1) ¿Qué es lo que los clientes quieren de mí y de mi empresa?.

Piense acerca de lo que sus clientes necesitan, y lo que sus clientes esperan. Si
no lo sabe, converse de esto con sus compañeros.

Ser claros al momento de dar a conocer los servicios para no dar espacios a
especulaciones, cumplir las promesas es parte de la coherencia, principios y
valores de nosotros como d la empresa hay que brindar simplicidad en los
procesos, evitar tramites tan complejos hay que facilitar la adquisición de los
productos, brindar canales de información fluida; que puedan comunicarse
fácilmente con nosotros o la empresa esto da un confort de confianza y que a mi
parecer lo que un cliente solicita es la solución a sus problemas o inquietudes
debemos de eliminar eso de “lo siento son las políticas de la empresa, le puedo
ayudar en algo mas.” No soluciona nada y despide al cliente. Esto frustra al
cliente.

2) ¿De qué manera otras áreas de servicio dentro del a empresa (por
ejemplo: sistemas, contabilidad, cobranzas), me ayudan a servir a mis clientes?.
Considere sus posibilidades de ayudar a esos sectores, para que ellos puedan
ayudarlo a usted a brindar un mejor servicio a sus clientes. ¿Cómo podría usted
ayudarlos?.

En mi trabajo como salvavidas se presentan situaciones donde debemos recurrir a

otras personas dentro e la empresa para solucionar pequeños inconvenientes, uno
de esos inconvenientes un usuario necesitaba una red wifi para enviar información
se dirigió a mi y en la zona de piscinas no hay ese servicio le digo que hay no hay
servicio de wifi pero al mismo tiempo le doy la opción de que podría conectarse en
la admo del Acuaparque que si gusta lo dirijo hay el accede y puede solucionar su
inconveniente,

yo puedo ayudar cuando me piden información sobre el parque ya que el guía esta
ocupado uno puede ayudar a brindar información.
3) ¿Cuáles son los detalles -pequeñas cosas- que producen una gran
diferencia en la satisfacción de mis clientes?.
Piense en las cosas que son importantes al os ojos de sus clientes. ¿Usted sabe
qué es lo que ellos más aprecian de lo que usted puede hacer por ellos?.
En mi caso cuando llegan a acuaparque y esta con mucha afluencia no hay casi
puestos y los usuarios llegan preguntando por sitios donde ubicarsen uno busca
sitio donde ubicarlos y quedan agradecidos por ayudarles a conseguir puesto son
pequeñas cosas pero muy importantes

Yeimer Danilo Santos Rojas