An investigation of data

El propósito de este documento es investigar el papel de los Sistemas de Gestión de la

Propiedad (PMS) para gestión de datos en hoteles. Los objetivos principales son
investigar; la conciencia de diferentes softwares PMS y sus funcionalidades, los
determinantes clave de la elección de un sistema específico y la integración efectiva de
datos para la toma de decisiones. La metodología es cuantitativa y examina las
dimensiones clave de los sistemas PMS y su funcionalidad. El método empleado que hay
en un cuestionario en línea que se implementa a los contactos de nivel de propiedad y se
completa por 95 hoteles principalmente en Europa. Los resultados muestran que, a pesar
de la disponibilidad de un rango de PMS software y funcionalidades, el mercado en
Europa continúa siendo liderado por un puñado de proveedores.
La división de Salas usa más funcionalidades de PMS, mientras que Recursos Humanos usa
la cantidad mínima de funcionalidad. Los datos recopilados a menudo no se utilizan para
gestionar y generar informes. La principal barrera con respecto a la explotación de datos
dentro de los sistemas PMS se revela aquí como una falta de entrenamiento. La
contribución única de este artículo es explorar empíricamente, por primera vez el tiempo,
los problemas asociados con la tecnología central y crítica para el sector de la
hospitalidad, es decir, el PMS.
La estructura del cuestionario se divide en las siguientes secciones: 1) características
generales del hotel, p. número de habitaciones, tipo de gestión, ocupación, etc. 2) PMS en
uso y razones para la elección, 3) Conocimiento de otros PMS, sus funcionalidades y
apreciación de estas funcionalidades por departamento, 4) Fuentes de recopilación de
datos, tipos de datos, integración, análisis e informes. Hubo preguntas abiertas (por
ejemplo, preguntas sobre las razones para elegir o cambiar por otro PMS) y preguntas
cerradas (preguntas sí / no, algunas solicitudes de información específicas y algunas
preguntas de clasificación). También se utilizó una escala Likert de 5 puntos para descubrir
la calificación de las diferentes funcionalidades del software PMS del hotel utilizado. Se
realiza un análisis cualitativo y cuantitativo y los resultados más significativos se muestran
en las siguientes figuras.
La muestra del cuestionario consta de 95 hoteles (59 encuestas completadas y 36
parcialmente completadas). La mayoría de las respuestas provienen de hoteles europeos
que pertenecen a la categoría de 4 a 5 estrellas, con hoteles un poco más independientes
/ familiares en comparación con hoteles de cadena / afiliados, y generalmente con menos
de 250 habitaciones. Los hoteles de la muestra informaron una tarifa diaria promedio
(ADR) de 195 euros y una tasa de ocupación del 63.5% en el año de 2009.

Aura Yadhira Basurto López

En conclusión, existe una dominación y una gran dependencia del mercado en Micros, ya
sea que sea realmente el "mejor ajuste" para todas las funciones de datos internos del
hotel o no. Además, en esta investigación se informa una falta de conocimiento y
explotación en la gama completa de funcionalidades de PMS, que se ve exacerbada por la
falta de interoperabilidad, capacitación y la percepción de que la gestión de datos es más
una función de TI debido a la alta naturaleza técnica percibida de estos sistemas.

Aura Yadhira Basurto López