CARTILLA

PRÁCTICA DEL
SEIS SIGMA: FASE
ANALIZAR
 CARTILLA PRÁCTICA DEL SEIS SIGMA: FASE ANALIZAR

1. INTRODUCCIÓN

Esta fase se deberá enfocar en hechos reales. El principal objetivo consiste en llegar al conjunto de
causas raízales de la baja calidad que, debido a la excesiva variación y el mal control operativo,
llevan a mucho de los defectos del cliente. Es decir toda esta etapa debe fijarse en los procesos que
se llevan a cabo, los cuales se componen de tres elementos o categorías principales como se
muestra en la figura No 1. Tipos y ejemplos de medidas

Figura No. 1. Tipos y ejemplos de medidas

Entradas Proceso Salidas Resultados

Pedidos
Producto Servicios
Información Materia
Soporte
Clientes
prima

Fuente: Adquirido del libro de Peter S Pande y Harry Holp “¿Qué es Seis Sigma?” p. 29.

La primera prioridad del equipo son las medidas de salida ya que estas son las que mejor cuantifican
los problemas actuales.

En el lenguaje sigma, la letra “Y “se utiliza para las medidas de resultados y salidas de un proceso.
Es decir “Y” equivale a una medida de salida y puede representar una meta u objetivo también. Las
medidas “Y” suelen estar ligadas a un requerimiento del cliente.

X se usa para medidas en el proceso o en las entradas. La medición X puede ser: el número de
empleados, el coste de las materias primas o la duración de una llamada. El equipo se deberá
encargar de descubrir cuales de las X tiene mayor impacto en el problema que se esta trabajando.
Cuando el equipo la encuentra, esa X es la “causa raíz “.

La relación entre la entrada y actividades del proceso y los resultados, o salidas, se suelen
representar con una ecuación: Y = f(X)
 Esto significa que los resultados (Y) que se logran son función de las X.

A veces la causa raíz de un problema es evidente. Sin embargo en algunas ocasiones la causa raíz
se encuentra enterrada y no se observa a simple vista, para esto es necesario que el equipo adopte
por preguntarse ¿por qué? con el fin de indagar en el pasado lo cual llevara a detectar la causa raíz
de los defectos finales. Al igual que en la fase anterior pero esta vez aplicando herramientas de
análisis a los datos tomados. A continuación detallaremos las aplicaciones usadas para las
aplicaciones para obtener con toda certeza la relación causa efecto entre entradas y salidas que
facilitan la identificación de causas.

2. DE PRIORIDAD A LA LISTA DE TODAS LAS (X)s

En este paso el equipo determinará y registrará todas las fuentes posibles de variación (Xs) para su
proyecto (Y). A este punto, ninguna consideración es dada al grado de impacto que cada (X) pueda
tener en una (Y).

• Mapa de proceso del cuadro “AS – IS” detallado

Un cuadro de DESPLEGAMIENTO DE FLUJO DE PROCESOS DEBE ser usado en esta sección.

Es importante repasar el mapa de proceso con todos los grupos afectados para verificar si este es
una real representación del proceso actual!. Este será de gran ayuda para identificar (X)s.

Figura 2. Cuadro de Desplegamiento de Satisfacción del cliente

Satisfacción del Cliente -- Modelo 6σ

Satisfacción= Expectativas x Rendimiento x Relación

Cliente CTQs: Valor Confiabilidad Responsabilidad Crecimiento/Confianza

*Innovación de *Calidad del
(X)s: *Calidad de Servicio *Garantía de la Marca
Productos Producto
*Buena
*Disponibilidad del *Ritmo/Velocidad de
*Precios Impresión(WOWs) del
Producto Respuesta
Cliente
*Tiempo de
*Facilidad de Uso *Entrega Puntual Resolución de
Quejas
*Producto en
Optimas
Condiciones
*Exactitud en la
Facturación

Fuente: Análisis de los autores del proyecto

Es importante capturar todas las (X)s para que usted considere el total de las posibles causas. Sin
este paso, usted puede que deje pasar por alto una fuente potencial de variación que podría tener
sus efectos significativos en el producto. También es importante capturar las (X)s para no hacer
suposiciones a cerca de la verdadera causa del problema. Generalmente, la verdadera causa del
problema no es la primera que nos llega a la mente.

3. Preliminar lista de prioridad de las pocas (X)s vitales:

El equipo debe hacer un preliminar de la lista de prioridad de las (X)s como un medio para solucionar
y clasificar esas (X)s que usted y su grupo consideren que tienen un mayor impacto sobre su
producto (Y). Darle prioridad a su lista de (X)s, le da a su equipo un punto de partida y un
acercamiento más organizado para investigar cuáles (X)s afectan la variable de su producto (Y).
Tratando de analizar esta lista podría requerir de mucho tiempo y esfuerzo con poca efectividad.

• Designación de (X)s:
Haga un bosquejo de su lista de prioridad, asignando un nivel de impacto tales como: ALTO, MEDIO
O BAJO para cada una de las (X)s identificadas.

• Designación de (X)s:
Luego de identificar y calcular el nivel de impacto de todas las (X)s (recuerde que la C&E) es un
documento vivo, y debe ser actualizado cada vez que se encuentre nueva información), estas deben
ser representadas en el diagrama C&E como: Controlable, no controlable o ruido (NOISE) o
experimental. La siguiente Matriz de Impacto/ Control puede ser usado para organizar las (X)s en
las categorías apropiadas.

4. MATRIZ DE IMPACTO/ CONTROL

Cuadro 1. Matriz de impacto / control

IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
CONTROL
CONTROLABLE
NO CONTROLABLE

Fuente: Análisis de los investigadores.

• Procedimiento de Operación Estándar (SOP) / Repasos & Revisiones

Todas las (X)s controlables cuyas posiciones optimas son actualmente conocidas, deben ser
controladas mediante los siguientes procedimientos detallados, usando mecanismos de control
actual o pruebas de errores. Incluso si una (X) no parece tener un impacto significativo en la mejora
del proyecto (Y), esta debe ser controlada para reducir la variación dentro del sistema. Los impactos
de este paso (pasando del desorden al orden) son bastantes enormes!.

Un ejemplo de variables (X) que pueden ser controlables se describe algunas a continuación. Las
siguientes (X)s, enumeradas en el orden de prioridad calculado, han sido identificadas como
controlables. La (X) controlable, Planes de Control (SOP), y observaciones, son detalladas a
continuación:

• Ejemplo de X1 Controlable: Revisión y verificación aprobada del “Procedimiento de Manufactura

de la empresa ABC.”

• Ejemplo de X2 controlable: Revisión & “Prueba de Procedimiento de Manufactura de la empresa

ABC” aprobado.

• Ejemplo de X3 Controlable: Reglamento Estatal aplicable a la empresa ABC “Desarrollado,

implantado y practicado”

5. LISTA DE LAS POCAS (X)s VITALES:

5.1 Verifique la lista de (X)s con datos

En este paso, usted ira más allá de tomar decisiones solamente basado en la intuición, a tomar
decisiones basadas en datos. Este es el proceso de pruebas de Hipótesis. Usando estadísticas
usted se dará cuenta cuáles (X)s contribuyen significativamente a la variación de su proyecto (Y).
Los pasos a seguir que usted debe tomar para evaluar cada una de sus (X)s son:

1. Escoja una (X) de la lista de prioridades de las (X)s en el inciso de esta fase ANALIZAR
“Preliminar lista de prioridad de las pocas (X)s vitales”.
2. Considere si necesita verificar esta (X) con sus datos Vs. análisis de datos gráficos (Cuadros de
Pareto, Histogramas, Cuadros de Corridas, Diagramas de Relación, etc) o con el análisis de
causa lógica (el uso de lógica “deductiva” en la fase ANALIZAR, el cual es un excelente método
para eliminar las causas profundas potenciales). Si ésta es una (X) vital reconocida, agréguela al
comienzo de la lista de las pocas (X)s vitales en el cuadro 6 “Lista de prioridad de las pocas (X)s
vitales”
3. Revise si tiene los datos aceptables para esta (X).
4. Escriba una hipótesis alternativa que dé una idea del impacto de (X) en (Y).
5. Estructure bien su hipótesis alternativa.
6. Escoja la herramienta apropiada para probar la validez de su hipótesis (Ver Cuadro 2. Tabla de
selección de herramientas para pruebas de hipótesis).
7. Realice la prueba de estadística, usando MINITAB, para determinar si la (X) contribuye
significativamente en la variación de su proyecto (Y). En la fase ANALIZAR, usted podrá
representar las (X)s usando el 90% de certeza y solo el 10% de incertidumbre (Nota: Recuerde
que aunque estos análisis puedan mostrar una (X) que sea significativa, ellos no prueban
 casualidad!. La casualidad será puesta a prueba por medio de experimentos controlados en la
fase MEJORAR).

Cuadro 2. Tabla de Selección de Herramientas para pruebas de hipótesis

Tabla de selección de Herramientas para Prueba de Hipótesis

tipo de datos tipo de datos Numero Numero Contribución Modelo Use Estas
(Y) (variable (X) (variable de (X)s de en Matemático Herramientas
dependiente) independiente) (factores) subgrupos porcentaje Estadísticas
(niveles)
Continuo Discreto 1 2 No No Prueba 2-Muestra t-
Continuo Discreto 1 2 o más Si No 1-Sentido ANOVA
Continuo Continuo 2 o más 2 o más Si Si ANOVA GLM
/Discreto
Continuo Continuo 1 N/A Si Si Regresión Linear
Simple
Continuo Continuo 2 o más N/A Si Si Regresión Múltiple
Discreto Discreto 1 2 o más No No Prueba Chi cuadrada
Discreto- Continuo 1 o más 2 o más No Si Regresión logística
binario binaria
Mida el esparcimiento (desviación estandar) de N/A N/A Homogeneidad de la
cualquier dato continuo. varianza
Compare cualquier dato continuo al valor como meta. No No Prueba1-Muestra t-

Fuente: Análisis del Champion Black Belt Joe McErlane, Business Improvement Six Sigma .

8. Sintetice la evaluación de cada (X) en la siguiente tabla, primero dándole prioridad a las (X)s por
el más bajo valor – P (P – valor) y segundo por la mayor R – Sq.

Cuadro 3. Lista de prioridad de las pocas (X)s vitales

Pocas Xs Vitales P < 0.10 R-Sq. Modelo Matemático Comentarios

Algunas Xs Triviales P > 0.10 R-Sq. Modelo Matemático Comentarios

Fuente: Análisis de los investigadores

5.2 Finalice la lista de las pocas (X)s vitales:

En este paso usted determinará cuáles son los factores a estudiar en la fase MEJORAR. Estas son
las (X)s con mayor probabilidad de tener un impacto significativo en su proyecto (Y). Los pasos a
seguir para finalizar la lista de (X)s vitales son:
 1. Ubique cualquiera de las (X)s vitales que no hayan sido verificadas con los datos al
comienzo de la tabla correspondiente en el inciso de esta fase ANALIZAR “Preliminar lista
de prioridad de las pocas (X)s vitales”
2. Interprete el producto de las pruebas estadísticas.
3. Finalice su lista de las (X)s vitales. Todas las (X)s deben tener sentido y poseer datos
gráficos o estadísticos que sustenten su posición como (X) vital.
4. Determine si usted tiene suficientes (X)s vitales (se recomienda de 3 a 8).
5. De otro modo si usted no tiene o tiene muchas (X)s vitales, regrese a su lista de prioridades
de todas las (X)s posibles y reevalúe.

5.3 Declaración de hipótesis

Las (X)s vitales que se convertirán en insumos para la fase MEJORAR son:

• X1
• X2

6. CUANTIFIQUE LA PROBALIDAD FINANCIERA:

Al final de la fase ANALIZAR, haga un resumen del proyecto donde incluya las tablas, variables y
conceptos básicos de costos, para que la persona que evalúa la “Información Financiera “ o con la
autoridad suficiente para validad el proyecto evalúe su viabilidad, apruebe o repruebe la continuidad
del proyecto. Normalmente estas personas pueden ser personas entrenadas en el análisis
financieros, capaces de extraer los costos reales asociados con la implementación del proyecto.

6.1 Mejore los beneficios tangibles (HARD BENEFITS):

En este paso, usted revisará los beneficios tangibles calculados del proyecto basado en el
mejoramiento del proceso que usted espera obtener por medio de la reducción de defectos.
Beneficios tangibles, también llamados HARD BENEFITS, se traducen en las ganancias financieras
cuantificables directamente atribuibles a su mejora de proyecto.

6.2 Costos Estimados Asociados con Procesos Mejorados

En este paso usted calculará los costos de implantación de los cambios requeridos con el fin de
reducir defectos en el proceso. Usted pronosticará los costos asociados con el control y eliminación
de cada una de las (X)s vitales, que usted identificó en la fase ANALIZAR. Esto le dará usted un
estimado de lo que podría costar el mejoramiento de la capacidad del proceso.

6.3 Identifique Beneficios Intangibles (SOFT BENEFITS)

En este paso, usted identificará los beneficios no reportables proyectados como resultado del
mejoramiento del proyecto. Estos beneficios intangibles, también llamados SOFT BENEFITS, son las
ganancias atribuidas a la mejora del proyecto, que no son reportables con propósitos de cuentas
formales. Estos beneficios no están incluidos en los cálculos financieros porque ellos no son de
carácter monetario, o difícilmente se le puede atribuir a la calidad del producto. Ejemplos de
beneficios intangibles son también (SHE) seguridad, salud y medio ambiente, reducción de costos,
satisfacción y retención del cliente, y el aumento del buen ánimo de los empleados.

• Tabla de Validación Inicial aprobada en (FECHA)

7. TABLAS PARA ANALISIS DE DATOS:

LO QUE
LA PRUEBA LO QUE P < 0.05 COMANDO
PRUEBA GRÁFICA
GRÁFICA ESTADISTICA SIGNIFICA MINITAB
PRUEBA
Estad >
El promedio Estadísticas Histograma
Histogram
La Media de la Basicas >
de la
Una población es 1-Muestra t…
población
evaluación de estadísticamente
es diferente
Muestra diferente al
al objetivo
objetivo
establecido

(Datos no en
pareja) Estad
> Histograma
El promedio Estadísticas Histogram
de la Básicas > 2-
La Media de las
población 1 Dos Muestras t…
poblaciones son
es diferente evaluaciones o
estadísticamente
al promedio de Muestras (Datos en
diferentes
de la pareja) Estad
población 2 >
Estadísticas Histograma
Básicas > En
pareja t…
Histogram
La media La media de al
Estad >
de 2 o mas menos una de las
ANOVA- De un ANOVA >
poblaciones poblaciones es
solo sentido De un solo
son estadísticamente
sentido…
diferentes diferente
LO QUE
LA PRUEBA LO QUE P < 0.05 COMANDO
PRUEBA GRÁFICA
GRÁFICA ESTADISTICA SIGNIFICA MINITAB
PRUEBA
Estad >
ANOVA >
Prueba para
La Varianza La Varianza de al
las Varianzas Box
Grafica de
Cajas 25%
entre dos o menos una de las
mas
Homogeneidad
poblaciones es
Iguales… Plots
de varianza o
poblaciones estadísticamente
Estad >
es diferente diferente
Estadísticas
Basicas >
2 Varianzas...
Existe una
El Producto
relacion Estad > Scatter
Grafica de
terminado dispersión
(y) cambia Regresión
estasdísticamente Regresion > Plots
significativa entre Plano de
cuando el Lineal
(X) y (Y) (I.e. la línea
insumo (x)
pendiente no es aproximada…
cambia
cero)
La 1.0
0.9
proporción Las proporciones
Estad > 0.8

de la de la población 0.7
Estadísticas 0.6
población Una prueba de son 0.5
Básicas >
en un proporción estadísticamente 0.4

1 0.3
binario Y a diferentes al 0.2
Proporción… 0.1
un límite objetivo 0.0

reajustado No Yes

Estad > Group A Group B

Estadísticas
Básicas > 1.0 1.0

Las 2 0.9 0.9

Las proporciones 0.8 0.8

proporcione Proporciones 0.7 0.7

Dos pruebas de las 0.6 0.6

s de la … o 0.5 0.5

de proporción poblaciones son 0.4 0.4

población Archivo > 0.3 0.3

o Prueba estadísticamente 0.2 0.2

en un Otros 0.1 0.1

exacta de diferentes a 0.0 0.0

binario Y a Archivos > No Yes No Yes

Fisher través de los dos

través de Corra un
grupos
dos grupos Exec…>Sele
ccione el
archivo >
Fisher.mtb
Frequency

El producto Pareto
La cuenta de por
terminado Estad >
Prueba Chi- lo menos uno de
cuenta de Tablas >
cuadrada de los subgrupos es
dos o más Prueba Chi-
independencia estadísticamente
subgrupos Cuadrada…
diferente C AB D E M NO
que difieren
Category
LO QUE
LA PRUEBA LO QUE P < 0.05 COMANDO
PRUEBA GRÁFICA
GRÁFICA ESTADISTICA SIGNIFICA MINITAB
PRUEBA
Si el nivel
Existen algunas
del proceso Upper Control Limit
causas Estad >
o
especiales de Cuadros de
variabilidad Cuadros de
variación- Control >
han Control
indicando que el I-MR…
cambiado Lower Control Limit
procesoha etc.
con el paso
cambiado
del tiempo.

8. REPASO DE LA FASE

Fase ANALIZAR revisada y aprobada por MBB y/o Champion MBB/CHA Fecha objetiva

Cuadro 5. Check List para la fase Analizar

Fase LOGROS ENFOQUE HERRAMIENTAS CRITICAS

Analizar LISTA DE TODAS Cuales son las fuentes de
(X)'s DE PRIORIDAD variación en (Y)?
Algunos arreglos de rapidez(el
fruto que está a la mano)?
Use los Diagramas de Proceso o los
Mapas de Proceso
Emplee los Diagramas de Causa &
Efecto.
Analice Causa Raíz
Análisis Gráficos (vea tablas)
Haga Evaluación de Hipótesis (vea
tablas) Sigma
FMEA, FMCA
Diseño de experimentos. DOE

Fuente: Análisis de los investigadores