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Actividad 1

Para la actividad de contextualización e identificación, los aprendices leerán y analizarán


el documento “Aseguramiento de la calidad en el servicio”, entregado por el
instructor, e identifique:

Desarrollar las siguientes preguntas:

1¿Cuál en su Objetivo?

2¿Cuál es su importancia?

3¿Cuáles son las etapas para asegurar la calidad (detallar)?

4¿Qué debe hacer la organización para asegurar la calidad?

5¿Qué es aseguramiento de la calidad?

6¿Cuál es la característica que permite asegurar la calidad? Y ¿Por qué?

7¿Cuáles son las metodologías específicas que permite realizar un diagnóstico?

8Realizar en un cuadro conceptual del esquema Aseguramiento de la calidad para la


“Calidad en el servicio”.

9¿Cuál son los tres componentes fundamentales para la aplicación del aseguramiento de
la calidad en el servicio?

10Representar un gráfico o dibujo sobre aseguramiento de la calidad en el servicio.

SOLUCION

1 Es lograr la satisfacción del cliente mediante la investigación, planeación y diseño.


2 Construir y fortalecer la lealtad del cliente para con la empresa a partir del servicio
que se le preste.
3 Mm
4 Hacer una investigación en el mercado y identificar los requerimientos del cliente y
sus necesidades y expectativas con el fin de conocer lo que que esté dispuesto a
consumir.
5 Es el conjunto de acciones planeadas y sistemáticas necesarias para generar una
confianza adecuada de que que un producto podrá satisfacer todo lo requerimiento
de calidad de datos.
6 El sistemático en la medida en que realiza atreves del desarrollo de etapas
previamente diseñadas y comprobadas y que siempre se realice de la misma manera
es estas características que permite asegurar la calidad.
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CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD EN EL HARDWARE La calidad en el hardware seria todo lo
que el cliente, empleados le produzca toda
la comodidad posible y logre así se
sienten satisfechos, y el empleado pueda
ejercer su trabajo mejor.
CALIDADA DEL SOFTWARE Esta se trata de todo sobre cómo la
empresa se organiza para la buena
atención al cliente.
CALIDAD HUMANA Es un cóctel de respeto, urbanidad, sinceridad
y cooperación. – Respetar es actuar dándonos
cuenta de que no estamos solos. El que
respeta mira a su alrededor y el que no
respeta no lo hace.

9 Son el hardware, el cual es el elemento tangible; El software y la calidad humana,


elemento intangible. Es indispensable asegurar la calidad en el hardware, en el
software y humana con el fin de proporcionar un tipo de calidad determinado que
el cliente requiere. Para hacerlo es necesario estandarizar las operaciones de la
empresa, a partir del detalle de las actividades que desarrolla la persona.
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CLIENTE

TRAZABILIDADA
CALIDAD PRODUCTIVIDAD

COSTO CLIENTE