Valledupar, 10 de mayo de 2017

Señores:
ELECTRICARIBE SA ESP
E. S. D.

Ref: DERECHO DE PETICION

EDGARDO ROCHA MENDEZ, mayor de edad identificado con la cedula de

ciudadanía No. 77.025.382 expedida en Valledupar – Cesar, en ejercicio de del
Derecho De Petición consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Política de
1991 y con el lleno de requisitos en el Artículo 5 de la Ley 1755 de 2015,
respetuosamente me dirijo a su despacho, con fundamentos en los siguientes:

HECHOS:

PRIMERO: Presente un Derecho de Petición aproximadamente hace un año con

fecha 16 de marzo de 2016, radicado con el PQR 3110201611404 solicitando una
revisión e información acerca del alto consumo que se venía cobrando en la
facturación correspondiente al mes de febrero del año 2016, respuesta que hasta
la fecha no recibí.

SEGUNDO: Luego de esta solicitud el consumo logro bajar un poco,

posteriormente en la factura del mes de febrero del 2017, se mes está cobrando
nuevamente un consumo por valor de $146.900,oo que yo no efectué y se refleja
en la factura No. 31101702047483 como saldo anterior lo cual no es cierto.

TERCERO: Como se puede observar, en las estadísticas que aporto como

pruebas hubo un exceso de consumo, siempre la facturación llegaban por valores
aproximados de $73.000 mensuales, pasando a $146.900 al mes; cifra que me
toma por sorpresa, toda vez que consideraba que ya todo había sido resulto como
silencio administrativo y venia cancelado oportunamente las facturas subsiguiente
luego del reclamo interpuesto ante estas dependencias en la ciudad de Valledupar
el día 16 de marzo del 2016 radicado con el PQR: RE3110201611404. Sin
respuesta recibida de parte de la empresa.
 PETICION:

1. Solicito a la Empresa ELECTICARIBE SA ESP, para que se coloque en

cero ese saldo anterior, ya que no es un consumo justificado, y se sane una
vez por toda esa cartera inexistente con ustedes, porque yo estoy a paz y
salvo con el servicio hasta la fecha como puedo demostrarlo con los anexos
o pruebas reales.

2. Eliminar de cartera el valor de esa factura por valor de $146.900, la cual se

evidencia que es un consumo excesivo sin justificación, además esta
factura debió haber sido resuelta de forma inmediata y no esperar
transcurrir un año para solicitar se haga efectivo el pago hoy. Se hagan los
respectivos ajustes para evitar posibles alteraciones en las facturas
siguientes.

FUNDAMENTOS DE DERECHO:

Ley 1755 de 2015 artículo 13,14,15,16, Ley 1437 de 2011, Ley 142 de 1994

PRUEBAS:

Para los efectos pertinentes, anexo los siguientes soportes y documentos

como prueba:

1. Fotocopia de la cedula de ciudadanía

2. Fotocopia de las facturas de la Empresa de Servicios Públicos
ELECTRICARIBE SA ESP.
3. Fotocopias de la constancia del PQR: RE3110201611404. Fechado el
16 de marzo de 2016.

NOTIFICACIONES:

Para efectos de notificaciones resido en la Manzana 20 Casa 15 Barrio Villa

Miriam celular 3106757791.

Espero la pronta resolución de la presente petición.

Atentamente,

EDGARDO ROCHA MENDEZ

CC: 77.025.382 de Valledupar-Cesar
Valledupar, 25 de abril de 2017

Señores:
TELMEX COLOMBIA SA ESP “CLARO”
E. S. D.

Ref: DERECHO DE PETICION

EDGARDO ROCHA MENDEZ, mayor de edad identificado con la cedula de

ciudadanía No. 77.025.382 expedida en Valledupar – Cesar, con residencia en la
Manzana 20 casa 15 Barrio Villa Miriam de la ciudad de Valledupar-Cesar en
ejercicio de del Derecho De Petición consagrado en el Artículo 23 de la
Constitución Política de 1991 y con el lleno de requisitos en el Artículo 5 de la Ley
1755 de 2015, respetuosamente me dirijo a su despacho solicitar de esta entidad
lo siguiente:

HECHOS:

PRIMERO: Desde el mes de diciembre del 2016, esta empresa ha venido

cobrando de manera exagerada unas reconexiones por los servicios suspendidos
de forma separada como si existieran dos tipos de contrataciones diferentes,
cuando yo contrátate con esta empresa firme un contrato de prestación de
servicios empaquetado, lo cual se acordó que el paquete contemplaba un servicio
de TV por cable y un servicio de Internet, hasta la fecha esta empresa cada vez
que suspenden el servicio cobra de manera separada una reconexión por cada
servicios, lo cual viola el contrato, además el sistema que ustedes utilizan no
origina una orden por cada reconexión, que de razón para un costo adicional
porque todo se da por el mismo medio sin menester de hacer una doble
reconexión.
SEGUNDO: Se viene incrementando de manera exagerada la facturación, por el
mismo servicio, ofrecen 3 mega lo cual no es cierto porque el servicio de internet
es lento e interrumpido cada vez que la empresa le parece, el usuario no tiene
como comprobar el nivel de esas megas ofrecidas, sin embargo la cancelamos,
las facturas llegan el día anterior para cancelar de forma inmediata, lo cual causa
traumatismo al momento del pago.
 PETICION:

3. Solicito a la Empresa TELMEX COLOMBIA SA “CLARO”, para que se

ajuste este cobro excesivo de reconexión, y se respete lo pactado en el
contrato.

4. Corregir el saldo de cartera que la empresa me viene mostrando en la

factura, valor que no es cierto, facturar el servicio proporcional por separado
y no acumular con la factura del mes.

FUNDAMENTOS DE DERECHO:

Ley 1755 de 2015 artículo 13,14,15,16, Ley 1437 de 2011, Ley 142 de 1994

PRUEBAS:

Para los efectos pertinentes, anexo los siguientes soportes y documentos

como prueba:

4. Fotocopia de la cedula de ciudadanía

5. Fotocopia de las facturas objeto de reclamación

NOTIFICACIONES:

Para efectos de notificaciones resido en la Manzana 20 Casa 15 Barrio Villa

Miriam celular 3106757791.

Espero la pronta resolución de la presente petición.

Atentamente,

EDGARDO ROCHA MENDEZ

CC: 77.025.382 de Valledupar-Cesar
Valledupar, 7 de junio de 2017

Señores:
ELECTRICARIBE SA ESP
E. S. D.

ASUNTO: Interposición del Recurso de reposición en subsidio de Apelación

Yo, EDGARDO ROCHA MENDEZ, identificado con la cedula de ciudadanía

numero 77.025.382 expedida en la ciudad de Valledupar, con residencia en la
Manzana 20 Casa 15 Barrio Villa Miriam, en ejercicio del derecho consagrado en
la Resolución 3066 de 2011, proferida por la Comisión de Regulación, expongo los
siguientes argumentos en contra de la respuesta empresarial identificada bajo el
consecutivo No. A4927394 de fecha 31 de mayo de 2017 y recibido el día 5 de
junio de 2017.

No es cierto que la reclamación por el alto consumo se haya interpuesto después

de 5 meses. Carece de toda verdad el argumento que utiliza la empresa para
justificar el cobro excesivo porque el reclamo se realizó dentro del mismo mes de
recibida la factura se solicitó por escrito la reclamación, por el exceso de consumo,
como se demuestra por medio del PQR 311020161104 fechado 16 de marzo de
2016 originario de la misa empresa, respuesta que fue omitida por esta empresa,
tipificándose un silencio administrativo a mi favor. Por lo anterior considero que
estos argumentos que utiliza la empresa para justificar el saldo de una cartera
inexistente en mi contra no tiene validez jurídica para que se siga reflejando en las
facturas que se me emiten mensualmente, mis pagos yo los vengo realizando de
manera oportuna, es por eso que exijo que mis derechos se respeten y se
reconsidere la decisión unilateral, saldando una vez por toda el saldo de esa
factura que viene afectando mi economía familiar.

NOTIFICACION

Recibiré notificación a este derecho de petición en la siguiente dirección Manzana

20 Casa 15 Barrio Villa Miriam Valledupar Celular 3106757791.

Atentamente,

EDGARDO ROCHA MENDEZ

CC: 77.025.382 de Valledupar-Cesar