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SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE


LA INFORMACIÓN

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA


FICHA 1310135

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

PRESENTADO A INSTRUCTOR:
MARTHA NEYITH VARGAS

PRESENTADO POR:
EDWIN ALFONSO GONZALEZ ESCOBAR

BOGOTÁ, 2017
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Tabla de Contenido

Introducción……………………………………………………………………….3

Objetivo……………………………………………………………………………4

Actividad…………………………………………………………………………..5

Conclusión………………………………………………………………………...12

Bibliografía………………………………………………………………………..13
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Introducción:

Los conflictos suelen presentarse frecuentemente en las empresas debido a que los

trabajadores les cuesta desarrollar labores en grupo por lo que surgen diferencias y puntos

de vista que conllevan a que cada uno tome partido y establezca o imponga sus criterios son

tener en cuenta la opinión del otro pensando que lo que cree o piensa es correcto o es la

solución a alguna situación presentada.


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Objetivos

Generar la construcción de ambientes grupales armónicos en la solución de conflictos a


nivel personal, grupal y organizacional.

Establecer las causas del conflicto, conocer puntos de vista y determinar beneficios para
pactar la solución entre los grupos de personas evitando que se interfiera en el desarrollo
óptimo de las labores.

Lograr ambientes de trabajo, relaciones estables y duraderas entre los grupos de personas
que laboran en las empresas para crear un espacio libre de diferencias apuntando todos
hacia el bien común que lograr la competitividad por medio del talento humano.
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Solución de conflictos

Posteriormente a este análisis, elabore una propuesta o una agenda de trabajo donde se
planteen diferentes actividades, debidamente justificadas para solucionar el conflicto con
las características planteadas.

La propuesta debe contener:

 Título.

 Introducción.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el


conflicto.

 Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

 Conclusiones.
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Criterios puntos de vista de los gerentes:

 Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es


porque los costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea
competitivo en el mercado.

 Criterios del gerente de producción

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es


porque el producto se encuentra mal posicionado.

 Criterios del gerente de publicidad

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es


porque los sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional pero en
el caribe no tienen buena aceptación.
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Propuesta

Solución de conflictos para mejorar el ambiente laboral

Introducción
Establecer alternativas e incentivar a los grupos de trabajo en la empresa a desarrollar
actitudes y habilidades para aprender a resolver conflictos logrando una integración de las
áreas y departamentos de manera pacífica logrando un ambiente laboral liviano y una
cultura laboral apropiada.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área


La situación de conflicto hace referencia a los puntos de vista impartidos por cada gerente
de área lo cual conlleva a crear un delineamiento del conducto regular que se debe seguir
para poder aplicar las acciones correctivas en el desarrollo del mejoramiento y crecimiento
de la operación, distribución, nivel de ventas y productividad de la empresa.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto:

1. El semáforo
2. Rueda de resolución de conflictos
3. Las sillas cooperativas
4. El Arbitro
5. El Si y el No
6. Juego de roles
7. Motivación Personal
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Justificación de cada una de las actividades a desarrollar:

El semáforo

Esta actividad consiste en una reflexión la cual la persona entra en 3 puntos sobre la
formulación del problema, como se siente para luego determinar que puede hacer y
establecer la alternativa adecuada para la solución.

Rueda de resolución de conflictos


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Se utiliza mucho para resolver conflictos en los niños y adolescentes pero también puede
ser de gran ayuda en la solución de conflictos en la empresa debido a que a veces las
personas adultas toman comportamientos inadecuados similares a los de un niño por lo cual
es de gran importancia su implementación ya que por medio de esta actividad podemos
detenernos un poco y reflexionar sobre lo sucedido y tomar una salida para dar fin al
conflicto.

Las sillas cooperativas

Esta actividad ayuda a promover la cooperación entre los miembros del equipo cuyo
objetivo es lograr que todas las personas participantes logren estar sobre las sillas. Para ello
cuando se para la música todas las personas se tienen que subir a las sillas. Cada vez se ira
quitando sillas y las personas participantes tendrán que colaborar para lograr estar todas
sobre las sillas que van quedando.

El arbitro
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Esta actividad consiste en resolver entre todos los miembros del equipo una problemática
en donde exponen sus ideas y se entra en un consenso para tomar decisión y al final entre
todos escogen la alternativa más viable

El SI y el NO

Esta actividad ayuda a promover el acercamiento de diferentes posiciones o puntos de vista


sobre algún determinado tema conllevando a una flexibilidad y armonía en las opiniones.

Juego de roles

Consiste en dramatizar una situación hipotética en donde se establecen roles y al final se


realiza un debate en el que participen las personas que han cambiado de rol y las que no
para llegar a un punto de entendimiento y acuerdo común.
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Motivación personal

Con esta actividad la persona visualiza sus metas y propósitos desde su punto de vista, no
obstante todos tienen maneras de pensar y de visualizar diferentes, puesto que aquí se debe
respetar la opinión del otro por muy contraria que nos parezca.

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades

Se establecerán y organizaran espacios de tiempo dentro de la empresa para integrar las


distintas áreas con las cuales se trabajara y hará énfasis en la importancia de la resolución
de conflictos existentes promoviendo el respeto, la tolerancia y sentido de pertenencia en el
grupo para tomar la mejor opción y en grupo determinar soluciones viables que lleven al
desarrollo, cumplimiento de las actividades y cultura de la empresa.

Conclusiones
Con el desarrollo de las actividades se pueden llegar a mutuos acuerdos entre los grupos de
personas cuando se tienen pensamientos o ideas diferentes, no obstante se debe tener en
cuenta ambos criterios y en grupo debatir y evaluar cuál es la opción más favorable para el
logro de los objetivos de la empresa y el bien común teniendo claro en mejorar la cultura
organizacional y mostrando siempre calidad en el trato y talento humano de quienes
confirman cada una de las áreas.
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Conclusión

Es importante tener en cuenta que solucionar un conflicto empresarial no es sencillo y


menos aún encontrar una solución que satisfaga a ambas partes, pero toda organización
debe emplear el tiempo y los recursos necesarios para optar por una salida acordada, que
genere el cambio y el dinamismo suficiente para recuperar la armonía en el ambiente
laboral.
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Bibliografía:

 https://www.lifeder.com/dinamicas-resolucion-conflictos/

 http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresariales/Bi

bliotecaTalentoHumano/Metodosparalaresoluciondeconflictoslaborales.aspx