y hábil para contactar gente, para
objetos. Por tanto, las acciones platicar con extraños y hacer
que manifiestan actitudes o conexión con ellos. Gran
respuestas positivas en todo capacidad de escuchar
momento, ante toda persona y activamente a otras personas
en todo lugar, constituyen una con genuino interés. Capacidad
de las más importantes de empatía. Muy importante
cualidades que el vendedor para poder abordar a las
debe tener. Principalmente, personas, saber cómo tratarlas
demostrando lo siguiente:
Compromiso: Que es la
capacidad de sentir y demostrar
que se tiene una imperiosa
necesidad, por ejemplo, de
lograr los objetivos propuestos
por la empresa, de generar y
cultivar buenas relaciones con
los clientes, de coadyuvar en el
mantenimiento y mejoramiento
de la imagen de la empresa, de
colaborar a los compañeros de
trabajo, etc...
Determinación: Que está
relacionada con el valor o la
audacia que es preciso tener
para lograr los objetivos
propuestos, además de
mantenerse firme para cumplir
con los compromisos
contraídos con la empresa, los
clientes y con uno mismo.
Entusiasmo: Que implica
manifestar fervor o pasión en
las actividades que se realizan,
por ejemplo, en las
presentaciones de venta que se
efectúan ante los clientes, en
los servicios que se les brinda
para lograr su satisfacción o en
todo aquello que se hace para
mejorar la imagen de la
empresa.
y qué decirles. Una persona
innatamente sonriente. La
sonrisa es una de las primeras
características que rompe
barreras de entrada y establece
un entorno agradable para
negociar. Una persona que
genere confianza y fidelidad.
Sin duda necesitas buscar una
persona cuya personalidad
inspire de inmediato confianza.
Calidad en sus relaciones
Cerciórate de su
comportamiento habitual con
sus familiares, amigos y
colegas pasados. Mira un poco
en sus redes sociales.
Orientación comercial: Que le
guste vender, importante que
no tenga miedo de negociar y
le guste vender. Hábil para
persuadir a otras personas
positivamente. Rasgos de
liderazgo. Piensa que son
personas que deben tener
iniciativa y tomar decisiones
sin que estés presente. Sin
miedo al cambio.
Importantísimo que pueda
desenvolverse en cualquier
medio, ya sea que lo conozca o
no. Toma riesgos y asume
responsabilidades comerciales
en busca de los objetivos de la
empresa. Puede trabajar bajo
presión.
Bibliografía
CABELLO, E. V. (s.f.). Antropometría . Obtenido de Instituto nacional de seguridad e higiene en el
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J. ALBERTO CRUZG. ANDRES GARNICA. (Madrid, 2010). “Ergonomía aplicada". Obtenido de
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Madrid, U. C. (s.f.). Delegación del Rector para la Salud, Bienestar social y Medio Ambiente
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2013-02-18-1-FATIGA%20LABORAL.%20CONCEPTOS%20Y%20PREVENCI
%C3%93N.pdf