1.

Los estudiantes llegan a la Oficina de Servicios Administrativos a un promedio de uno

cada 15 minutos y sus solicitudes tardan un promedio de 10 minutos en ser
tramitadas. El mostrador de servicio sólo cuenta con una empleada, Judy Gumshoes,
que trabaja ocho horas al día. Suponga que las llegadas son de Poisson y tiempos
de servicio son exponenciales.

a) ¿Qué porcentaje del tiempo está inactiva Judy?

b) ¿Cuánto tiempo pasa un estudiante, en promedio, en la línea de espera?
c) ¿Cuál es el promedio (de espera) en la línea?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que un estudiante que llega (justo antes de entrar a la
Oficina de Servicios Administrativos encuentre cuando menos a otro estudiante
esperando en línea?

7. La Heart Association, para apoyar la Semana Nacional del Corazón, piensa instalar
una caseta en El Con Mall donde tomará la presión sanguínea gratis durante una
semana. La experiencia que ha tenido anteriormente indica que en promedio, hay diez
personas que solicitan la prueba por hora. Suponga que las llegadas son de Poisson y la
población es infinita. Las tomas de presión sanguínea son a un tiempo constante de cinco
minutos. Suponga que la longitud de la fila puede ser infinita y tiene una disciplina de
PEPS.

a) ¿Qué número promedio de personas en línea cabe esperar?

b) ¿Qué número promedio de personas cabe esperar en el sistema?
c) ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que una persona puede esperar que
pasará en la línea?
d) ¿Cuánto tiempo llevará, en promedio, tomar la presión sanguínea de una persona,
incluido el tiempo de espera?

8. La línea de servicio de una cafetería cuenta con una enorme para que se sirvan solo
los clientes. Las llegadas a la cafetera siguen una distribución de Poisson a un ritmo de
tres por minuto. Los clientes tardan unos 15 segundos en servirse, distribuidos
exponencialmente.

a) ¿Cuántos clientes esperaría encontrar en promedio en la cafetera?

b) ¿Cuánto tiempo esperaría que le tome servirse una taza de café?
c) ¿Qué porcentaje del tiempo se usa en la cafetera?
d) ¿Cuál es la probabilidad de que tres o más personas estén en la cafetería?