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IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

INSTRUCTORA:
YANETH ACEVEDO LEGUIZAMON

APRENDICES:
JUAN RAMON RODRIGUEZ ARANDA
JESSICA PAOLA AZA MANTILLA

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

2020
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AP01-AA1-EV01. IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.

1. EL ÁMBITO EMPRESARIAL

El lugar en el cual se llevará a cabo la identificación, análisis y desarrollo del


sistema de información se llama RAUSANG ELECTRODOMÉSTICOS, la cual
comercializa electrodomésticos, así como lo indica su nombre. Basándose en la
actividad comercial se denomina a dicho establecimiento como parte del sector
terciario, es decir, de servicios y comercio.

2. DISEÑAR INSTRUMENTOS

La propuesta de un sistema de información se llevará a cabo, como se mencionó


anteriormente, en la empresa RAUSANG ELECTRODOMÉSTICOS la cual está
conformada por tres personas y se encuentra establecida en la ciudad de Tunja,
Boyacá.

2.1 ORGANIGRAMA DE RAUSANG ELECTRODOMÉSTICOS


2.2 MISIÓN

La misión de RAUSANG ELECTRODOMESTICOS es satisfacer las demandas de


todos nuestros clientes de clase media y baja en cuanto a la venta de
electrodomésticos y muebles, brindando el mejor servicio, ofreciéndoles un
producto excelente y de calidad, cumpliendo con las garantías ofrecidas ,dando
facilidades de compra , y así contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los
colombianos, porque para RAUSANG ELECTRODOMESTICOS el cliente es
importatne.

2.3 VISIÓN
Llegar a ser los líderes en servicios en cuanto a venta de electrodomésticos, y
muebles ayudando al progreso de todas las comunidades en cuanto a la
comodidad y mejorando su estado de vida.

Teniendo en cuenta la anterior información, se elabora una entrevista para


aplicarla a miembros de la empresa RAUSANG ELECTRODOMÉSTICOS para
identificar los aspectos de la actividad comercial que lleva a cabo la empresa, la
existencia y funcionalidad del sistema de información actual, y falencias que
pueden ser corregidas para lograr mejorar el registro de inventario, clientes y
proveedores de la empresa.

2.1 FORMATO DE ENTREVISTA

ENTREVISTA A GERENTE/ADMIN/EMPLEADO

1. ¿Qué actividad se lleva a cabo en la empresa?


2. ¿qué antigüedad tiene la empresa en el sector económico? Marque con una x,
según corresponda.

A. De uno a cinco años


B. De seis a diez años  
C. De once a quince
años  
D. Más de 15 años  

3. ¿con cuántos colaboradores cuenta la empresa?

4. ¿cuántos de sus trabajadores cuentan con los siguientes niveles de


capacitación?

A. Número de colaboradores con


formación bachiller
B. Número de colaboradores con
formación técnica
C. Número de colaboradores con
formación tecnológica
D. Número de colaboradores con
formación profesional
E. Número de colaboradores con
formación en posgrados

5. ¿qué decisiones toma de manera cotidiana con referencia al inventario?

6. ¿qué información utiliza para la toma de decisiones del inventario y quiénes


están involucrados?

7. ¿cómo conserva información de contacto de sus clientes, proveedores e


insumos? De ser así, ¿cómo lo realiza?
8. ¿mantiene un registro de flujo de caja, las marcas y productos con mayor
número de venta, devoluciones por garantía y menor índice de venta? De ser así,
¿cómo se lleva a cabo dicho registro?

9. ¿qué sistemas de información, sistematizado o no, utiliza actualmente la


empresa?

10. De 1 a 5, siendo 1-muy insatisfecho, 2- insatisfecho, 3- indiferente, 4-


satisfecho y 5 muy satisfecho, ¿cómo se encuentra ante el actual sistema de
información?

11. De 1 a 5, siendo 1-desacuerdo, 3- indiferente y 5 de acuerdo, ¿le gustaría que


los datos asociados a sus clientes y proveedores puedan consultarse y
actualizarse desde cualquier medio tecnológico (computador, celular o tablet)?

12. De 1 a 5, siendo 1-desacuerdo, 3- indiferente y 5 de acuerdo, ¿le gustaría que


los datos asociados a las ventas, ítems de mayor demanda, ítems de poca
demanda, especificaciones de equipos y demás pueda ser visualizada en el
sistema de información?

13. ¿qué aspectos le gustaría que llevara el sistema de información en torno a los
clientes, proveedores y productos?

14. ¿cuenta con un sitio web o aplicación en la cual se lleven a cabo ventas
online?

15. de 1 a 5, siendo 1-muy insatisfecho, 2- insatisfecho, 3- indiferente, 4-


satisfecho y 5 muy satisfecho, ¿estaría de acuerdo con realizar ventas online?

16. ¿se realiza la recolección de sugerencias y recomendaciones de clientes y


proveedores? Si su respuesta es sí, ¿hace uso de éstas?
3. REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA

3.1 Entrevista realizada al jefe inmediato


3.2 ENTREVISTA REALIZADA AL EMPLEADO DE CRÉDITOS
4. DESCRIBIR LA SITUACIÓN PROBLEMA E
IDENTIFICARLO

Tomando como base la encuesta aplicada a dos de los trabajadores de


RAUSANG ELECTRODOMÉSTICOS, se conoce sobre una empresa que consta
de pocos empleados pero que lleva desempeñando una labor comercial de más
de 15 años en el mercado de electrodomésticos.

Se puede observar que continúan con registro de inventario, facturación e


información de contacto de clientes y proveedores de manera manual o, en
algunos casos, utilizando la herramienta de office Excel. Esto crea problemáticas
como el tiempo invertido en concordar inventario incluyendo los ítems que más se
venden y por ende los que resultan más o menos rentables, mantener en orden
las líneas de crédito que manejan para la adquisición de electrodomésticos por
parte de los clientes, conservar la información de clientes y proveedores para
futuras ventas o compra de insumos, respectivamente. Otras de las ideas
planteadas fue el incursionar en ventas online por medio de un sitio web propio de
la compañía, se explorará la idea de suministrarlo y a su vez como podría encajar
en el sistema de información.

Lo anterior indica que, así como muchos de los negocios establecidos o


emprendimientos, al no contar con un sistema de información que ayude a las
labores que hacen parte de la cotidianidad de una empresa y que compita frente a
aquellos que se acoplan al uso de tecnologías de Información y Comunicación –
TICs, puede tener desventajas representadas en tiempo, dinero de ventas o
compra de artículos con baja demanda y alcance o retención de clientes.
5. PLANTEAR UNA SOLUCIÓN DESDE EL PUNTO DE VISTA DE SISTEMAS
DE INFORMACIÓN:

Se analizó la encuesta realizada y se determina que la mejor solución o alternativa


para mejorar su sistema de información seria Una plataforma de comercio
electrónico o herramienta de software completa que permita a los empleados y
jefe directo construir y administrar una tienda digital para sus productos o
servicios.

Debido a que las plataformas de comercio electrónico crean un centro digital


centralizado para datos de clientes y productos, esto permite a la empresa
RAUSANG ELECTRODOMESTICOS tener un comercio electrónico y realizar
cosas como personalizar la información del producto, administrar el contenido web
y el diseño, permitir transacciones en línea y ajustar la plataforma de acuerdo con
las necesidades online.

La plataforma de comercio electrónico unifica y mantienen procesos comerciales


como la venta de productos y servicios orientados a los electrodomésticos y
muebles, dándole funciones de fondo para administrar el inventario y el historial de
pedidos de los clientes.

6. VALIDAR LA SOLUCIÓN O IDEA:

Con el fin de evaluar la propuesta e identificar los diferentes aspectos a


implementar en el sistema de información y su utilidad para los miembros de la
empresa y los potenciales clientes, se establece las siguientes encuestas para
clientes y para empleados.
6.1 FORMATO DE ENCUESTA DE SOCIALIZACIÓN DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN PARA EMPLEADOS.

SOCIALIZACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA “RAUSANG


ELECTRODOMÉSTICOS” - EMPLEADOS

Nombre: __________________________________________________________

1. ¿Estima que el sistema de información es fácil de utilizar?

SI
NO

2. ¿Supone que será más sencillo consolidar la información de inventario, clientes


y proveedores?

SI
NO

3. ¿Cree que hará uso del módulo de crédito para mantenerse al tanto de los
pagos pendientes de los clientes?

SI
NO

4. ¿Con qué frecuencia utilizaría el sistema de información?


Cinco o más veces al día
Dos a cuatro veces al día
Una vez al día
Dos a cinco veces por semana
Semanalmente
Mensualmente
5. ¿Considera que el sistema de información propuesto cumple con sus
expectativas para ser implementado en su empresa?

SI
NO

6. ¿Tiene alguna sugerencia ante la propuesta planteada?

6.2 FORMATO DE ENCUESTA DE SOCIALIZACIÓN DEL SISTEMA DE


INFORMACIÓN PARA CLIENTES.

SOCIALIZACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA “RAUSANG


ELECTRODOMÉSTICOS” - CLIENTES

Nombre: _________________________________________________

Marque con una x, según corresponda

1. Edad: 2. Género:
18-30 años Masculino
31-40 años Femenino
41-50 años
50- 60 años
60-70 años
70+ años
3. ¿Usted hace parte de la decisión de compra de electrodomésticos en su hogar?
SI
NO

4. ¿Le interesaría que su información de contacto ya estuviera registrada para


facilidad de compra, pedidos y/o domicilios?
SI
NO

5. ¿Le gustaría recibir información de ofertas y descuentos de productos?


SI
NO

6. ¿Estaría interesado en realizar compras online?


SI
NO

7. TABULAR LA INFORMACIÓN