Guia de Canvas

ALQUILER DE TRAJES
LUJO´S
DE ETIQUETA Y VENTA
DE ROPA ARTESANAL
LUNABÉ
MODELO CANVAS
Integrantes de equipo
Berenice Mijangos Martínez

Diana Luisa López Sánchez
Joaquín Sosa Cruz
Lucina Pérez Ruiz
Nancy Lavariega Cajero
UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO
Materia: Servicios Complementarios

LUJO´S LUNABÉ ALQUILER DE TRAJES DE ETIQUETA Y
VENTA DE ROPA ARTESANAL
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN................................................................................................... 2
CARACTERIZACION DE LA EMPRESA...................................................................3
MISION, VISIÓN DE LA EMPRESA.........................................................................3
CANVAS PARA MODELOS DE NEGOCIOS SOSTENIBLES.......................................4
PROPUESTA DE VALOR..................................................................................... 4
SEGMENTO DE CLIENTES................................................................................. 5
RELACIÓN CON EL CLIENTE.............................................................................. 6
SOCIOS............................................................................................................ 6
ACTIVIDADES CLAVE........................................................................................ 7
RECURSOS CLAVE............................................................................................ 8
ESTRUCTURA DE COSTOS.............................................................................. 10
COSTOS DE LOS TRAJES DE ETIQUETA...........................................................11
COSTO MAYOREO DE TRAJES DE ETIQUETA....................................................13
TIEMPO DE VIDA DE LOS TRAJES DE ETIQUETA..............................................13
COSTO DE MATERIAL Y EQUIPO DE LA EMPRESA...........................................14
GASTOS DE LA EMPRESA............................................................................... 15
TABLA DE COSTOS POR PRODUCTO...............................................................16
INVERSIÓN INICIAL......................................................................................... 17
RESUMÉN DE COSTOS GENERALES................................................................17
FUENTE DE INGRESOS.................................................................................. 17
Ingresos del mercado MICE.........................................................................18
Ingresos del mercado de eventos sociales.................................................18
Ingresos del mercado de eventos de graduación.......................................18
Ingresos por venta de ropa artesanal.........................................................18
GASTOS MENSUALES.................................................................................. 19
INGRESOS MENSUALES............................................................................... 19
COSTO BENEFICIO MENSUAL......................................................................19
RESPONSABILIDAD SOCIAL............................................................................ 20
ANALISIS DAFO.............................................................................................. 23
INDICADORES................................................................................................ 24
MAPA DE PROCESOS...................................................................................... 26
INTRODUCCIÓN
La creación de una empresa requiere de la planeación de diversos aspectos, para lograr
su correcto funcionamiento es necesario considerar aspectos como son el costo beneficio
de la misma, así como la responsabilidad social de la misma.
Es por ello que en el presente documento se aborda la planeación o propuesta de negocio

construido bajo las características del Lienzo de CANVAS, tomando en cuenta las nueve
variables que maneja el modelo. En este caso se presenta separado por pilares. El primer
pilar que corresponde a la oferta, es decir la especificación de los productos y servicios
que ofertará la empresa.
El segundo pilar se refiere a los clientes está compuesto por el análisis de los posibles
clientes que tendrá la empresa en determinado momento en el que se ponga en marcha y
la segunda variable que es la de relación con el cliente donde se especifican las medidas
que se tomarán para responder a las quejas y sugerencias de los clientes respecto al
producto o servicio.
Así mismo el tercer pilar es el de infraestructura donde se detallan las actividades clave,
los recursos clave y los proveedores de la empresa.
Del mismo modo se detallan también los costos y los ingresos que tendrá la empresa, el
cual constituye el cuarto pilar, contando con una inversión inicial, y los costos y gastos de
la misma.
El último pilar será el de la responsabilidad social de la empresa, el cual determina que se

contará con un sistema para ahorrar energía eléctrica y el adecuado uso del agua,
además de que las prendas que en lugar de desecharlas serán donadas a fundaciones
para su uso.
CARACTERIZACION DE LA EMPRESA
LUJO´S LUNABÉ es un proyecto empresarial el cual se ubicará en un local de Plaza El
Madero, en el destino turístico de Bahías de Huatulco. La empresa se especializará en el
alquiler de trajes de etiqueta para eventos de reuniones y sociales, así como también al
alquiler de trajes regionales y a su venta, a precios accesibles. Se pretende con ello
ayudar en el desarrollo de pequeñas o medianas empresas del estado de Oaxaca, las
cuales producen sus trajes artesanales de manera artesanal sin generar impactos al
ambiente. Al mismo tiempo el proveedor de trajes etiqueta será aquella empresa que en
sus procesos de fabricación del producto se rija bajo criterios de sustentabilidad.
Generando con esto una cadena de prestadores de servicios con un grado de
responsabilidad medioambiental y social.
MISION, VISIÓN DE LA EMPRESA

MISIÓN Alquilar trajes de etiqueta y vender ropa artesanal a un precio accesible y con un
menor impacto ambiental, generando la oportunidad de que los clientes puedan adquirir el
servicio y producto.
VISIÓN A CORTO PLAZO Llegar a consolidarse como una empresa sustentable a nivel
regional abordando los tres pilares que la conforman (social, ambiental y económico).
VISIÓN A LARGO PLAZO En el futuro se pretende consolidar una fábrica de ropa

artesanal para reducir gastos y crear nuestros propios productos. Se elegirá a artesanos
del país con aptitudes y se les capacitará para elaborar productos de alta calidad y
diseños innovadores.
LOGOTIPO DE LA EMPRESA
CANVAS PARA MODELOS DE NEGOCIOS SOSTENIBLES.

ANEXO 1 LIENZO CANVAS.
1 PILAR OFERTA
PROPUESTA DE VALOR
Se da la oportunidad de que la comunidad local tenga acceso a usar un traje de etiqueta
apto para su evento social o de reunión a través del alquiler del mismo con nuestra
empresa.
Propuesta de valor: El producto genera status, comodidad, calidad, el cliente ahorrará

dinero al alquilar el producto a comparación de que si lo comprará, servicio personalizado
de asesoría de imagen, ubicación accesible en cuanto a la ubicación de la empresa,
servicio de reservación en línea o telefónica.
Se venderán modelos de vestidos en tendencia bordados a mano, los cuales cubren la

necesidad de las mujeres del mercado local y los turistas internacionales que llegan a
Bahías de Huatulco. En el destino existen pocos negocios que ofrecen estos productos
en tendencia.
Propuesta de valor: Diseños originales, innovados de acuerdo a la tendencia de la moda,

precios accesibles.
Se venderán guayaberas para cubrir la necesidad de los hombres con estatus medio alto
que requieren de este producto para asistir a algún evento importante.
Propuesta de valor: Diseños originales, en tendencia, servicio de asesoría de imagen
El segmento de estudiantes también tiene la necesidad de adquirir para su graduación un

birrete y toga que son elementos que integran su vestuario para graduación, en vista de
que en el destino no existe un lugar donde adquirir este producto, LUJOS LUNABÉ,
cubrirá esta necesidad a través de la renta o venta del producto de acuerdo a las
necesidades del cliente, considerando que es un producto de venta estacional este se
manejará por medio de pedidos anticipados.
Propuesta de valor: Variedad de colores, reservaciones en línea, precios accesibles.

2 PILAR CLIENTES
SEGMENTO DE CLIENTES
TRAJES DE ETIQUETA PARA EVENTOS SOCIALES
LUJOS LUNABÉ pretende cubrir las necesidades de renta de trajes de etiqueta, renta de
birretes y togas de graduación y finalmente la oferta a través de la venta de vestidos con
bordados artesanales y guayaberas (ropa artesanal).
Los segmentos de clientes que se atenderán para la renta de trajes de etiqueta serán los
hombres que requieran de este servicio para algún evento social como lo son: las bodas,
los quince años, tanto en eventos realizados por la comunidad local o aledañas al destino
turístico Bahías de Huatulco como los turistas que puedan visitar el destino para participar
en algunos de estos eventos. La edad de nuestro cliente para este servicio será mayor a
18 años
Así mismo nuestro mercado en la oferta de este producto se expande a cubrir el

segmento de hombres que asisten a algún tipo de evento de reuniones que generalmente
son hombres mayores a 18 años. Principalmente en los hoteles Las Brisas, Barceló,
Dreams y Secrets.
TOGAS Y BIRRETES DE GRADUACIÓN
Un segmento más que abarcará nuestra empresa son los estudiantes hombres y mujeres
que requieran de la renta de birretes y togas para graduación desde nivel secundaria,
preparatoria y universidades, este servicio se manejara a través de pedidos anticipados.
PARA LA VENTA DE ROPA ARTESANAL
Para el servicio de este producto se considerará el segmento de cliente de ambos sexos.

Los clientes pueden ser tanto gente local como para turistas que visitan el destino.
En este mismo segmento se ofertarán vestidos artesanales de manta o lino bordados con
hilo para mujeres y guayaberas para hombres.
CANALES
Se creará una página web para la reservación de algún modelo de traje que se necesite,
para ello será necesario contar con un catálogo de productos en línea, donde el cliente
puede elegir el modelo del traje que más le agrade.
El negocio se basa en la venta directa al consumidor, donde se ofertará la variedad de

productos que ha mencionado anteriormente.
RELACIÓN CON EL CLIENTE

En este bloque se proponen las ideas para conocer si todo lo anterior que se ha hecho se
ha realizado bien, conocer si se está logrando que el cliente no solo compre sino que
vuelva a adquirir nuestros productos o servicios.
Por lo que, entonces será importante que la empresa tenga una relación de asistencia
personal, esto puede ser vía telefónica, por correo o incluso a través de la red social
Facebook, donde el cliente podrá interactuar con un dependiente de la empresa, el cual
pueda ayudar en el proceso de ventas o post-compra; atendiendo los comentarios de los
clientes o incluso si se presentan quejas por el servicio, estas también serán atendidas.
El punto más importante es generar información sobre la calidad en el servicio y el grado
de satisfacción del producto, de esta manera la empresa puede implementar sistemas de
mejora para lograr fidelización en los clientes.
Por otro lado en las instalaciones de la empresa se contará con un buzón de quejas y
sugerencias para que el cliente tenga la opción de expresarse cuando lo desee o lo
requiera.
Con respecto a las reservaciones en línea, se tiene contemplado asignar la tarea de llevar
un control de las mismas, por lo que será necesario que un dependiente de la empresa
este en atención a estos clientes que con anticipación reservan un traje.
3 PILAR INFRAESTRUCTURA
SOCIOS
Para tener una cadena de suministro sostenible de los productos es necesario contar con
proveedores y fabricantes que trabajen bajo la misma ideología que nuestra empresa, es
decir empresas que durante sus procesos de producción sean amigables con el ambiente
y tengan responsabilidad social con sus empleados.
Por esto el proveedor de trajes de etiqueta será la tienda Zara, ya que su principal
proveedor Iditex México quien garantiza al cliente artículos responsables, incluye acciones
preventivas y de supervisión en todas las fases de producción: diseño, elección de las
materias primas, sistemas de confección, tintado, estampación y acabado, controles
durante la fabricación e innovación permanente en todos los procesos, se posiciona como
una empresa apta con las ideologías que maneja nuestra empresa.
Tienda Zara ubicado en:

C/ Poniente 146, No 730 - Colonia Industrial Vallejo - Deleg. Azcapotzalco
02300 MEXICO D.F.
Tel. 52 55 50782000
Fax 52 55 50782095
Por otro lado la ropa artesanal para la venta se comprará con la empresa Crearte quién
será nuestro proveedor, LUJOS LUNABÉ ofertará una serie de productos exclusivos y
diseños innovadores y únicos en el destino, de alta calidad y lo más importante productos
bordados a mano.
Fábrica textil Crearte Huatulco

Ubicada en el centro de la Crucecita Bahías de Huatulco.
Con respecto a la renta de togas y birretes el proveedor será DHARMA ubicada en la

Ciudad de México.
ACTIVIDADES CLAVE
Supervisión de los proveedores, para que no impacte en tiempo y calidad del producto.
Participar en la selección y entrenar al personal que estará en contacto directo con el

cliente durante la venta, de la misma manera con el personal que maneja las quejas y
sugerencias de los clientes.
Verificar los procesos de servicio al cliente.
Las actividades de la empresa LUJOS LUNABÉ están diseñadas para el público, en

particular las personas de mayores de 18 años puedan adquirir un traje, tomando en
cuenta el tema de sustentabilidad.
El objetivo principal es describir las acciones más importantes que la empresa debe hacer
para que el modelo de negocio funcione.
En este punto se muestra tres procesos que conforman las actividades de la empresa.
Procesos clave: Renta de trajes de etiqueta y trajes regionales, al igual la venta de ropa
artesanal.
Trajes de etiqueta:
 Estarán categorizados por tallas.

 El cliente podrá diseñar su vestuario completo.
 Se tendrá un catálogo en donde se mostrarán los trajes completos, al igual que por
piezas.
 Se contará con un inventario.
Trajes regionales:
 Este tipo de traje se rentará completo.

 Los trajes se clasificarán de acuerdo a la región que pertenezca.
Ropa artesanal:
 Estará dirigido para mujeres y hombres.

 Se tendrá un catálogo de acuerdo al género que se presenta.
Procesos de apoyo: La empresa contará con el siguiente personal:
 Gerente general.
 Contador.
 Secretaria.
 Gerente de ventas.
 Vendedores.
Procesos estratégicos:
 Gerente de marketing.
 Personal de relaciones públicas.
RECURSOS CLAVE
En este punto se abarcan los recursos claves para que LUJO´S LUNABÉ genere el valor
previsto y pueda sobrevivir en el mercado, así como mantener relaciones con los
segmentos de mercado y generar ingresos.
Estos recursos pueden ser: físicos, intelectuales, humanos y financieros.
Como una empresa principiante tenemos que generar estrategias suficientemente buenas
para obtener un buen resultado y no tener pérdidas, ya que esto no beneficiaría a la
empresa.
Por ejemplo en cuanto a la promoción y publicidad, tenemos que buscar las mejores
herramientas para promocionarnos pero sin elevarnos en los costos, otro recurso clave es
el humano: aquí todos los colaboradores deben de brindar un buen servicio al cliente para
obtener un buen resultado, en otras palabras ganar clientes, a través de la satisfacción
tanto del producto como del servicio.
Como empresa tenemos que ser lo suficientemente audaces para poder posicionarnos en
la mente del consumidor, así ellos podrán recodarnos más fácilmente, esto va ligado con
lo que se mencionaba anteriormente, que es el buen servicio, teniendo esto, ayuda a
entrar al mercado competidor y es ahí donde se debe mantener a la empresa.
La empresa contará con muchas funciones para el buen desempeño de misma.
El personal estará integrado por:

Un Gerente general cumplir al mismo tiempo administrador de la empresa.
Un contador que llevará la contabilidad de la empresa.

Una Secretaria que registrará las ventas directas y mantendrá la revisión de la
página de internet.
Un gerente de marketing que cumplirá al mismo tiempo la función de relaciones
públicas.
Gerente de ventas
o Personal de ventas
Nota: Tanto los socios como los otros puestos en la empresa se encargarán de la limpieza
de la empresa como del trabajo en la lavandería.
Organigrama:
GERENTE
GENERAL
CONTADO
R
GERENTE
GERENTE
DE SECRETAR
DE
MARKETIN IA
VENTAS
G
VENDEDO COSTURER
R A
Maquinaria y equipo en el área de venta y tintorería
 Computadora para recepcionista o secretaria

 Mesa de trabajo para recepcionista o secretaria
 Ganchos para colgar la ropa
 Maniquís
 Perchas
 Espejos
 Suministros para etiquetas
 Estantes para colocar la ropa
 Equipo de tintorería
4 PILAR VIABILIDAD FINANCIERA
ESTRUCTURA DE COSTOS
La estructura de los costos se divide en dos partes en primera se presenta el costo de
inversión donde se reflejan todos los materiales y productos que la empresa requiere para
iniciar operaciones, en la segunda parte se enlistan los costos por los salarios y el pago
de servicios como por ejemplo: la luz, el agua, internet.
Es importante conocer el costo de los trajes que se compraran para prestar el servicio de
alquiler de trajes de etiqueta. Por lo que en la siguiente tabla se detallan el costo de cada
uno de ellos, haciendo diferencias en los colores y modelos de trajes de etiqueta.
El proveedor principal de los trajes es la tienda Zara, que se encuentra en la ciudad de

México. Dicha empresa dio la facilidad de hacer un descuento por la compra a mayoreo
de los productos que además de los trajes se compraron corbatas, pajaritas y cinturones.
COSTOS DE LOS TRAJES DE ETIQUETA
TRAJES TIPO EJECUTIVO
TRAJE CONJUNTO NEGRO LAZER $ 1, 500.00

COMFORT
PANTALON $ 700.00
COMFORT
CAMISA $ 700.00
COMFORT
TOTAL $ 2,900.00
TRAJE CONJUNTO
Traje conjunto con chaleco. Detalle de pin en
solapa. Botonadura clásica
ALTURA MODELO: 187 cm
TRAJE CINZATO MARINO BLAZER $ 1500.00

CONJUNTO
CINZATO
CAMISA $ 700.00
ELASTICA
PANTALÓN $ 700.00
CONJUNTO
CINZATO
TRAJE CINZATO MARINO

Traje cinzato. Slim fit. Solapa de pico. Cierre Total $ 2, 900.00

con botonadura clásica. Tres bolsillos
exteriores y dos interiores. Doble abertura
trasera. Forrado interiormente
ALTURA MODELO: 188 CM TALLA EUR 50
BLAZER $ 2,000.00
CONJUNTO
CAMISA $ 500.00
ELÁSTICA
PANTALÓN $ 900.00
CONJUNTO
TRAJE BLANCO
Traje blanco. Detalle de bolsillo altura pecho.
TOTAL $ 3,400.00
Botonadura clásica
TRAJE GRIS CONTRASTE TRAJE GRIS $ 1,500.00

CONTRASTE
CAMISA $ 700.00
ELASTICA
PANTALÓN $ 700.00
CONJUNTO
CINZATO
Total $ 2900.00
TRAJE GRIS CONTRASTE

Traje gris contraste en solapa y bolsillos.
Botonadura clásica
COSTO MAYOREO DE TRAJES DE ETIQUETA

TIPO DE TRAJE Precio a Cantidad Precio total
mayoreo
TRAJE CONJUNTO NEGRO $2,500.00 35 $87,500.00
TRAJE CINZATO MARINO $ 2, 500.00 20 $50,000.00
TRAJE GRIS CONTRASTE $ 2, 500.00 20 $50,000.00
TRAJE BLANCO $3,000.00 5 $15,000.00
TOTAL COSTO DE TRAJES $5,500.00 80 $202,500.00
EJECUTIVO
TIEMPO DE VIDA DE LOS TRAJES DE ETIQUETA

A continuación se presenta una tabla que muestra el tiempo de vida de los productos en
renta.
Articulo Vida del traje Usos

Trajes ejecutivos De 20 a 24 meses 50 veces
Corbatas 18 a 24 meses 100 usos
pajaritas 18 a 24 meses 100 usos
Togas 3 años 3 usos
Birretes 3 años 3 usos
COSTO DE MATERIAL Y EQUIPO DE LA EMPRESA

Equipo Marca Precio Cantida Precio
unitario da total
comprar
Computadora de Inspiron 3052 $ 10,999 $
escritorio Serie 3000 Procesador MXN 1 10,999.00
Procesador Intel® Moneda

Celeron® N3150 (2MB local, incluye
Caché, hasta 2.08 GHz). fletes,
Sistema operativo importación e
IVA.
Windows 10 Home Single
Language, 64-bit,
Español.
Memoria
4GB de Memoria DDR3L
a 1600MHz, 1 DIMM.
Maniquí caballero
blanco con baseRef.
Maniquí sin cabeza blanco $ 2,500.00 4 10,000.00

sin iva
Ganchos de madera -- 40 $480.00

Vitrina -- 1 $ 700.00
de cristal
Estuche de hilos y -- 1 $ 300.00

agujas
Mesa -- 1 $ 1,800.00
Espejos -- 2 $ 1,800.00
Sofá -- 1 $ 2,000.00
Mesa de escritorio -- 1 $ 1,800.00
silla -- 1 $ 500.00
TOTAL $
30,379.00
GASTOS DE LA EMPRESA
En la siguiente tabla se muestran los gastos que se tendrían en la empresa con respecto
a los salarios generados por los empleados los cuales se limitan a e sueldo de la
secretaria, el vendedor y la costurera, considerando que los puestos de altos rangos

serán ocupados por los socios de la empresa.
OTROS GASTOS
SALARIOS Semanal Mensual Anual

Gerente General -- -- --
Contador -- -- --
Gerente de -- -- --
Marketing
Gerente de Ventas -- -- --
Secretaria $ 900.00 $ 4,000.00 $ 48,000.00
Vendedor $ 1,200.00 $ 4,800.00 $ 57,600.00
Costurera $ 1,000.00 $ 4,000.00 $ 48, 000.00
subtotal $12,800.00 $ 153,600.00
GASTOS
GENERALES
Renta del local $ 6,000.00 mensual $ 72,000.00
Pago de luz $ 8, 000.00 $ 48,000.00
bimestral
Agua $ 1,500.00
Teléfono e internet $ 600.00 mensual $ 7,200.00
subtotal $ 18,600.00 $175,200.00
Total $ 433,400.00 $ 472,200.00
Con respecto a la renta del local, esta se concibe de bajo costo debido que el local es
propiedad de uno de los socios en cual cuenta con el puesto de la gerencia general.
En cuanto a los sueldos de los socios quienes ocupan el alto rango en la empresa, ellos
no recibirán un sueldo especifico, es decir ellos percibirán las utilidades mensuales de la
empresa, que más adelante se detalla la cifra que le corresponde de utilidades a cada uno
haciendo una ponderación de los futuros ingresos de la empresa.
TABLA DE COSTOS POR PRODUCTO.

Prenda Cantidad Precio Precio total Proveedor Precio Precio
unitario por por
renta venta
Traje 70 $ --- $202,500.00 Zara $ 800.00 --
ejecutivo
$
202,500.00
ACCESORIOS
Corbata 45 $ $20,250.00 Zara $ 50.00

450.00
Pajarita 15 $ $ 5,250.00 Zara $ 50.00
350.00
Cinturón para 30 $ $13,500.00 Zara $ 50.00
vestir 450.00
$ 39,000.00
PRENDAS DE VESTIR
Vestidos 200 $ $60,000.00 Cre-Arte -- $ 800.00
artesanales 300.00
Blusas 200 $ $50,000.00 Cre-Arte -- $
artesanales 200.00 400.00
Guayaberas 200 $ $24,000.00 Cre-Arte -- $
120.00 300.00
Pantalones 120 $ $30,000.00 Cre-Arte -- $
artesanales 250.00 500.00
$154,000.00
GRADUACIÓN
Togas 60 $ $30,000.00 DHARMA $150.00 -
500.00
Birretes 60 $ 80.00 $ 4,800.00 DHARMA $50.00 -
$ 34,800.00
Total 310 $430,300.00 $ $
1,150.00 2,100.00
INVERSIÓN INICIAL
INVERSIÓN INICIAL
COSTOS GENERALES COSTO TOTAL
TRAJES TIPO EJECUTIVO $202,500.00
ACCESORIOS $39,000.00
COMPRA DE PRENDAS $ 154,00.00
DE VESTIR
COMPRA DE TOGAS Y $ 34,800.00
BIRRESTES
COSTO MOBILIARIO Y $ 30,379.00
EQUIPO
EQUIPO DE TINTORERÍA $ 55,000.00
MATERIAL DE LIMPIEZA $ 5,000.00
TOTAL $366,679.00
RESUMÉN DE COSTOS GENERALES
COSTOS GENERALES COSTO TOTAL ANUAL

SALARIOS $ 297,000.00
GASTOS GENERALES $ 472,000.00
TELEFONO E INTERNET FUENTE DE
LUZ INGRESOS
AGUA La empresa estará integrada
RENTA DEL LOCAL por 5 socios los cuales
MANTENIMIENTO DE LA $ 8,000.00 aportarán una cantidad de
TINTORERIA $100,000.00 por persona,
TOTAL $777,000.00
generando un capital para
abrir la empresa de $ 500,000.00.
El promedio de congresos anuales que se realizan es de 8 con un promedio de

asistencias de 400 personas cada uno. Por lo que se estima una llegada de
turistas por este motivo de 3,200 personas de las cuales un 5% de estas ocupan
el servicio de renta de trajes dando un estimado de 160 personas al año, siendo
estos nuestros posibles clientes potenciales. Se estarían rentando en promedio
por mes 13 trajes.
En cuanto a los eventos sociales se determina un promedio de 70 eventos al

año de las cuales se tiene un promedio de 150 personas por boda, dando un total
anual de 10,500 personas de los cuales un 7% utiliza la renta de trajes siendo
estos 735 personas que ocupen la renta de trajes dando un promedio por mes de
18 personas o posibles clientes potenciales.
En relación a la renta de togas para las graduaciones se estima que al año se

alquilen un total de 200 personas
Ingresos del mercado MICE

Articulo Precio de Cantidad por Ingresos Total año
renta mes mensuales
unitaria
Trajes $800.00 13 $10,400.00 $124,000.0
0
corbatas $ 50.00 13 $ 650.00 $
7,800.00
Total $850.00 26 $11,050.00 $131,800.0
0
Ingresos del mercado de eventos sociales

Eventos Precio de Piezas por Ingresos Total Año
Sociales renta mes mensuales
unitaria
Trajes $800.00 61 $48.000.00 $576,00.00
Corbatas $ 50.00 61 $ 900.00 $ 3,050.00
Total $850.00 36 $15,300.00 $579,050.00
Ingresos del mercado de eventos de graduación

Graduación Precio de Piezas por Total Año
renta Año
unitaria
Togas $150.00 200 $30,000.00
Birretes $ 50.00 200 $10,000.00
Total $200.00 400 $40,000,00
Ingresos por venta de ropa artesanal

Prenda Cantid Costo Precio Ganan Gananci Ganancia
ad de de de cia por a por s por
venta prenda venta prenda mes año
por unitario
mes
Guayaber 15 $120.00 $300.00 $180.00 $2,700.0 $32,400.0
as 0 0
Pantalon 15 $200.00 $500.00 $300.00 $4,500.0 $54,000.0
es 0 0
Vestidos 15 $300.00 $800.00 $500.00 $7,500.0 $90,00.00

0
Blusas 15 $200.00 $400.00 $200.00 $3,000.0 $36,00.00
0
Total 60 -- -- -- $17,700. $212,400.
00 00
GASTOS MENSUALES
Concepto Gasto mensual
Renta del local $6,000.00
Sueldo de la secretaria $4,000.00
Sueldo del vendedor $4,800.00
Sueldo de la costurera $4,000.00
Luz $400.00
Agua $125.00
Teléfono e internet $600.00
Mantenimiento $666.66
Limpieza $416.66
Total del gasto mensual $21,008.32
INGRESOS MENSUALES
Concepto Ingreso mensual
Renta de trajes ejecutivos. $11,050.00
Renta de trajes Eventos Sociales. $15,300.00
Togas y Birretes. $ 3,333.33
Venta de ropa Artesanal. $17,700.00
Igresos por tintoreria $ 2,500.0
Total ingreso mensual $49,883.33
COSTO BENEFICIO MENSUAL

INGRESOS MENSUAL COSTOS MENSUAL UTILIDAD MENSUAL
$ 49,883.33 $ 21,008.32 $ 28,875.01
5° PILAR RSE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
¿Qué es la responsabilidad social de la empresa o responsabilidad social
corporativa (RSC)?
Se puede definir como el conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos,

nacionales e internacionales, con los grupos de interés, que se derivan de los impactos
que la actividad y operaciones de las organizaciones producen en el ámbito social,
laboral, medioambiental y de los derechos humanos. Por tanto la RSC afecta a la propia
gestión de las organizaciones, tanto en sus actividades productivas y comerciales, como
en sus relaciones con los grupos de interés. (Cuesta, 2003)
Las responsabilidades sociales de la empresa
Las áreas de responsabilidad corporativa en nuestra empresa de renta de trajes de

etiqueta son básicamente tres, la económica, la sociocultural y la medioambiental. En
cada una de estas áreas, se pueden encontrar diversas formas de entender el
comportamiento social de la empresa, todas ellas con consecuencias positivas para el
entorno social, pero de distinto origen, intensidad y consistencia. El origen del
comportamiento social lo marca la creencia de que la empresa es una esencia social y
como tal ha de comportarse. Este origen va a influir de manera notable en la intensidad
del protagonismo social interno y externo que la empresa desempeña.
 Responsabilidad económica
En cuanto a esta responsabilidad económica la empresa se ha dado la tarea de

hacer la investigación del máximo beneficio y el máximo valor para los
accionistas.
Un comportamiento responsable de la empresa implicaría desde el punto de vista

económico crear valor:
1. Para los accionistas o propietarios garantizando un uso adecuado de su
capital y garantizando el cumplimiento de sus intereses de todo tipo.
2. Para el cliente, atendiendo a sus demandas ofreciendo precios competitivos
y bienes y servicios de calidad (atención de quejas, consultas,
sugerencias…).
3. Para los proveedores, pagando precios justos por sus productos o servicios y
sin abusar del poder de mercado.
4. Para los empleados, ya sean directivos o no, preservando y creando empleo,
pagando salarios justos, proporcionando beneficios sociales, formación,
estabilidad y motivación.
5. Se busca conseguir eficiencia de forma socialmente responsable, ya que
implica hacer un uso responsable de los recursos evitando desperdicios en el
uso de energía, reutilizando y reciclando las materias primas.
6. Usar mano de obra en condiciones justas y pagar un precio justo a los
proveedores por sus productos, servicios o materias primas.
Responsabilidad sociocultural
Para nuestra empresa esta responsabilidad representa una obligación moral, que
actúa como una persona más y que tienen conciencia social.
Los puntos que se tomaron en cuenta son:
1. La empresa debe crear empleos, pero con sueldos justos, con condiciones de
trabajo dignas y enriquecedoras, aprovechando la diversidad de género y
étnica de la zona, y, de ser posible, favorecer a los más necesitados,
incluyendo minusválidos.
2. Los trajes que terminen su ciclo de vida serán donados a personas de bajos
recursos.
3. Será una gran facilitador para la adquisición de trajes, ya que en Bahías de
Huatulco no existe ningún otro establecimiento con este servicio.
 Responsabilidad medioambiental
Para nuestra empresa es muy importante el medioambiente porque cualquier
decisión y acción que se tome tiene un impacto directo sobre ello, ya sea a través
del consumo de los recursos naturales.
Por eso nos hemos dado la tarea de tomar en cuenta los siguientes puntos:
1. La empresa contribuye al desarrollo sostenible (satisfaciendo las necesidades
de hoy sin comprometer las de las generaciones futuras).
2. No se hará un uso excesivo de la energía eléctrica.
3. Se contará con focos ahorradores de luz y paneles solares.
4. Se implementara un nuevo sistema para ahorrar agua, las aguas que salgan
del lavabo serán utilizadas para los baños, haciendo una conexión directa.
5. Las prendas que terminen sus ciclos de vidas, serán donados a personas de
bajos recursos.
6. La papelería utilizada en la empresa será reciclada.
7. Se fomentará a los trabajadores la separación de la basura (orgánica e
inorgánica).
ANALISIS DAFO
AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE INTERNO
POSITIVOS Oportunidades Fortalezas

1. Somos la única empresa 1. Productos de alta
en el destino que ofrece al calidad.
mercado local la renta de 2. Trajes regionales
trajes de etiqueta. 100% Oaxaqueños
2. Contamos con créditos elaborados en el
del banco. estado de Oaxaca.
3. Tenemos posibilidades de 3. Manejo de recursos
mejorar nuestros costos, materiales en la
agilizando los procesos. tintorería que sean
4. El tipo de segmento al biodegradables.
que se dirige nuestro 4. Contamos con un local
producto y servicio está propio para emprender
creciendo en nuestros el negocio..
días. 5. Personal capacitado
para la atención a los
clientes.
NEGATIVOS Amenazas Debilidades
1. Los proveedores están 1. Existe competencia en
lejos de la empresa. la renta de tajes
2. La empresa tiene regionales.
competencia directa con 2. El personal no cuenta
respecto a la renta de con suficiente tiempo
trajes regionales. de capacitación.
3. Estacionalidad de los 3. No se tiene la
clientes potenciales de información financiera
turismo de reunión en correcta o suficiente
una determinada época para proyecciones o
del año. toma de decisiones.
INDICADORES
Los indicadores son utilizados como mecanismos de evaluación, con respecto a los
puntos que se quieran analizar de la empresa.
En la siguiente tabla se muestra los principales indicadores que se pretenden medir

dentro de la organización.
NOMBRE OBJETIVO FORMULA UNIDAD PERIODO UNIDAD

DEL DE DE RESPONSABL
INDICADOR MEDIDA MEDICIÓ E DEL
N INDICADOR
Rotación Medir la Total de % Trimestral Gerente
del rotación de trabajadores General.
personal. empleados retirados
en cierto _________
periodo Número
promedio de
trabajadores.
Calidad en Medir la Número de % Mensual Gerente de
los calidad de quejas en el Ventas
Servicios. los servicios servicio
brindados, ________
con respecto Total de
a la servicios
percepción ofrecidos
de los
clientes.
Satisfacción Evaluar el Número de % Semanal Gerente de
de los grado de eventos con ventas
clientes por satisfacción grados de
el servicio. de los satisfacción
clientes con ____________
respecto al
servicio. Total de eventos
realizados.
Rentabilida Analizar la Monto $ Bimestral Contraloría
d de la situación económico de la
empresa financiera. empresa en el
periodo
___________
Capital invertido
durante el
periodo
Razones de Determinar Activo circulante *Unidad de Bimestral Contraloría
liquidez la capacidad _____________ medida
Razón que tiene la Pasivo circulante manejando
circulante empresa un rango
para de 1-2.
enfrentar las
obligaciones
a corto plazo
MAPA DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
Operativo
Proceso de generación de la
Recepción del producto demanda
Almacenamiento Promocionar
Vender
Sistema de reservas
Atender al cliente
Diseño o adecuación
del producto. Facturar
Estratégico
Establecer políticas
Administración y finanzas
Desarrollar visión y estrategia
Recursos Humanos
Gestionar relaciones externas
Gestionar la calidad y el cambio

Entender mercados y clientes
Apoyo
COMPRAS
Trajes Etiq. Ropa artesanal Accesorios
MANTENIMIENTO
Preventivo Correctivo
Auditorías internas Gestión de proveedores
Gestión de limpieza
CONCLUSIÓN

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Berenice Mijangos Martínez

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Propuesta de valor: Diseños originales, en tendencia, servicio de asesoría de imagen

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Fábrica textil Crearte Huatulco

Con respecto a la renta de togas y birretes el proveedor será DHARMA ubicada en la

Participar en la selección y entrenar al personal que estará en contacto directo con el

Verificar los procesos de servicio al cliente.

Las actividades de la empresa LUJOS LUNABÉ están diseñadas para el público, en

 Estarán categorizados por tallas.

 Este tipo de traje se rentará completo.

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 Estará dirigido para mujeres y hombres.

Procesos de apoyo: La empresa contará con el siguiente personal:

La empresa contará con muchas funciones para el buen desempeño de misma.

El personal estará integrado por:

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Un contador que llevará la contabilidad de la empresa.

Maquinaria y equipo en el área de venta y tintorería

 Computadora para recepcionista o secretaria

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TRAJE CINZATO MARINO

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Traje cinzato. Slim fit. Solapa de pico. Cierre Total $ 2, 900.00

TRAJE GRIS CONTRASTE TRAJE GRIS $ 1,500.00

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TRAJE GRIS CONTRASTE

COSTO MAYOREO DE TRAJES DE ETIQUETA

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