Procesos productivos y riesgos asociados a los procesos productivos de servicios de retail, banca

y entretención.

Mildred Cuello Poirier

Prevención de Riesgos Agrícolas, Forestal y Servicios

Instituto IACC

23 de marzo de 2020
 Desarrollo

1. Realizar un diagrama de flujo del proceso productivo de un retail y de los servicios de

entretención (cines, parques de diversiones y casinos).

PROCESO PRODUCTIVO RETAIL

FABRICA DISTRIBUCION TRANSPORTE

Planificacion de - Recepción - Medio

produccion - Preparación - Carga
- Analítica (picking) - Ruta
- Prescriptiva - Salida
destino

“RETAIL”

Supermercados Ferreterías Comercio Tradicional Otros formatos

Grandes tiendas Farmacias y perfumerías Consumo local

 SERVICIOS DE ENTRETENCION

ESPACIO ABIERTO ESPACIO CERRADO

Cines
Parque de diversiones
Espacio reducido
Abierto o cerrado Medidas de seguridad
Medidas de seguridad Normativa de incendios
(ACHS)
Dispositivos de
seguridad
Personal capacitado

Casinos

Regula Ley N° 19995

Riesgos: fisicos,
psicológicos y
organizativos.
 2. Evaluar por medio de una matriz IPER las actividades relacionadas con el servicio de retail y entretención (cines, parque de
diversiones y casinos) sus riesgos (mínimo 5 actividades para cada uno). Señale al menos dos medidas de control para cada
riesgo identificado y evalúe nuevamente.
MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS
FORM_GP_SGDP_008_V 1.0

Em presa: Multitiendas Jonhson´s Responsable Área Prevencionista de Riesgo

RUT Em presa: 92458000-3
Sucursal: Benidort 961 local 253 Objetivo:
Área: Establecer metodología para la identif icación y evaluación de riesgos en el Servicio retail, y poder mantener una tasa de accidentabilidad baja.

NOTA: El documento incluye comentari os y vínculos, sól o desplace el cursor por l os principales campos.

PELIGROS EVALUACIÓN DE RIESGOS

PLAN DE ACCIÓN
N° TRABAJADORES

SEGURIDAD HIGIENE OCUPACIONAL

POR E. SERVICIO
POR EMPRESA

A C TIV ID A D P U ES TO D E
IN C ID EN TES
P R OC ES O ( R ut ina ria - N o TR A B A JO M ED ID A D E C ON TR OL
P OTEN C IA L
R ut i na ri a ) ( o c up a c i ó n)
F U EN TE, S ITU A C IÓN A C TO
P ro b a b i li d a d S e ve ri d a d Ev al uac i ó n d e l Exi s t e Ev a lua c ió n d e
N iv e l d e R i e s g o N i ve l d e R ie s g o N U EV A S M ED ID A S D E C ON TR OL
( P) (S ) R ie s g o R ie s g o

Realizar mantención
Intervenir rutinaria de los SEGURIDAD:
Operación y/o
Contacto equipos y
Se es tab lecerá accio nes esp ecí ficas d e co nt ro l, las cuales deberán ser do cument ad as e incorp orad as en p lan o p ro g rama d e
equipos
Operador de mantención de maquinarias.
segurid ad d el lug ar d ond e s e est ab lezca est e p elig ro . El co nt ro l d e és tas accio nes, debe s er realizad o en forma anual.
Fabricación RUTINARIA x 20 energizados con 5 6 30 Moderado
linea equipos
electricidad Mantener los sistemas
HIGIENE OCUPACIONAL:
y/o en No ap licable
energizados de seguridad de las
movimientos
maquinas y equipos.

Mantener en los pisos

cintas antideslizantes. SEGURIDAD:
Falta de Mantener ilumnación Se es tab lecerá accio nes esp ecí ficas d e co nt ro l, las cuales deberán ser do cument ad as e incorp orad as en p lan o p ro g rama d e
NO Administrativas Habilidad, Caída al adecuada. segurid ad d el lug ar d ond e s e est ab lezca est e p elig ro . El co nt ro l d e és tas accio nes, debe s er realizad o en forma anual.
Distribución x Distribuidores 2 5 4 20 Moderado
RUTINARIA de Terreno Entrenamient mismo nivel HIGIENE OCUPACIONAL:
No ap licable
o / Otra

Conducir atento a la
señalética de vía SEGURIDAD:

Fatiga debido Choque por publica.

Se es tab lecerá accio nes esp ecí ficas d e co nt ro l, las cuales deberán ser do cument ad as e incorp orad as en p lan o p ro g rama d e
NO Conducción de Conocer la Ruta a
segurid ad d el lug ar d ond e s e est ab lezca est e p elig ro . El co nt ro l d e és tas accio nes, debe s er realizad o en forma anual.
Transporte x Conductores 2 a falta de otro 5 6 30 M o d e rad o
RUTINARIA vehículos
vehículo seguir antes de
HIGIENE OCUPACIONAL:
reposo No ap licable
empezar el dia laboral.

Exposición Utilizar elementos de

SEGURIDAD:
a manejo protección personal. Se es tab lecerá accio nes esp ecí ficas d e co nt ro l d e p elig ro , las cuales d eb en ser inco rp orad as en plan o pro grama de seg uridad

manejo manual manual de No utilizar vestimentas y salud o cup acio nal d el lugar d o nd e se es tab lezca est e p elig ro. El contro l de las accio nes, d eb e ser realizado en fo rma
Recepción NO Operario Lesión o suletas ni accesorios.
t rimest ral.
x 2 de carga - Agente carga - 9 6 54 Imp o rt a nt e Si Cualitativa importante
carga RUTINARIA cargador enfermedad HIGIENE OCUPACIONAL:
Ergonómico Agente Incop o rar p ues to s d e t rabajo al Pro grama d e Co nt ro l d e HO o rient ado al ag ent e que g enera el NR Imp o rt ant e. Se efect uarán
Ergonómic acuerdo s d e co nt rol con emp resa, p ara la p o sterio r verificació n d e su cump limiento y actualizacio n d el Pro grama de
Seg uimiento Amb ient al/ Salud.
o
Utilizar estanterías
Exposición fijas y dejar los
Fatiga debido a mov productos pesados en
SEGURIDAD:
mov repetitivo - No se requiere acció n es pecífica, s e d ebe reevaluar el ries go en un p erío d o p o st erior.
Vendedor/a a carga o repetitivo - la parte baja.
Venta RUTINARIA x 15 Agente 3 4 12 B a jo NO bajo HIGIENE OCUPACIONAL:
tienda duración Agente Implementar las
Ergonómico Incorp orar o act ualizar p ues to s d e t rabajo a Pro grama de Seguimient o Amb iental / Salud .
laboral Ergonómic pausas saludables.
o

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Mildred Cuello Poirier
Fecha: Fecha: Fecha:
202 de marzo de 2020 Generar Programa
Matriz IPER actividades relacionadas con el servicio de entretenciones.
MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS
FORM_GP_SGDP_008_V 1.0

Empresa: Atracciones Mampato Ltda. Responsable Área Prevencionista de Riesgos

RUT Em presa: 76.390.162-9
Sucursal: Lo Barnechea Objetivo:
Área: Entretención Establecer metodología para la dentificación y evaluacioón en actividades de los servicios de entretención, y poder mantener una tasa de accidentabilidad baja.

NOTA: El documento incluye comentarios y vínculos, sólo desplace el cursor por los principales campos.

PELIGROS EVALUACIÓN DE RIESGOS

PLAN DE ACCIÓN

N° TRABAJADORES
SEGURIDAD HIGIENE OCUPACIONAL
POR E. SERVICIO
POR EMPRESA
TIPO de FILA

A C TIV ID A D P U ES TO D E
IN C ID EN TES
P R OC ES O ( R ut ina ria - N o TR A B A JO M ED ID A D E C ON TR OL
P OTEN C IA L
R ut ina ria ) ( o c up a c ió n)
F U EN TE, S ITU A C IÓN A C TO
P ro b a b ilid a d S e ve rid a d Ev a lua c ió n d e l Ex is t e Ev a luac ió n d e
N ive l d e R ie s g o N ive l d e R ie s g o N U EV A S M ED ID A S D E C ON TR OL
(P) (S) R ie s g o R ie s g o

Las instrucciones de seguridad deben ser claras y legibles para los usuaros.
Los extintores cntra incendio deben estar bien señalizados y ubicados de acuerdo a
SEGURIDAD:
normas de manera que no constituyan un riesgo, en especial para los niños.
Falla en el Instrucciones No s e req uiere acció n es p ecífica, s e d eb e reevaluar el ries g o en un p erío d o p o s terio r.
Operador de
s CARRUSEL RUTINARIA X 3 sistema de mal Incendio 3 6 18 Bajo HIGIENE OCUPACIONAL:
juego
aislación interpretadas Incorp o rar o actualizar p ues to s d e trab ajo a Pro g rama d e Seg uimiento Amb iental /Salud .

El polo colector de corriente que transfiere la energia desde el enrejado electrico al

juego de autos, debe estar diseñado y construido de tal manera que el polo mantenga
SEGURIDAD:
Conductores contacto con el enrejado electrico en un minimo de 3 puntos simultaneamente. Se es tab lecerá accio nes es p ecíficas d e co ntro l, las cuales d eb erán s er d o cumentadas e inco rp orad as en p lan o p ro g rama d e
Contacto El polo colector debe estar aislado, salvo en el extremo en que hace contacto con el
Operador de eléctricos sin Falta de s egurid ad d el lugar d o nd e s e es tab lezca este p elig ro . El co ntro l d e és tas accio nes, d eb e s er realizad o en fo rma anual.
s AUTOS SCOOTER RUTINARIA X 3 con enrejado eléctrico, para evitar que alguna persona reciba una descarga eléctrica. 5 6 30 Moderado
juego protección o experiencia HIGIENE OCUPACIONAL:
electricidad El polo colector debe estar anclado al auto chocador para evitar que el polo se caiga No ap licab le
falta de aislación
durante el funcionamiento normal del juego de autos chocadores.

La mantención de un juego mecánico debe incluir:

-la verificación e inspección de todas las partes y funciones a intérvalos suficiente para
Sensibles a SEGURIDAD:
asegursr su funcionamiento óptimo. - Se es tab lecerá accio nes es p ecíficas d e co ntro l, las cuales d eb erán s er d o cumentadas e inco rp orad as en p lan o p ro g rama d e s eg urid ad d el
Equipo con límites lug ar d o nd e s e estab lezca es te p elig ro . El co ntro l d e és tas accio nes , deb e s er realizad o en fo rma anual.
Operador de Exposición la limpieza, lubricación y ajuste de todas sus partes a intérvalos suficientes para su
s BARCO PIRATA RUTINARIA X 3 partes alteradas sensoriales 5 6 30 Moderado
juego a Ruido funcionamiento óptimo. HIGIENE OCUPACIONAL:
o defectuosas (temperatura, No ap licab le
-la reparación o reeemplazo de piezas defectuosas, gastadas o rotas.
ruido, etc)

Los procedimientos de emergencias deben ser claros y precisos, y estar en

conocimiento de todo el personal. SEGURIDAD:
No usar -Utilizar los EPP adecuados para trabajo en altura. Se es tab lecerá accio nes es p ecíficas d e co ntro l d e p elig ro , las cuales deb en s er inco rp o rad as en p lan o p ro grama d e s eg urid ad y
Trabajo en altura Caída a s alud o cup acio nal d el lug ar d ond e s e es tablezca es te p elig ro . El co ntro l d e las accio nes , d eb e ser realizad o en fo rma trimes tral.
Mecánico equipo de -Ningún mecánico debe emprender algún trabjo en un juego de diversión que sobrepase
s HAPPY MONTAIN RUTINARIA X 2 (igual o superior diferente 5 8 40 Importante HIGIENE OCUPACIONAL:
mantención protección los límites de su experiencia y capacitación.
a 1,8 metros) nivel Incop o rar p ues tos d e trab ajo al Pro g rama d e Co ntro l d e HO o rientado al ag ente que g enera el NR Imp o rtante. Se efectuarán
personal -El trabajo de motaje de un juego debe ser hecho por un especialista en la materia de acuerd o s d e co ntro l co n emp res a, p ara la po s terio r verificació n d e s u cump limiento y actualizacio n d el Pro g rama d e Seg uimiento
Amb iental/ Salud.
probada experiencia.

Cumplir con los procedimientos de normas y reglamentos de seguridad que protege a

los trabajadores y usuarios de los Parques de diversiones. SEGURIDAD:
Protección de Golpeado -Informar los riesgos detectados. Se es tab lecerá accio nes es p ecíficas d e co ntro l, las cuales d eb erán s er d o cumentadas e inco rp orad as en p lan o p ro g rama d e s eg urid ad d el
lug ar d o nd e s e estab lezca es te p elig ro . El co ntro l d e és tas accio nes , deb e s er realizad o en fo rma anual.
RUEDA Mecánico maquinaria No advertir contra -Uso de los EPP.
s RUTINARIA X 2 5 4 20 Moderado
PANORAMICA mantención inexistente o /señalizar objetos o HIGIENE OCUPACIONAL:
No ap licab le
insuficiente equipos

Cumplir con los procedimientos de normas y reglamentos de seguridad que protege a

Atrapamien los trabajadores y usuarios de los Parques de diversiones.
SEGURIDAD:
Sistemas de to entre -Informar los riesgos detectados. Se es tab lecerá accio nes es p ecíficas d e co ntro l, las cuales d eb erán s er d o cumentadas e inco rp orad as en p lan o p ro g rama d e s eg urid ad d el
Falta de lug ar d o nd e s e estab lezca es te p elig ro . El co ntro l d e és tas accio nes , deb e s er realizad o en fo rma anual.
Operador de bloqueo objetos en -Uso de los EPP.
s TWISTER RUTINARIA X 3 conocimiento 3 8 24 Moderado
juego inexistente o movimiento HIGIENE OCUPACIONAL:
/ Otras No ap licab le
desconectados o fijo y
movimiento

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Mildred Cuello Poirier
Fecha: Fecha: Fecha:
22 de marzo de 2020 Generar Programa
3. Describir brevemente los procesos llevados a cabo en una sucursal bancaria e identifique
los principales riesgos (al menos 5). Posteriormente, señale al menos 3 medidas de
control para cada uno e indique como estas medidas de control permitirán mejorar las
condiciones laborales de los trabajadores.
PROCESO RIESGOS MEDIDAS CONDICIONES
BANCARIO CONTROL DE MEJORA
GERENTE  Asaltos  Cumplir con  Reducción en
Responsable de todos  Golpes los licencias
los aspectos de una  Caídas procedimiento médicas por
sucursal bancaria:  Sobreesfuerzos s de seguridad. accidentes
 Gestionar el  Ergonómicos  Mantener el y/o
equipo.  Accidente orden en el accidentes
 Incrementar las trayecto lugar de laborales.
ventas de los trabajo.  Mejora en el
productos  Evitar cables bienestar de
financieros. sueltos bajo el los
 Atraer nuevos escritorio. trabajadores.
clientes.  Mantener  Mejora la
posturas productivida
adecuadas. d de cada
trabajador.
ADMINISTRATIVO  Asaltos  Cumplir con  Reducción en
Responsable de llevar a  Golpes los licencias
cabo las etapas de:  Caídas procedimiento médicas por
 Planeación  Sobreesfuerzos s de seguridad. accidentes
 Organización  Ergonómicos  Mantener el y/o
 Dirección  Accidente orden en el accidentes
 Control trayecto lugar de laborales.
Para conseguir las trabajo.  Mejora en el
metas organizacionales  Evitar cables bienestar de
establecidas en la sueltos bajo el los
entidad bancaria. escritorio. trabajadores.
 Mantener  Mejora la
posturas productivida
adecuadas d de cada
 No portar trabajador.
elementos de
valor visibles.
EJECUTIVO DE  Asaltos  Cumplir con  Reducción en
ATENCION DE  Golpes los licencias
PUBLICO  Caídas procedimiento médicas por
Responsable de  Sobreesfuerzos s de seguridad. accidentes
mantener:  Ergonómicos  Mantener el y/o
 Grandes  Accidente orden en el accidentes
habilidades trayecto lugar de laborales.
comunicativas. trabajo.  Mejora en el
 Autocontrol.  Evitar cables bienestar de
 Ética sueltos bajo el los
profesional. escritorio. trabajadores.
 Paciencia.  Mantener  Mejora la
  Sociabilidad. posturas productivida
 Ser cuidadoso. adecuadas. d de cada
 Sensibilidad.  No portar trabajador.
 Disponibilidad elementos de
y valor visibles.
predisposición
a la resolución
de problemas.
 Experiencia en
el trato con
público.
 Conocimiento
del producto o
servicio
entregado.
 Buen trabajo
en equipo.
 Apreciación y
valoración
hacia el
cliente.
EJECUTIVO DE  Asaltos  Cumplir con  Reducción en
VENTA  Golpes los licencias
Responsable tanto de la  Caídas procedimiento médicas por
gestión comercial como  Accidente s de seguridad. accidentes
en la búsqueda y trayecto  Mantener el y/o
garantía de la  Radiación solar orden en el accidentes
satisfacción del cliente.  Calor - frio lugar de laborales.
Encargado no solo de la trabajo.  Mejora en el
captación de clientes  Evitar cables bienestar de
sino también de sueltos bajo el los
establecer relaciones a escritorio. trabajadores.
largo plazo con el  Mantener  Mejora la
cliente, relaciones posturas productivida
fidelizadas y que adecuadas. d de cada
aseguran el beneficio  Evitar trabajador.
mutuo. exposición
prolongada al
sol.
 Utilizar
bloqueador
solar.
 No portar
elementos de
valor visibles.
CAJEROS  Asaltos  Cumplir con  Reducción en
 Responsable  Golpes los licencias
de contar y  Caídas procedimiento médicas por
administrar el  Sobreesfuerzos s de seguridad. accidentes
dinero  Ergonómicos  Mantener el y/o
destinado para  Accidente orden en el accidentes
depósitos y trayecto lugar de laborales.
retiro en trabajo.  Mejora en el
efectivo.  Evitar cables bienestar de
 Corregir sueltos bajo el los
 transferencias escritorio. trabajadores.
de dinero o  Mantener  Mejora la
cargos que se posturas productivida
encuentren adecuadas. d de cada
errados. trabajador.
PERSONAL  Asaltos  Utilizar EPP  Reducción en
MANTENCION  Golpes adecuado. licencias
El personal técnico y de  Caídas  Mantener médicas por
mantenimiento es el  Sobreesfuerzos posturas accidentes
encargado del montaje,  Ergonómicos adecuadas. y/o
ajuste, revisión,  Accidente  Cumplir con accidentes
acondicionamiento y trayecto los laborales.
reparación de las  Atrapamientos procedimiento  Mejora en el
instalaciones y s de seguridad. bienestar de
 Riesgo eléctrico
maquinarias de la  Mantenerse los
sucursal bancaria. hidratado. trabajadores.
Mantienen tareas como:  Mejora la
 Revisión de productivida
maquinarias e d de cada
instalaciones. trabajador.
 Limpieza y
mantenimiento
.
 Reparación en
instalaciones y
maquinarias.
 Coordinación y
gestión de
reparaciones y
obras.
 Instalaciones
de mobiliario e
instalaciones
eléctricas que
sean
necesarias.
VIGILANTE  Golpes  Cumplir con  Reducción en
Personal que debe tener:  Caídas los licencias
 Experiencia  Accidente procedimiento médicas por
comprobable. trayecto s de seguridad. accidentes
 Entrenamiento.  Asalto y  Mantener y/o
 Honestidad y agresiones posturas accidentes
ética adecuadas. laborales.
profesional.  No portar  Mejora en el
 Sentido elementos de bienestar de
común. valor visibles. los
 Habilidad de trabajadores.
guiar y seguir.  Mejora la
 Habilidad productivida
comunicativa. d de cada
 Buen estado trabajador.
físico.
 Eficacia y
espontaneidad.
CHOFER  Golpes  Cumplir con  Reducción en
 Caídas los licencias
 Accidente procedimiento médicas por
trayecto s de seguridad. accidentes
 Asalto y  Mantener y/o
agresiones posturas accidentes
 Accidentes adecuadas. laborales.
automovilístico  No portar  Mejora en el
s elementos de bienestar de
valor visibles. los
 Cumplir con trabajadores.
las normas de  Mejora la
tránsito. productivida
d de cada
trabajador.
 Bibliografía

 IACC (2020). Riesgos asociados a los procesos productivos de servicios de retail, banca
y entretención. Prevención de riesgos agrícolas, forestales y servicios. Semana 8.
 Mampato El Parque de la Familia. Recuperado en: https://www.mampato.cl/mapa-
mampato-lo-barnechea
 Prevención de accidentes en Parques de diversiones. ACHS. Recuperado en:
https://www.achs.cl/portal/trabajadores/Capacitacion/CentrodeFichas/Paginas/Prevencion
_de_accidentes_en_parques_de_diversion.aspx