DÍA 3

ACTUALIDAD
 EL MARKETING Y SU
FUNCIÓN CLAVE EN EL
EMPRENDIMIENTO
 Resiliencia empresarial, reinvención en tiempos de
Covid – 19. ¡NO ESTAR ESTÁTICOS!
 E-commerce.
 Emprendimiento: Delivery, shopper, cursos online.
 Modo coronavirus de vivir: distanciamiento social,
higiene, ahorro, apoyo social, salud.
 Invertir tiempo y/o dinero en cursos de marketing
digital.

En las crisis hay 2 tipos de personas: los que lloran y los que
venden pañuelos.
ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
PERUANO EN TIEMPOS DE COVID
• TELCOS
- Aumento de demanda por venta a distancia.
- Mayor necesidad de entretenimiento online.
- Aumento de necesidad de internet.
- Disminución del poder adquisitivo.
Recomendaciones:
- Reforzar servicio al cliente.
- Reforzar protección en atención a domicilio (personal técnico).
- Análisis Big Data.
Análisis: Neo Consulting
• EDUCACIÓN
- No se valora online (pregrado)
- Competencia global (postgrado)
Recomendaciones:
- Entrenamiento a profesores.
- Digitalizar procesos de
matrícula.
- Fortalecer CRM.
• SEGUROS
- Aumenta demanda de seguros
por consumo.
- Trabajo remoto, compra por
canales digitales.
Recomendaciones:
- Reforzar servicio al cliente
(consultas online)
- Crear seguros personalizados
(nuevos tipos)
- Auditoria de venta online
(procesos, chat, etc.)
• CONSUMO MASIVO
- Disminución 30% visita a
tiendas físicas.
- Más marcas usan modelo
DTC.
- Competencia: Retail con más
de 5 años de experiencia en
venta a distancia.
- Data como variable
diferencial.
Recomendaciones:
- Crear productos para nuevos
nichos.
- Capacitación online de
vendedores.
- Énfasis en procesos de
logística para venta a
distancia.
• RETAIL FOOD/NON
FOOD
Disminución 30%/50% visita a
locales.
- Nuevos perfiles de compra.
- Requerimiento de servicios de
valor agregado (capacitación
online).
Recomendaciones:
- Auditoría en experiencia
ecommerce, venta telefónica y
logística.
- Análisis de Data.
- Omnicanalidad.
- Publicidad orientada a ventas
(stock).
• BANCA
- Disminución 30% visita a tiendas físicas.
- Aumenta venta de productos en canal digital.
- Consultas digitales.
Recomendaciones:
- Reforzar atención al cliente.
- Análisis de Big Data para nuevos productos.

• GOBIERNO
- PBI cae 8 a 12%.
- Necesidad de servicios e información por canal digital.
Recomendaciones:
- Generar seguridad.
- Acelerar estrategia digital (comunicación online, cruce de
información).
- Crear equipos digitales.
 RECOMENDACIONES

 Mayor concentración digital.

 Revisar propósito y honrarlo, brindar producto/servicio de valor
luego elegir el canal.
 Análisis más frecuente de Data, inversión en tecnología.
 Auditoria en logística.
 Reforzar servicio al cliente online.
 Omnicanalidad.

¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!