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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Tema:

Marketing Emocional (Trabajo final)

Participante:

Arbert Johan Casanovas Morillo

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Matricula

2018-08964

Facilitador@:

Julio Ángel García

Asignatura:

Principio de Mercadotecnia
Índice

Hoja de presentación…………………………………………………… 1

Índice o tabla de contenido……………………………………………..2

Introducción………………………………………………………………..3

Cuerpo del trabajo………………………………………………………..4, 11

Conclusión…………………………………………………………………12

Recomendaciones………………………………………………………...13

Bibliografía………………………………………………………………….14

Anexos………………………………………………………………………15

2
Introducción

En el trabajo presentado a continuación vamos a poder ver un resumen amplio


sobre los puntos relacionados al marketing emocional ya que este se define como
la disciplina del marketing que utiliza una marca dentro de una estrategia, con el
objetivo de lograr un vínculo afectivo con usuarios, consumidores, clientes y
futuros clientes, para que estos sientan la marca como algo propio y necesiten ser
parte de ella. También vamos a poder conocer acerca de los aspectos que deben
tomar en cuenta los mercadologos para realizar un buen trabajo, cómo influyen las
emociones en el proceso de compra de las personas y varios puntos más
concernientes al tema.

3
¿A qué se refiere el marketing Emocional? incluye tres definiciones y luego
coméntalas (coloca las definiciones entre comillas y tus comentarios en
letras de otro color)

“El marketing emocional es aquella disciplina cuyas estrategias de venta de un


producto o servicio que están centradas en conectar con el público a nivel
comunicacional.” Según esta definición, esta viene siendo la parte de marketing
que quiere lograr un vínculo hacia el consumidor con un tipo de mensaje que
penetre en su subconsciente despertando sus sentimientos.

“El marketing emocional es la disciplina del marketing que utiliza una marca dentro
de una estrategia, con el objetivo de lograr un vínculo afectivo con usuarios,
consumidores, clientes y futuros clientes, para que estos sientan la marca como
algo propio y necesiten ser parte de ella.” Según esta definición se dice que es la
parte del marketing la cual buscar crear una sensación en el consumidor para que
este al momento de ver un producto quiera hacerlo parte de su vida.

“El marketing emocional es explorar qué emociones necesita satisfacer en las


personas y posteriormente ofrece un producto o servicio para venderles.” Según
esta definición se proyecta como la parte del marketing que busca a través de las
emociones satisfacer las necesidades de los consumidores con un producto o
servicio de su preferencia.
4
2- ¿Para un mercadólogo trabajar el marketing emocional, que debe tomar en
cuenta. Especifica tres aspectos y luego coméntalos.

Desarrollar un Storytelling (Contar Historia)

Según lo leído en diferentes fuentes de información este es un aspecto clave


para trabajar el Marketing Emocional es desarrollar un storytelling (contar historia),
es decir, crear una historia que conecta desde un principio con el oyente. Que lo
hipnotiza y logra tocar sus emociones a través de la empatía. Es una manera
de crear un significado a través de un relato, que haga sentir al cliente. Que se
identifique y que, por lo tanto, le haga partícipe de nuestra marca. Proyectada este
definición podemos ver que este aspecto trata es contar una historia convincente
para el consumidor del producto que se va a promociona.
Estrategia de venta centrada en la emoción

El precio y el producto son aspectos secundarios cuando nos referimos al


Marketing Emocional, el elemento central será la estrategia que desarrollemos
para vender dicho producto, es decir, la manera que tenemos de acercarnos al
cliente, de empatizar y de crear una vinculación con él. Según esta definición esta
parte se basa en crear un vínculo con el consumidor para así realizar una venta
satisfactoria al cliente.

Capacidad de motivación y persuasión

Tenemos que ser capaces de despertar una necesidad en los usuarios que estos
ignoran hasta el momento. En muchos casos los clientes no saben lo que van a
comprar hasta que alguien se lo descubre. Según esta definición el cliente tiene
que identificarse con nuestra historia y tenemos que captar su atención hasta el
objetivo de intentar "enamorarlo" con nuestro mensaje comunicativo.

Utiliza el marketing de contenidos

Desarrollar una estrategia de Marketing de Contenidos nos ayuda a entender las


necesidades de nuestros usuarios y trabajar para cumplirlas. Generar contenidos
de calidad, identificando el formato adecuado, ayuda a cubrir y a despertar las
necesidades de nuestro público objetivo. 5 Según esta definición esta es la parte
donde crea contenido relevante y valioso para atraer a un público objetivo bien
definido, con el objetivo de impulsarles a ser futuros clientes.

3- De acuerdo a lo que vas leyendo, Qué tiene que ver las emociones y
sentimientos de las personas con la labor de mercadólogo? Coméntalo en
dos párrafos.

Todo ser humano está expuesto a la experimentación de una amplia diversidad de


sensaciones diarias. Entre ellas están las emociones. Las emociones son estados
afectivos automáticos y complejos que se desatan en nuestro cuerpo y que
cumplen una función beneficiosa y de adaptación del organismo, al favorecer
nuestra reacción frente a un estímulo. Se suele hacer una diferencia entre
emoción y sentimiento. Se considera a la emoción como lo más elemental y el
sentimiento, como derivado de la emoción, es un estado emocional a más largo
plazo y convivencias más duraderas y complejas.

También los mercadólogos juegan un rol muy importante en el desarrollo de esto


ya que estos intentan controlar estos sentimientos y emociones a través de la
publicidad, para poder atraer nuestra atención y generar ventas de bienes o
servicios. Los mercadólogos analizan esas emociones y sentimientos para
desarrollar estrategias de marketing que puedan ser relacionadas
inconscientemente o consiente, por nosotros mismos.

4- ¿Cuál es tu opinión acerca de los mercadólogo a que ataquen a las


personas a través de sus emociones para lograr venderle algún productos.
Estás de acuerdo? Justifica tu respuesta en dos párrafos.

Hoy en día nosotros mismo utilizamos en nuestro diario vivir lo que es el término
de manipulación al momento de lograr algo y no podemos. Desde mi perspectiva,
estoy totalmente de acuerdo que los mercadólogos utilicen este tipo de estrategias
para lograr lo deseado, tomando en cuenta que no sean afectadas o lastimadas
las emociones y los sentimientos de las personas u al público que este tipo de
marketing vaya a ser dirigido.

Tiempo atrás podíamos notar que el marketing se realizaba de una forma como
agresiva y a veces molesta, hasta tal punto que resultaba irritante sentir que te
obligaban a comprar productos y servicios que quizás no necesitabas, pero
gracias a los estudios y los avances de lo que es el marketing esto ha dado un
gran giro a través de los años. Esta estrategia resulta atractiva, canaliza un
mensaje a través de las emociones que sentimos y expresamos para lograr
nuestra acción a la compra.

5-Investiga un poco más acerca del6uso de niños en la publicidad para


generar ternura e impulsar a las compras. Da tu opinión al respecto.
Recuerda que las opiniones deben ser profundad y con análisis.

Hoy en día es muy común la presencia de niños en una campaña publicitaria ha


sido siempre un recurso habitual para sugerir un entorno de inocencia y afecto, de
vida feliz al margen de los problemas en que solemos vivir los adultos. Sin
embargo, esa imagen inocente y feliz está cambiando en los últimos años. Cada
vez es más frecuente descubrir campañas en las que el menor aparece en
acciones, atuendos o actitudes impropias de su edad, manifestando una violencia
que no le es natural, un desencanto que quiebra su innato optimismo, o una
artificial sensualidad cuando aún no se ha despertado en él la atracción sexual. El
problema parece obvio, pero conviene recalcarlo no es de los menores, que viven
pacíficamente en su mundo feliz; el problema es de los adultos, que manipulamos
su imagen y les asignamos comportamientos impropios (violencia, racismo,
sexismo, sensualidad), acortando su etapa infantil, tan necesaria para su
maduración como persona.
Opinión personal
Con respecto a mi perspectiva sobre el tema, podemos notar que la aparición de
los niños hoy en día se ha vuelto muy relevante en los anuncios ya que estos
buscan crear una corriente de simpatía y acogimiento hacia el producto anunciado
por parte de los consumidores. Esto también ha traído grandes consecuencias
negativas hacia el niño tanto así que a través del tiempo hasta podría causar
daños irreversibles. Cuanto más involucrado está un niño en la cultura de
consumo, más probable es que sufra depresión, ansiedad u otros problemas
emocionales o psicológicos.

Todos sabemos que los niños no tienen el juicio necesario para saber lo que les
conviene aunque hoy en día los niños están naciendo con una gran capacidad
mental, solo lo que les gusta, y eso la industria lo sabe. Captan su atención con
recursos como premios, regalos y personajes que conocen. Su objetivo son los
niños y adolescentes, un público especialmente vulnerable y sin un criterio
formado para responder racionalmente a determinados estímulos, solo por eso la
publicidad infantil debería regirse por unas regulaciones estrictas.

6- Estás de acuerdo con los comerciales con contenido erótico o sexual para
estimular las ventas. Explica tu punto de vista. (Dos párrafos).
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Es evidentemente el uso del sexo y el erotismo en la publicidad es justificado
amparándose en la compleja estructura del cerebro humano, y las distintas
motivaciones, en especial las campañas publicitarias que están relacionadas con los
deseos sexuales. El Marketing erótico mantiene unos principios que de forma general,
pocas veces son sobrepasados. Se mantiene una ética moral que se asocia a la
sensualidad.

Podemos ver que generalmente el erotismo en la publicidad generalmente se utiliza


de forma sugerente combinando el glamour y la estética principalmente sobre el
cuerpo femenino. Aunque en la mayoría de los casos siempre es así, cada día
aumentan los spots y campañas donde los protagonistas son modelos masculinos
semi-desnudos y contorneados que despiertan el interés y la atención del público
femenino.
7- Has visto algún comercial que te haya tocado
sentimentalmente, es decir que te haya conmovido? Piensa en
alguno y describe la experiencia.

Anuncio en contra de los camioncitos de agua “hay mi hijo


porque te di de esa agua”
Presenta un camioncito vendiendo agua en las calles de República Dominicana y una
madre al escuchar el camión le hace parada para comprar agua sin saber de dónde
proviene esa agua. Luego de la compra la madre le brinda de esa agua a su hijo
pequeño y luego de que el niño ingiere el agua esta le crea un malestar el cual lleva a
la madre a tener que llevar al niño al médico por el malestar causado por el agua
mala.

Luego de todo ese proceso la madre llega a casa y vuelve a pasar el camión del agua
pero en ese momento pensó el daño que le hizo a su hijo y mejor decide comprar
agua de marca reconocida en un colmado.

Nota: este anuncio le da un consejo a la sociedad de nuestro país que al momento de


comprar por ahorrar dinero puede que ese dinero lo tengas que gastar en algo más
complicado por comprar productos de baja calidad.
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8 - El rol que juegan los sentidos en el proceso de decisión de compra de
una persona. En tu caso, qué sentido es el que más incide para que elijas un
producto. ¿Por qué?

La utilización de los sentidos en el marketing se conoce como marketing sensorial.


Este ayuda a intensificar las sensaciones del cliente ya sea a la hora de la compra,
ante un producto, un servicio o si bien una publicidad. A través de una
planificación, se utilizan recursos cotidianos que siempre se han utilizados de
manera inconsciente. Con ayuda de los sentidos se pueden hacer que los
recuerdos vuelvan a las personas. Así mismo, las sensaciones y las emociones
ayudan a posicionar la marca en el cerebro del consumidor. Las personas tienen
la capacidad de asociar sensaciones, las cuales vienen de los sentidos, y las
relacionan con conceptos o ideas. A la vez, generan sentimientos y emociones
que se relacionan con las experiencias vividas.

Al hablar de los sentidos, nos referimos a los cinco principales sentidos que todos
conocemos: el gusto, el tacto, el oído, la vista y el olfato. Todos juegan un papel
sumamente importante en el marketing, ya que a través de estos, se pueden
despertar sensaciones y emociones en el público objetivo.
El gusto, es un sentido que se refleja en las pupilas gustativas encontradas en la
lengua de los seres humanos. Con este sentido logramos identificar 5 diferentes
sabores que nos hacen que algo sea de nuestro agrado o desagrado. Este sentido
es importante, ya que al vender un producto que podemos gustar, logramos crear
una experiencia de sabores que hagan que el consumidor quiera regresar por más
de nuestro producto. Existen estudios que demuestran a través de estudios, que
las personas recuerdan el el 2% de lo que escuchan, el 1% de lo que palpan, el
5% de lo que ven, el 15% de lo que degustan y el 35% de lo que huelen.

El tacto, es el único de los sentidos que todos los seres humanos tenemos. Este
sentido nos abre al sentimiento de comodidad. Si algo está muy duro o suave,
ligoso o rasposo, frio o caliente, etc. Con esta experiencia se capta al consumidor
para buscar esa comodidad que está buscando. Además, las personas quieren
comprobar lo que están comprando.

El oído es un sentido nos permite escuchar. Este sentido es imperante pues toman
parte importante en el sentimiento que puede tener un consumidor al entrar a una
tienda o restaurante. La música está relacionada con las emociones. Por medio de
la música logramos definir si el consumidor está bajo presión y compra rápido o si
el consumidor se toma su tiempo en encontrar con tranquilidad lo que está
buscando.
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La vista es el sentido que nos ayuda a interpretar todo eso que está a nuestro
alrededor a través de los colores. La vista por mucho tiempo fue creído que fue el
sentido más poderoso de los seres humanos pues se decía que ¨todo el gusto
entra por la vista y este es el primer decisor si algo nos gusta o nos disgusta¨. A
pesar de ser un sentido bastante importante, ya que nos ayuda a reconocer y ver
los objetos

El olfato, gracias a las investigaciones ha sido reconocido como el sentido más


importante. Este sentido es tan importante que puede persuadir de forma grande
el comportamiento del consumidor. El olor queda en la mente del consumidor
durante mucho tiempo. Tienen la capacidad de relacionar la situación en la cual
percibieron dicho olor por primera vez.

En mi opinión

Según mi perspectiva esto puede variar dependiendo el producto que vayas a


comprar pero en mi proceso de compra para mi pues el visual, el tacto y el olfato.
Porque estos sentidos me dan la opción de poder ver, tocar y dependiendo el
producto poder olerlo antes de yo realizar mi comprar y determinar su calidad y
diseño.
9- Selecciona tres imágenes relacionadas con el marketing emocional y
coméntalas.

Esta es una bebida


nueva,
sorprendente,
exclusiva y limitada
llamada el Unicorn
Frapucciono una
bebida muy llamativa
por su colorido. Una
combinación de
sabores y una
amalgama de colores
rosas y azules daban
forma al nuevo
producto de la marca.

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Esto es una imagen de una promoción de McDonald con un muñeco feliz y


haciendo reverencia (pidiendo perdón) por una temporada en la cual tuvieron un
fallo en el sabor de sus papas. Esto hace referencia a que al momento de que
hacemos algo mal tenemos que aceptar nuestros errores y pedir perdón por lo
sucedido si le hacemos daño a alguien.
Coca cola, como en todo momento
basándose en la felicidad de los
consumidores. Coca cola en casi todos sus
comerciales está dirigido a las emociones
del consumidor. Este monstruo, en su
estrategia de marketing ataca directamente
a nuestros sentidos “sin censura” y es que en cada uno de ellos se puede
comprobar.

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Conclusión
En el trabajo ya presentado pudimos aprender los puntos más relevantes
relacionados al marketing emocional ya que este se define como la disciplina del
marketing que utiliza una marca dentro de una estrategia, con el objetivo de lograr
un vínculo afectivo con usuarios, consumidores, clientes y futuros clientes, para
que estos sientan la marca como algo propio y necesiten ser parte de ella.
También pudimos aprender acerca de los aspectos que deben tomar en cuenta
los mercadologos para realizar un buen trabajo, cómo influyen las emociones en el
proceso de compra de las personas y varios puntos más concernientes al tema.

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Recomendaciones

Una parte recomendable que a través de las ventas, las principales


estrategias de lo que llamamos marketing y el empeño de las empresas en
que las marcas y los productos sean lo más diferentes posible, las más
notorias, y la que más vende.

Las emociones de las personas a las que queremos llegar son muy


profundas y desconocidas para las empresas. Son intrínsecas dentro
de cada persona y muy personales, por lo que, para llegar a acariciar
las emociones de otras personas, lo que debemos hacer es conocer las
nuestras.

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Bibliografía

http://marketingyservicios.com/ejemplos-publicidad-emocional/

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/marketing-
emocional-estrategia-marca

https://www.puromarketing.com/9/4020/atraccion-marketing-erotico-sexo-
publicidad.html

https://militak.wordpress.com/influencia-de-la-publicidad-en-el-
comportamiento-de-los-jovenes-y-a-dolescentes-2/

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Anexos

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