 COMERCIO ELECTRONICO

 DOCENTE: KAREN MARGARITA HERAZO GARAY

TRABAJO
1. . ¿Cuáles son las barreras del comercio electrónico en Colombia y cuál
cree usted que tiene mayor influencia en todo lo relacionado con este
tema?
2. El poco manejo y conocimiento de las diferentes herramientas que el
internet ofrece para hacer diferentes procedimientos de pago, ventas,
intercambios de productos y servicios, en personas de la tercera edad o
en muchas ocasiones personas analfabetas digitales. ¿Puede ser una
limitante en el uso del comercio electrónico en Colombia?
3. Mencione algunos costos que están detrás del e-commercer

ALUMNO: JORGE ALONSO RINCÓN CAMARGO

SOLUCION

1. . ¿CUÁLES SON LAS BARRERAS DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO EN COLOMBIA Y CUÁL CREE USTED QUE
TIENE MAYOR INFLUENCIA EN TODO LO RELACIONADO CON
ESTE TEMA?

Los esfuerzos para dimensionar el tamaño del mercado del comercio

electrónico en Colombia han sido adelantados principalmente por la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE y por la Superintendencia de
Industria y Comercio – SIC.

El comercio electrónico en Colombia ha tenido un crecimiento importante

comparado con la tendencia latinoamericana de las últimas décadas, esto
sin dejar a un lado las barreras y retos que se presentan en la actualidad
frente a dicho fenómeno, el auge que tiene en la actualidad, los beneficios
que ésta aporta al sector del comercio, teniendo en cuenta las distintas
relaciones comerciales que tienen, ya sea entre una empresa y un
consumidor, entre empresa y el gobierno o entre consumidores.

Creo que una de las barreras más latentes del comercio electrónico ha sido
el temor a ser víctima de un fraude virtual sigue escondido, y sigue frenando
de forma brusca su expansión; esto no quiere decir que no existan clientes
que se arriesguen a realizar sus compras por este canal, por el contrario,
existe un número significativo de usuarios que realizan sus compras por
este medio, convirtiéndose en un medio eficaz, materializando una
alternativa de negocio de alto valor.

El Estado colombiano, con el fin de regular el fenómeno del comercio

electrónico, promulgó la Ley 527 de 1997 , norma base para realizar
cualquier transacción que esté relacionada con el uso de mensajes de
datos, comercio electrónico y firmas digitales. Sin embargo, esta ley
presenta vacíos normativos y dificultades para afrontar las barreras de
acceso y la brecha digital.

La brecha digital está estrechamente vinculada a las oportunidades de

acceso a las TIC, lo que atiende a los datos de conexión, asociados al
desarrollo de infraestructura para las conexiones y a la distribución privada
o pública de los equipos a través de los cuales se tiene acceso a la web,
atiende todo lo relacionado a las posibilidades de uso y el aprovechamiento
de oportunidades en la web, teniendo como punto de partida conocimientos
asociados al desarrollo de competencias digitales básicas que permiten un
crecimiento integral en cada una de las personas que tienen acceso a esta
información.

Colombia esta obligada si quiere cambiar esto a reducir la brecha digital e

impulsar el desarrollo de esta, debemos responsabilizarnos como sociedad
humana para avanzar hacia un mundo más justo.
La tarea por reducir este fenómeno en Colombia continúa y aunque se han
visto avances, es necesario trabajar en la penetración de los estratos más
bajos y comunidades marginadas. Así mismo, la nación debe de hacer
énfasis en que se debe hacer un esfuerzo por formar a nuevos talentos que
se desempeñen en áreas como video, la nube, movilidad, virtualización del
centro de datos, Big Data, seguridad y software, además de otras
habilidades como el idioma, trabajo en equipo, resolución de problemas,
desarrollo de proyectos, creatividad e innovación, capacidad de
comunicación siempre teniendo una actitud proactiva y de emprendimiento.

2. EL POCO MANEJO Y CONOCIMIENTO DE LAS DIFERENTES

HERRAMIENTAS QUE EL INTERNET OFRECE PARA HACER
DIFERENTES PROCEDIMIENTOS DE PAGO, VENTAS,
INTERCAMBIOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, EN PERSONAS
DE LA TERCERA EDAD O EN MUCHAS OCASIONES PERSONAS
ANALFABETAS DIGITALES. ¿PUEDE SER UNA LIMITANTE EN
EL USO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA?

Si, esta brecha es importante, dado que se produce prácticamente en todos

los países del mundo y un análisis más detallado revela situaciones no del
todo comprensibles, incluso en naciones consideradas como las más
avanzadas. Como muestra figura la Unión Europea –aun cuando la Europa
comunitaria, en sentido estricto, no es un solo país–, donde un promedio del
26% de la población en 2010, afirmaba nunca haber usado Internet. Por
supuesto que hay profundas diferencias entre países, por ejemplo, la
situación de Rumania, Bulgaria, Grecia y Chipre, países que rondan o
superan el 50% de personas en esa situación. Ello contrasta con Suecia,
donde solamente el 7% de la población no se define como internauta –lo
que, en otras palabras, significa que el 93% sí lo es.
Colombia es la falta de conocimiento y uso de las soluciones que existen
para vender y adquirir productos haciendo uso de medios electrónicos. Este
desconocimiento, está presente tanto en la sociedad en general, es decir
los consumidores, en las empresas, especialmente en las MiPymes, y en
los empleados de la Administración Pública colombiana

Siguiendo con este razonamiento, la analfabeta digital es el individuo que

desarrolla sus actividades personales, educativas y profesionales sin
vincularse con tecnologías o medios digitales, limitando sus acciones y/o
quehaceres a recursos tradicionales y concretos, principalmente
relacionados con la lectura y escritura, centrados en el empleo del lápiz y el
papel. Este concepto es novedoso porque remite a un enorme desafío, en
particular para los países en desarrollo, que además de lidiar con el
analfabetismo tradicional, ahora deben enfrentarse a una situación en la
que, pese a contar con recursos humanos que poseen un cierto nivel
educativo, no son capaces de insertarse plenamente en el mundo del siglo
XXI.
Por esta razón en Colombia esta es una brecha muy grande para el
desarrollo del comercio electrónico limita a una gran parte de la población
de beneficiarse de productos o servicios adecuados y muchas veces más
económicos.

3. MENCIONE ALGUNOS COSTOS QUE ESTÁN DETRÁS DEL E-

COMMERCER

la cadena de valor en el comercio electrónico de gran importancia es el

pago. De acuerdo con el Observatorio de e-Commerce, cerca del 50% del
comercio electrónico es off line, y en su mayoría son compras en las que las
transacciones de pago son en efectivo contra entrega o en punto de
recaudo.
Es importante mencionar que el comercio electrónico en Colombia aún tiene
mucho por explorar. Lo anterior se ve reflejado en que aproximadamente el
85% de los consumidores realiza actividades de E-Commerce en comercios
nacionales, lo que evidencia que esta actividad está muy arraigada al
ámbito nacional. Únicamente el 14% de los consumidores realiza compras
en comercios internacionales, mostrando que los colombianos aún son muy
temerosos en las compras fuera del territorio nacional.
 Efectivo contra entrega
(Casa u oficina)
25%
 Sistemas de pago en línea con
tarjeta débito / PSE
24%
 Sistemas de pago en línea
con tarjeta crédito
21%
 Pago en efectivo en punto
de recaudo (baloto, efecty)
21%
De otro lado, las transacciones realizadas mediante canales digitales
tuvieron un crecimiento positivo. Se registró que del año 2016 al 2017 las
transacciones crecieron un 37%, lo que evidencia un auge de los medios
digitales para la comercialización de bienes y servicios. El valor del ticket
promedio para pagos con tarjeta de crédito para el 2017 fue de $334.411, y
para tarjetas débito de $221.763.

Acceso Web: en este eslabón participan los operadores fijos y móviles que
proveen el acceso a internet tanto a los clientes del comercio electrónico
como a las páginas web de los comerciantes.

Web Shop: en este segmento se encuentran los marketplaces y las

infraestructuras que despliegan la información de los productos o servicios
disponibles.

Marketing: en este eslabón se incluyen las empresas que realizan

campañas digitales de marketing y contacto a los potenciales clientes de los
canales electrónicos de los comerciantes. En algunos casos las empresas
que sirven de marketplaces se encargan también de realizar activaciones
de marca y
mercadeo digital. De igual forma, las plataformas electrónicas y redes
sociales que alojan emprendimientos y comercios ofrecen servicios de
publicidad como valor agregado.

Gestión de pagos: en este espacio de la cadena de valor interactúan las

Pasarelas de Pago anteriormente descritas y las redes procesadoras de
pagos. Algunas tiendas on-line no requieren de las pasarelas de pago y
pueden interactuar directamente con las redes de pago para la confirmación
de la compra de los bienes y servicios.

Gestión de pedidos: la compra aprobada, desencadena los procesos

logísticos necesarios para disponer los productos comprados, debidamente
empacados. Dependiendo de la empresa de comercio electrónico, esta
gestión de pedidos dará lugar a diferentes procesos de envío, logística,
almacenamiento, distribución y entrega.

Gestión de envíos: una vez procesado el pedido y configurado el envío

debidamente empaquetado se da inicio al proceso de envío en el que la
misma empresa u otra se encarga de la recogida del paquete y posterior
despacho.

Gestión de logística: una vez se recoge el paquete en el sitio designado

por la tienda de comercio electrónico, se entra en la fase de logística en la
que se coordinan los recursos de transporte, personas y vehículos, guías de
entrega y demás aspectos necesarios para el transporte de los productos.

Gestión de almacenamiento: dependiendo de la empresa, la naturaleza

de los productos a entregar y el grado de integración con los eslabones
adyacentes en la cadena de valor, los empaques pueden llegar a un
almacén de acopio o a una bodega de la empresa de logística o transporte
para posteriormente ser entregados. En esta fase, se integran los procesos
necesarios para la planificación de las rutas de entrega.

Transporte: en este eslabón las empresas encargadas del mismo realizan

el movimiento de los envíos desde el almacén de acopio o bodega hacía el
sitio final de entrega.

Entrega: en esta etapa se dispone de los recursos para la entrega final del
producto, la cual también puede incluir la coordinación necesaria con el
cliente para la recepción del paquete.

Post venta: en este segmento, las empresas de comercio electrónico

disponen de los recursos necesarios para los procesos de atención al
cliente después de que la venta ha sido efectiva y puede proveer al
comprador información relevante sobre el estado del envío, la interacción
con otros eslabones, por ejemplo, para el armado de muebles o instalación
de electrodomésticos. En esta fase también se dispone de los procesos
necesarios para la logística inversa del proceso