SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

La calidad implica saber

interpretar y convertir las
Precursores y filosofía calidad necesidades del consumidor en
las características de poseer un
producto, que satisfaga dichas
necesidades y lo haga a un Ciclo Deming o
precio que el usuario pueda Ciclo PHVA
pagar.

William Edwards Deming

(1900 – 1993)

Kaoru Ishikawa (1915

Genichi Taguchi - 1989)
Philip B. Crosby Joseph Juran (1904 -
2008) (1924 - 2012)
(1926 – 2001)

La trilogía de la calidad El pensamiento de

Plantea la importancia de
a partir de los tres Taguchi se basa en dos
Cero defectos, el costo de fomentar la calidad desde
procesos que plantea conceptos
la calidad es menor si se el diseño del producto y
para su manejo: fundamentales:
tienen en cuenta los costos tenerla en cuenta en cada
planeación de la productos atractivos al
de la detección, la proceso, y
calidad, control de la cliente y ofrecer
corrección y el fracaso. adicionalmente
calidad y mejoramiento mejores productos que
involucrar a todas las
de la calidad. la competencia
áreas de la organización.
Evolución del concepto de calidad
La calidad como estrategia competitiva

la calidad vincula a la estrategia

Para que sea una ventaja
organizacional, dando relevancia al
competitiva, es necesario que a
manejo de los costos, la obtención
partir de la misma el cliente y/o
de utilidades vía efectividad en los
consumidor final, y hasta sus
procesos, un compromiso
propios competidores, identifiquen
permanente del equipo gerencial en
a la empresa como una
el mejoramiento continuo, la
organización de calidad.
estrategia y la calidad.

La empresa puede competir

en ocho dimensiones de la
calidad, que le permitan
acceder a esta ventaja
competitiva
 Gestión por procesos

Servicio al cliente
Conceptos Gestión de riesgos

relacionados con la calidad

Sistemas de medición
Documentación

Gestión por competencias

LA ORGANIZACIÓN MODERNA,
CULTURA ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
 Se deben conocer las necesidades actuales y Deben crear y mantener un ambiente interno, Total, compromiso posibilita que sus
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos en el cual el personal pueda llegar a habilidades sean usadas para el beneficio de la
de los clientes y esforzarse en exceder las involucrarse totalmente en el logro de los organización.
expectativas de los clientes objetivos de la organización.

Los resultados se alcanzan más eficientemente

cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso.
 El desempeño global de la organización Los socios estratégicos y los proveedores
debería ser un objetivo permanente de ésta. Las decisiones eficaces se basan en el análisis contribuyen al éxito sostenido de la
de los datos y la información. organización.

SISTEMAS Y MODELOS DE CALIDAD

Toda la actividad de
la organización Que la organización, los
implicada esté procesos y el consumo de
orientada a satisfacer recursos mejoren
al destinatario del continuamente y la calidad
producto o servicio. obtenida aumente.
 Asegura realizar los
procesos con el mínimo de Único camino para
actividades y consumo de que los tres pilares
recursos en general, con lo anteriores alcancen sus
cual el coste y el tiempo de objetivos de forma
entrega también serán óptima.
mínimos.

Sistemas de calidad

Verificación
Implemetación

Diseño

Planeación

Diagnostico
MODELOS Y PREMIOS DE ALTA CALIDAD MODELO DEL PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD
EN LA GESTIÓN

MODELO EFQM (FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA

CALIDAD)

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LOS MODELOS DE

GESTIÓN

Organigrama del proceso

Ficha de trabajo

Procedimiento documentado Instrucción técnica

 MEDICIÓN

AUTOEVALUACIÓN

ANALISIS
MEJORA
 Evaluación de desempeño

BIBLIOGRAFÍA
 OVA (Objeto virtual de aprendizaje o contenidos) unidad 1, tomado de:
https://posgradosvirtuales.ecci.edu.co/pluginfile.php/4981/mod_resource/content/1/ova/descargable/Unidad_1.pdf.
 https://www.google.com.co/search?
tbm=isch&sa=1&ei=6QIKXN31Ac6P5wKinIawBw&q=instruccion+tecnica+DGC&oq=instruccion+tecnica+DGC&gs_l=img.3...7376.10
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