INFORME EJECUTIVO

Tutor: Mg. Carlos Arias

Estudiante: Cindy Yohana Bohorquez Garzon

UNIVERSIDAD BENITO JUAREZ

MAESTRÍA EN GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS

AÑO: 2017
Tarea: Percepción Ejecutiva

Identificar las variables adecuadas para mantener una comunicación efectiva.

Descripción de la Tarea:

Realice una pequeña encuesta en su empresa (Entreviste entre 5 y 10 ejecutivos) con

las siguientes preguntas:

CUESTIONARIO

1. Si yo te muestro esta manzana roja y tú ves la misma manzana pero de color verde.
La pregunta sería, ¿de qué color es realmente la manzana?

a) Roja

b) Verde

2. Si tienes que aprender de un tema muy importante con un profesor muy exigente y
un estilo muy peculiar que no me agrada, entonces yo:

a) aprendería igual que con otros profesores, tengo que enfocarme en el contenido
de fondo, no en la forma.

b) aprendería menos que con otros profesores, porque si no sabe cómo llegar a mí y
hacer que me interese, entonces no estaré motivado y no aprenderé lo necesario.

c) aprendería más que con otros profesores, tendría que esforzarme más y
enfocarme en el fondo (es decir, el contenido) y ser autocrítico. Aunque su estilo no me
agrade al principio, seguramente me contribuirán en un futuro y deberé esforzarme por
cumplir lo requerido.

3. Si cometo un error y mi jefe me llama la atención (feedback), sólo corregiría mi error
si:

a) me trata con educación.

b) me corrigió con mucho respeto y me enseñó donde está mi error.

c) no importa cómo me trate, el error fue mío y aceptaré las consecuencias, lo
importante es la retroalimentación y corregir mi error.

ACTIVIDADES:

1) Tabule la información obtenida en su empresa y analice los resultados desde el
punto de vista del Proceso de Comunicación.

2) Responda usted las 3 preguntas a título personal. (SU REALIDAD)

3) Responda usted las 3 preguntas, que considera deberían ser las correctas,
independientemente de sus respuestas personales. (DEBER SER)

4) Realice la encuesta de las 3 preguntas a 5 ó 10 ejecutivos y tabule. (LA REALIDAD)

5) Considera usted que los resultados de LA REALIDAD, ¿deberían ser los correctos?
¿O la gente tiene una interpretación equivocada del "DEBER SER"?.

6) Plantee un plan de mejora.
Formato de Entrega:

• Entregar en Word, Arial 12.

Recursos:

• El arte de la comunicación persuasiva

• Cómo convertirse en un orador auténtico
• Miedo al Feedback
• Dando retroalimentación clara
• Ponga acento en sus fortalezas
• Caso Texas Consulting Group
• Video: El Lenguaje Corporal Moldea Nuestra Identidad
• Video: Un Problema de Comunicación
• Video: La Mala Comunicación La Madrina
• Video: No estás escuchando
• Video: Dar es otra forma de comunicar
Evaluación:

• Se ponderará de acuerdo a la calidad de la información.

• Valor 10 puntos
1) Tabule la información obtenida en su empresa y analice los resultados desde el
punto de vista del Proceso de Comunicación.

De la primera pregunta el la respuesta que mas tubo acogida con un 61.1% verde y la
opción a rojo con un 38,9%. Pienso que nivel jerárquico la respuesta del deber ser seria
la roja pero a nivel de decisión personal la respuesta seria verde ya que todos tenemos
una personalidad y no debemos dejarnos imponer. Adicional a esto enfocado desde el
liderazgo cuando una persona influye tanto en ti por su poder de convencimiento y
seguimiento tu así la manzana sea verde tu la vez roja por que es lo que sigues

Esta pregunta la respuesta A alcanza un 27.8% la respuesta B no alcanza porcentaje

por ausencia de respuesta y la mas opcional por los encuestados es la C con un
72.2%. Aunque con Independiente mente del docente pienso que es necesario que el
estudiante piense en su futuro y este solo es otra prueba de relevos que debe superar y
liderar para alcanzar su meta sin importar que tan dura sea.

En la tercera pregunta nos pasa un caso parecido con la anterior la opción A no es

escogida por los encuestados, la opción B con un porcentaje mayoritario del 61.1% y la
opción C con un porcentaje del 38.9%. Esta pregunta tiene dos formas de ver según los
encuestados por un lado esta el llamado de atención con feedback acompañado de
enseñanza de como realmente se debe hacer que seria la forma como lo haría y por
otra parte esta asumir que estoy de acuerdo que se debe hacer pero no hay enseñanza
de como se corrige el error que se cometió.
2) Responda usted las 3 preguntas a título personal. (SU REALIDAD)

PREGUNTA
1. Si yo te muestro esta manzana roja y tú
ves la misma manzana pero de color verde.
La pregunta sería, ¿de qué color es
realmente la manzana?
2. Si tienes que aprender de un tema muy
importante con un profesor muy exigente y
un estilo muy peculiar que no me agrada,
entonces yo:
3. Si cometo un error y mi jefe me llama la
atención (feedback), sólo corregiría mi error
si:
RESPUESTA
b) Verde
c) aprendería más que con otros
profesores, tendría que esforzarme más
y enfocarme en el fondo (es decir, el
contenido) y ser autocrítico. Aunque su
estilo no me agrade al principio,
seguramente me contribuirán en un
futuro y deberé esforzarme por cumplir
lo requerido.
b) me corrigió con mucho respeto y me
enseñó donde está mi error.

3) Responda usted las 3 preguntas, que considera deberían ser las correctas,
independientemente de sus respuestas personales. (DEBER SER)

PREGUNTA
1. Si yo te muestro esta manzana roja y tú
ves la misma manzana pero de color verde.
La pregunta sería, ¿de qué color es
realmente la manzana?
2. Si tienes que aprender de un tema muy
importante con un profesor muy exigente y
un estilo muy peculiar que no me agrada,
entonces yo:
3. Si cometo un error y mi jefe me llama la
atención (feedback), sólo corregiría mi error
si:
RESPUESTA
a) Roja
c) aprendería más que con otros
profesores, tendría que esforzarme más
y enfocarme en el fondo (es decir, el
contenido) y ser autocrítico. Aunque su
estilo no me agrade al principio,
seguramente me contribuirán en un
futuro y deberé esforzarme por cumplir
lo requerido.
b) me corrigió con mucho respeto y me
enseñó donde está mi error.


4) Realice la encuesta de las 3 preguntas a 5 ó 10 ejecutivos y tabule. (LA REALIDAD)

En la pregunta número 1, el 60% de los encuestados pueden ver la manzana de color

roja aunque les muestren una manzana verde.

En la pregunta número 2, con un total de 5 personas encuestadas el 60% de los

estudiantes preferiría aprender más que con otros profesores y consideran que
tendrían que esforzarse más y enfocarse en el fondo (es decir, el contenido) y ser
autocrítico.
Pero también consideran que aunque su estilo no les agrade al principio, seguramente
me contribuirán en un futuro y deberán esforzarse por cumplir lo requerido.

En la pregunta número 3, con un total de 5 personas encuestadas el 20% consideran

que solo escucharían a su jefe si les habla con respeto mientras que un 60%.
Mientras que el otro 20% no les importa como lo traten consideran que lo importante es
la retroalimentación.


5) Considera usted que los resultados de LA REALIDAD, ¿deberían ser los correctos?
¿O la gente tiene una interpretación equivocada del "DEBER SER”?.

La mayoría de las personas tienen cierta inclinación por ser escuchados, respetados y
sobre todo hacer parte de un grupo dinamico o sociedad. Un ejemplo de ello es la
pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría
psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra

Una teoría sobre la motivación humana (en inglés, A Theory of Human Motivation) de
1943, que posteriormente amplió. Obtuvo una importante notoriedad, no sólo en el
campo de la psicología sino en el ámbito empresarial del marketing o la publicidad.1
Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que
conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los
seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados. Considero además
que desde pequeños nos han enseñado a diferenciar entre lo bueno y lo malo, el tema
es que cada uno lo puede percibir diferente.



6) Plantee un plan de mejora.

Para la realización de este punto puede utilizar una de las herramientas de diagnóstico
como:

✓ ENTREVISTA: Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a

través de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser
gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente,
usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o
serán afectados por la aplicación propuesta.
✓ DIAGRAMA DE FLUJO: Es una representación pictórica de los pasos en proceso.
Útil para determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado.
El resultado puede ser un producto, un servicio, información o una combinación de
los tres.
✓ LLUVIA DE IDEAS: Esta herramienta está basada en la creatividad de los
participantes, la cual es aplicada a un grupo de trabajo, en donde se genera y se
califica una lista de ideas.
✓ EL ÁRBOL DEL PROBLEMA: Esta herramienta es utilizada generalmente para la
elaboración de proyectos. Ya que te ayudará a identificar el problema central, desde
donde se desprenden las causas y efectos.
✓ DIAGRAMA CAUSA EFECTO O ESPINA DE PESCADO: este instrumento te ayudará
a diseñar de manera visual el problema que esté abordando la microempresa,
permitirá explicar de manera gráfica, la realidad de la empresa determinada.
✓ MATRIZ FODA: Es una herramienta para el análisis de situaciones internas y
externas que nos conduzcan a implementar acciones y medidas correctivas para la
mejora del proceso. Permite a la empresa u organización aprovechar sus fortalezas,
prevenir el efecto de sus debilidades, anticipar y prepararse para aprovechar las
oportunidades y prevenir oportunamente el efecto de las amenazas. En las
oportunidades se debe tener en cuenta las tendencias del entorno a nivel económico,
político, social, familiar, cultural y tecnológico.

PLAN DE ACCION Deberán realizar una propuesta de cambio para mejorar los
procesos en base a lo aprendido en los RAP de su formación (41 Resultados) , Deben
escoger al menos tres de estos resultados y aterrizarlos en base a la mejora de los
procesos de la microempresa. Algunas ideas:

Manual para la mejora de un proceso (Resultados de Recurso humano).

Elaboración y diseño de planes de comunicación comercial acordes a las
necesidades del mercado y a las capacidades económicas de la microempresa
(Desarrollo de eventos y estrategias de mercadeo).
Elaborar estrategias de mercadeo y publicidad (Elaboración de página Web, mejora,
diseño o creación de logo empresarial).
Diseño de la distribución del espacio en la microempresa. (Merchandising en el
punto de venta según las superficies y estrategias de estand o exhibición).
Bases de datos de Proveedores y clientes, (Cadena de Distribución).