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El proceso de lograr una segmentación de manufactu- les.

El análisis de los dos grupos de productos mues-


ra satisfactoria que mantenga el enfoque es, con fre- tra que tienen características de competitividad en el
cuencia, cuestión de decidir qué productos o grupos mercado muy distintas. Por consiguiente, en la ope-
de productos tienen unas características de desempe- ración de manufactura se requieren objetivos de
ño similares en el mercado y/o plantean demandas desempeño externo distintos. Cada grupo de pro-
similares al sistema de manufactura. Por ejemplo, la ductos también tiene prioridades diferentes para sus
tabla que se observa a continuación muestra cómo objetivos de desempeño interno. El grupo de produc-
dos grupos de productos hechos por un fabricante de tos 1 tiene que concentrar sus esfuerzos en costos y
instrumentos difieren en sus requerimientos de ma- desempeño de calidad. Todos los demás objetivos de
nufactura. El primer grupo de productos incluye una desempeño interno se deben supeditar a lograr esto.
serie de equipos médicos electrónicos terminados El grupo de productos 2 necesita flexibilidad para
estándar que se vendieron directamente a los hospita- abordar una amplia gama de productos y con consi-
les y las clínicas. El segundo grupo de productos es derables turbulencias en materia de diseño.
una gama más amplia de dispositivos de medición Estas necesidades competitivas tan diferentes sin
que se vendieron a fabricantes de equipos originales y duda requerirán dos unidades de enfoque distintas,
con frecuencia tuvieron que ser personalizados de cada una dedicada a proveer aquello que resulta im-
acuerdo con los requerimientos de clientes individua- portante en sus distintos mercados.

Dtferenclas
en requerimientos
de manufactura Grupo de productos 1 Grupo de productos 2

Productos Equipo médico estándar Dispositivos de medición electrónicos

Clientes Hospitales/clínicas Médicos y otros OEM

Especificaciones del producto No de alta tecnología, pero con actualiza- Variables; algunos con muchas especificaciones y otros
ciones periódicas con menos
Gama de productos Estrecha; 4 variantes Amplia; muchos tipos y variedades; algo de personalización

Cambios de diseño Poco frecuentes Proceso continuo

Entrega Es imponante el tiempo de entrega al clien- Es importante la entrega a tiempo


te; despachar directamente de las existen-
cias disponibles

Calidad Conformidad/confiabilidad Desempeño/conformidad

Variación de demanda Relacionada con el año financiero pero Desigual e impredecible


predecible
Volumen/línea Alto Mediano a bajo

Márgenes Bajos Bajos a muy altos

Prioridades de desempeño
externo

Captadores de pedidos Precio Especificación del producto


Confiabilidad del producto Gama de productos

Calificadores de pedidos Tiempo empleado de entrega Confiabilidad de entrega


Especificación de producto Tiempo empleado de entrega
Conformidad con la calidad Precio

Requerimientos Costo Flexibilidad de nuevos productos


principales Calidad Flexibilidad de gamas
de desempeño interno Confiabilidad

Fuente: Nigel Slack, The Manufacturing Advantage, Londres, Management Books 2000 Ltd., 1992, pp. 14-15.

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