RECONOCER Y ANALIZAR LOS CONTENIDOS DEL CURSO

SERVICIO AL CLIENTE

BRAYAM ALEXANDER HUERTAS MORALES

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102609_27

UNIVERSIDD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

JENNY ALEXANDRE IBANEZ

BOGOTA

2020
Cliente: Es aquella persona que va en busca de algún producto o servicio a su
necesidad, y merece la mejor atención ya que si él no funcionario un local.
Cliente actual: Son aquellas personas que viene a adquirir un producto o servicio
periódicamente.
Cliente potencial: Son personas que la empresa la tienen en un concepto que
después será un cliente actual.
Cliente influyente: Son personas que hay veces entran a consumir o adquirir algo
y todo lo miran con negatividad.
Cliente comprador: Es aquel cliente que adquiere un servicio, productor que lo
utilice o no.
Cliente Usuario: Es aquel cliente que adquiere un servicio o producto para uso
personal
Cliente consumidor: Es aquel cliente que adquiere un producto ya que lo va a
utilizar o consumir.
Cliente interno: Son aquellas personas que hacen vinculo directamente con la
empresa o tienda.
Cliente externo: Son Aquellas personas que vienen de oro lugar solo a adquirir
algún producto.
Fase de acogida: Bienvenida a algún cliente
Fase de seguimiento: Escuchar y atender a sus necesidades
Fase de gestión: Es cuando uno cumple la fase de seguimientos y el cliente
queda satisfecho.
Fase de Despedida: Es cuando uno le agrádese al cliente por haber adquirido
algo y deseándole que vuelva.