UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERÍA 
INGENIERÍA INDUSTRIAL 
INGENIERÍA DE PLANTAS
ING. JOSÉ ROLANDO CHÁVEZ SALAZAR
SECCIÓN: A
GRUPO: 5

“RIESGOS DURANTE LA OPERACIÒN EN UNA INDUSTRIA

DE CONFECCIÒN UBICADA EN EL CENTRO DE VILLA
NUEVA”

MARCO ANTONIO WHILHELM VÁSQUEZ 201801668

EMELY MELISSA RAMOS MEDINA 201807569
MIURELL ANDREA ALVARADO MARTÍNEZ 201880068
KARLA JULISSA LEPE GARCÍA   201800576

CIUDAD DE GUATEMALA, 06/12/2019

 INTRODUCCIÒN

La industria de confección y textil, al igual que todas las industrias existentes, corre
riesgos durante operación que si no son evaluados y mitigados puede traer graves
consecuencias para la compañía en cuestión.
Los tipos de riesgo durante operación que podrían sufrir las compañías de la industria
de confección y que son abordados en el presente trabajo son los siguientes:
ambientales, sindicatos, financieras, accidentes, mantenimiento, seguridad, legal,
comunidad y político.
La industria textil es muy vulnerable a todos los tipos de riesgo antes mencionados por
las siguientes condiciones que la han caracterizado durante muchos años: las maquilas
especialmente tienen una reputación de no cumplir con las obligaciones que por ley
según el código de trabajo le corresponden con sus trabajadores; la industria textil es
considerada una de las más contaminantes y esto abarca contaminación del aire, del
agua, desechos tóxicos, contaminación visual y auditiva, malos olores, etcétera; la
producción se realiza con grandes maquinas industriales las cuales implican riesgos de
accidente cuando no se siguen los procedimientos adecuados o cuando las máquinas
están en mal estado; y por último se debe mencionar que como cualquier otra industria,
puede ser afectada por el estado político del país.
Una industria de confección ubicada en Villa Nueva, municipio de Guatemala, debe
lidiar con todos los riesgos ya mencionados, y cabe mencionar que debe mitigar de
forma adecuada los riesgos de comunidad, ya que se encuentra situada en un sector
urbano, donde puede enfrentarse con rechazo social a la compañía por efectos
negativos que este provocando al ambiente.
Además del aborde de los riesgos durante operación, también se incluye en este
trabajo un mapa de ubicación de la industria, un caso de falta de certeza jurídica
referente a una industria de confección y una serie de recomendaciones.
 OBJETIVOS

Objetivo General

 Conocer los diferentes riesgos que posee una fábrica de confección ubicada en
Villa Nueva, Guatemala durante operaciones.

Objetivos específicos

 Describir brevemente los diferentes riesgos que intervienen en los procesos

operativos de la fábrica.
 Evaluar cada uno de los riesgos para presentar una mitigación para aportar
soluciones al tema.
 Presentar lineamientos técnicos para la prevención, mitigación y control de los
impactos ambientales, culturales, financieros y legales generados.
 RIESGOS DURANTE LA OPERACIÒN EN UNA INDUSTRIA DE CONFECCIÒN

Tipo de Riesgo: Mantenimiento Preventivo

Fallas en la máquina: Se presentan fallas cuando no se realiza el debido

mantenimiento preventivo para evitar problemas mayores en la máquina causada por
acumulación de pelusa o desgaste de piezas entre otros.

¿Cómo mitigarlo?

 Realiza el mantenimiento preventivo cada semana o cada 15 días

 Limpiar las bases de las planchas, si es necesario reponer las fundas de las
mesas y los brazos
 Purgar los calderines para eliminar restos de suciedad o cal
 Engrasar las máquinas con aceite en los puntos marcados para ello en cada
modelo de máquina
 Antes de dar por finalizado el mantenimiento se prueban las máquinas para
comprobar que su funcionamiento queda correcto.
 Informar sobre cualquier irregularidad o rotura.

Tipo de Riesgo: Físico

Ergonómico: La falta de movimiento en el cuerpo durante mucho tiempo, y la postura

de estar sentada en una misma posición es el riesgo que presentan.

¿Cómo mitigarlo?

 Ejercicios correctivos de postura

 Darles ciertos periodos de descanso para realiza alguna actividad relajante
 Dar indicaciones de cómo pueden estar ejercitando las partes del cuerpo
afectadas durante el trabajo.

Riesgo ambiental

Evaluación

Dentro de este rubro se observa diferentes factores de contaminación del medio

ambientes; tales como ruido producido por las maquinas que afecta tanto al operario
como al entorno. Adicional dentro de esta se encuentran los desechos generados por
dicha planta, por otro lado, dentro de estos riegos se encuentra la contaminación de
aguas residuales y los gases emitidos por dicha fabrica.
Mitigación

1. Para la contaminación por ruido es necesario realizar el programa de

mantenimiento de la maquinaria y Programa: (SSO) Salud y seguridad
ocupacional - Normativa generado por el código municipal
2. Para los desechos se debe realizar un Plan de manejo de desechos sólidos-
Normativa proporcionada en el Ministerio de ambiente (MARN)
3. Planta de tratamiento de aguas residuales (PTAR) y plan de ahorro de agua-
Acuerdo gubernativo 236-2006 regula los valores permisibles que se puede
descartar agua. Adicional un plan de producción mas limpia
4. Control de los productos ingresados/ Ubicación de filtros de gases de caldera-
(Acuerdo gubernativo 1372016)

Desastres Naturales

Evaluación:

Por el sector donde se encuentra ubicado, está propenso a temblores debido al

movimientos de placas puede producir en cualquier momento afectaciones durante las
operaciones de la empresa, por otro lado también tenemos deslizamientos de tierras
por barrancos y laderas cercanas. Adicional está propensos a erupciones volcánicas
puesto que queda cerca El Volcán Pacaya y Volcán de fuego.

Mitigación:

Para la prevención de dichos desastres naturales es necesario obtener una ampliación

de información en el consejo regulador de desastres naturales. (CONRED) y
realización de planes de prevención de riegos (NR1), junto con el plan de salud y
seguridad ocupacional (SSO).

Sindicato

Evaluación

En toda la industria que emplea a más de 90,000 trabajadores de la Industria textil en

Guatemala, en su mayoría mujeres, sólo 463 están sindicalizados lo cual permite
evidenciar la precaria situación del acceso a la libertad sindical en esta rama de la
industria.

Dentro de la fábrica es necesario tener a los trabajadores contentos pues esto aumenta
la efectividad y productividad en la empresa, pues obran bien y con motivación. Sin
embargo, si tiene inconformidades pueden recurrir a formar un sindicato, cosa que esto
podría afectar directamente a la empresa financieramente. Es importante saber que los
trabajadores están en su derecho de solicitar un sindicato al patrono.

Mitigación:

Tomar medidas para mejorar las relaciones obrero-patronales, sobre todo en aquellos
países que carecen de un adecuado marco institucional y jurídico para el
reconocimiento de los sindicatos y la negociación colectiva.

Los trabajadores y los empleadores tienen el derecho de afiliarse a organizaciones en

los planos nacional, sectorial e internacional, y sus organizaciones tienen el derecho de
afiliarse a cualquier nivel. Adicional el patrono debe cumplir con los pagos de salarios,
prestaciones laborales y cumplir con los horarios establecidos y normados por el
ministerio de trabajo y código de trabajo.

Financiero

Evaluación:

 Riesgo operacional.
 Riesgo de liquidez.
 Riesgo de crédito.
 Riesgo de mercado.

Mitigación:
En el caso de riesgo operacional se puede decir que la producción pueden parar por
cualquier evento externo e interno que pase en la fábrica, causando paros y
minimizando las ventas. En el riesgo de liquidez implica que disponiendo de un activo y
de su voluntad para venderlo, la transacción, o bien no pueda materializarse por falta
de liquidez en el mercado. El riesgo de crédito está asociado a la posibilidad de que se
produzcan impagos en el tiempo y la forma establecidos, lo cual puede suponer pérdida
de principales e intereses, disminución del flujo de caja, generación de gastos
asociados a los procesos de recobro, etc. Adicional el riesgo de mercado Hacen
referencia a la probabilidad de que se produzca una pérdida de valor de una cartera, ya
sea de inversión o de negocio, debido al cambio desfavorable en el valor de los
llamados factores de riesgo de mercado: que pueden ser tipo de interés, tasa de
cambio de la moneda, cambios de bono entre otros.

Rechazo social durante operación de la industria textil

Tipo de Riesgo: Comunidad
Evaluación: La industria textil y de confección, en específico las maquilas, buscando las
ventajas de drenaje, de cercanía de mano de obra y de suministro de agua suelen
establecerse en zonas urbanas. Cuando una maquila está operando es común que
produzca contaminación del aire, mal olor y desechos peligrosos; este impacto
ambiental causa rechazo en las personas que viven cerca de la maquila y las
consecuencias pueden ser graves: se pueden sufrir daños a la propiedad causados por
la comunidad, la comunidad puede generar un ambiente hostil para los trabajadores al
demostrar su descontento, las personas pueden difundir por medios de comunicación
el impacto ambiental que está generando la maquila, y se puede llegar hasta temas
legales por denuncias en contra de la empresa.
Mitigación: Dado que la principal causa de rechazo social que se pueda generar en
contra de la industria es el impacto ambiental, se debe buscar la manera de controlarlo:
dar buen mantenimiento a la maquinaria y equipo y que sea de calidad para generar la
menor cantidad de contaminación del aire posible, dar un tratamiento adecuado a los
desechos tóxicos y no tóxicos que se generen, trabajar en sistemas o técnicas que
controlen el olor industrial. Por otro lado, dado que probablemente se estará utilizando
mano de obra local, sería beneficioso que se manejaran condiciones laborales justas
para los trabajadores, para crear empatía en sus familias que a fin de cuentas son la
comunidad en el área de influencia de la industria.
Atrapamiento
Tipo de Riesgo: Accidentes
Evaluación: Un trabajador puede quedar atrapado en la maquinaria de la planta, lo cual
puede dar riesgo a lesiones y a emociones de miedo que pueden afectar la salud del
operario. Hay que tomar en cuenta que esto puede ocurrir tanto en el uso de la
máquina para producción, en el mantenimiento y en la limpieza.
Mitigación: Se debe tener al personal capacitado sobre la maquinaria existente para
evitar este tipo de accidentes. Además de esto, se pueden tener las siguientes
precauciones:
 El mantenimiento y limpieza se debe realizar con la maquinaria parada.
 Los trabajadores deben utilizar equipo de seguridad industrial adecuado.
 La maquinaria debe cumplir las normas existentes.
 Los operarios, encargados de limpieza o mantenimiento no deben utilizar
accesorios que se puedan trabar en la maquinaria: como aretes, anillos,
collares, etcétera.
 La ropa debe ser preferiblemente ajustada y debe seguir las normas de
seguridad industrial.
Denuncia al Ministerio de Trabajo y Previsión Social de parte de los trabajadores
Tipo de Riesgo: Legal
Evaluación: Se han dado a conocer muchos casos de maquilas que no pagan el salario
mínimo aprovechándose de la baja escolaridad de sus trabajadores y por ende su
desconocimiento de derechos. En estos casos es posible que un trabajador decida en
algún momento denunciar a la institución al MINTRAB por violación al código de
trabajo, y además de ser obligada la industria a cumplir con sus obligaciones, en
muchos casos deberá también pagar una multa.
Mitigación: La única manera segura de evitar este tipo de denuncias es cumplir con las
obligaciones que por ley se tienen hacia los trabajadores.
Inflación en el país
Tipo de Riesgo: Político
Evaluación: Inflación se refiere a la devaluación del dinero, lo que conlleva que para
comprar un bien o servicio se necesita de una cantidad mayor de dinero. Esto se da por
un desequilibrio donde la producción de bienes es insuficiente para cubrir la demanda.
Los efectos negativos que genera la inflación para la empresa son: se vende menos
volumen pues la capacidad adquisitiva de los usuarios es menor; los empleados
tienden a pedir aumento de salario para mejorar su capacidad adquisitiva; se suelen
parar proyectos por incertidumbre política.
Mitigación: Es difícil para una industria mitigar un riesgo político pues está fuera de sus
manos, pero puede seguir las siguientes medidas en tiempos de crisis por inflación:
 Llevar con orden los estados contables de la empresa.
 Reducir costos lo más posible.
Considerar la exportación.
Mapa de ubicación en el centro de villa nueva

Bodega de 43 m3
Ofibodegas los Altos
 CONCLUSIONES

1. Los riesgos expuestos anteriormente son muy variados para el área de fábricas
de confección ya que estos dependen de la zona donde está ubicada dicha
fábrica. En este caso se encuentra en Villa Nueva un sector poblado y urbano
donde es más visible y propensos a que las personas que viven aledañas a esta
fábrica resulten perjudicadas en diferentes maneras.
2. Se describieron 10 tipos de riesgos entre ellos riesgos que afecta al medio
ambiente por ser una zona urbana, riesgos legales y sociales, riesgos
financieros tanto para el dueño como para los trabajadores, y riesgos de
seguridad para las personas que están internamente y externamente en la
empresa.
3. Se evaluó cada uno de los riesgos, para saber las afectaciones que pueden
causar en los diferentes procesos productivos, administrativos y ejecutivos de la
empresa, con esta información se pude saber qué hacer para que no afecta
financieramente a la empresa.
4. Adicional una vez teniendo la evaluación de cada riesgo se logró obtener
información para mitigar todos estos, dar solución para prevención de riesgos de
tal manera que el proceso de operaciones de la empresa sea eficiente.
 RECOMENDACIONES

1. Una compañía de la industria de confección debe cumplir siempre con las

obligaciones legales que tenga tanto con el Estado como con sus trabajadores,
para no correr riesgos de tipo legal y de sindicato.
2. La industria de confección debe buscar siempre tener el menor impacto
ambiental posible, sobre todo si se encuentra localizada en un sector urbano
como es el caso de una industria ubicada en Villa Nueva, para evitar riesgos de
tipo de comunidad.
3. La industria de confección, como cualquier otra, debe seguir los pasos
necesarios para evitar accidentes durante la producción, pues estos pueden
traer serios problemas legales y de reputación, además de económicos.
 PREGUNTAS DEL ANÁLISIS DEL CASO DEL CLIENTE EN RADISSON HOTELS
WORLWIDE

1. ¿En qué términos debe Radisson definir e implantar un servicio de

garantía?
Radisson debería definir su garantía de servicios como la protección de los
consumidores  respecto a las buenas condiciones del servicio que entrega la
compañía, asegurando que los servicios que son presentados al mercado respondan
con todos los estándares de calidad y seguridad en cuanto al uso de este, de forma
que cumpla con las reglas, procedimientos e investigaciones dentro del margen legal y
que sean compatibles con el servicio. Esta descripción es generalizada, por ende se
deben crear cláusulas que le entreguen mayor confianza al cliente, y que otorguen un
plus respecto a la atención al cliente como lo quiere Radisson, por lo tanto, en estas
cláusulas deben estar definidas a la perfección las soluciones que tendrá el cliente
respeto a una mala realización del servicio, como por ejemplo; la inmediata solución a
los hechos o circunstancias que dificulten la estadía de los clientes, y si estos
problemas no se resuelven a la brevedad los servicios tienen costo $o.
Para implantar una buena garantía de servicio, es necesario la buena utilización de las
TI, realizar bases de datos de los clientes y de los posibles clientes sin invadir la
privacidad de estos, con el fin de conocer sus  necesidades, expectativas, gustos y
preferencias que determinan su elección de servicio, y además para identificar la
competencia y sus estándares de calidad y poder adelantarnos al mercado con
excelente atención a los usuarios e identificación de sus requerimientos, esto permitirá
que la cadena de hoteles Radisson brinde completa seguridad sus clientes mediante la
comodidad y la aceptación a sus productos y servicios.     

2. ¿Qué papel debe desempeñar la tecnología de la información en acelerar el

impulso por mejorar la calidad del servicio?
El gran avance que han sostenido las TI, permite que en la actualidad automaticen los
procedimientos y tareas en las empresas,  en el caso de Radisson, mejora los procesos
de acceso a la información y búsqueda de esta, un adecuado procesamiento
electrónico de los datos e información y un correcto manejo de las telecomunicaciones
e internet, permitiéndoles estar conectados con las empresas, los clientes y
proveedores, y otorgando una plataforma de comercio electrónico permitiéndoles estar
a la vanguardia.   Todo esto con el fin principal de otorgar una excelente orientación y
mayor servicios a los clientes, mediante la explotación de los activos, la identificación
de la infraestructura, los colaboradores y tecnologías más adecuadas y rentables para
Radisson, Siempre pensando en los clientes, futuros clientes, sus necesidades y
comodidades.   
 3. ¿Cómo debe medir y mejorar Radisson los niveles de satisfacción de los
clientes y de los empleados?
Existen diversas herramientas y métodos sistemáticos y organizados  que permiten
medir la satisfacción del cliente, con los cuales podremos identificar la percepción que
tienen estos respecto a los servicios que ofrece Radisson, y adaptarlos a sus
necesidades. Además, nos permite  conocer la evolución de los servicios entregados,
tanto de Radisson como de la competencia.
Podemos medir la satisfacción del cliente mediante dos tipos de métodos, los que son
por iniciativa del cliente y los que son por iniciativa de Radisson, respecto a los que son
por iniciativa del cliente, podemos utilizar la línea telefónica gratuita no solo para
reservas, sino que también para que los clientes realicen sus reclamos y también,
entregar al inicio de la estadía un cuestionario de sugerencias y reclamos, ambas con
el fin de que el cliente se sienta fidelizado con la empresa, sienta la preocupación de
esta por cumplir con sus expectativas.
Los métodos que son por iniciativa directa de Radisson pueden ser encuestas o test
diseñados para ser aplicados por escrito o de forma oral, con preguntas correctamente
ejecutadas para obtener los datos correctos.
Obtenidos los resultados, se debe identificar el porcentaje de usuarios frecuentes o que
han optado por Radisson más de una vez, identificar los  factores  que alteran las
expectativas del usuario como por ejemplo el estrato social  y el nivel de experiencia en
cuanto a la industria hotelera por lo que sus expectativas serían más altas y  los ¿por
qué? de los usuarios que no volverían jamás, entre otros datos importantes como el
número de usuarios que prefiere a Radisson en la actualidad respecto a los de años
anteriores, etc, para luego realizar conclusiones  y disminuir las falencias.

4. ¿De qué manera debería Radisson impulsar el compromiso con la calidad

en el servicio a través de su organización de franquicias?
Para que una franquicia adquiera  compromiso con la calidad de los servicios  ofrecidos
por la  empresa, se debe tener claro qué es lo que quiere la empresa, cuáles son las
cualidades que quiere destacar y como quiere ser reconocida en el mercado, una vez
teniendo claro estos aspectos se puede comenzar a construir, fomentar un trabajo en
equipo en el que todos contribuyan a la mejora de los servicios. Las franquicias le
otorgan a la empresa un reconocimiento de la marca respecto a sus servicios y calidad,
transmite a los usuarios la seguridad de que podrán obtener sus servicios donde quiera
que estén, tienen  experiencias y conocimiento previo en mercadotecnia, compartiendo
herramientas y estrategias  para retener y atraer clientes, y permite que el margen de
error o reclamos disminuya.  
 5. ¿Cómo tiene que alinear Radisson los objetivos del equipo de
administración de los hoteles, de los trabajadores de los hoteles, de los
dueños, de la gerencia corporativa y del personal con su nueva estrategia
de marca?
Tiene que alinear el desarrollo y las metas de los empleados con los objetivos
corporativos, lograr que los miembros, la estructura de la organización y sus sistemas
se encuentren en armonía,  es necesario que todos sepan hacia dónde se dirige
Radisson y cómo lo lograrán, luego materializarlo, fijar los objetivos y las principales
metas estratégicas, sin importar que camino adoptará cada miembro para conseguirla,
si no que la meta y los valores para alcanzarla sean los mismos, tiene que existir un
buen flujo de información y comunicación, cuando esto último se cumple, las decisiones
que se tomen serán las correctas, también es necesario alinear los intereses
personales de cada uno de los miembros con los de la empresa, cada vez que
Radisson  logre los objetivos propuestos, las recompensas de estos logros no deben
concentrarse solo en algunos miembros de la empresa, si no en todos.