UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

TELECOMUNICACIONES
Periodo Académico 2019-2020

Nombre: Ariel Cóndor

Nivel: Segundo “A” T

Fecha: 22/05/2020

1.- Enuncie tipos de calidad que usted conoce

 Calidad de productos
 Calidad de servicio
 Calidad de procedimiento

2.- Escriba a que se refiere cada uno de ellos

Calidad de producto.- hace referencia al buen estado del producto, que no contenga ningún
desperfecto o a su vez su estructura física sea la correcta según los parámetros establecidos,
ya que para la empresa es fundamental hacer llegar a sus clientes un buen producto.

Calidad de servicio.- esta tipo de calidad se enfoca en la forma de tratar al cliente ya sea
agradable o desagradable al momento de ofrecer el producto también hace referencia cuando
una empresa ofrece un servicio de entrega, la calidad en ese caso será el tiempo en el
producto llegue al cliente y en buenas condiciones, en si es satisfacer las necesidades del
cliente.

Calidad de Procedimiento.- Nos indica la forma correcta de fabricar un producto mediante

estándares establecidos para el tipo de producto a desarrollarse como puede ser su
dimensiones, también se dice que es aquel que establece el procedimiento para realizar la
actividad.

3.- ¿Qué entendió sobre Calidad?

La calidad tiene varios aspectos en los cuales nos indica que un producto está debe estar
buenas condiciones o un servicio satisface las necesidades del cliente para la cual se debe
cumplir varias reglas o estándares establecidos, cada producto o servicio tendrá sus
estándares, produciendo asi que el producto fabricado sobre salga en la sociedad.

4.- ¿Por qué es importante la calidad?

Es importante ya que da un orden a la sociedad y evita conflictos con los mismos, esto se debe
a que todos se rigen a una regla de producción para cada servicio permitiendo que los clientes
en si la sociedad no se sientan inconformes con un producto o se vean afectados, también da
seguridad al cliente para usar su producto o servicio.