Formación de equipos de alto

desempeño, conflictos y toma de

decisiones.

Nombre : Luis Molina Cárdenas

Programa
Taller de habilidades directivas
2020
Redacción del informe de Caso – Formato Entregable

El informe entregable deberá seguir un formato para la presentación de sus resultados, el cual
deberá incluir y tener en cuenta los siguientes aspectos:

 Introducción. Incluye la presentación del Caso, su propósito y justificación, planteamiento de

las preguntas que orientan el caso y de sus antecedentes.

 Presentación de la solución del Problema. Se debe abordar el problema en su totalidad

respondiendo las preguntas que se plantean. Debe presentar una breve descripción del
problema, identificar los datos del mismo, y proponer la estrategia más adecuada de solución.

 Conclusión. En este punto se deben señalar con precisión las conclusiones del Caso.

 Redacción y Estilo: Son tres las actividades que el alumno debe tener en cuenta al momento
de redactar el informe entregable del Caso:

• Desarrollar una idea en cada párrafo.

• Lenguaje sencillo, claro y fluido.
• Sin errores de ortografía ni gramaticales.

 Formato: Se consideran cinco aspectos:

• Título, paginación y referencias.

• Subtítulos bien diferenciados y cuando corresponde.
• Tamaño de hoja carta.
• Letra lato, tamaño 12, a espacio sencillo.
• Usar el formato APA de manera correcta en citas y referencias.
 Introducción

La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultoría en tecnología informática. NEXUS es una
Sociedad Anónima, cuyos socios son Roberto Mondino (socio

mayoritario) y su hermano Carlos Mondino. NEXUS posee una dotación de 395 empleados, de los
cuales 190 trabajan en las oficinas centrales, en Carlos Pellegrini y 9 de Julio, mientras que el resto
son en su mayoría consultores que trabajan parte del tiempo en las oficinas centrales y parte del
tiempo en las empresas clientes, para las cuales brindan los servicios de consultoría. El fundador y
actual presidente de NEXUS, el Sr. Roberto Mondino, de 64 años de edad, conduce la empresa
personalmente, participando prácticamente en todas las decisiones.

Carlos Mondino, si bien es socio, no participa formalmente de la conducción, ni está interesado,

aunque a veces se permite opinar, con el aval de su hermano, sobre los asuntos de la empresa.
Directamente al Presidente reportan cuatro gerentes: el gerente comercial, Carlos Pazos, el
gerente de servicios de consultoría, Ricardo Mansilla, el gerente de administración, Alberto Muñoz
y el gerente de recursos humanos, Guillermo Zavala.

El Sr. R. Mondino se vanagloria de haber armado la empresa desde cero, sin estudios
universitarios, y sin ayuda de consultores. Sin embargo, el Sr. R. Mondino siempre se queja de que
él debe intervenir personalmente, si quiere que las cosas salgan bien. También se queja de que
debe trabajar demasiado.

Descripción del Problema

En la última reunión anual del equipo de conducción (el presidente y sus cuatro gerentes),la cual
se realiza todos los años por esta época para tomar decisiones de tipo estratégico, se desató una
discusión fuerte, más fuerte que las normales. Todo comenzó cuando el gerente de RH, Guillermo
Zavala, presentó una propuesta para implementar “telecommuting” (teletrabajo) para ciertas
posiciones de consultores, los cuales trabajan buena parte de su tiempo visitando clientes, pero
que de todos modos poseen puestos de trabajo fijos en la sede principal. La propuesta, al parecer,
permitía generar importantes beneficios económicos, al trasladar cerca de 150 empleados, para
ser ubicada en Zona Franca de Fontibón; desde un centro informático se podrían atender muchas
consultas eliminando viajes y viáticos, al darle prioridad a las teleconferencias y tele asesorias.
Roberto Mondino y los otros tres gerentes se enteraron ahí mismo de la existencia de la
propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo disgustados por no haberse enterado
antes, de una propuesta que involucraba a parte de su propio personal. Roberto Mondino, al
recibir la propuesta, inmediatamente preguntó a Carlos Pazos, su mano derecha, que le parecía la
idea. A Pazos no le parecía mala la idea en principio, pero, como conocía bien a Roberto Mondino,
su autoritarismo y su visión bastante desactualizada de los negocios y, como suele decirse “no le
gusta comer vidrio”, pensó que era menos riesgoso rechazar la idea, y preservar la sintonía de
opiniones que mantenía con R. Mondino y que lo habían llevado a posicionarse como su mano
derecha. Pazos entonces dijo, literalmente: “mmmm, me parece que no estamos preparados para
esto” Los demás gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo: “no va andar”,
“es demasiado moderno”, “no es para nosotros” y similares.

A) Realizar un análisis crítico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identificar las

causas de fondo por las cuales hasta ahora no ha logrado delegar.

De acuerdo al caso leido lo que se muestra en este informe expuesto es un tipo de liderazgo
autocritico, debido a que R. Mondino quiere tener el control absoluto de el grupo de
colaboradores que tiene en su equipo , en pocas palabras se debe hacer lo que el decida sin poder
tener una retroalimentación de su equipo de trabajo.

Las personas que mejores se adecuan a este tipo de personas son las personas halagodoras pues
siempre estan a favor de este.

Entonces este tipo de liderazgo siempre se muestran en personas que quieren tener la razon en
todo y que se le es dificil delegar y aceptar habilidades de sus colaboradores, puesto que si algun
miembro del equipo se le ocurre una idea que no vaya de acuerdo a las pretensiones de R.
Mondino, lo saca del equipo esto infunde miedo y hace que el equipo haga lo que el quiera.

Esto hace que no se generen ideas y no permite la comunicación, ni el desarrollo intelectual por
parte de los colaboradores

b) Analizar la forma en que el Gerente de Recursos Humanos presentó su propuesta. ¿Cómo

debería haber procedido para tener mayor probabilidad de éxito?
Jorge zavala en su cargo de Gerente de RRHH antes de presentar su propuesta debio haber
hablado primero con el presidente de la compañía y con cada gerente y asi explicar de manera
oportuna en que consistia su plan de trabajo para implementar el teletrabajo y de los beneficios
que traeria a la empresa si este se llevara a cabo, quizás la actitud no fue la mejor pero se entiende
la frustración al querer exponer ideas en el cual se velen por los beneficios de la empresa y asi
poder tener una retroalimentación con respecto a si la empresa estaba preparada para estos
cambios.

c) Analizar la respuesta de Pazos.

Carlos Pazos solo toma decisiones pensando en loque su jefe considera que es lo correcto, no
tiene autonomia asi que su respuesta no aporta nada al desarrollo de la empresa

Porque en el principio no le parecio una mala idea debido a que evitaria pagar una infraestructura
que resultada ser muy costosa.

d) Analizar la intervención del hermano del Presidente (Carlos Mondino).

El Hermano del Presidente tuvo una participación que no correspondia a la seriedad de la reunión
que se estaba ejecutando, ya que sin saber de que se trataba el proyecto emite una opinion que
demuestra el desinteres con el avance de la compañía, puesto que para poder emitir una opinión
debe primero conocer cuales son las propuestas del proyecto.

e) Analizar la reacción del Presidente y la de los demás gerentes.

En primera Instancia, la reacción del presidente de la empresa Nexus S.A sin duda no fue la
correcta, ya que debia mantener la compostura de presidente de una empresa importante y no
debio hacer una burla a la propuesta del gerente de RRHH, haciendo que esto genere un ambiente
informal en donde claramente se nota la poca empatia, una conducta limitada de pensamiento
entre colaboradores, ocasionando el malestar de la persona y que esta reaccione de una manera
poco habitual.
f) Analizar la reacción del Gerente de Recursos Humanos, ¿cómo debería haber procedido?

El Gerente de RRHH al ver que el presidente no acato su propuesta obviamente se sintio frustrado
y reacciono de manera impulsiva, puesto que vio que el esfuerzo y dedicación y tiempo que habia
puesto en el proyecto quedo sin ningún apoyo, para esto el deberia haber presentado e iniciar la
reunión proponiendo esta idea y que durante la semana haya estado en contacto con el
presidente para que el pueda ir analizando los beneficios que traeria esta propuesta, también
deberia haber pedido compartir opiniones en vez de criticar, entonces en vez de burlarse del
proyecto podrian haber refutado el proyecto presentado por el Gerente de RRHH.

Conclusión
Principalmente, Roberto Mondino, debe permitir que los gerentes que trabajan con él
realicen su labor de forma autónoma, hasta el momento no han sido efectivos debido a la
desautorización y poca toma decisiones que se les permite. Se debe descentralizar la
toma de decisiones triviales y escalar solo las que en realidad lo requieran de acuerdo con
el organigrama de la compañía.
También es necesario que se abandone la práctica de tomar decisiones solo por intuición
y no tener en cuenta la opinión de expertos y consultores que tienen datos y análisis que
ratifican sus propuestas.
Roberto debe tratar de cambiar la mentalidad retrograda y adaptarse a las nuevas
tecnologías y tendencias del mercado para que su compañía siga posicionada y crezca
aún más de lo que hace hasta el momento

Bibliografia