UNIVERSIDAD

INTERNACIONAL DEL
ECUADOR
PROYECTO FINAL DE
MARKETING OPERATIVO

INTEGRANTES:
ANDREA MONTESDEOCA
ANA LUCIA PAZMIÑO
FERNANDO YANEZ
  DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Batiste shampoo en seco, es un producto a base de un innovador almidón que no se necesita

formula a base de agua, hace desaparecer las raíces oleosas para refrescar y revitalizar el cabello
opaco y sin vida. Sólo una rápida aplicación y en pocos instante deja sentir el cabello limpio,
fresco, lleno de textura y cuerpo.

Batiste es una alternativa práctica y más amable con un lavado diario y secado y es perfecto para
usar en cualquier momento y en cualquier lugar de dar el pelo un cambio de imagen instantánea

 ANÁLISIS SITUACIONAL

Macro entorno

Natural:

En Ecuador existen 3 zonas climáticas: cálido, templado y frio.

Socio Cultural:

 En el ecuador existen 6 clases sociales: Alta, medio alta, media, media baja, baja y
paupérrima.
 Tiende a estar bien presentado en reuniones.
 Es una sociedad novelera, curiosa ante productos nuevos.

Económico:

 PIB 3.7%
 Ingreso PER CAPITA: $3592
 La economía de Ecuador creció un 0,6 por ciento en el primer trimestre del 2010,
frente a la expansión de 2,76 por ciento registrada en igual periodo del año
pasado.
 Canasta básica familiar: $ 541.82
 Salario mínimo vital: $264.
 Tipo Moneda: Dólares
 Deuda % PIB: 15.30%
 Principales productos de importación: Vehículos, productos médicos, equipo de
telecomunicaciones, electricidad.
 Fuente de las importaciones (%): Estados Unidos, 19.1; Venezuela, 13.8; Colombia,
9.9; China, 8.4; Brasil, 4.8; Japón, 4.1
  Balanza Comercial (primer semestre 2010): Superávit 166,30 millones de dólares.
 Total importaciones (primer cuatrimestre 2010): 5.441,07 millones de dólares.

Demográfico:

 Analfabetismo: 7.72%
 Desempleo: 7.44%
 Pobreza: 16,5 %
 Población: 14.233.900
 Título universitario: 4 de cada 100
 Idioma: Español
 Población económicamente Activa (PEA) urbana: 62%
 Población Joven: El 35% de la población tiene menos de 15 años, el 61% entre 15 y 64 y
sólo un 4% tiene más de 65 años.
 Religión (%): Católicos, 95.0; Otras creencias locales, 5.0.

Político - legal:

Actual: Jefe de Estado y del Gobierno: Rafael Correa (noviembre 2006)

Déficit presupuestario: 3.100 millones

Leyes de seguridad en el empleo: Si existe.

Arancel Nacional Integrado:

Para realizar una importación se necesita lo siguiente:

1. Obtenga el Registro Único de Contribuyente (RUC)

2. Regístrese como importador ante la Aduana del Ecuador.
3. Es necesario determinar que el tipo de producto a importar cumpla con los
requisitos de Ley. Esta información se encuentra establecida en las Resoluciones
Nº. 182, 183, 184 y 364 del Consejo de Comercio Exterior e Inversiones
4. Busque la asesoría y servicios de un Agente de Aduana de su confianza.

• Original o copia negociable del Documento de Transporte.

• Factura Comercial.
• Declaración Andina de Valor (DAV).
• Póliza de seguro.
 5. Dependiendo del tipo de producto a importar, también se requerirá.
• Certificados de Origen de los países con los que el Ecuador mantiene acuerdos
comerciales. En caso de no presentar dicho certificado el producto no podrá
acogerse a la liberación arancelaria.
• Documentos de Control Previo (puede ser al embarque o a la presentación    de
la declaración aduanera), exigidos por regulaciones del COMEXI y/o del Directorio
de la Aduana del Ecuador.

Código de Producto (TNAN) 0000

Antidumping 0%
Advalorem 20 %
FDI 0.5 %
ICE 0%
IVA 12 %
Salvaguardia por Porcentaje 0%
Salvaguardia por Valor
Aplicación Salvaguardia por Valor
Techo Consolidado 0%
Incremento ICE 0%

Tecnología:

En Ecuador no existe tecnología adecuada para realizar el shampoo en seco por lo que es
necesario importar desde Inglaterra el producto terminado

Micro entorno
 N
iz
A
O

A
n
a
g
e
s
t
c
u
d
o
r
p
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B TE
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A IR
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








ANALISIS:
cabello.
Factores
Foda ponderado

Variedad de zonas climáticas del Ecuador.

Las personas quieren mantener limpio su

Sociedad novelera por productos nuevos

No existe competencia

Los cosméticos no están dentro de los

principales productos de importación.
Existen bastantes aranceles e impuestos por
importación.
Existen políticas ambientales.
No existe posicionamiento de la marca en el
mercado.

FACTORES EXTERNOS: Oportunidades -Amenazas

8.4-7.6= 0.8 = 5%

OPORTUNIDADES = 8.4 = 52.5%

Valor
0.2
0.4

0.3
0.1

0.1

0.2

0.3
0.4
Deseempeño
6
8

10
10

4
10
Total
1.2
3.2

3
1

0.8

1.6

1.2
4
Porcentajes
14.28%
38.09%

35.71%
11.9%

10.52%

21.05%

15.78%
52.63%
AMENAZAS = 7.6 = 47.5%

El 52.52% representa a oportunidades frente al 47.5% de amenazas, dando una diferencia

positiva del 5%.

 INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Situación:

Nos encontramos en una zona tórrida y húmeda, y por esta razón el cuero cabelludo expulse una
sustancia grasosa.

Objetivo general: Conocer la aceptación de nuestro producto en el Mercado.

Objetivos específicos:

 Conocer las principales características que al consumidor le interesan del producto.

 Conocer cuánto está dispuesto a pagar el consumidor.
 Investigar si la gente compraría un shampoo en seco.
 Investigar la importancia del cuidado del cabello para la gente.
 Saber los lugares de mayor afluencia de gente, donde la gente estaría dispuesta a
comprar.

Fuentes de investigación: primaria (encuesta)

Alcance: mujeres entre 18 y 40 anos, de las principales ciudades (Quito, Guayaquil, Cuenca), que
serán encuestadas en universidades, centros comerciales y entidades bancarias.

Muestreo:

p∗q
Muestreo infinito = Z *
e2

( 0.70 ) (0.30)
Muestreo infinito = (1,96) = 323
(0.05)2

Encuesta

El motivo de esta encuesta es para conocer la aceptación de Batiste hair en el mercado.

1. ¿Considera importante el cuidado de su cabello?

1.1 SI 1.2 NO
 2. ¿Por qué razón a dejado usted de lavar su cabello? (escoja una)
2.1 Por conservar el peinado más tiempo.
2.2 Por motivos de viaje.
2.3 Por conservar el tinte por más tiempo.

3. ¿Ha escuchado acerca del producto batiste hair? (shampoo seco)

3.1 SI 3.2 NO

4. Esta usted consciente de que su cabello acumula grasa al no lavarlo diariamente?.

4.1 SI 4.2 NO

5. ¿Le interesaría comprar un producto que limpie su cabello sin la necesidad de utilizar
agua?
5.1 SI 5.2 NO

6. ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por el producto anteriormente mencionado?

6.1 $4 – $6
6.2 $7 – $9
6.3 $10 –$12

7. ¿Qué características considera usted importantes para este producto? (escoja máximo
dos opciones)
7.1 comodidad para llevar.
7.2 fácil aplicación.
7.3 agradable aroma.

8. ¿En qué lugares le gustaría encontrar el producto? (máximo una opción)

8.1 Fybeca.
8.2 Megamaxi, supermaxi.
8.3 burbujas.

9. ¿Qué edad tiene?

9.1 18 – 24anos 9.2 25 – 31anos 9.3 32 – 40anos

10. ¿Qué medio publicitario atrae más su atención?

10.1 vallas publicitarias.
10.2 Televisión.
10.3 Prensa escrita.
10.4 Radio

Tabulación de resultados

Pregunta 1  
1.1 80%
1.2 20%
Pregunta 2
2.1 60%
2.2 30%
2.3 10%
Pregunta 3
3.1 3%
3.2 97%
Pregunta 4
4.1 73%
4.2 27%
Pregunta 5
5.1 87%
5.2 13%
Pregunta 6
6.1 23%
6.2 64%
6.3 13%
Pregunta 7
7.1 37%
7.2 35%
7.3 28%
Pregunta 8
8.1 54%
8.2 23%
8.3 23%
Pregunta 9
9.1 45%
9.2 38%
9.3 17%
Pregunta 10
10.1 28%
10.2 33%
10.3 20%
10.4 19%
PREGUNTA 1: ¿CONSIDERA IMPORTANTE EL CUIDADO DE
SU CABELLO?

1.2
20%

1.1
80%

El 20% de los encuestados respondieron negativamente a esta pregunta, contra el 80% que
respondieron que si consideran importante el cuidado de su cabello.

PREGUNTA 2: ¿POR QUÉ RAZÓN A DEJADO USTED DE

LAVAR SU CABELLO? (ESCOJA UNA)

2.3
10%

2.2
30%
2.1
60%

El 60% de los encuestados respondió que ha dejado de lavar su cabello por conservar el peinado,
el 30% por conservar el tiente y una minoría del 10% respondió que por motivos de viaje.
 PREGUNTA 3: ¿HA ESCUCHADO ACERCA DEL PRODUCTO
BATISTE HAIR? (SHAMPOO SECO)
3.1
3%

3.2
97%

El 97% no ha escuchado acerca del producto, solo el 3% lo ha hecho.

PREGUNTA 4: ¿ESTA USTED CONSCIENTE DE QUE SU CABELLO

ACUMULA GRASA AL NO LAVARLO DIARIAMENTE?

4.2
27%

4.1
73%

El 73% de los encuestados respondieron que si son conscientes que su cabello acumula grasa al no
lavarlo y solo un 27% desconocía esta situación.
PREGUNTA 5: ¿LE INTERESARIA COMPRAR UN PRODUCTO QUE
LIMPIE SU CABELLO SIN LA NECESIDAD DE UTILIZAR AGUA?

5.2
13%

5.1
87%

El 87% de los encuestados si estaría interesado en comprar un producto que limpie su cabello sin
agua, y el 13% dijo que no lo compraría.

PREGUNTA 6: ¿CUÁNTO ESTARÍA USTED DISPUESTO A PAGAR

POR EL PRODUCTO ANTERIORMENTE MENCIONADO?

6.3
13% 6.1
23%

6.2
64%

El 23% respondió que estaría dispuesto a pagar entre $4-$6, el 46% estaría dispuesto a pagar
$7 – $9 y una minoría del 13% estaría dispuesto a pagar entre $10 –$12.
 PREGUNTA 7: ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS CONSIDERA USTED
IMPORTANTES PARA ESTE PRODUCTO? (ESCOJA MÁXIMO DOS
OPCIONES)

7.3
28% 7.1
37%

7.2
35%

El 37% considera que la característica más importante es la comodidad para llevar, el 35%
considera que la fácil aplicación, y el 7.3% considera que el agradable aroma.

PREGUNTA 8: ¿EN QUÉ LUGARES LE GUSTARÍA ENCONTRAR EL

PRODUCTO? (MAXIMO DOS OPCIONES)

8.3
23%

8.1
54%
8.2
23%

A la mayoría de los encuestados les gustaría encontrar el producto en Fybeca, el 23% en Mega
maxi, supermaxi, y el 23% restante en burbujas.
 PREGUNTA 9: ¿QUÉ EDAD TIENE?

9.3
17%

9.1
45%

9.2
38%

Las personas que fueron encuestas el 45% tenían entre 18 – 24anos, el 38% entre 25 – 31anos, y
el 17% entre 32 – 40anos.

PREGUNTA 10: ¿QUÉ MEDIO PUBLICITARIO ATRAE MAS SU

ATENCIÓN?

10.4
19% 10.1
28%

10.3
20%

10.2
33%

El 33% de los encuestados, respondió que el medio publicitario que más les atrae es la televisión,
el 28% dijo que las vallas publicitarias, el 20% respondió que les atrae la prensa escrita y el 19% les
atrae la radio.
 10.4
10.3
10.2
10.1
pregunta 10
9.3
9.2
9.1
pregunta 9
8.3
8.2
8.1
pregunta 8
7.3
7.2
7.1
pregunta 7
6.3
6.2
6.1
pregunta 6
5.2
5.1
pregunta 5
4.2
4.1
pregunta 4
3.2
3.1
pregunta 3
2.3
2.2
2.1
pregunta 2
1.2
1.1
pregunta 1
0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2
  SEGMENTACIÓN

 Segmentación: Las personas que residen en Quito, Guayaquil y Cuenca mayores de 18

años y pertenezcan a una clase social media, media alta y alta además le agrade tener
su cabello limpio aun sin tener tiempo para bañarse.

 Segmento meta: Mujeres de Quito, Guayaquil y Cuenca entre 18 y 40 años con un

ingreso mensual de $800 en adelante que busquen calidad, comodidad y duración del
producto;

VALS 1: Mujeres estudiantes universitarias, empresarias, que tengan bastantes

compromisos sociales, viajes con poco tiempo para el aseo personal.

VALS2: Mujeres que les agrade sentirse aseadas, hermosas y frescas,

 Nuestro producto va dirigido a un mercado organizacional de reventa, ya que

importamos el producto de Londres para posteriormente venderlos en las diferentes
locaciones por lo que es un modelo B2B es decir de empresa a empresa.

 Posicionamiento:

Batiste Hair va a aplicar el posicionamiento no diferenciado, que consiste en destinar la

misma publicidad, segmento meta para las tres ciudades Quito, Guayaquil y Cuenca.

 APLICACIÓN DEL MIX

PRODUCTO

La categoría que la hemos asignado a nuestro producto es BIEN UNICAMENTE TANGIBLE,

ya que se va a vender en los distintos puntos de distribución ya anteriormente
mencionados.

Nuestra empresa se dedica a la importación del BATISTE HAIR, y por ello el tipo de
producto que manejamos es INDUTRIALES DE REVENTA, como indica el nombre solo
compraremos el producto ya terminado y lo venderemos a nuestros distribuidores que se
encargarán de vender nuestro producto.

o Empaque:

BATISTE HAIR, cuenta con un empaque primario y lo que contiene es:

 Aluminio cilíndrico con su tapa y dispensador de plástico.

  La descripción del producto.
 Diferentes colores que indica las diferentes fragancias,
 El logotipo de BATISTE HAIR con las tonalidades adecuadas al tipo de fragancia de
cada spray.
 El nombre de cada spray varía entre fragancias.
 Contiene ilustraciones de acuerdo a la fragancia cada spray.
 Los materiales utilizados (ingredientes).
 Precauciones y modo de uso

o Marca:

Batiste hair es una marca única, ya que solo se dedica a la fabricación del shampoo en
seco, por lo que se necesita posicionamiento en el mercado.

o Gama

Batiste hair tiene varios tipos de fragancia, por lo que importaremos 6 diferentes aromas:

 Blush aroma floral

 Original que es unisex
 Black para cabellos oscuros
 Gold shimmer tiene brillos
 Boho un aroma dulce
 Tropical fragancia a coco.

Ciclo de vida: Investigación y desarrollo/ Introducción

BATISTE HAIR Ecuador ha realizado una exhaustiva investigación de mercado que duro 4
meses; con el fin de implementar el shampoo spray en Quito, Guayaquil y Cuenca, en la
cual nos ha arrojado resultados positivos que nos ha motivado a importar este producto.

Posteriormente estamos haciendo la introducción del BATISTE HAIR en Quito, Guayaquil y

Cuenca. Esta etapa consiste en dos cosas importantes: Distribución y Promoción.

Distribución: requerimos de 23,622.4 dólares americanos, para poder distribuir a Fybeca,

supermaxi, mega maxi y burbujas en las tres ciudades donde se va a comercializar BATISTE
HAIR.

Promoción: Hemos realizado publicidad para que los ciudadanos de las tres ciudades
(Quito, Guayaquil y Cuenca) estén en conocimiento que BATISTE HAIR ya se encuentra en
el país. Mediante la publicidad estamos motivando a las personas que lo prueben.
 PRECIO

Batiste hair es un monopolio ya que no existe un producto similar a este, el valor de este
producto para los clientes es brindar belleza, seguridad, confianza y limpieza. Nuestro
precio de penetración es de $5 para el espray de 50ml, y de 150ml a $10, por lo tanto para
adquirir este producto se debe tener un ingreso de $800 en adelante. Los tres primeros
meses de introducción del producto vamos realizar una promoción, consiste en la compra
de un BATISTE HAIR de 150 ml recibirás uno gratis de 50ml. A lo largo del año tendremos
distintos descuentos como son en efectivo y por temporada.

Efectivo: Descuentos en todos los modelos de Batiste Hair.

Temporada: Durante el Día de la mujer, Navidad, Día de la madre, Día del padre, san
Valentín se harán rebajas del 10%.

PLAZA

Almacenamiento: Nuestro sistema de almacenamiento será por medio de bodegas

temporales en el aeropuerto de Quito Mariscal Sucre.

Transporte: Inicialmente los productos llegaran vía aérea a Quito Ecuador para después
mandarlos por vía aérea a Guayaquil y Cuenca

Temporalmente los productos llegaran a las distintas plazas de Quito, Guayaquil y Cuenca
rentando una Furgoneta de carga de la compañía AVIS en cada ciudad

(VER IMAGEN).

En 1 año que se recupere la inversión estaremos en condición de comprar una furgoneta

de carga en cada ciudad.

 Renault Kangoo    Grupo A

Características: 
Nº Plazas: 2
Carga en Kgrs.: 625
Volumen de carga m³ : 2,8
Altura del vehículo cm.: 183
Puerta trasera cm. (ancho x alto): 113 x 119 
Carga cm. (largo x alto x ancho): 150 x 130 x 117 
$110 por día + $20 con chofer

Locación:
Nuestro producto se va a distribuir en tres ciudades:

 Quito: Fybeca, Burbujas, Mega maxi y Supermaxi

 Guayaquil: Fybeca, Burbujas, Mega maxi y Supermaxi
 Cuenca: Fybeca, Burbujas, Mega maxi y Supermaxi

Escogimos estos lugares porque tienen buen posicionamiento en el mercado y cada uno
de ellos cuenta con un espacio específico de aseo personal.

Merchandising: Batiste hair se va a colocar en la zona caliente, ya que no es un producto

de primera necesidad y es un producto nuevo por lo que necesita promoción.

Batiste hair tiene 6 diferentes fragancias y de alta calidad cada una de ellas realizada con
tecnología de punta. Cada uno de los puntos de distribución establecidos va a contar con
un 12 % de reserva.

Cadena de suministro:

Superiores:

SRI: Ruc

Aduana:

Inferiores:

Agencia Publicitaria

Canales de Distribución: Fybeca, Megamaxi, Supermaxi y Burbujas

Canal de Marketing

Somos mayoristas porque compramos al por mayor y vendemos al por mayor a las
cadenas de distribución Fybeca, Burbujas, Mega maxi y Supermaxi.

Análisis de las necesidades de los consumidores

Nuestro producto es de uso masivo, ya que se lo puede obtener en lugares céntricos,

donde se va a encontrar 6 fragancias de BATISTE HAIR, y no ofrecemos servicios
adicionales.

PROMOCION

Publicidad:

 Vallas Publicitarias 8x3 m

  Comerciales de televisión en el canal 4 (Teleamazonas) y canal 8 (Ecuavisa)
 Flyeres distribuidos en los centros comerciales de las tres ciudades.
 Pancartas en los puntos en ventas

 PRESUPUESTO

Precio COSTO
Detalle Unidad Cantidad Unitario TOTAL UNITARIO P.V.L
$
Batiste hair 150ml (6 fragancias) Unidad 3050 $3.20 $ 9.760,00 $ 4,62 10,00
impuesto 20% ad valorem       1.952    
impuesto FDI 0.5%       $ 48,60    
IVA 12%       $ 1.171,20    
Seguro por mercadería     $ 100 $ 100,00    
320,25
flete aéreo   kg $ 3,30 $ 1.056,83    
$
TOTAL IMPORTACION       14.088,63    
             
$
Batiste hair 50ml (6 fragancias) unidad 3050 $ 2 $ 6.100,00 $ 2,83 5,00
impuesto 20% ad valorem       $ 1.220,00    
impuesto FDI 0.5%       $ 30,50    
IVA 12%       $ 732,00    
Seguro por mercadería   1 $ 100 $ 200,00    
106,75
flete aéreo   kg $ 3,30 $ 352,27    
TOTAL IMPORTACION       $ 8.634,77    
             
bodega aeropuerto mariscal sucre mensual       $ 500,00 $ 0,15  
Trasporte aéreo TAME Quito-Guayaquil   139Kg (x3Kg) 2,4 $ 111,20    
Trasporte aéreo TAME Quito-Cuenca   34,75Kg (x3Kg) 2,4 $ 27,80    
Flete Guayaquil a las diferentes locaciones AVIS   1 130 $ 130,00    
Flete Cuenca a las diferentes locaciones AVIS   1 130 $ 130,00    
TOTAL FLETES       $ 899,00    
             
vallas 8x3 (tres meses)   3 $ 1.400 4200    
Realización de la publicidad en televisión   1 $ 10.000 10000    
televisión canal 4 y 8 15seg   2 $ 500 1000    
flyers   500 $ 0,10 50    
TOTAL PUBLICIDAD       7950    
             
 $
TOTAL INVERSION       38.872,40    

 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

o Conclusiones

Las personas de Quito, Guayaquil y Cuenca consideran que la característica más importante para
este producto es la fácil aplicación, y que el precio que estarían dispuestos a pagar de $7 a $9 en
el frasco de 50ml.

Encontramos los lugares que tienen mayor afluencia por nuestros consumidores y estos son:
Fybeca, Mega maxi, Supermaxi y Burbujas.

Para concluir lo más importante, es que a la gran mayoría de nuestros encuestados les preocupa
el cuidado del cabello, por lo que serian compradores potenciales de nuestro producto.

o Recomendación:

BATISTE HAIR, elabore otros productos para el cuidado del cabello.

Realizar visitas periódicas a los puntos de distribución y revisar el stock de cada uno, para verificar
que hay suficiente producto de venta, si no lo hay abastecerlo inmediatamente.