DAIRO BENIGNO IBARGUEN RIVA

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

SENA
EVIDENCIA No 1

Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el historial
y el vencimiento del mismo).

1. Como asesora del Banco Corporativo LPQ, doy a conocer el plan a ejecutar
para mejorar y actualizar el manejo de cartera de la entidad financiera. Entre
las actividades a desarrollar presentó a continuación el procedimiento para
hacer seguimiento a los clientes respecto a sus créditos.

ACTIVIDADES

1. Identificación del deudor En este aspecto se estudiará a la

persona en mora, respecto a su
capacidad de pago.

Comunicarse con el cliente.

Identificar las necesidades del cliente,

que le impiden realizar el pago.

2. Estudio del crédito Analizar el crédito concedido al cliente

en lo referente al valor, fecha e historia
en general.

3. Negociación y coordinación. Llegar a un acuerdo con el cliente,

teniendo en cuenta lo siguiente:
A. Generar seguridad.
B. No provocar miedo.
C. Ser cordial.

Ahora bien, entendiendo la importancia del proceso mencionado

anteriormente, es relevante destacar la necesaria participación de las áreas
funcionales del área de cartera, tales como la de atención al cliente, localización de
clientes, cobranza telefónica y escrita, controles estadísticos, cobranza prejudicial y
judicial (SENA, s,f) entendiendo que para mejorar, actualizar y mantener el manejo
de la cartera es necesario un trabajo conjunto y coordinado.

Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el

retorno del crédito concedido.

A. En muchas ocasiones se presenta que los créditos que son prestados o

concedidos a personas u organizaciones presentan dificultades a la hora de
su retorno, poniendo de esta manera en riesgo la estabilidad financiera de la
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organización prestadora de estos recursos. A continuación se mencionan
algunas dificultades:

❖ La empresa no recibe por parte del cliente los intereses pactados a la

hora de conceder el préstamo.
❖ Presentación de conflictos con el deudor.
❖ Dificultades del cliente en el pago del crédito que le fue concedido.
❖ Falta de estrategias que permitan a la entidad recuperar el dinero a
través de fincaraiz.

PROPUESTA:

Según lo señalado anteriormente, es necesario establecer y adoptar una estrategia

que permita el crecimiento del banco LPQ y su experiencia en el servicio, así las
cosas es necesario reducir al máximo la cartera correspondiente a los créditos
vencidos, por lo que es de suma importancia manejar con rigurosidad las cuentas
por pagar de la entidad financiera, que va de la mano con la elaboración de bases
de datos actualizadas, reportes constantes de la cartera vencida y el seguimiento de
procesos relacionados con la gestión del cobro. Estos postulados van de la mano
con un fortalecimiento institucional y trabajo colectivo de las áreas que conforman el
área de cartera del Banco LPQ.

BIBLIOGRAFÍA

SENA. (S.F). Administración y Recuperación de Cartera de Créditos.

Uniandes. (2013). Sistema de cobro y recuperación de cartera de crédito para la

empresa “Profemac” de la ciudad de Tulcán. Recuperado de:
http://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/3524/1/TUTCYA018-21013.pdf