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DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL.

MATERIA: GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Casos exitosos de calidad

PRESENTA:
Daniel Emmanuel González Pérez

PROFESORA:
Arq. Elizabeth Beatriz Góngora Mendoza

MÉRIDA, YUCATÁN, MÉXICO.

01/06/20
La empresa que creo importante hablar es considerada la única empresa mexicana
que proporciona energía eléctrica a todo el país. CFE es la empresa más grande del
sector eléctrico en Latinoamérica; se integra de 6 Subsidiarias de Generación, 3 empresas
Filiales y 3 empresas Subsidiarias; una de ellas la Empresa Productiva Subsidiaria
Distribución, quien brinda el servicio de distribución del suministro de energía eléctrica por
medio de su infraestructura y su capital humano. En este caso hablaremos de la del sector
Golfo Norte, que ha sido galardonada como una de las empresas de mejor calidad. Fue
fundada en 1937, *1955 1era gerencia Golfo Norte * cuenta con 4063 empleados y como
ya habíamos mencionado se encuentra en la zona norte del país.

Esta empresa compitió en el 2017 por el premio nacional calidad (México). Gano en el
ramo de empresa de energías de dicho premio.

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es la máxima distinción a la innovación,


competitividad y sustentabilidad que se otorga a las organizaciones que son referentes
nacionales para que su ejemplo sirva de inspiración en el camino a la excelencia de las
organizaciones mexicanas.

El PNC es un programa estratégico del Instituto Nacional del Emprendedor de la Secretaría


de Economía, quién delega al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. (IFC) su
administración como tercera parte para garantizar tanto la transparencia, objetividad y
confidencialidad del proceso de evaluación, como la vanguardia y solidez de las
herramientas, métodos y modelos de calidad en la administración que propone y difunde.

Sin duda la característica que los ha llevado al éxito ha sido la adaptación y a la pronta
generación de valor económico, mediante la productividad y rentabilidad organizacional
debido al nuevo mercado que opera en competencia y bajo reglas definidas por el marco
legal de la Reforma Energética. Aunado a este panorama la División de Distribución Golfo
Norte, consciente de las exigencias y visualizándose más allá de los requerimientos, se ha
enfocado en hacer frente a los nuevos retos, por ello ha implementado un modelo de
negocios con visión financiera, desarrollando estrategias para aumentar la confiabilidad y
continuidad del servicio eléctrico, minimizando los costos de operación, obteniendo un
mayor contacto con los clientes, entre otros. Las redes de colaboración construidas con sus
aliados les ha permitido desarrollar capacidades clave en negociaciones que mejoran el
desarrollo social, empresarial y de su organización. La DGN ha comprendido la
importancia de continuar hacia el camino del futuro y se permite fomentar el intercambio y
generación de ideas para continuar con el impulso de la productividad a través de la
innovación y mejora continúa rediseñando herramientas que los ayude a obtener mejores
resultados, por ello se preocupan en fomentar una cultura enfocada a la generación de
propuestas que respondan a los desafíos del cambiante entorno.

Las ventajas que ha tenido esta empresa cualquier otra que ha hecho que se mantenga como
la única y la mejor empresa que proporcione energía a todo el país es tener el costo más
bajo a nivel nacional de dos de las cinco tarifas reguladas de distribución GDMT y DBT2.
La distribución de energía eléctrica se considera una oferta monopólica, por lo que la CFE
Distribución no está facultada para definir estrategias de comercialización ya que las tarifas
reguladas para la distribución de energía son determinadas por la Comisión Reguladora de
Energía (CRE) en base a los costos de operación, mantenimiento y administración.

Lo que hace resaltar su superioridad a la de muchos países, haciéndolo una de las mejores
empresas es un estudio de benchmarking en el que se analizaron duración promedio de
interrupciones en distribución tomando como estudio a 2 de los países mas sobresalientes
del mundo que son Gran Bretaña y España en comparación a México en don de se resalta
que el promedio de España es de 89 min., Gran Bretaña de 55 min. Y México de 25 min.
Muy por debajo de esos países. Como había mencionado anteriormente CFE se caracteriza
por mantener su equipo a la vanguardia por lo que por medio de un sistema automatizado el
cuál es un sistema que permite detectar y aislar en forma automática las interrupciones sin
la intervención de un operador, mediante una secuencia de lógicas matemáticas que
aperturan y cierran los diferentes equipos instalados en las RGD, restableciendo el
suministro eléctrico en menos de un minuto, optimizando la fuerza de trabajo evitando
traslados y la intervención de un operador para iniciar las maniobras de restablecimiento,
contribuyendo a la disminución del tiempo como la cantidad de clientes afectados. Y Entre
el 2011 y 2017, la duración de las interrupciones al servicio eléctrico disminuyó 48%, al
pasar de 58.45 minutos a sólo 22.24 minutos al año.

De igual forma con la idea de atender las necesidades de los clientes desarrolló un Centro
de Monitoreo de Datos (CEMODAT), con el fin de monitorear en tiempo real el
comportamiento de las RGD y generar alarmas para la atención por parte del personal de
mantenimiento de los elementos que tengan una desviación en su comportamiento
operativo evitando con ello, fallas en el suministro al atender de manera predictiva la
corrección de los mismos.

Sino fuera poco esta empresa se preocupa no solo de brindarle a los clientes el mejor
servicio de energía eléctrica, sino también se preocupa de igual forma por el medio
ambiente Uno de sus programas más importantes es el de electrificación que se enfoca en
llevar el servicio eléctrico a las comunidades alejadas impactando directamente en el
bienestar social. A su vez cuenta con diferentes programas sociales con los que contribuyen
al medio ambiente, concientizan a la sociedad en materia de ahorro de energía, realizan
altruismo social mediante actividades de voluntariado con la participación filantrópica de
sus trabajadores entre otras actividades haciendo de la cfe un de las empresas socialmente
responsables, de igual forma esto recae en el cuidado de sus trabajadores, esta empresa este
se preocupa por la salud de sus empleados por lo que igual hace intercambio de
experiencias de personal de campo en donde algunos trabajadores calificados demuestran
sus habilidades adquiridas durante las labores diarias en materia de seguridad, calidad y
productividad, así como también intercambian experiencias, innovaciones y mejores
prácticas, encaminadas a la prevención de accidentes realizando las maniobras de mayor
complejidad para después compartir todo el conocimiento adquirido en sus centros de
trabajo

Como conclusión podemos determinar que estos premios fueron otorgados por ser la única
empresa que proporciona energía eléctrica, ellos se han mantenido con las mejores
tecnologías, encontrado como mejorar y satisfacer las necesidades de toda la población, de
igual forma una empresa con la calidad de la CFE también no solo se preocupan por el
servicio que brindan de igual forma son empresas socialmente responsables que se
preocupan por el medio ambiente y por la seguridad de sus trabajadores. Una empresa de
alta calidad está enforcada tienen la cultura de proteger tanto el lugar en el que se rodena
puesto que saben que sino hay un lugar donde vivir tampoco habrá un lugar donde dar un
servicio y su otra idea es que si sus trabajadores se accidentan no hay quienes proporcionen
el servicio y darle la misma importancia a ellos como a los demás