¿CÓMO ENFRENTAR

LA CRISIS?
11 PASOS QUE TU NEGOCIO NECESITA
PARA SUPERAR Y SALIR FORTALECIDO DE
LA CRISIS ECONÓMICA DEL COVID-19

mauriciobruna.com
 ¡Bienvenidos!
11 PASOS QUE TU NEGOCIO NECESITA PARA SUPERAR Y
SALIR FORTALECIDO DE LA CRISIS

mauriciobruna.com
Su presentador…
• Ingeniero Comercial y Contador Auditor - PUC

• MBA – UAI

• Maratonista empedernido

• Profesor part-time FEN U. de Chile.

• Casado por 30 años. Tres hijos adultos.

• 30 años de experiencia como ejecutivo de

multinacionales en Chile y EE.UU.
ActionCOACH
MAURICIO BRUNA
• Certificado como ActionCOACH en Noviembre
2019.

mauriciobruna.com
 Acerca de ActionCOACH
Somos la firma #1 en
Presente desde 1993 en
Coaching de negocios en el
80 países
mundo. Ayudamos a
+2,000 Coaches alrededor
Dueños de Empresas PYME
del mundo.
a potenciar sus negocios
+ de 100.000 clientes
para que sean rentables,
Dueños de PYMES avalan
eficientes y funcionen SIN
nuestros servicios.
TI!

Creemos que es posible Sólida Metodología de trabajo

generar abundancia mundial
mediante la re-educación de
los negocios. Nos dedicamos
a transformar empresas y
empresarios.
probada en diferentes industrias y
mercados , con foco en la acción
y la generación de resultados.
Somos la única empresa de
Coaching que ofrece una
GARANTÍA.
Crisis en Chino (Wéi-Jeī)

¡OPORTUNIDAD!

Peligro

mauriciobruna.com
 11 Pasos que debes seguir AHORA...
Ø Los tiempos de bonanza crean autocomplacencia pero
merman nuestra creatividad.
Ø Las crisis siempre generan oportunidades.

Aspectos Positivos de las Crisis:

1 2 3
Mirar hacia adentro… Descubrir Fortalezas Encontrar valores y
reorganizarnos y Debilidades trazar objetivos

mauriciobruna.com
Paso 1 … Comunicar …

“Cuando se trata de comunicaciones de crisis, si siempre te enfocas en construir

una relación con tus clientes, fanáticos y seguidores, siempre te encontrarás
comunicando en la dirección correcta.” – Melissa Agnes

• Tu Equipo La comunicación en
• Tus Clientes situaciones de crisis debe
• Tus Redes buscar generar confianza.
• Tus Proveedores Por lo que debe ser
regular, clara, directa, y
• Tu Comunidad
sobre todo sincera y
honesta.

mauriciobruna.com
Paso 2 … Ser Positivo …

“En medio de la dificultad reside la oportunidad”― Albert Einstein

• El Pánico y la Preocupación Nunca Ayudan

• No te enojes por lo que está pasando. Ya cambiará.
• No pierdas tu Norte: Conserva tus metas y propósitos
• Busca Pequeños Logros Cada Hora
• No mires hacia atrás. Solo el hoy y como te lleva al futuro
• Sé un lider positivo con tu equipo
• Aprovecha de aprender: Libros de Negocios, Seminarios, etc.

mauriciobruna.com
 Paso 3 … Conoce los Ciclos …Y Planifícalos

“La primavera pasa y uno recuerda su inocencia. El verano pasa y uno recuerda su
exuberancia. El otoño pasa y uno recuerda su reverencia. El invierno pasa y uno recuerda
la perseverancia.” ― Yoko Ono

• La economía y la naturaleza son de ciclos, todo lo negativo es seguido

por algo positivo
• Piensa en tus ciclos y “prepárate para la primavera”
• Estudia los ciclos de tus clientes, proveedores, y competidores
• Prepara plan diario, a 3 meses, 1 Año, y a 5 o 10 Años.
• ¡Toma el control de tu destino!

mauriciobruna.com
Paso 4 … Ábrete al Cambio …

“La única constante en la vida es el cambio.” ― Heraclitus

• Adelántate
• “Súbete al balcón” para mejorar tu perspectiva
• Pide apoyo: Otros Ojos te ayudarán a mejorar tu visión
• Cambia tus Paradigmas (¿Podré vender alcohol gel, mascarillas, etc.?)
• Lidera el Cambio:
• (I x V) + Pp > R
• Productos, Servicios, Precios, Entrega, Equipo
• …Incluso Todo el Negocio
• Sal de tu negocio y busca nuevas ideas/productos/servicios/ alianzas en tu
sector u otro diferente

mauriciobruna.com
 Paso 5 … Reduce …
” La reducción de costos debe ser la máxima prioridad en la crisis. La clave es reducir
los costos de manera inteligente y flexible, minimizando así las repercusiones
negativas a largo plazo.” - Hermann Simon

• Detecta y Sistematiza Ineficiencias

• Renegocia AHORA todo lo que puedas
• Aprovecha el momento para eliminar las viejas “grasas” de tu negocio
• Reduce Gastos Fijos/ Elimina Gastos Superfluos
• ¿Dónde más puedes reducir Gastos?
• Posponer o Reducir la Velocidad de compras
• Mantén el Marketing y la Venta
• Suspende los beneficios innecesarios al personal

mauriciobruna.com
Paso 6 … Optimiza tu Efectivo …

” El 80% de las quiebras se deben a mal manejo del efectivo”

• El Efectivo es el Rey
• Renegocia tus créditos AHORA – mejores términos y plazos
• Amplia tus líneas y tarjetas de crédito AHORA (las personales también)
• Reduce la Velocidad de compra o Posponer
• Cobra anticipado
• Ofrece descuentos por pronto pago
• Optimiza tu cobranza. Mejora tu sistema
• Elimina clientes “D”
• Entiende y actualiza tu Flujo de Caja diaria y semanalmente
• No dudes en aprovechar los créditos con Aval del Estado
• Aprovecha todos los beneficios de los bancos a las PyMEs

mauriciobruna.com
Paso 7... Mejora el uso de tu tiempo…
” Un tiempo bien organizado es la señal mas clara de una mente bien organizada.” ― Sir
Isaac Pitman

• Lleva una agenda y calendario por bloques

• Establece prioridades para cada dia (Fácil y mayor impacto)
• Establece la meta del dia (la noche anterior)
• Define las nuevas metas semanales (viernes anterior)
• Toma un respiro diario para mantenerte enfocado
• Cambia tu ambiente para salir de la zona de confort y entrar al centro de la
diana
• Administra y minimiza tus distracciones
• Claramente define que es Urgente e importante y visualízalo periódicamente
• Aprende a delegar, NO abdicar
• Educa a tu equipo en el manejo de sus tiempos y el tuyo

mauriciobruna.com
Paso 8 … Optimiza la gestión de tu equipo…
“Una forma de reducir la necesidad de despidos sería reducir las horas y distribuir el
trabajo disponible entre más empleados.” - Adam Cohen

• Aprovecha de revisar y flexibilizar tu organigrama.

• Piénsalo dos veces antes de despedir a personal que puede ser
clave luego de la crisis
• Organiza sesiones de generación de ideas con tu equipo
• Se un líder cercano
• Cierra el negocio por vacaciones si es posible
• Aprovecha los estímulos de flexibilidad laboral del gobierno
(Leyes Protección al Empleo y “Covid-19”)
• Optimiza el trabajo remoto:
• Provéeles la Tecnología y Entrenamiento Necesarios
• ¡DISCIPLINA!. Objetivos claros con mediciones frecuentes,
incluso varias veces por día
mauriciobruna.com
Paso 9... Construye Sistemas y Procedimientos …
” Personas correctas en el lugar correcto, con el plan de accion correcto, aleja a tu
negocio de depender de personas y depender de sistemas “

• Desarrolla manuales de “Cómo Hacerlo...”

• Implementa un proceso de ventas
• Sistema de inventarios
• Sistema de Control de Calidad
• Sistema de Precalificación de los prospectos
• Haz que tus sistemas trabajen para ti y en el sentido contrario
• Mantén a tu personal que cumpla lo que promete
(accountable)
• Mide todo, Indicadores Claves de Desempeño
• Prueba y Mide

mauriciobruna.com
Paso 10 … Refuerza el Marketing y las Ventas …
“Para una empresa no anunciarse es como guiñarle el ojo a una chica en la
oscuridad. Sabes lo que estás haciendo pero nadie más lo sabe.” – Stuartt H. Britt

• Hay que seguir haciendo Marketing

• Aumentar, no Disminuir
• Negociar Precios y Condiciones
• Crear Nuevas Ofertas / Condiciones/ y Estructuras de Precios
• Probar y Medir…Probar y Medir, tus 5 Caminos
• Prospectos, Conversión, Nº transacciones, $ Venta promedio, Margen
unitario.
• Venta en linea y Entrega a domicilio
• Si no tienes una Plataforma Online. Recuerda que aún existe el
Correo Electrónico, los Flyers y el Teléfono.
• Obtener Efectivo por Adelantado

mauriciobruna.com
Paso 11 … Busca Negocios Repetitivos …
“Cada contacto que tenemos con un cliente influye en si regresará o no.
Tenemos que ser geniales cada vez o los perderemos.” – Kevin Stirtz

• Encuestas de Satisfacción
• Los Clientes Existentes son los Mejores Clientes
• Mantenlos a toda Costa
• Regla 80/20 para priorizar tus clientes
• Crea Ofertas solo para Ellos
• Pídeles recomendaciones
• Haz alianzas con proveedores o competidores para consolidar
operaciones durante la crisis y no perder clientes
• Ventas por Mayor, Granel en Efectivo o por Adelantado
• La Comunicación es Vital

mauriciobruna.com
Paso 12 …Usa Sentido Común y Consideración …

“La clave es establecer expectativas realistas de los clientes, y luego no solo

cumplirlas, sino también superarlas, preferiblemente de formas inesperadas y
útiles.” – Richard Branson

• Entregar más de lo Esperado en el Servicio al Cliente

• Poner a las Personas Primero
• Sé considerado con tus clientes, colaboradores y proveedores
• Sé Amable y Relájate
• Usa tu inteligencia emocional y relacional
• No compres demasiado papel higiénico J

mauriciobruna.com
 … Lo que NO debes hacer …
Ø No minimices el impacto económico ni la duración de
la crisis
Ø No caigas en la desesperación y el descontrol
Ø No seas espectador. Si te mantienes pasivo, puedes
sufrir la suerte del camarón que se duerme
Ø No dejes de invertir en marketing. Hay que continuar
vendiendo
Ø No dejes de agregar valor
Ø No dejes de visualizar tu futuro

mauriciobruna.com
Algunos ejemplos de ideas implementadas por Clientes ActionCOACH

ü Restaurante en Carretera: Regalo a camioneros clientes frecuentes de tarjeta para ingreso a baños y
acceso gratuito a máquina de vending.

ü Gimnasio: Arriendo de equipos a clientes para ejercitar en casa + sesiones de entrenamiento por Zoom

ü Restaurantes, Agencias de Viajes, Dentistas: Ventas al contado de cupones con descuentos para ser
usados después de la crisis

ü Hotel: Convenio con clínica privada alojar pacientes recuperados en cuarentena y outsourcing de los
servicios de restaurante para personal médico

ü Restaurante: Platos congelados del menú a domicilio. Clases personalizadas del chef via zoom. Delivery
hecho por los meseros

ü Pub Fabricante de cerveza artesanal: Convenio con laboratorio para producir en conjunto alcohol gel.

ü Distribuidor de Artículos de Limpieza: Compra granel directamente del productor

ü Cientos de otros ejemplos en decenas de industrias

mauriciobruna.com
INVITACION: PROGRAMA “SURVIVE AND THRIVE”
Promovido por Casa Matriz (Las Vegas, USA) para que apoyemos a nuestros clientes a
“Sobrevivir y Prosperar” de la Crisis.

Quienes antes del 30 de Abril agenden una evaluación telefónica de 30 minutos

obtendrán en forma gratuita una Sesión de Coaching Individual de 1 hora con la
posibilidad de integrarse al Programa que incluye:

ü Acceso gratuito al programa de 10 sesiones de entrenamiento virtual “Survive and

Thrive” (en inglés) impartido por Brad Sugars, Presidente de ActionCOACH

ü Una Sesión Gratuita de Taller ActionGrowth ™ (valor normal USD 250 pp) generando un
Plan de 90 días para enfrentar la crisis.

ü 3 meses de hasta 50% de descuento en el programa de Coaching individual o grupal

acordado con su Coach para implementar el Plan. (descuento hasta USD 4500)

mauriciobruna.com
Y ahora…
¡ A entrar en ACTION!

mauriciobruna.com
 ¡Gracias!

¿Preguntas?

Agrégame a tus contactos con sólo acercar la

cámara de tu smartphone al código QR

mauriciobruna.com

mauriciobruna.com