Interaccion Social

La Interacción Social
Contenido
Relaciones Positivas; Comunicación Clara.................................................................... 2
Primera Lección: Llevarse bien con otros.................................................................... 3

Las relaciones humanas................................................................................................. 4
Tres normas para recordar............................................................................................. 5
El poder de la atención y cuidado................................................................................... 6
Relaciones en el Trabajo................................................................................................. 7
Escenarios....................................................................................................................... 8
El comportamiento que crea buenas relaciones – Hoja de Ejercicios # 1....................... 9
Lo que no se debe hacer en las relaciones..................................................................... 10
Mejorando las relacione sociales..................................................................................... 11
La buena voluntad para relaciones valiosas.................................................................... 12
Segunda Lección: Comunicación: Comprender y ser Comprendido............................. 13

¡Pero si no dije ni una sola palabra!................................................................................. 14
Las maneras en que comunicamos sin hablar................................................................. 15
Comunicación sin Hablar – Hoja de Ejercicios # 2........................................................... 16
La comunicación verbal.................................................................................................... 17
Cuando otros están hablando........................................................................................... 18
Escuchar de manera activamente.................................................................................... 19
Concentrase en el que habla............................................................................................ 20
Capturando el significado................................................................................................. 21
Compruebe si está entendiendo...................................................................................... 22
Compruebe cuáles son los sentimientos......................................................................... 23
Respetando las opiniones e ideas de otros..................................................................... 24
Cómo defenderse sin ofender a sus compañeros........................................................... 25
Cuando usted hablando.................................................................................................. 26
Estilos de comunicación.................................................................................................. 27
Hoja de Ejercicios # 2...................................................................................................... 28
¿Qué idioma habla usted?.............................................................................................. 29
La violencia verbal.......................................................................................................... 30
Respondiendo a la violencia verbal................................................................................ 31
Recibiendo Y dando critica............................................................................................ 32
Goodwill Works: La Interacción Social – Guía del Participante 1
Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

Social Interaction
Positive Relationships
Clear communication
Notas:

Social Interaction
Lesson One: Getting Along With Others
This lesson will help you to:
 Recognize the value of good relationships
 Describe ways to build relationships
 Identify negative social behaviors
Notas:

Las Relaciones Humanas
Las relaciones nos dan una oportunidad para:
Aprender Sentirse parte de

algo
Ayudar Buscar ayuda
Disfrutar de la vida
Notas:

Tres Normas para Recordar
1. Muéstreles respeto a los demás
Cómo los ve usted a ellos.
2. Ganarse el respeto de los demás
Cómo los otros lo ven usted
3. Muestre que a usted le importa.
Cómo usted se siente sobre los

otros.
Notas:

El Poder de la Atención y el Cuidado
Contribución
Atención y
Respeto
Ayuda de otros Le importa usted

a otros
Apoyo Respeto
de otros de otros
Notas:

Relaciones en el Trabajo
 De manera profesional
 Amigable
 Colegas
 Servicial
 Superiores
 Útil
 Clientes
 Cooperador
 Honrado
 Agradecido
Notas:

Escenarios
Para usar con la Hoja de Ejercicios #1
1. Hay una persona nueva que trabaja en la caja al lado de la suya que está
muy nerviosa y trabaja lento porque es nueva. Usted era así durante su
primera semana en el trabajo. Ese hombre tiene una larga fila de clientes
esperando. Utilizando las características de la próxima página, ¿qué
puede hacer o decir usted para mostrarle que quiere desarrollar una
buena relación profesional con él?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
2. La supervisora viene dónde su grupo y dice que acaba de recibir un

pedido que el cliente quiere lo más pronto posible. ¿Qué puede hacer su
grupo o decirle a la supervisora para mostrarle que quiere establecer una
buena relación profesional con ella?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
3. A una mujer que tiene una incapacidad visual se la asigna a trabajar

cerca de usted. Ella tiene un lazarillo. ¿Qué puede hacer o decir a ella
para que se sienta más a gusto trabajando con usted?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________

El Comportamiento que Crea Buenas Relaciones
Hoja de Ejercicios # 1
¿Qué puede hacer o decir usted? Característica:

De Manera Profesional
Amistosamente
Servicial
Apoyando
Cooperador
Honrado
Agradecido
Compañero de Equipo
Notas:

¡¡¡Lo que NO se debe hacer en las Relaciones!!!
No haga lo siguiente:
 Chismear.
 Hablar de religión, política y problemas personales.
 Criticar el trabajo de otros.
 Criticar al supervisor.
 Quejarse.
 Coquetear.
Notas:

Mejorando las Relaciones Sociales
 Hay que estar dispuesto a dar primero.
 Hay que hacer más fuertes los aspectos positivos.
 Hay que mejorar los aspectos negativos.
 Hay que aprender de los errores.
 Hay que pedir consejo.
Notas:

 Los aspectos positivos que quiero fortalecer son:

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
 Los aspectos negativos que quiero mejorar son:

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________

Segunda Lección: Comunicación: Comprender y ser

Comprendido
Esta lección le ayudará a:
 Identificar la comunicación no verbal.
 Interpretar la comunicación de otros.
 Reconocer el lenguaje profesional y apropiado.
 Utilizar lenguaje asertivo.
 Responder a la crítica y utilizarla.
Notas:

¡Pero si no dije ni una sola palabra!
Expresar los pensamientos,

sentimientos
y actitudes sin hablar
Notas:

Las Maneras en que Comunicamos sin Hablar:
Contacto
visual La
postura
Expresione
s del rostro
y gestos Posición
del cuerpo
Aparienci
a Seleccionar
el momento
oportuno
Tono de
la voz

Comunicación sin Hablar

Se siente culpable por haber ofendido a alguien.
Usted no comprende algo.
No le interesa a usted lo que está pasando.
Se siente humillado.
Acaban de darle un ascenso y usted está muy orgulloso.
Usted se queda pasmado por lo que dijo alguien.
Usted estuvo de fiesta toda la noche y ahora está rendido.
Usted está deprimido.
Usted tiene una sensación de impotencia.
Usted va a salir con alguien que no conoce y está muy nervioso.
Usted está tranquilo.
Usted siente pánico.
Usted es testarudo.

Usted cometió un error y está preocupado de que alguien se
entere.
La Comunicación Verbal
 Cómo escuchar el significado y los sentimientos.
 Cómo hablar con otros para que le entiendan.
Notas:

Cuando Otros Están Hablando
 Escuchar y entender
 Mostrar respeto
Notas:

Escuchar de Manera Activa
Prestar atención para poder comprender completamente el

significado y los sentimientos de quien habla
Notas:

Concentrarse en el que Habla
 Muéstrele al que habla que usted presta atención a todo lo

que dice.
 Manténgase enfocado en lo que diga el que habla y en su

lenguaje no verbal.
 No haga caso de distracciones.
 No planifique su respuesta mientras escucha.
Notas:

Capturando el Significado
Pregúntese a sí mismo:
 ¿Qué quiere decir esta persona?
 ¿Qué opina usted del tema?
Notas:

Compruebe sí está Entendiendo
“Oigo que usted dice que . . .”
Oigo que usted

dice que no le
gustó
Pues, sí, tiene

razón

Compruebe Cuáles son los Sentimientos
Si usted tiene la impresión de que alguien tiene fuertes sentimientos

sobre algo, dígale: “Tengo la impresión que usted se siente . . .”
Tengo la impresión que

usted se siente triste...

Respetando las Opiniones e Ideas de Otros
Cómo Defenderse sin Ofender a sus Compañeros de Trabajo
Notas:

Respetando las Opiniones e Ideas de Otros
 “Pues, no había pensado en eso de tal manera. ¿Cómo

se sienten ustedes?”
 “Pienso de manera un poco diferente que usted”.
 “¿Se le han ocurrido otras alternativas?”
 “Eso puede funcionar. Me preocupa que . . . ¿Cómo

pudiera. .?
 “Eso parece interesante. ¿Cómo vamos a . .?”
 “Sí, creo que entiendo lo que dices. Pero quisiera . . . “
Notas:

Cuando Usted esté Hablando
 Sea asertivo
 Utilice el lenguaje apropiado.
¿Podría
sugerirles. . .
?
Notas:

Estilos de Comunicación
Asertivo
Pasivo Agresivo
Notas:

[Instrucciones: Escriba un ejemplo de lo que puede decir usted para cada
problema.]
 PROBLEMA: Usted está tratando de levantar una caja muy pesada y su

colega no le hace caso a usted.
Declaración pasiva: ¡Esta caja es realmente pesada!
Lo que piensa usted: Usted podría ayudarme con esto. ¡Qué poco
considerado es usted!
Lo que usted dice:

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
 PROBLEMA: Un colega acaba de decirle a usted que su pelo está todo

alborotado.
Declaración pasiva: Hace mucho viento afuera.
Lo que piensa usted: Siempre me critica. Es tan antipático.
Lo que usted dice:

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
 PROBLEMA: Su departamento planifica un día de campo en una fecha

cuando usted no puede ir.
Declaración pasiva: ¿No hay otro día que pudieran escoger?
Lo que usted piensa: ¡¿Por qué escogen un día en que no puedo ir yo?!
Lo que usted dice:

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

Hoja de ejercicios # 3 – continuación
 PROBLEMA: Su amigo siempre llega tarde para cenar en su casa y

acaba de hacerlo otra vez.
Declaración pasiva: Está bien.
Lo que piensa usted: ¡Tarde otra vez! ¡¿Por qué no puede llegar a tiempo
una sola vez?!
Lo que usted dice:

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
 PROBLEMA: Su supervisor acaba de informarle que Beto quiere un día

libre el sábado, por eso usted tendrá que trabajar. El sábado es la reunión
anual de su familia.
Declaración pasiva: Preferiría no trabajar el sábado si está bien.
Lo que piensa usted: ¡¡Siempre está fastidiando mis días libres!!
Lo que usted dice:

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
 PROBLEMA: Usted hizo un informe, un colega lo firmó, y luego al

colega se le olvidó entregarlo. Ahora su supervisor acaba de echarle
la culpa a usted por haber entregado el informe con retraso.
Declaración pasiva: Sé que está ocupado pero podría entregar los informes a
tiempo.
Lo que piensa usted: Siempre me está metiendo en líos por su falta de

responsabilidad..
Lo que usted dice:

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Hola de ejercicios # 3 – continuación


 PROBLEMA: Su novio llegó tarde para buscarla en el trabajo y tuvo que
esperar sola hasta muy tarde por la noche en la calle.
Declaración pasiva: No te preocupes. No pasó nada.
Lo que piensa usted: ¡Realmente no te importa que me maten!
Lo que usted dice:

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
 PROBLEMA: Su colega sigue interrumpiéndole mientras está al

teléfono tomando pedidos.
Declaración pasiva: Trata de no interrumpirme.
Lo que piensa usted: ¡Me interrumpiste de nuevo! ¡No hay nada que
tengamos que decir que sea tan importante!
Lo que usted dice:

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
 PROBLEMA: Su colega está chismeando sobre uno de sus amigos en

el trabajo.
Declaración pasiva: ¿Te parece que hay muchos chismes por aquí
últimamente?
Lo que piensa usted: ¡¡Qué mentiroso!! ¡¡Por qué no te callas la boca!!
Lo que usted dice:

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

¿Qué idioma habla usted?
 Con amigos
 En la iglesia
 En casa
 En el trabajo

La Violencia Verbal
Notas:

Respondiendo a la Violencia Verbal

Notas:

Recibiendo y Dando Crítica
 Pensar de nuevo su actitud
 Responder de manera apropiada
 Pedir crítica
Notas:

Interaccion Social

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Interaccion Social

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

La Interacción Social

Primera Lección: Llevarse bien con otros.................................................................... 3

Segunda Lección: Comunicación: Comprender y ser Comprendido............................. 13

Goodwill Works: La Interacción Social – Guía del Participante 1

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

Goodwill Works: La Interacción Social – Guía del Participante 2

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

Lesson One: Getting Along With Others

This lesson will help you to:

 Recognize the value of good relationships

 Describe ways to build relationships

 Identify negative social behaviors

Goodwill Works: La Interacción Social – Guía del Participante 3

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

Las Relaciones Humanas

Las relaciones nos dan una oportunidad para:

Aprender Sentirse parte de

Ayudar Buscar ayuda

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

1. Muéstreles respeto a los demás

Cómo los ve usted a ellos.

2. Ganarse el respeto de los demás

Cómo los otros lo ven usted

3. Muestre que a usted le importa.

Cómo usted se siente sobre los

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

Ayuda de otros Le importa usted

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

2. La supervisora viene dónde su grupo y dice que acaba de recibir un

3. A una mujer que tiene una incapacidad visual se la asigna a trabajar

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

¿Qué puede hacer o decir usted? Característica:

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

 Hablar de religión, política y problemas personales.

 Criticar el trabajo de otros.

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

 Hay que estar dispuesto a dar primero.

 Hay que hacer más fuertes los aspectos positivos.

 Hay que mejorar los aspectos negativos.

 Hay que aprender de los errores.

 Hay que pedir consejo.

Goodwill Works: La Interacción Social – Guía del Participante 11

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

 Los aspectos positivos que quiero fortalecer son:

 Los aspectos negativos que quiero mejorar son:

Goodwill Works: La Interacción Social – Guía del Participante 12

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

Segunda Lección: Comunicación: Comprender y ser

 Identificar la comunicación no verbal.

 Interpretar la comunicación de otros.

 Reconocer el lenguaje profesional y apropiado.

 Utilizar lenguaje asertivo.

 Responder a la crítica y utilizarla.

Goodwill Works: La Interacción Social – Guía del Participante 13

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

¡Pero si no dije ni una sola palabra!

Expresar los pensamientos,

Goodwill Works: La Interacción Social – Guía del Participante 14

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.

Las Maneras en que Comunicamos sin Hablar:

Goodwill Works: La Interacción Social – Guía del Participante 15

Spanish Translation by Goodwill Industries of Central Arizona, Inc.