Definición de problema/desafío, marco

teórico y Tips de recolección de datos

Ayudantía 2 - Profesora Carla Herrera - GDP1

Sección 5
 ¿Qué se viene en el informe preliminar?
Descripción de Definición del Análisis del problema
Descripción Organización funciones y prácticas
problema con marco teórico
de RRHH

Describen la Mencionan funciones o El problema debe estar Un marco teórico es un

organización y su prácticas de la definido claramente de modelo que pueden usar
estrategia de negocio. administración de acuerdo a las expectativas para conducir su
recursos humanos, las de la empresa. investigación o análisis
Explican el contexto en el unidades que están a Está relacionado con la de resultados.
cual la empresa opera, cargo. Debe estar estrategia de negocio y las
interno y externo. linkeado con la funciones y prácticas de Usa datos primarios y
estrategia del negocio. rrhh. secundarios.
Pueden agregar desafíos Puede incluir posibles
que la empresa está La idea es visualizar efectos que podrían ocurrir Necesitan investigar
viviendo. fortalezas y desafíos de para el apropiado variadas fuentes. Deben
esta administración. funcionamiento de la buscar bibliografía
organización
1. Definición de problema
¿Qué es un problema organizacional?

¿Cuál es nuestra primera etapa?

ATENDER, DIAGNOSTICAR, FOCALIZAR Y

RE-FOCALIZAR:

Estado - Identificar o definir un

Problema problema, tema u oportunidad.
deseado
- Desarrollar una idea, hipótesis
o visión.
- Preguntarse: ¿qué más es
posible? ¿qué se pudo hacer
diferente?
Situación Actual
Modelo cliente versus
Modelo consultor
Modelo Cliente Lo que el
¿Quién es su cliente?
cliente ve
vs lo que
no ve
1. Stakeholders o Actores
organizacionales clave Lo que el
cliente ha
(los afectados por el
problema)

hecho y no le
2. Cliente contacto
3. Cliente principal Lo que dice
(quién toma las vs lo que no ha dado
decisiones)
desea decir
resultado
EJEMPLO: Clínica Avengers
Usted y su equipo consultor son contratados para realizar un trabajo de investigación y un diagnóstico
organizacional a la Clínica Avengers, una empresa del rubro de la salud en vías de crecimiento. La misión de la
empresa es: “Ser un centro de referencia de la medicina integral, que destaque por la excelencia de profesionales y
la calidad en atención al cliente, poniendo siempre por delante el bienestar y salud de nuestros pacientes”.

Al tener una reunión con su principal contacto, el coordinador de enfermería, le destaca durante toda la entrevista
las distintas funciones que como enfermeros deben realizar y que no están estipuladas en el contrato de trabajo. El
entrevistado le señala además, que están realizando labores que son pertinentes al cargo de médico y no de
enfermeros, donde a pesar de esto, no poseen los mismos espacios y recursos que sus colegas médicos. Por este
motivo, usted inmediatamente comienza a indagar en lo que refiere a la justicia organizacional, ya que su cliente
tiene como hipótesis que la sobrecarga de trabajo genera estrés y que esto a su vez genera desmotivación por
parte de los trabajadores. Por otro lado, al observar distintos parámetros, se da cuenta que los índices de rotación
en la unidad de enfermeros son altos y que la mayor parte de la organización está compuesta por jóvenes
profesionales que por lo general buscan un primer trabajo.
EJEMPLO: Clínica Avengers
La información que usted pudo obtener es limitada, por lo que a partir de un marco teórico logra generar ciertas
hipótesis, como que la insatisfacción del personal viene dada por una percepción de inequidad en cuanto a las
compensaciones. Además, usted sabe de antemano que la evaluación de desempeño que se realiza cada mes está
enfocada en los procedimientos técnicos y no discrimina por perfil de cargo.

Por último, usted realiza un grupo focal, donde llega a la conclusión que una temática repetida fue el ambiente
laboral, ya que la mayor parte de los participantes consideró que este era bueno, pero que sin embargo existían
hechos puntuales de discordancia entre los trabajadores más jóvenes y la dirección de la organización. Posterior al
análisis bibliográfico que usted pudo realizar, logra darse cuenta que el dilema podría estar en que muchos de los
recién ingresados llegaban con nuevas ideas y propuestas, que finalmente no eran escuchadas por la directiva
organizacional.

A partir de lo planteado y teniendo especial cuidado con la descripción de la empresa, se le pide indagar respecto
a la problemática que enfrenta la organización con el fin de retener a sus talentos y poder seguir creciendo de
manera sostenible.
 Modelo Cliente
Definición del Supuestos o Objetivos Productos Dificultades
problema hipótesis de base Iniciales esperados posibles

Perspectiva del Exceso de trabajo Pérdida del rol Mejorar el Diagnóstico en Resistencia al
Cliente y desactualizada organizacional trabajo en torno al trabajo cambio por parte
definición de genera estrés y equipo. en equipo, clima de los
cargos. sensación de laboral y trabajadores
inequidad. resistencia al antiguos.
cambio.
Listado de problemas reconocidos por usted
- Planes de carrera no establecidos
- Descripción de cargos deficiente
- Desalineación de incentivos
- Metodología de evaluación
deficiente
- Insatisfacción del personal de
enfermería
- Alto grado de rotación
- Desmotivación
- Infraestructura inadecuada
- Canales de comunicación
informales
- Choques generacionales
- Mal uso de recursos
- Sobrecarga laboral
- Escasa interacción con otros equipo
- Falta de coordinación con el equipo
de médicos
Causas } Efectos
Problema fundamental } Problema básico } Síntomas
 Modelo Consultor
Comparación Definición del Supuestos o Objetivos Iniciales Productos Dificultades
Modelos problema hipótesis de base esperados posibles

Perspectiva del Insatisfacción del La descripción de Conocer la Diagnóstico en Recopilación de

Consultor personal de cargos deficiente, la percepción de los torno a la Justicia información
enfermería. desalineación en trabajadores con el Organizacional y relevante para el
incentivos y la fin de aceptar sugerencias para diagnóstico.
metodología de hipótesis. enfrentar la
evaluación problemática.
deficiente, son las
principales
causantes que
generan el
problema central
de insatisfacción.
Comparación de modelos: CO-CONSTRUCCIÓN
Generan hipótesis que
serán tu plan de
acción para el
Informe Final
 Deben enviar su primer

¡Sorpresa!
diagnóstico
organizacional, la
definición del problema al
cual se enfocarán en para
Para este Viernes 5 de el informe preliminar
Abril, hasta las 23.00h

Enviar a ayudante guía

2. Marco Teórico
Tips
No olviden
No nos den
poner la
información
bibliografía
que no les
al final de
fue pedida Deben usar formato su informe
APA para las
referencias
(plagio/copia está
penada en la
Lean el
facultad) Pregunten a
informe
su ayudante
completo,
si tienen
antes de
dudas
enviarlo
3. Tips de recolección de datos
 Información secundaria Información primaria
Información que se Información obtenida por la
encuentra en internet o información recolectada por
estudios de la empresa. su propia investigación.

Información secundaria Información primaria

Datos internos Datos externos

Encuestas
Métodos
(Métodos Experimentos
cualitativos
Agencias cuantitativos)
Estudios previos
gubernamentales

Otras fuentes internas Universidades e Focus group Entrevistas

institutos

Estudios sindicales
Información cualitativa
● Te entrega información acerca de experiencia, percepciones, sentimientos,
etc...
● Es útil para entender los problemas de la empresa y sus razones.
● Ayuda a establecer la base para el método cuantitativo.

● Se generan más ideas y opiniones en la interacción

Focus group ●
entre participantes
Se puede conocer la opinión de distintos integrantes de
la organización al mismo tiempo

Entrevistas ●
●
Es confidencial, se pueden discutir temas más sensibles
Es más fácil la coordinación
Información cuantitativa

● Entrega información numérica IMPORTANTE: se debe analizar

● Es útil para hacer gráficos esta información para proponer
● Permite desarrollar estadística una solución a la organización
descriptiva

*TIP: pueden crear encuestas en la

página Qualtrics iniciando con su
cuenta FEN*
Entrega del informe
preliminar: Lunes 22
de Abril, 23.00h