Está en la página 1de 32

MAIL MARKETING

Pablo González Rogers


Maximiliano Valdés Cristi
Presentación

Pablo González Rogers


Ingeniero Civil Industrial, mención en TI
Socio de Mundo Box

Maximiliano Valdés Cristi


Periodista, especialista en medios digitales
Socio de Mundo Box

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
Contenidos del curso

■ Módulo 1: ■ Módulo 2:
– Introducción al Mail – Revisión de tarea
Marketing – Trabajo práctico: Crear
– MailChimp nuestra primera campaña
– Administrar tus listas (etapa 2)
– Trabajo práctico: Crear – Introducción a los reportes
nuestra primera campaña – Resolución de dudas
(1)
– Tarea para la casa

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
INTRODUCCIÓN AL
MAIL MARKETING
¿Qué es el Mail Marketing?

“En la era de la comunicación, el correo electrónico ha


demostrado ser una herramienta útil para hacer negocios,
permitiendo realizar ofertas y promociones personalizadas,
exclusivas e inmediatas a un coste muy bajo y con la posibilidad
de obtener métricas precisas sobre las campañas realizadas.
Este tipo de acciones son conocidas como e-mail marketing,
pero a efectos legales el alcance es mayor: abarca también
aquellas comunicaciones comerciales realizadas a través de
medios ‘equivalentes’ al correo electrónico, tales como el fax, los
SMS o incluso la mensajería instantánea”.
IAB España

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
6 ventajas del Mail Marketing

1. Bajo costo. Se puede realizar desde $0.


2. Es muy fácil de implementar. Se requieren conocimientos
computacionales intermedios.
3. Es flexible: sirve para todo tipo de envíos.
4. Son interactivos: El usuario puede interactuar de diferentes
maneras (links, responder, llamar a la empresa).
5. Segmentación: Podemos gestionar listas y grupos.
6. Métricas y medición del impacto y comportamiento de los
usuarios. Incluso puede ser en tiempo real.

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
¿Por qué es atractivo el Mail
Marketing?
■ 4.500 millones de cuentas de e-mail: Casi el triple de
cantidad de usuarios de Facebook a nivel mundial.
■ Eficiente: Puedes obtener retornos por una baja inversión. De
hecho, incluso en bases de datos pequeñas, el costo de tener
una plataforma de mail marketing es de $0.
■ Personalizado: Puedes dirigirte a tu audiencia de forma
personal (Ej: Estimado Juan, ….)
■ Tasas de conversión más altas que otras herramientas de
marketing directo.

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
Desventajas

■ Hacer un mal uso es extremadamente tentador.


■ El peligro de la falta de planificación.
■ Hay que contar con bases de datos previamente, cuya
obtención cumpla las buenas prácticas (lo veremos más
adelante).
■ Riesgo de no monitorear el impacto.
■ Es muy sensible para ser calificado como SPAM.

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
Marco legal

■ Ley del Consumidor (19.496):


Artículo 28 B.- Toda comunicación promocional o publicitaria
enviada por correo electrónico deberá indicar la materia o
asunto sobre el que versa, la identidad del remitente y contener
una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la
suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces
prohibidos. Los proveedores que dirijan comunicaciones
promocionales o publicitarias a los consumidores por medio de
correo postal, fax, llamados o servicios de mensajería
telefónicos, deberán indicar una forma expedita en que los
destinatarios podrán solicitar la suspensión de las mismas.
Solicitada ésta, el envío de nuevas comunicaciones quedará
prohibido

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
Marco legal

¿Qué significa esto?


■ Todos los correos deben indicar de qué se tratan en el
asunto.
■ Deben indicar la identidad del remitente.
■ Deben contar con un proceso fácil de desinscripción.
■ El usuario debe quedar eliminado inmediatamente cuando lo
solicite (vía mail o link de desinscripción).

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
Buenas prácticas

¿A quién no le ha pasado?
No hay que irritar a los destinatarios de nuestros mensajes

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
Buenas prácticas

■ Opt-in: Los usuarios deben dar primero su permiso para


poder escribirles hacerles llegar mensajes. Existe un
consentimiento explícito para poder enviar e-mails a un
usuario en específico.
■ Doble opt-in: Una vez que el usuario se inscribe con su
correo, recibe un mensaje donde debe ingresar a una página
y confirmar su suscripción a la lista.
■ Opt-out: Los usuarios son agregados, y luego de recibir un
mensaje, pueden optar a desinscribirse de la lista. En este
caso, no existió un consentimiento expreso. Si el usuario ya
ha recibido mensajes, estará dando un consentimiento
implícito mientras no exprese lo contrario.

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
Proveedores de Mail
Marketing
■ Mundiales
– Mailchimp (fremium)
– Zoho Campaigns (fremium)
– Constant Contact (pagado)

■ Presencia en Chile
– GuruContact (fremium)
– Fidelizador (pagado)
– Masterbase (pagado)

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
La importancia del móvil

■ Dependiendo del tipo de campaña y del público que recibirá


tus mensajes, es necesario preocuparse de que tu diseño
esté adaptado a móviles.
■ Si quieres obtener un buen impacto (por ejemplo, que entren
a tu sitio, hagan una compra o llenen un formulario), es
importante que las páginas de destino estén optimizadas
para móviles. De lo contrario, la experiencia será mala y
tendrás un rebote alto.

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
Tener ojo

■ Aplicar criterio a la hora de definir la frecuencia de envíos.


■ El asunto debe ser atractivo. No incluir palabras sospechosas
de ser SPAM (no incluir gratis, oferta, promoción).
■ Los correos deben incluir, además de promociones y apuntar
a la fidelización de nuestros clientes actuales y potenciales,
contenido de valor y de calidad que sea un aporte para ellos.
(no queremos que quieran desinscribirse, ¿cierto?)

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
¿Cómo armar una lista de
contactos?
■ Crear formularios de inscripción a tu lista de correos. Ofrece
algo a cambio. Es posible integrarla en tu sitio o contar con
un link que puees compartir a tus contactos.
■ Incluir a los contactos de tu empresa u organización. Quienes
ya te han comprado o que te han escrito cotizando, comenzar
con ellos es una buena opción.
■ Considerar a tus amigos y familiares. Te tendrán en cuenta a
la hora de recomendar tus productos y servicios, pues
quedarás en el “top of mind” para ellos.

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
¿Cómo NO debes armar una
lista de contactos?
■ NO comprar bases de datos. No solo contraviene las buenas
prácticas de privacidad, sino que no obtienes ninguna
garantía de impacto sobre ellas.
■ NO aceptar servicios que te ofrecen todo el paquete incluido,
esto es, que realicen el envío y te ofrezcan miles y miles de
clientes, sin que tengas control sobre ellos. El responsable
legal de los envíos a nombre de tu empresa eres tu.
■ NO incluyas ni vuelvas a incluir usuarios que explícitamente
te dijeron que no querían recibir tus mensajes.
■ Además, NO cedas tu base de datos a terceros. Es tuya,
protégela y no la compartas.

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
MAILCHIMP
¿Qué es MailChimp?

■ Es un proveedor de
servicios de mail
marketing, con
operaciones desde el
2001.
■ Cuenta con 10 millones
de usuarios (clientes),
entre gratuitos y de pago.
■ Despacha millones de
correos al día desde sus
servidores.
¿Cuánto cuesta?

■ Plan gratuito: Permite


tener un máximo de
2.000 suscriptores y
enviar hasta 12.000
correos/mes. Se exige
incluir logo en footer de
los mensajes.
■ Plan mensual: Pagas por
la cantidad de inscritos
en tus listas. Ref: US$30
(hasta 2.500 contactos)
US$50 (hasta 5.000),
US$75 (hasta 10.000).
Glosario

Conceptos básicos de Mailchimp. Los utilizaremos toda la clase.


■ Suscribers (Suscriptores): Los contactos de cada una de tus
listas. Cada suscriptor es una persona (contacto), con una
dirección de correo dentro de la base de datos.
■ List (Lista): Donde se almacenan tus suscriptores. Te
permiten administrar tus contactos y mantenerlos en
distintos grupos. Por ejemplo: “Potenciales clientes”,
“Clientes actuales”.
■ Campaigns (Campañas): Son los correos que enviarás a los
suscriptores. Cada e-mail a enviar o que ya fue enviado
corresponde a una campaña.

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
Glosario

■ Templates (Plantillas): Son modelos o diseños preparados


para tus campañas. Si no cuentas con diseñador, podrás
utilizar uno de estos diseños y personalizarlo a tu gusto.
■ Reports (Informes): Te proporcionan una visión general del
rendimiento de tus campañas. Es información sumamente
útil para tus próximos envíos, tales como número de
aperturas, clicks, tasa de desinscritos, etc.

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
ADMINISTRAR TUS
LISTAS
Crear una lista

■ Debes crear una lista para empezar a enviar correos a los


suscriptores.
■ Se pueden dividir las listas en grupos y segmentos, que te
permitirá identificar de mejor manera cada uno de los
conjuntos.
■ MailChimp se puede reservar el derecho de rechazar la
importación de contactos si s

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
Importar contactos

■ Teniendo una lista ya creada, podrás importar contactos.


■ Debes tener un archivo Excel que tenga al menos (sugerido)
las siguientes columnas:
– Nombre
– Apellido
– Dirección de correo electrónico

– ¡Manos a la obra!

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
CREAR UNA
CAMPAÑA
¡Manos a la obra!

■ En MailChimp, vamos a ir a:
– Campaigns > Create Campaign
– Elegimos el tipo de campaña (normalmente, Regular)
– Elegir la lista de destinatarios.
– Ingresamos la información de la campaña
– Elegimos un template (plantilla)
– Armamos el diseño. Podremos editar cuantas veces
queramos.
– Realizamos pruebas de visualización y de envío a nuestro
propio correo.
– Confirmamos el envío. MailChimp nos dirá si falta algo.

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
TAREA
Tarea

■ Para el próximo miércoles 25 de mayo


■ Preparar los contenidos para nuestro primer envío (campaña)
y armarlo en MailChimp.

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
BIBLIOGRAFÍA
Bibliografía

¿Dónde puedo encontrar guías y tutoriales


para utilizar Mailchimp?
http://kb.mailchimp.com/es/

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.
Bibliografía

■ Knowledge Base – MailChimp


■ Guías de uso de MailChimp
■ GuruContact
■ Wikipedia (información de contecto)
■ Recursos propios

© 2016. Maximiliano Valdés C. / Pablo José González R. Todos los derechos reservados.