PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA”

ERIKA YULIANA RUIZ TORO

EL CAIRO VALLE

2020
 Variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades

El proceso a seguir cuando se le otorga un crédito a determinado cliente es el

siguiente:

Motivar al cliente a realizar un pago oportuno mediante una buena

socialización de los beneficios que esto trae para ambas partes, pues son
muchos los trámites jurídicos que se evitan o incluso se estrechan las
buenas relaciones con el cliente.
Llevar seguimiento diario del pago de las cuotas, si el deudor no cumple el
compromiso al día siguiente o a más tardar al tercer día, se le contactara
telefónicamente para recordarle el compromiso adquirido y la importancia
de atender el crédito oportunamente.
Hacer llegar por escrito compromisos y fechas de pagos oportunos.
También se puede preparar una visita comercial a las instalaciones del
cliente con el fin de observar el comportamiento de la actividad del mismo,
siempre buscando la conciliación de las partes.

Posibles dificultades que se pueden dar en el retorno del crédito concedido

Es posible que debido a fallas en las actividades económicas del deudor

imposibilite el retorno de los intereses esperados o incluso del capital
otorgado.
Debido a dichas fallas es posible que se generen conflictos personales
entre el acreedor y el deudor.
Falta de constancia y seguimiento a la hora de realizar los recordatorios a
los clientes.
Fallas de comunicación en el equipo de trabajo, dando como resultado
fallas a la hora de hacer los cobros.
 Propuesta procesos a realizar para mejorar la recuperación de la cartera de
créditos

Llevar un efectivo control de las cuentas más próximas a expirar, para evitar
que se conviertan en cuentas morosas, y así se evitan tramites o
actividades que resultan más costosas al banco.
Proponer acuerdos para las fechas de pago de manera que beneficien tanto
al cliente como al banco.
Ofrecer la oportunidad de premiar a los clientes que realizan sus pagos
puntuales, dando acceso inmediato a nuevos créditos con montos mayores
y tasas preferenciales.
llevar a cabo una adecuada y eficiente atención al cliente para despejar
cualquier duda o reclamo que se tenga por parte del deudor y no acabar en
la morosidad.
Educar de manera atenta y objetiva al cliente sobre fechas de pago o los
medios para hacerlo, e incluso las consecuencias que podrían presentarse
si llegase a faltar a sus compromisos.

Ejemplo sobre cómo aplicarlo en el Banco Corporativo LPQ

El Banco corporativo LPQ en su búsqueda de la satisfacción de sus clientes y el

cumplimiento de sus objetivos, esta implementando como primera medida la
excelente atención por parte de los integrantes de su equipo de trabajo, para
brindar calidez y confianza a los acreedores de sus servicios, a su vez se busca
brindar correcta información a las personas a la hora de adquirir un crédito
evitando la morosidad o perdida de capitales. También se adjuntaron
premiaciones a clientes que realizan todos sus pagos puntuales, para de esta
manera motivar a las personas a adquirir créditos e incrementar su posibilidad de
pago.