Está en la página 1de 25

Actores de la cadena de suministro

ACTORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 2
1 CONCEPTO DE CADENA DE SUMINISTRO .................................................. 3
2 FUNCIÓN PRINCIPAL DE LA CADENA DE SUMINISTRO ............................. 3
3 ACTORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO ................................................ 4
3.1 ¿Qué es un actor en la cadena de suministro? .......................................... 4
3.2 Clasificación de los actores de la cadena de suministro ............................ 4
3.2.1 Actores Primarios ................................................................................ 5
3.2.2 Actores Secundarios............................................................................ 5
3.3 Tipos de actores en la cadena de suministro ............................................. 7
3.3.1 Proveedor ............................................................................................ 7
3.3.2 Fabricante ............................................................................................ 8
3.3.3 Distribuidor .......................................................................................... 9
3.3.4 Detallista .............................................................................................. 9
3.3.5 Cliente o consumidor ......................................................................... 10
3.4 Relaciones electrónicas entre los actores de la cadena........................... 10
3.4.1 Evolución de las relaciones electrónicas (e-business) entre los actores
de la cadena. .................................................................................................. 10
3.4.2 Relaciones de e-business .................................................................. 12
4 GLOSARIO ..................................................................................................... 22
5 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 24

1
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

INTRODUCCIÓN

La organización de empresas que interactúan entre si a través del modelo de

cadena de suministro, tiene como finalidad la optimización en conjunto y en forma

particular de cada uno de los procesos que se desarrollan en las empresas que la

integran, esto solo es posible si cada uno de los socios se identifica con los

macroobjetivos, conoce a sus contrapartes y asume sus funciones y

responsabilidades.

2
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

1 CONCEPTO DE CADENA DE SUMINISTRO

Es el proceso a través del cual se integran las funciones del proveedor,

fabricante, cliente, distribuidor y el detallista con el fin de desarrollar un proceso

productivo gestionando los flujos de información, de materiales, financiero y de

decisiones.

2 FUNCIÓN PRINCIPAL DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Para que un empresario tome la

decisión de integrarse bajo un esquema

de cadena de suministro, haga el

esfuerzo de alinear sus procesos con los

de sus socios dentro de la cadena, debe

3
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

contar con un motivo muy fuerte que lo impulse a hacerlo, este motivo no es más

que el objetivo de optimizar su proceso de producción desde la compra de los

insumos hasta entregar el producto terminado al cliente final, objetivo que se

convierte entonces en la función principal de la cadena de suministro .

3 ACTORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO

3.1 ¿Qué es un actor en la cadena de suministro?

Es todo aquel que participa en el desarrollo de la cadena, juega un papel

determinado, interviene en alguna de las etapas dentro del proceso de producción

y distribución de un producto o servicio, desde el origen hasta el consumo, de

manera directa o indirecta. Los actores son el conjunto de empresas que integran

la cadena de suministro, también son llamados miembros, socios o partners.

3.2 Clasificación de los actores de la cadena de suministro

La identificación de todos los actores de la cadena puede generar una red bastante

compleja, sin embargo, se pueden clasificar en dos grupos:

4
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

3.2.1 Actores Primarios


Son los que adicionan valor directamente al

producto o servicio.

Los miembros primarios de una cadena de suministro

son todas esas compañías autónomas o unidades

comerciales estratégicas que llevan a cabo actividades de valor agregado,

operativas o de gestión, en los procesos comerciales produciendo un rendimiento

específico para un cliente en particular o mercado.

3.2.2 Actores Secundarios


Son las compañías que simplemente proveen

los recursos, conocimientos y utilidades para los

miembros primarios de la cadena de suministro

Las compañías de apoyo incluyen a los


Ejemplo transportistas, los bancos que prestan dinero,

1
operadores logísticos, compañías de
outsourcing de Tecnología de Información, el
dueño del edificio que proporciona el espacio del
almacén, compañías que proporcionan equipo
de producción, elaboración de folletos impresos
de comercialización de impresión, etc.

5
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

Hay casos en donde una compañía puede ser un actor primario en un

proceso y secundario o de soporte en otro proceso. No siempre se puede definir

claramente el rol de un participante entre primario y de soporte, de todas formas, si

se deben suministrar criterios importantes para definir la relación en la que participa

y el rol que deben jugar en cada proceso.

Una compañía puede realizar ambas actividades, primarias y de apoyo. De igual

manera, una misma compañía puede realizar actividades primarias relacionadas

con un proceso y actividades de apoyo relacionadas con otro

Cuando un fabricante compra a un proveedor un


Ejemplo equipo de producción, crítico y complejo,
diseñado a partir del desarrollo conjunto de algún
producto, se asegura la existencia y
funcionamiento de dicho equipo para ese nuevo
artículo. Así, el proveedor se convierte en un

2
miembro primario del proceso de desarrollo del
producto del fabricante. Sin embargo, también se
convierte en un miembro de apoyo, pues el
suministro del equipo no agrega por si mismo
valor al rendimiento del proceso, aunque el propio
equipo agregue el valor.

Cabe señalar que la distinción entre los miembros primarios y de apoyo de la

cadena de suministro, no es muy obvia en todos los casos. No obstante, la definición

antes señalada proporciona al menos una simplificación administrativa razonable

que puede capturar los aspectos esenciales de quién debe ser considerado como

miembro importante de la cadena de suministro.

6
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

Las definiciones de miembro primario y de apoyo permiten definir el punto de

origen y el punto de consumo de la cadena de suministro. Cabe señalar que en el

punto de origen de la cadena de suministro, generalmente no existe proveedor

primario alguno, pues todos son considerados como miembros de apoyo.

Por el lado de la distribución y el consumo, donde no se agrega valor alguno,

los miembros de la cadena de suministro suelen ser aquellos en los cuales la

empresa central tiene los mayores volúmenes de ventas, pero desde el punto de

vista de la cadena de suministro, deben ser considerados como miembros los

detallistas e incluso el consumidor.

3.3 Tipos de actores en la cadena de suministro

3.3.1 Proveedor

7
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

Elemento inicial de la cadena de


abastecimiento, se definen como las
personas física u organizaciones que
habitual o periódicamente ofrece,
distribuye, vende, arrienda o concede el
uso o disfrute de bienes, productos y
servicios. Un proveedor certificado
permitirá ofrecer productos con los
requerimientos necesarios por el
fabricante y permitirá asegurar su calidad
y el tiempo de entrega en el momento y
lugar adecuado.

3.3.2 Fabricante

Un fabricante se dedica a transformar


materia prima para la construcción de un
producto. La fábrica se dedica a elaborar
productos o servicios que se encuentran
regidos por los requerimientos y
especificaciones de los clientes. La fábrica
es parte esencial en la calidad en la
elaboración de productos terminados.

8
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

3.3.3 Distribuidor

Es aquella persona u organización que se


encarga de distribuir los productos
terminados en los puntos de venta que
tienen contacto con el consumidor final. Es
una parte vital de la cadena de
abastecimiento debido a que una
inadecuada manipulación del producto
puede anular todo el proceso de calidad
realizado en la fábrica.

3.3.4 Detallista

Es un comerciante que vende al por menor


o detal una mercancía. Es el punto de
contacto directo con el cliente o consumidor
final, por esto es necesario ofrecer un
óptimo servicio y una presentación
adecuada del producto a ofrecer.

9
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

3.3.5 Cliente o consumidor

Es la persona u organización que adquiere,


realiza o disfruta de bienes, productos o
servicios. Parte vital de la cadena de
abastecimiento, debido a que estos son la
razón de ser del negocio.

3.4 Relaciones electrónicas entre los actores de la cadena.

3.4.1 Evolución de las relaciones electrónicas (e-business) entre los actores


de la cadena.

EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS EN LÍNEA (e-BUSINESS)

CRM
e-business SCM
E-Procurement
e-commerce

Web
Corporativa
Correo
Electrónico

Funcionalidades

10
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

La imagen indica la transformación que ha tenido la dinámica de las relaciones

electrónicas entre los actores de cadena, las cuales han sido paralelas a la evolución

tecnológica de las comunicaciones, como internet.

Correo
Electrónico A nivel interno y externo de la empresa.

Web Permitió un acercamiento amigable entre las


Corporativa organizaciones y sus clientes.

e-commerce Comercio electrónico, compra y venta de bienes


y servicios en la web.

CRM Elevó las relaciones a otro nivel, permitiendo el


e-business SCM
manejo de procesos más avanzados en las
E-Procurement
organizaciones.

11
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

3.4.2 Relaciones de e-business

3.4.2.1 Construcción de las aplicaciones de e-business.

La estructura de e-business que aparece en la imagen, permite visualizar la gran

interacción que permiten las aplicaciones, entre los diferentes actores de la cadena:

• Socios proveedores, distribuidores vs clientes, revendedores.

• Empleados vs accionistas

• Recursos empresariales vs relación con los clientes

• Logística, producción y distribución vs marketing, ventas, servicio al cliente

12
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

3.4.2.2 Estrategia del e-business

Teniendo en cuenta la agilidad que brindan las aplicaciones del e-business, las

estrategias implican una restructuración empresarial más profunda, que involucra a

todos sus integrantes.

Rediseño de negocios, en relación con el abastecimiento, la producción y la


distribución de las materias primas, aplicando las tecnologías que facilitan y
agilizan los procesos.
Genera oportunidades de incrementar las ganancias, ya que reduce los tiempos
y costos en los procesos.
El e-business implican una integración funcional al mas alto nivel, de
aplicaciones como ERP (Enterprise Resource Planning: Planeamiento de los
Recursos de la Empresa) y CRM (Customer Relationship Management: Manejo
de las Relaciones con el Cliente), que tienen como fin, involucrar al recurso
humano de la empresa en las relaciones con el cliente.
El e-business implica la adopción e implementación de aplicaciones,
herramientas y ayudas, que facilitan y hacen amigable las negociaciones y la
venta de bienes y servicios, esta conectividad ha posibilitado el acceso de
empresas y clientes a nuevos nichos de mercado.

13
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

3.4.2.3 Componentes del e-business

e-business

Sistemas Comunicación
internos y
de negocios colaboración
empresarial

E-commerce

3.4.2.3.1 El e-commerce

El e-commerce, comercio electrónico, es la aplicación que en los últimos años ha

tenido mayor difusión y desarrollo, gracias a páginas como

http://www.mercadolibre.com/, http://www.ebay.com/, cuyo manejo es

relativamente sencillo, ingresando en el “carro de compras” los productos a

adquirir y realizando su pago por un medio electrónico (que por lo general es una

tarjeta de crédito).

14
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

El e-commerce es un componente del e-business que esta enfocado

principalmente en las ventas y busca mediante su utilización, incrementar las

ventas e incursionar en nichos de mercado específicos, a la vez, mejorar el

servicio al cliente y la trazabilidad del producto, midiendo el porcentaje de

satisfacción de las necesidades y expectativas del consumidor.

3.4.2.3.2 Comunicación y colaboración empresarial

La comunicación y la colaboración empresarial, busca mejorar la comunicación,

bajo parámetros de agilidad y eficiencia, en pos de un acercamiento entre los

procesos internos y externos de la

empresa. Entre las aplicaciones que se

pueden destacar están:

videoconferencias, correo electrónico, e-

mail, foros de discusión, entre otros.

15
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

3.4.2.3.3 Sistemas internos de negocios

El e-business, busca mejorar los procesos internos de

la empresa, en el sentido que la estructura

organizacional se dedique a labores de planeación

estratégica, toma de decisiones, concertación y

ejecución de acciones, encaminadas al crecimiento y

sostenibilidad de la empresa y así, evite invertir tiempo

en tareas que perfectamente pueden ser ejecutadas por aplicaciones creadas

para fines especializados, entre las que se destacan:

CRM: Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el

Cliente). Busca una interacción entre cliente, marketing y empresa.

ERP: Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la

Empresa), instaura procesos de manejo de documentación, información y

procesos de aprovisionamiento.

SCM: Supply Chain Management (Gerencia de la cadena de Suministro).

El SCM, busca garantizar un adecuado suministro de información y materiales a

lo largo de la cadena, que implica los procesos de abastecimiento, producción y

distribución, enfatizando en la utilización de los medios electrónicos como el

16
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

internet, para facilitar y agilizar el flujo de información entre los actores de la

cadena, para la ejecución de las actividades en tiempo real.

Es importante denotar que el internet posibilitó, el acceso en tiempo real y

coordinado y simultáneo desde diferentes lugares, incluso desde otros

continentes, del recurso humano de la empresa, de proveedores y clientes, a la

vez, garantiza la confidencialidad necesaria para el desarrollo de las operaciones.

Podemos apreciar que el mundo del e-business es muy amplio e incorpora

procesos de diversas áreas de una organización. Es por esto, que su

implementación dentro de una organización debe ser correctamente planeada y

ejecutada, de manera tal, que tenga el menor impacto negativo en los empleados.

Las implementaciones deben ser realizadas por etapas, y debe permitir la

integración con los demás sistemas.

17
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

3.4.2.4 Ventajas del e-business

3.4.2.4.1 Ventajas para la organización.

Las ventajas para la organización, al momento de


implementar e-business:

• Crecimiento del mercado: la organización puede incursionar en el mercado

nacional e internacional.

• Incremento del tiempo de atención: la web permite una atención

permanente los 365 días del año, 24 horas al día.

• Disminución de precios: teniendo en cuenta que la competencia es global,

una estrategia importante de captar clientes es brindar bajos precios.

• Reducido capital e inventario: teniendo en cuenta que la tienda es virtual,

los costos relacionados con el capital e inventario son mínimos, en

comparación con la apertura de un establecimiento físico.

• Agilización en el procesamiento de órdenes y pedidos: la automatización

permite un procesamiento ágil y eficiente en tiempo real, adicionalmente

permite el envío y sincronización entre departamentos de la organización.

18
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

• Reducción de costos en atención al cliente: el componente de los

servicios posventa de atención al cliente, puede desarrollarse a menor costo

y con la respuesta rápida y eficiente que se requiere para tramitar este tipo

de solicitudes.

• Diversidad de opciones de compra: la web permite ofrecer una amplia

gama de productos y servicios y permiten en tiempo real, mostrar al

consumidor todo el catálogo que cuenta la empresa e incluso, ofrecer

variantes de diseño y color de los productos, que permiten una satisfacción

adicional de las necesidades y expectativas del consumidor.

• Búsqueda de productos en menor tiempo: teniendo en cuenta que el

consumidor no debe desplazarse físicamente al lugar de compra, éste puede

simultáneamente analizar varias posibilidades que se ajusten a sus

necesidades.

• Reducción de precios la dinámica de ventas en la web, ha generado una

agresiva competencia, con márgenes de utilidad muy pequeños, (que incluso

en algunos casos no compensan sus costos de producción), con el propósito

de crear una base amplia de clientes fidelizados que busquen productos

accesibles a su presupuesto.

• Manejo amplio de horario y geografía: el consumidor puede adquirir su

producto desde cualquier parte del mundo los 365 días del año y a cualquier

hora del día, requiriendo únicamente una conexión a internet.

19
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

• Reducción de la congestión: si se cuenta con una conexión ágil y eficiente

de internet, el consumidor evita congestiones vehiculares y filas en

establecimientos, mientras en la comodidad de su hogar puede realizar

tareas adicionales, simultáneamente.

3.4.2.4.2 Ventajas para el consumidor

En relación con el consumidor, el e-business, ofrece los


siguientes beneficios:

• Diversidad de opciones de compra: la web permite ofrecer una amplia

gama de productos y servicios y permiten en tiempo real, mostrar al

consumidor todo el catálogo que cuenta la empresa e incluso, ofrecer

variantes de diseño y color de los productos, que permiten una satisfacción

adicional de las necesidades y expectativas del consumidor.

• Búsqueda de productos en menor tiempo: teniendo en cuenta que el

consumidor no debe desplazarse físicamente al lugar de compra, éste puede

simultáneamente analizar varias posibilidades que se ajusten a sus

necesidades.

20
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
Actores de la cadena de suministro

• Reducción de precios: la dinámica de ventas en la web ha generado una

agresiva competencia, con márgenes de utilidad muy pequeños, (que incluso

en algunos casos no compensan sus costos de producción), con el propósito

de crear una base amplia de clientes fidelizados que busquen productos

accesibles a su presupuesto.

• Manejo amplio de horario y geografía: el consumidor puede adquirir su

producto desde cualquier parte del mundo los 365 días del año y a cualquier

hora del día, requiriendo únicamente una conexión a internet.

• Reducción de la congestión: si se cuenta con una conexión ágil y eficiente

de internet, el consumidor evita congestiones vehiculares y filas en

establecimientos, mientras en la comodidad de su hogar puede realizar

tareas adicionales, simultáneamente.

21
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
4 GLOSARIO

Cadena de suministro: “El conjunto de empresas integradas por proveedores,

fabricantes, distribuidores y vendedores (mayoristas o detallistas) coordinados

eficientemente por medio de relaciones de colaboración para colocar los

requerimientos de insumos o productos en cada eslabón de la cadena en el tiempo

preciso al menor costo, buscando el mayor impacto en las cadenas de valor de los

integrantes con el propósito de satisfacer los requerimientos de los consumidores

finales” (Jiménez, 2000).

CRM: Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el

Cliente).

E-business: es una “interacción con los socios de negocio, donde la interacción es

permitida por tecnología de información”. Esto es una definición exacta, pero no

nos da mucha penetración en el e-business, o también se le define como un

sistema de información o aplicación a la cual se le delegan procesos de negocios.

E-commerce: es el paso más reciente de la evolución de las transacciones de

negocio. Substituye (o aumenta) el intercambio del dinero o de las mercancías por

el intercambio de la información de la computadora a la computadora.

22
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
E-procurement: es la automatización de procesos internos y externos relacionados

con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el

Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor.

ERP: Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la Empresa),

sistemas para el manejo del conocimiento, sistemas para el manejo de la

documentación, control de procesos, etc.

Logística: según el Council of Logistics Management (CLM), logística es el

proceso de planear, implementar y controlar efectiva y eficientemente el flujo y

almacenamiento de bienes, servicios e información relacionada del punto de origen

al punto de consumo con el propósito de cumplir los requisitos del cliente.

SCM: Supply Chain Management (Gerencia de la cadena de Suministro).

23
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
5 BIBLIOGRAFÍA

BALLOU, Donald H. Logística. Administración de la cadena de suministros. 5 ed.


México: Prentice Hall. 2004

Del e-commerce al e-business Kalakota, Robinson, Addison, Robinson, Wesley,


Pearson Educación.

24
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
OBJETO DE Actores de la
APRENDIZAJE Cadena de Suministro

Desarrollador de contenido John Andrade Hernández


Experto temático
Juan José Botello Castellanos
Asesores Pedagógicos Ofelia Corrales Arango
Elsa Cristina Arenas Martínez

Yazmin Rocio Figueroa Pacheco


Productor Multimedia Victor Hugo Tabares Carreño

Programador Jacksson Sonny González Bayona

Líder expertos temáticos Angélica Rivera Salem

Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés

Atribución, no comercial,compartir igual


Este material puede ser distribuido,
copiado y exhibido por terceros si se
muestra en los créditos. No se
puede obtener ningún beneficio
comercial y las obras derivadas
tienen que estar bajo los mismos
términos de licencia que el trabajo
original.

25
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

También podría gustarte